国家工商行政管理总局《关于深入开展“维权反欺诈”活动做好服务消费领域专项检查工作的通知》

近几年,经过整顿和规范市场经济秩序,服务领域消费维权工作有所好转,但是欺诈、误导消费者,将假冒伪劣商品用于经营性服务的现象仍然普遍存在,严重损害了消费者的合法权益。根据全国工商行政管理工作会议的部署,结合商品质量市场监督抽查工作,国家工商行政管理总局决定开展服务消     

加强和改进流通领域商品质量监测工作的实践与思考

自2010年开始，广东省工商局率先在全国采用监督抽样检验评定程序国家标准开展流通领域商品质量监测工作。我们佛山市工商局结合本地流通领域商品质量现状，采取有效措施加大商品质量监测工作力度，打击经销假冒伪劣商品和不合格商品违法行为，切实维护市场秩序和消费安全，取得了一定成效。     

中国农村生活消费市场安全实证研究

我国农村市场消费安全问题一直是农村市场体系建设的薄弱环节。从消费者、经营者和监管者三个层面就我国农村生活消费安全问题展开实地调查，结果表明：导致农村生活消费安全问题严重的主要原因是经济落后、信息不对称、消费者维权意识弱、政府监管失灵等。并有针对性地提出了加强对农村消费者进行消费教育，加强农村商品经营者自我监管，加强对伪劣产品生产者的监管，建立健全社会监督体系的措施建议。     

泸州市工商局商品质量监管的基本经验

流通领域商品质量监管是工商机关的一项重要职能,必须不折不扣地认真履行;同时,它又是一项全新的职能,需要积极实践,认真探索。四川省泸州市工商局切实推行、落实“四制两查”监管模式,即商品准入制、商品质量查验登记制、重要商品备案制、不合格商品退出制和商品质量日常监督检查、商品质量监督抽查。使许多经营者提高了商品质量第一责任人的意识,从过去的“要我做变为“我要做,自觉建立确保商品质量的各项规章制度,消费者对假冒伪劣商品的申诉举报大幅下降。去年10月,四川省工商局召开现场会向全省推广“泸州模式。本专题具体介绍泸州市的做法,以为读者借鉴。     

历行“打假” 诚信兴商──对柳州市贸易系统开展“百城万店无假货示范街”活动的调查

近年来,面对市场上日益猖獗的假冒伪劣商品,广西柳州市贸易系统扎扎实实开展"百城万店无假货"活动,在商品经营中打击假冒伪劣商品,保证进入市场商品质量合格、优质,维护了消费者的权益和正常市场秩序,取得显著的成绩.     

加强专业市场管理的对策

专业市场在满足市场消费,搞活地方经济,发展市场规模的同时,其特有的弊病也随之显现即商品质量抽查合格率较低以及假冒伪劣商品屡禁不止,因此必须加强质量的监督和管理,狠狠打击制售假冒伪劣商品的违法行为,加大与执法部门的交流和合作,开展各种类型的质量管理工作。同时还须对专业市场有准确定位,开创一条适合自身发展的新路。     

商品质量监督抽查暂行办法

为了进一步加强流通领域商品质量的监督管理,打击经销假冒伪劣商品的违法行为,规范商业企业的经营行为,保护消费者的合法权益,依据国务院赋予工商行政管理机关流通领域商品质量监督管理的职能和《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》等有关法律法规,制定本办法。一、抽查的组织商品质量监督抽查,由国家工商行政管理总局统一规划和组织,委托法定的产品质量检验机构,对各类商品交易场所经销的商品质量进行抽查,将抽查结果如实地向社会公布,并对抽查中发现的违法行为,依法进行处理。二、抽查的范围（一…     

宜昌市工商局为企业提升信用助力

近日湖北宜昌市工商局针对近年来商业企业信誉下降，消费者投诉增加的趋势，采取强制性指导措施，加大执法监管和社会监督力度。为帮助商业企业提升信用，制定并实施了商品进货备案制、商品销售承诺制、维权公示制和商品投诉公报制度。对宜昌国贸大厦、宜昌电脑城、北山超市等１０家商业企业的１００种主要商品进货情况实行登记备案，备案内容包括进货票证、商品名称、规格、数量、合格证、生产许可证等，通过备案掌握商品来源，防止假冒伪劣商品流入市场。在此基础上，指导商家统一印制了维权信誉卡。卡上标明了商家对商品质量的承诺、消费…     

坚持质量标准化与严格执法是保证零售商品质量的根本措施

零售是产品从生产领域转移到消费领域,形成社会最终消费的主要渠道。在日常社会经济生活中,每个人都是消费者,所以,关心零售商品质量,就是关心自己的生活质量。现实生活中,假冒伪劣商品泛滥成灾,成为“社会顽疾和毒瘤”,使得商品质量问题更具有社会性。而要解决商品质量问题,必?..     

深化改革 提高工商行政管理水平

深化改革提高工商行政管理水平丁廷模工商行政管理机关是国家主管市场的监督管理部门和行政执法机关，在培育和发展市场体系、监督和管理市场、打击制售假冒伪劣商品行为、保护市场主体的合法权益、维护消费者的合法权益、搞活市场、繁荣市场，维持正常经济秩序方面担负着...     

国家工商行政管理总局关于深入开展“维权反欺诈”活动 做好服务消费领域专项检查工作的通知工商消字[2003]第2号

各省、自治区、直辖市及计划单列市工商行政管理局：近几年，经过整顿和规范市场经济秩序，服务领域消费维权工作有所好转，但是欺诈、误导消费者，将假冒伪劣商品用于经营性服务的现象仍然普遍存在，严重损害了消费者的合法权益。根据全国工商行政管理工作会议的部署，结合商品质量市场监督抽查工作，国家工商行政管理总局决定开展服务消费领域“维权反欺诈”活动，集中对餐饮、美容美发、旅游、修理行业分别进行专项检查，严肃查处各种侵害消费者权益的违法行为，营造良好的服务消费环境，确保人民群众消费安全。现将专项检查的有关事项通…     

坚持质量标准化与严格执法是保证零售商品质量的根本措施

零售是产品从生产领域转移到消费领域,形成社会最终消费的主要渠道.在日常社会经济生活中,每个人都是消费者,所以,关心零售商品质量,就是关心自己的生活质量.现实生活中,假冒伪劣商品泛滥成灾,成为"社会顽疾和毒瘤",使得商品质量问题更具有社会性.而要解决商品质量问题,必须坚持商品质量标准化,严格执法的根本性措施.     

O2O背景下实体零售商商业模式优化北大核心CSSCI

互联网快速发展背景下,网络零售成为我国零售业增长的主要动力,越来越多的实体零售商积极寻求转型,从组织架构、供应商、会员管理等方面着手尝试线下与线上双渠道融合,即通过企业内部与外部资源的整合与转变,通过商业模式各要素的调整和优化来应对消费者多样化的需求与外部环境的改变,通过增加线上模式来改变渠道通路要素,带动客户、关键业务、重要合作、产品和服务等要素做出相应的调整和匹配。目前,从消费者角度看,我国消费者空余时间相对充裕,特别是零散空余时间亦有重要价值;消费者获取产品相关信息的主要渠道是网络宣传,且移动客户端占比较高;消费者网上或实体店购买行为最重要的影响因素是产品质量,进一步确保产品质量仍然是零售商提高竞争力的有力手段;消费者对网购商品各方面满意度较高,但网购商品的绝对价格优势逐步减弱;消费者对实体店商品质量、售前和购买体验的满意度均高于网购商品,但仍然存在一定的提升空间。因此,为更好地促进实体零售商商业模式的调整和优化,可从客户细分、客户关系、产品质量、促销业务、重要合作等方面着手,进一步细分客户,充分利用消费者零散时间,提高购物频率;提高业务效率,改善产品信息投放方式,注重"粉丝"营销;紧扣消费升级本质,不断优化产品,挖掘消费者需求;加深重要合作,确保产品或服务质量,实现多主体共赢;丰富客户关系,将线上客流引流到线下,完善会员管理制度。     

关于零售商品质量安全的法律规制研究

商品零售的目的是为了消费,零售商品的质量安全决定着消费的安全,但现实中零售商品存在着众多的质量安全问题,严重危害了消费者人身安全.商品质量安全问题的根源在于我国调整商品质量安全的法律规制存在着原则性规定较多、操作性较差、缺乏对监管部门的监管等问题,因此必须对零售商品质量安全法律规制进行完善,使现有法律规制系统化,以科学性、统一性、透明性、可操作性和时效性为原则,明确相关概念,完善相关标准,确定监管职责等.     

流通领域商品质量监督抽查的设计

《产品质量法》规定：“国家对产品质量实行以抽查为主要方式的监督检查制度”。因此，商品质量的监督抽查是国家对商品质量实施监督的重要执法方式。本文就如何设计商品质量监督抽查计划进行探讨。一、商品抽查计划要在调查研究的基础上进行商品成千上万不可计数，每一种商品又有成千上万的生产者、销售者，将哪一种商品确定为抽查商品？如大海捞针一样。笔者认为，确定抽查对象要在调查研究的基础上，有的放矢地进行。一是，认真分析近期消费者投诉，看投诉商品质量问题集中在哪些品种、哪些行业；二是向有关商品质量检验机构、行业管理部…     

经验商品电子商务逆向选择问题研究

电子商务市场上尽管存在着大量的商品信息，但仍然存在着信息不对称问题。在将商品分为经验商品与非经验商品的基础上，讨论电子商务中由于经验商品质量信息不对称引起的逆向选择及其对交易效率的影响。对第三方传递经验商品质量信息、降低信息不对称的途径进行探讨，认为电子商务市场中电子市场中介将有效地降低获取经验商品质量信息的成本，虚拟社区与不完备合同有助于在交易之间构造出相互信任的合作关系，从而减少电子商务中的逆向选择问题。     

基于信息不对称视角的商品流通领域质量监管思路

本文以信息经济学为工具,分析了商品流通领域信息不对称的基本状况,针对商品质量信息衰减和信息控制的有效性,提出了流通领域的监管对象应该从商品本身逐步转向商品和商品经营者,通过媒体对消费者进行信息提示和构建多方参与的监管体系等建议.     

商品质量评价的方法

商品质量评价是商业经济活动的重要内容之一,是联系生产和消费的一个重要环节。搞好商品质量评价,对于提高产品质量,降低成本,生产更多的价廉物美的商品来满足人民的需要,都有十分重要的意义。那么,什么是商品质量评价呢?商品质量评价是指人们在一定时期内通过价格基本相同的同类商品之间的比较以及同类商品的     

在西藏也应把“消保”工作摆在重要议事日程

工商行政管理机关是国家主管市场和行政执法的职能部门,承担着维护社会主义市场经济秩序的重要职责。在建立统一、开放、竞争、有序的社会主义大市场过程中,保护消费者合法权益,已成为全社会的广泛共识。第一,消费主体是构成市场主体的一个主要方面,特别是在市场经济发展的今天,消费主体的购物趋向,不仅直接关系市场经营主体的经营方向,而且直接影响市场的繁荣程度。第二,消费者是对经营者及其产品、服务实施监督的主导力量。通过消费监督,可促进经营者树立诚实守信思想,提高商品质量,改善服务态度,提高经济效益和社会文明的意…     

基于信息经济学视角看假冒伪劣问题

我国消费品市场严重缺乏竞争秩序,假冒伪劣商品充斥市场,危害极大。本文运用信息经济学的理论,探讨了假冒伪劣商品存在的根源是信息不对称,在此基础上提出治理假冒伪劣商品的思路和建议。