网上购物环境下的顾客满意度研究

<正>随着互联网在商业活动中的广泛运用,一种新型的购物方式——网上购物应运而生。网上购物(online shopping)包含B2C和C2C电子商务模式,即消费者通过网络(购物网站)向供应商购买商品或享受服务。消费者可浏览网上商品目录,比较、选择满意的商品或服务,通过网络下订单,进行网上付款或离线付款;而供应商处理     

CNNIC发布2006年中国C2C调查报告解读

C2C购物三地200万人淘宝全面超越eBay易趣女性要顶半边天 日前中国互联网络信息中心发布了<2006年中国C2C网上购物调查报告>热点数据.数据显示,截至2006年3月,北京、上海和广州三城市共有C2C网上购物消费者200万人,在网民中的渗透率达到16.2%,其中上海的渗透率最高,为18 5%,北京和广州的渗透率分别为17.5%和11.5%.据了解,这是中国互联网业界第一次以C2C用户为对象所作的最全面深入的电话抽样调查和网上在线调查.     

C2C电子商务交易中消费者如何保护自身合法权益探析

随着电子商务的迅猛发展,C2C电子商务交易已成为一种新兴的互联网消费方式,但是消费者在享受由其带来的方便、快捷、低价格购物的好处时,常常遇到自身合法权益被侵害的情况。文章就我国互联网消费对消费者权益被侵害的现象进行阐述,并对消费者在C2C电子商务交易过程中如何维护自身合法权益进行了分析。     

C2C电子商务交易中消费者如何保护自身合法权益探析

随着电子商务的迅猛发展,C2C电子商务交易已成为一种新兴的互联网消费方式,但是消费者在享受由其带来的方便、快捷、低价格购物的好处时,常常遇到自身合法权益被侵害的情况.文章就我国互联网消费对消费者权益被侵害的现象进行阐述,并对消费者在C2C电子商务交易过程中如何维护自身合法权益进行了分析.     

C2C电子商务网站的信用评价研究

<正>随着互联网的进一步普及和人们对网上购物了解程度的增加,C2C网上购物市场还将持续增长。虽然互联网上商机无限,中国消费者对网络的信任危机却频频发生。由     

B2C需要踏实的精耕细作

2010年,网络购物市场交易规模达49804L元,占到社会消费品零售总额的3．2％;同时,网络购物用户规模达到1.48亿,在网民中的渗透率达30．8％。预计2012年中国电子商务市场B2C用户规模将达到2．98亿人。B2C电子商务的膨胀除了让我们充斥着热情,更应该保持冷静的头脑。     

B2C购物网站的设计及探究

现今，互联网已经在现代人们的生活中扮演着越来越重要的角色。除了在网络上查看信息，一种与传统购物不同的消费方式和购物理念———网购伴随着互联网的飞速发展已经越来越深入人心。一系列购物网站的建设也伴随着网购人群的增多和网络交易额稳中有涨变得更加完善。本文首先对B2C进行了概述，并对B2C购物网站中的校园团购网站进行了简要设计以及现状探究。     

C2C网站的体验营销策略研究——以淘宝网为例

随着我国C2C电子商务的迅速发展,网络购物正逐渐成为人们生活中的一项重要活动,各大C2C网站间的竞争也异常激烈,以用户体验为核心的体验营销在网络购物市场中越来越受到C2C网站的重视和应用。在介绍体验营销对C2C网站的重要性以及体验营销在C2C网站的三个应用层面基础上,以淘宝网为例具体分析了体验营销策略。     

C2C网上交易模式下的营销组合策略探讨

近年来，C2C网上购物在网民中渐成气候，发展前景看好，随着互联网的进一步普及和对网上购物了解程度的增加，网上购物市场还将持续增长。C2C网上交易模式下的营销组合策略与传统商业模式有很大的差异性，本文从传统的市场营销理论角度分析了C2C交易模式下的产品策略、定价策略、渠道策略和促销策略，希望能给C2C网上交易的进一步发展提供借鉴。     

中国C2C交易市场电子服务质量评价调查研究

充分借鉴B2C网上零售市场电子服务质量评价研究成果,设计了C2C交易市场电子服务质量综合评价调查问卷,通过对中国C2C交易市场网上购物用户的问卷调查,获得了消费者对中国C2C交易网站和网上卖家提供的电子服务质量关键维度的评价情况,并进行了多角度的统计分析,根据调查结果,对C2C交易平台提供商和在线卖家提高服务质量提出了相关对策建议。     

多渠道营销模式对消费者购物心理的影响

本文首先对多渠道营销模式和消费者购物心理的相关理论进行了比较系统的研究。在此基础上,研究了多渠道营销模式对消费者购物心理的影响,并对产生的影响进行了进一步的论述。最后就企业多渠道营销模式对消费者购物心理产生的消极影响提出了相关对策。     

中国C2C交易市场电子服务质量评价调查研究

充分借鉴B2C网上零售市场电子服务质量评价研究成果,设计了C2C交易市场电子服务质量综合评价调查问卷,通过对中国C2C交易市场网上购物用户的问卷调查,获得了消费者对中国C2C交易网站和网上卖家提供的电子服务质量关键维度的评价情况,并进行了多角度的统计分析,根据调查结果,对C2C交易平台提供商和在线卖家提高服务质量提出了相关对策建议.     

B2C电子商务公司盈利模式研究

随着网络信息技术的不断发展成熟,网络购物作为一种高效便捷的新型购物方式,受到了时下广大年轻人的追捧和欢迎。B2C商务模式是一种新型的电子商务运营模式,它进一步密切了企业和消费者之间的联系。但从总体来看,目前我国的B2C电子商务公司在其发展过程中仍面临着一些问题,盈利难度较大。本文主要就B2C电子商务公司的盈利模式进行了集中分析和研究,并提出了相应的优化策略。     

关于网络购物中消费者感知风险的研究

根据电子数据调研咨询网站的调查。76％的消费者认为网上购物风险较大是他们不选择网上购物的主要原因。在网络交易中,信息流的转移与实际价值的转移的不同步使交易主体与交易行为虚拟化．使消费者感知到更高的风险存在,因此风险被认为是消费者网上购物的主要障碍。本文研究了网络购物感知风险维度及要素．提出了降低感知风险的有效对策。     

电子商务下的顾客感知风险与控制

B2C电子商务网络购物是企业与消费者之间借助于因特网完成从产品订购、货款支付到售后服务等一系列的商务活动,因其虚拟性、流动性、开放性、无地域性等特点让消费者感到前所未有的风险,这些风险在传统购物中很小甚至并不存在。因此,电了商务网络购物与传统的购物方式相比,虽然具有明显的优势和优越性,但也让顾客产生了比传统购物方式更大的感知风险。感知风险是影响消费者对网络购物的信任,并进一步影响消费者网络购买意愿的重要因素之一。     

B2C网购服务质量的“满意”和“不满意”——B2C电子商务购物服务质量调查报告（摘要）

《B2C电子商务购物服务质量公众满意度调查报告》，是上海市质协用户评价中心针对目前电子商务购物越来越多地替代传统购物，电子商务购物服务质量成为消费者关注的焦点而进行的调查。该报告在11月4日2013中国国际工博会质量创新论坛上发布后，引起了会内会外的极大关注。该调查选取天猫、京东、易迅、苏宁易购、亚马逊中国、当当网、国美在线、唯品会、凡客诚品、1号店、东方CJ等11家大电商企业为调查研究对象，6100名消费者参与了测评，其中包括333份体验样本。调查显示，11家B2C电商企业购物服务质量公众满意度为77．65，达到了“较满意”的水平。但调查同时显示，电子商务购物服务质量存在不少短板。尤其是在商品质量、售后服务质量等方面，存在着不少亟待改进的地方。本刊特将报告摘要编辑刊登于此，以满足读者及相关方面的需要。     

C2C网络零售顾客满意因素及相关策略

伴随着互联网的快速发展我国C2C网络零售业务取得了巨大增长.在网上购物越来越普遍的今天,C2C网络零售的顾客满意问题也越来越受到各方的重视.作为一种新兴的商业运作模式,C2C电子商务拥有一些传统实体交易模式所不具有的运作特点,以及影响其顾客满意程度的因素.     

中国网络购物B2C企业策略分析

近年来,随着网络购物的兴起,各购物网站都取得了不错的业绩增长,但这些增长都无法与淘宝网的异军突起相比较.应对C2B购物网站的强大竞争压力,B2C企业只有全面分析内外部形势,制定恰当的发展策略才能在网络购物占有一席之地.     

虚拟交易环境下消费者购买行为研究

在虚拟交易环境下,消费者购物的环境有了很大改变,消费者购物渠道出来多样化,行为模式也发生显著变化.将研究消费者选择在虚拟交易环境进行购买行为模式及其他相关影响因素.采取问卷调查方式,以南昌昌北地区的消费者作为调查对象,经数据分析发现,消费者的网络熟悉程度对于风险感受程度存在显著影响,风险感对销售渠道选择有部分影响,产品种类对于选择不同通路购买有显著影响.     

网络购物 睁大双眼

网络购物作为一种全新的购物方式，正吸引着越来越多的年轻时尚消费者。但由于网络购物的特殊性以及目前缺乏对网络购物的有效监管，使得众多消费者在享受网络购物便捷的同时增加了烦恼。在享受网络购物的时候要注意以下问题：