论项目经理在物业管理中的中枢作用

伴随我国物业管理行业的快速发展,相应地对物业管理项目经理的能力提出了更高要求。现今物业管理项目经理对一个物业管理项目的成败起到了举足轻重的作用,成为企业整体有效运转的中枢。合格的项目经理应该是善于驾驭错综复杂的现实情况、将千头万绪的工作化为有序分工协作的、岗位职业规范的人。     

物业服务精细化的四个层面

<正>我国的物业管理发展到今天,内容趋同,已经大众化,普及化;各种操作方式和手段在行业内部也已经全面推广;服务范畴基本固定;所谓"特色管理,特色服务"已非一家独有,并没有什么高深难测的东西。相对而言,物业管理行业事务琐碎、繁杂的特点却不断突出,业主的各方面要求和期待值也不断提高,大事不少,琐事更多,却是事事不可忽视。因此,     

怎样当好一名项目经理

物业管理项目经理跟一般的项目经理人不同,它具有较强的专业性,一个不懂物业管理的人是绝对不能做好物业管理项目经理的,物业管理项目经理要树立业主至上、管理就是服务等职业观念;还要具备管理沟通、解决问题等工作能力和职业素质.     

物业管理公司的尴尬和出路

尴尬一:房地产商是"大爷"让人干活不付钱物业管理公司是受房地产商的委托,与房地产商签订了《物业管理委托合同》才得以进入小区进行物业管理的。既然《物业管理委托合同》叫做"委托合同",那么,按照《合同法》关于"委托合同"的规定(《合同法》第398条:委托人应当预付处理委托事务的费用;第405条:受托人完成委托事务的,委托人应当向其支付报酬),房地产商就负有向物业管理公司     

项目经理“5+2”

<正>物业项目经理需要"德、智、体、美、劳"全面发展,同时还要"搞好员工互动以及与业主互动"的工作认知。笔者所谓的项目经理"5+2",是指一个合格的物业项目经理应具备的"5+2"共七种素质,其中包括五项基本要求和2种认知,即物业项目经理需要"德、智、体、美、劳"全面发展,同时还要"搞好员工互动以及与业主互动"的工作认知。德物业项目经理应以德为先,学会做人,学会教人,学会管人。在物业管理实践中,项目经理要树立忠于公司、忠于项目、忠于业主的崇高道德品质和职业规范,站在物业服务     

让细节成为规范 让规范成为习惯——富力中心树立中国高端物业管理标杆形象

<正>在2012年广州市"幸福物业小区"评选活动中,广州天力物业独揽七奖,创参选公司之最。富力中心高票当选"幸福物业小区",项目经理汤雨也当选"业主满意的物业经理",同时富力中心还被评为2012年度全国物业管理示范项目。2012年是富力中心收获的一年:11月,在广州市"幸福物业小区"评选活动中,富力中心高票当选,同时项目经理汤雨当选"业主满意的物业经理",天力物业在本次活动中独揽七奖,创参选     

营造和谐的办公室文化

办公室工作千头万绪、琐碎繁杂,办公室每位同志的特点也不尽相同,要想把大家凝聚起来,以良好的精神面貌,愉快、优质、高效地完成工作任务,除了靠严格、完善的制度来规范外,还需要良好的办公室文化来熏陶.当前,我们应当着力从"和谐、敬业、奉献"这三个方面来营造和谐的办公室文化.     

上海银鹿小区"好管家"

朱秀琴,上海中慧物业管理有限公司银鹿管理处项目经理,由于出色的工作,她被银鹿小区的居民亲切的称为"小区的好管家,我们的贴心人",她所管理的银鹿小区被上海市物业管理行业协会评为"上海市文明小区"、"上海市优秀住宅小区",她本人也被授予"上海市优秀物业小区经理"荣誉称号.     

如何做一名优秀的驻外项目经理

<正>随着物业管理行业的迅猛发展,物业管理企业规模扩张,物业管理人才成为稳固新增外拓市场项目的关键因素。随着物业管理行业的迅猛发展,物业管理企业规模扩张,物业管理人才成为稳固新增外拓市场项目的关键因素,很多企业纷纷打出物业管理项目经理驻外负责制这张牌。以笔者多年的驻外经验,要成为一名优秀的驻外项目经理,应从三个方面来着手修炼:     

完善机关事务管理制度的必要性分析

正制度是管理的基础。波兰作家莱蒙特说:"世界上的一切都必须按照一定的规矩秩序各就各位。"与所有行政管理类似,机关事务管理作为行政管理工作的有机组成部分,它的管理理念和服务水平体现着党和政府形象,它的工作过程和结果直接关系到影响政府声誉,彰显着机关文明程度。机关事务管理承担着机关后勤事务管理、保障和服务的职能,是政府高效、有序、协调运转的重要保障。而面对千头万绪,琐碎繁杂的后勤工作,要做到忙中有序、有条不紊还必须有规范化、标准化、程序化制     

规劝业主的艺术

项目经理是基层物业管理处的领导者,肩负着为业主提供优质的物业管理服务并塑造物业管理企业形象的重任。项目经理的工作多而杂,需要制定一套应用于本小区(大厦等物业管理项目)的科学管理机制、管理方法,要有耐心细致、认真负责的工作态度以及随机应变的能力,要根据员工的素质与特点制定出一套培训制度与管理办法,要建立业主资料与业主投诉管理等整套的电子数据库。为了给项目经理提供一个交流经验的平台,也为增加杂志的实操性、可读性,《中国物业管理》杂志从本期开始增设“项目经理”栏目,并将其作为杂志的常设栏目。欢近读者踊跃投稿。     

高业主满意度如何打造

<正>业主满意度是衡量项目经理工作能力及管理水平的重要指标,一个优秀的项目经理必然要把提高业主满意度作为自己的重要工作任务。那么,作为项目经理,应该如何提高自己所管项目的业主满意度呢?笔者结合自己在济南万怡物业服务有限公司(下简称"万怡物业")的工作实践谈谈项目经理应如何提升业主满意度。提供优质服务是基础项目经理要想提高业主的满意度,首先是要提供优质的基础服务,让业主在小区内生活的舒适温馨。而在物业管理的四项基础服务中,笔者认为最重要的莫过于秩     

中国物业管理2007回顾

<正>走过2007年,中国物业管理留下了一个个鲜明的、影响未来发展之路的"脚印"。"法制建设年"、"制度完善年"、"物业管理师元年",都是2007中国物业管理的"关键词"。搜索这些"关键词",我们可以看到一个正不断走向规范、和谐的中国物业管理行业。     

怎样做好一名管理处主任

在知识经济竞争时代,物业管理企业要想在激烈的市场竞争中取得有利地位,必须要做到"以人为本".如何适应时代发展,培养优秀的物业管理人才,建立一支专业化的物业管理队伍,是众多物业管理企业思考的问题.而作为一个大厦(小区)物业管理服务质量好坏的执行者--管理处主任,更是在整个物业管理服务过程中充当了一个举足轻重的角色.如何塑造一支职业化的项目经理队伍,将是物业管理行业迫在眉睫、刻不容缓的问题.     

中国物业管理协会声明

<正>中物协函[2012]11号近期,我会频繁接到会员单位以及行业内外单位及个人反映有所谓"中国物业管理行业协会"、"中国物业行业管理协会"、"中国物业管理联合会"、"中国房地产企业管理协会"、"中国物业服务协会"等机构开展所谓"全国物业管理示范项目"、"优秀住宅小区(大厦)"、"诚信服务示范单位"、"物业管理品牌企业"、"优秀物业管理项目经理"等名目的评选活动,以及"物业管理师资格考前培训、论坛"等活动,收取高额费用。     

面向工程项目经理的博弈分析

本文运用博弈论方法分析了目前项目经理与项目利益相关者、建筑施工企业以及项目经理相互之间的博弈现象,探讨了项目经理与项目利益相关者的"兄弟博弈",项目经理与建筑施工企业的"纳什均衡"以及项目经理相互之间的"纳什均衡",并且引申至重复博弈,提出项目经理在这种两方博弈甚至多方博弈中不仅要考虑自身利益,还有顾全工程项目的顺利完成.     

浅谈如何创建电力企业“一流办公室”

<正>办公室作为电力企业的综合办事机构,事务繁杂、协调量大,不仅承担着上情下达、下情上传的协调职能,还承担着机关日常事务管理、办理各种文件、处理各种突发事件等职能,办公室工作水平的高低,直接影响着企业的整体运转和效能发挥,从根本上决定了创建"一流办公室"的必要性。一、电力企业办公室管理的现状分析(一)缺乏创新工作意识。办公室工作千头万绪,服务性、从属性强,种类较复杂,重复性较高,内容较固定,容易使人形成程式化的思维和处事模式,缺乏想象力和创造力,     

谢家瑾会长亲临深圳调研物业管理项目经理执业技能培训

<正>2011年3月2日,中国物业管理协会谢家谨会长应邀来到深圳房地产和物业管理进修学院(下简称"学院"),专题听取了学院开展物业管理项目经理执业技能培训的工作汇报,并就深圳市承办中国物业管理30周年庆典工作做进一步部署。     

做物业管理就得有不放弃的精神 访北京市劳模、北京北辰信诚物业管理有限责任公司客户服务员王世萍

<正>"做物业管理工作近20年了,在慧苑居住区管理处的办公室里,甚至我的座位也未曾变动过——物业管理就是这样,平凡而琐碎的小事,但就是需要一种不放弃的精神才能坚持下来。"当面对记者,     

以项目经理技能培训推动行业人才素质提高

<正>学院与部分知名企业开展延伸性合作,为北京首开集团、广州城建集团、深圳财富集团、深圳龙城物业集团、华润物业等企业定点、定向开展项目经理培训。众所周知,在物业管理行业,项目经理一向是最为紧缺的人才。项目经理作为物业项目管理的核心,其综合素质与执业能力对项目管理及服务水平起着至关重要的作用。行业可持续发展的软肋与重大缺失缺失之一:物业管理师数量严重不足