我国服务型企业的顾客满意战略研究

当今市场竞争已进入顾客导向时代,在服务型企业中实施正确科学的顾客满意战略尤为重要。本文阐明了顾客满意战略管理的概念和内涵,揭示了我国当前服务型企业在实施顾客满意战略管理过程中存在的问题和难点,最后提出我国服务型企业顾客满意战略的实施途径和措施。     

服务型企业顾客满意服务标准的建构与实施--服务型企业CS战略研究之三

文章阐述了服务型企业顾客满意服务体系的重要组成部分——顾客满意服务标准的特点、建立原则和建构思路。文章认为,基于CS战略的顾客服务体系,必须建构动态发展的顾客满意服务标准。这一标准的检核包含程序面与个人面两个方面,标准的制订与实施分制定、培训、执行、反馈四个基本步骤。     

新时期科技服务型企业的发展研究

随着近些年来我国经济发展水平和质量的不断提高,服务业迎来了快速发展期,在GDP中的占比突破了50%。作为现代服务业重要组成部分的科技服务业也发展势头良好,服务内容和模式不断丰富、创新。做好科技服务型企业有利于引导我国经济的提质增效升级,对提高国家竞争力具有十分重要的意义。文章将对目前我国科技服务型企业在发展中存在的问题进行分析与思考,提出合理化建议,为其未来发展提供有利探索。     

服务型对外直接投资与企业自主创新

文章构建了一个含有中国企业服务型对外直接投资(OFDI)详细信息的微观数据集,结合2002~2017年中国A股非金融类上市企业的数据,使用倾向得分匹配法和双重差分法考察了服务型OFDI对企业自主创新水平的影响。研究发现:服务型OFDI显著促进了企业自主创新水平的提升,而且投资金额越大,促进效应越明显;异质性检验表明,高管理效率、生产型行业、投资模式是绿地投资的企业从服务型OFDI中获益更大;与纯生产型OFDI相比,服务型OFDI对企业创新的积极影响更大,两者创新效应的差异凸显了在通过"走出去"战略促进企业转型升级过程中服务型OFDI的重要地位;进一步的机制检验表明,服务型OFDI主要通过"市场规模效应""资金流效应""逆向技术溢出效应"促进母公司创新。文章研究结论对中国制定对外直接投资政策、提升企业竞争力具有重要参考价值。     

服务型企业顾客满意服务体系的必要构成

从服务型企业的顾客角色认定出发,阐述顾客是满意服务的核心。我国服务型企业顾客满意服务体系,必须包括前台服务系统、后台支持系统、监控支持系统、内部信息反馈系统以及市场监控系统五大系统。五大系统互为支持,缺一不可。     

传统服务型企业战略选择与发展路径研究——以中国邮政集团公司为例

企业所处行业的环境在很大程度上影响着企业发展战略的制定和发展路径的选择．产业结构影响着企业竞争规则和竞争战略的确立，因此对服务型企业按其特征细分，将具有相同行业特征的服务型企业归类，研究其战略选择和发展路径具有十分重要的意义。传统服务型企业发展时间较长，产品技术含量较低，竞争或潜在的竞争较为激烈，而中国邮政集团公司具有传统服务型企业的典型特征，该文以中国邮政集团公司为例研究传统服务型企业战略选择与发展路径具有较强的代表性。     

服务型制造、差异化战略与企业绩效——来自中国制造业上市公司的经验证据

服务型制造已经成为制造业培育竞争优势，实现高质量发展的重要趋势。文章选取2008—2020年A股制造业上市公司作为研究样本，从理论与实证角度探讨了服务型制造与企业绩效之间的关系及其作用机制。研究发现：服务型制造水平与企业绩效水平之间呈现出显著的U型关系，中国制造业企业大多还位于U型曲线的左侧；基于企业异质性的检验发现，服务型制造水平与企业绩效的U型关系在非国有企业、高技术企业与东中部地区企业中仍然成立，而在国有企业、低技术企业与西部企业中却不再成立；通过对于两者之间作用机制的检验发现，服务型制造能够增强企业的差异化战略水平，进而与企业绩效之间的U型关系进一步得到强化。文章研究结论对于中国制造业企业进一步发展服务型制造，获取持续竞争优势具有重要意义。     

关于中小企业预算管理的思考——以服务型企业为例

随着我国经济迅猛发展，具有一定竞争力的中小企业急剧增加。在这些中l小企业中服务型企业占有比较大的比重，发展适应现代经济环境的中小服务型企业也是建设新型城镇化的需要。但由于中小服务型企业的管理思想和管理模式相对滞后，以及资金不足，管理人才欠缺．不能形成规模发展等方面，都制约了其进一步的持续发展和壮大。本文对中小服务型企业实施预算管理的必要性以及预算管理实际实施的现状和之中存在的问题的原因进行了分析，并提出相应的完善建议。     

服务型微小企业融资困境与解决措施

在市场经济中，服务型微小企业数量多、贡献大，关系着国计民生．然而融资困境却一直困扰着众多的服务型微小企业。本文在探讨服务型微小企业融资现状和融资困境产生原因的基础上，提出解决这种融资困境的措施。     

高新园区构建非公企业服务型党组织

近年来，高新园区党工委针对园区非公企业占主体的实际，着力构建服务型非公企业党组织，取得明显成效。     

市场动态竞争情报系统及其运用--服务型企业CS战略研究之二

文章探索性地阐述了企业动态竞争情报系统的原理与运作方法。企业竞争动态情报系统特别强调对竞争态势的动态监控,具有及时性、准确性和系统性三个特点。企业动态竞争情报系统包括信息源→信息分类→竞争信息处理系统→竞争策略分析系统等四个必不可少的组成部分。企业基于该系统的竞争应对,是保障企业在市场竞争中占据主动的利器。     

加快内蒙古中小服务型企业发展的思考

一、内蒙古加快发展中小服务型企业的重大意义(一)中小服务型企业的发展有利于结构优化随着我区工业化进程的加快,在工业产品的附加值构成中,纯粹的制造环节所占的比重越来越低,而服务业特别是现代服务业所占比重越来越高。在每一个大企业背后,都存在着一个庞大的服务业企业群。企业发展必不可少的融     

浅谈我国服务型政府建设

自从我国提出服务型政府这一改革的目标后,虽然经过多年的发展与构建,但是前景并不乐观.因此,中国在构建服务型政府的道路上要走的道路还很长.本文从服务型政府的概念入手,结合中国在发展服务型政府所经过的历程,剖析了中国在发展服务型政府中所存在的问题,进而提出了构建我国服务型政府的相关措施.     

国有企业基层服务型党组织建设探究

新形势下,随着市场经济发展和国有企业改革的逐步深入,职工的思想意识和行为意识发生了较大的变化,基层党组织处在改革和经济发展的第一线,是薄弱环节,各种新情况、新问题不断出现。文章以我国国有企业基层服务型党组织建设为主题展开,对做好企业基层服务型党组织工作进行探讨。     

服务型政府构建思路探析

随着我国社会主义市场经济模式的建立和市场经济的深入发展,政府的职能也必须随之改变并趋于完善.服务型政府是政府治理的新变革,是当前我国各级政府建设的目标.文章分析了服务型政府构建的必然性,对服务型政府构建思路进行了探讨.     

中国装备制造企业服务型制造模式探析

在制造业服务化的趋势下,中国装备制造业急需探索一条符合国情的新型制造之路。因此,装备制造企业发展模式需要向服务化转变,而制造模式的转变需要企业内外部运行模式的转型。本文着重从内外部运行方式角度对中国装备制造企业服务型制造提供了思路。     

服务型政府之意涵释析

自温家宝总理在2005年《政府工作报告》中提出：“努力建设服务型政府。创新政府管理模式，寓管理于服务之中，更好地为基层、企业和社会公众服务”之后，学界已有关于服务型政府的大量研究成果，这些研究从不同的层面、不同的视角给予了“服务型政府”不同的诠释和解读。但服务型政府是基于一国国情基础上的，国情决定着服务型政府的建设核心和价值取向。大多数研究注重了从一般层面上诠释服务型政府，即服务型政府的共性。     

服务型税务构建的路径浅析

伴随着公众、企业和非盈利组织等社会组成对公共产品、公共服务的要求和需求日益提高,建立"公共服务型政府"已经成为公共行政改革的发展趋势和必然选择.税务机关作为国家主要的财政收入和经济调节职能部门,有必要对自身角色与职能进行重新审视并加以调整,建设"服务型税务",以顺应公共行政的发展要求.本文结合我国实际,从实现路径上对建设"服务型税务"进行了全面的分析和论述,希望对推动我们服务型政府的建设有所裨益.     

论廉洁、高效的服务型政府的创建

加快政府机构改革,加速政府转型,政府转型的方向是建设服务型政府,这不仅是当代世界行政改革的趋势,也是我国政府机构改革的墓本价值取向和目标追求。本论文较为系统地总结了服务型政府建设的内涵及特征,分析了我国服务型政府建设的现状和问题,并探讨了这些问题产生的环境背景。最后,本文提出了自己对于我国服务型政府建设的路径选择和西方国家新公共管理运动对我国服务型政府创建的几点启示。     

服务型政府下的人力资源体系

随着中国市场经济体制改革的持续深入，公民对政府的职能提出了更多的要求。转变政府职能，建设服务型政府是我国政府今后相当长时期的重要的工作目标。温家宝总理曾指出，我国要建设服务型政府，加快政府职能转变，创新政府管理方式，让政府由控制型向服务型转变，为公民和社会提供更为有效的公务服务、公共产品。构建一个充当着服务公民和社会的服务型政府。因此。提高公务员的思想、文化、行政管理素质，建立起服务型政府下的人力资源体系，必将大大推动我国的社会经济发展。为构建服务型政府注入强大活力。