加强行政执法体系建设 全面提高消费维权水平——在全国工商系统12315行政执法体系建设工作会议上的讲话（摘要）

今年是实施“十一五”规划的第一年，各级工商行政管理机关要深入贯彻党的十六大、十六届三中、四中、五中全会精神，按照落实科学发展观和构建和谐社会的要求，巩固和扩大“十五”期间消费维权和12315工作的成果，按照总局的部署，大力推进12315行政执法体系建设，加大消费维权工作力度，全面提升消费维权水平，努力开创“十一五”时期消费者权益保护工作新局面。     

提高消费申诉调解效率 促进社会管理创新

消费申诉调解是工商部门的一项基础性工作，是做好消费者权益保护工作的重要手段，也是工商部门最直接面对群众的一项重要工作。笔者认为，工商部门应该积极顺应社会发展的新趋势，更加重视市场监管与社会管理的协调发展，更加重视提高自身的社会管理能力和本领。这其中最重要的一个方向和落脚点就是提高消费申诉调解效率，增强消费维权工作能力，为人民群众安心消费提供最大的保障。     

立足“四化”建设 提升维权效能

<正>福州经济技术开发区市场监管局强化以12315平台为依托的消费维权网络建设，畅通投诉举报渠道，以“高质量维权、高效能治理”为标准，推动消费纠纷多元化解，充分运用投诉举报数据为市场监管工作服务，全面提升消费维权工作整体效能，全力提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。     

农资质量存隐忧售后服务令人愁

为进一步做好农村消费领域的维权工作，中国消费协会于2004年在全国范围内对农民反映最强烈的农资质量和售后服务展开了深入调查。这次调查历时近6个月。共获得有效问卷75000余份。调查结果显示，农资质量和售后服务总体情况不佳，农民权益亟待保护。     

构建消费信用体系建设研究

随着消费维权领域新形势、新问题的不断涌现,传统的消费维权模式已经不能充分满足社会公众日益多样化的消费维权需求。加快消费信用体系建设,构建消费维权立体化是推进消费维权工作的必然选择。宁波市市场监督管理局通过助推群众维权路径的多元化发展、努力挖掘消费信用的社会应用价值、着力构建消费维权的立体格局,不断提升消费维权效能,促进经济社会和谐发展。     

构建消费维权机制 切实保障改善民生

“十二五”规划纲要指出，“要加强市场流通体系建设，发展新型消费业态，拓展新兴服务消费，完善鼓励消费的政策，改善消费环境，保护消费者权益。积极促进消费结构升级。”国家工商总局局长周伯华在2010年全国工商行政管理工作会议上提出了“更加有为强化消费维权”的新主张。强调“更加有为强化消费维权，就是要更新维权理念，畅通维权渠道，扩展维J权网络，提升维权水平，维护社会和谐。”     

“梦之队”声援者：广大消费者

入选词：消费者是维权最忠诚的实践者，他们的声音永远代表着消费维权的最新动向。     

对接“一站三中心” 切实提升基层维权效能

为进一步健全社会消费维权网络,提高消费维权工作效能,天津市工商局宝坻分局结合宝坻区创新社会管理实践,积极作为,开展了消费维权与镇街"一站三中心"对接工作。此项工作在广泛宣传维权知识、帮助村居群众依法维权等方面取得了初步成效,但同时也暴露出一些问题和不足。工商部门应不断加强对基层维权工作的指导,通过建立长效机制,促使镇街、村居社会维权网络发挥更大的作用。     

农村投诉和解探析

县以下（含县级城镇）农村具有消费面积大、消费能力弱、维权意识差，以及消费维权机构检测水平低等诸方面的劣势，给消费者维权工作增加了难度，带来了难题。要破解这一难题，必须把投诉和解工作的作用突出出来，工作力度提高上去，真正把投诉和解做好。     

打造“党建+消费维权”模式 共建和谐消费环境

<正>2022年以来，三明市三元区市场监管局深化“我为群众办实事”实践活动，坚持以群众急难愁盼问题为出发点，打造“党建+消费维权”模式，以党建为引领，深度融合党建与消费维权工作，切实发挥职能作用，树立了党员维权先锋形象，有力维护了消费者的合法权益，营造了良好消费环境。截至目前，全区共受理消费者咨询、投诉、举报3849件，咨询1746件，办结率达100%，为消费者挽回经济损失45.41万元，受理和调解12345信访投诉件2143件，均按时处理。     

认真贯彻十七届五中全会精神全面开创“十二五”时期消保工作新局面

2011年是“十二五”规划开局之年。消费者权益保护工作要以科学发展为主题，以加快转变经济发展方式为主线，以中央提出的“五个坚持”的基本要求和经济社会发展主要目标为核心，按照总局党组提出的“五个四”和“五个更加”工作要求，着力保障和改善民生，着力改善消费环境，着力维护社会和谐稳定，强化商品质量监管、服务领域消费维权和消费教育引导，     

抓住机遇 强化监管 切实提升重点领域消费维权工作水平——在全国工商系统加强重点领域消费维权工作电视电话会议上的讲话

同志们:这次全国工商系统加强重点领域消费维权工作电视电话会议,主要任务是,认真贯彻落实全国工商行政管理局长座谈会的统一部署,深入推进群众路线教育实践活动,以深化机构改革和职能转变为契机,研究部署新形势下加强流通领域重点商品质量监管和消费维权工作,进一步认清形势,抓住机遇,明确目标,强化监管,切实提升重点领域消费维权工作水平。     

整合公共管理和服务资源强化旅游消费维权

广西桂林是世界级风景旅游城市，2010年接待游客逾2000万人次，旅游收入逾150亿元。同年，桂林市被定为国家旅游综合改革实验区。随着旅游人数的连年递增，旅游消费投诉也逐渐增多。搞好旅游消费维权事关消费者的利益，也事关桂林旅游业的声誉及地方经济的整体发展，意义重大。如何做好旅游消费维权工作，桂林市工商局进行了积极探索和实践。     

直面3·15——共担责任 共创和谐

2008年国际消费者权益日年主题为“消费与责任”。 今天,3·15已由一场宣传、关注成为一种声音、一种符号、一种影响力；已由一份期待、求助成为一种自信、自卫和一种威慑。消费维权投诉也随着岁月的风尘走过了艰辛的20年。打开尘封的记忆，回顾20年来的维权经历，令我们欣慰的是维权投诉的可喜变迁，它反映出改革开放以来，中国人民日新月异的美好生活，翻天覆地的变化。但同时维权的呼声愈发高涨。看来，维权，不仅是商家、监管者的责任。而是你、我、他。全社会应共同承担的责任!     

消费者、经营者、管理者：消费维权中的“共同体”

积极维护消费的合法权益，大力营造健康安全的消费环境，这是推进社会主义市场经济发展过程中摆在我们面前的一个现实课题。当前，面对日益增多的消费维权的社会需求和社会诉求，消费、经营、管理三之间的关系呈现出多样性，既有简单意义上的对立，也有一般情况下的合作，还有合作与对立之间的交叉兼容。虽然消费、经营、管理之间存在着较大的角色差异，价值追求和目标定位也不尽相同，但随着消费维权工作的展开，他们都不可避免地“身陷”其中，因此我们认为，在消费维权的实践中，他们是相互联系且不可分割的“共同体”。     

主要经营场所将设“消费维权服务站”

本刊讯来自全国工商系统基层消费维权网络体系建设工作会议消息，今后，中国的商场、超市、市场、企业、景区等主要经营场所将普遍设立“消费维权服务站”，由经营者及时受理和处理消费者投诉，协商解决消费纠纷。国家工商行政管理总局已着手在全国范围推行这一便民措施。近日，     

加强行政执法体系建设全面提高消费维权水平--在全国工商系统12315行政执法体系建设工作会议上的讲话(摘要)

今年是实施"十一五"规划的第一年,各级工商行政管理机关要深入贯彻党的十六大、十六届三中、四中、五中全会精神,按照落实科学发展观和构建和谐社会的要求,巩固和扩大"十五"期间消费维权和12315工作的成果,按照总局的部署,大力推进12315行政执法体系建设,加大消费维权工作力度,全面提升消费维权水平,努力开创"十一五"时期消费者权益保护工作新局面.     

全国工商系统加强重点领域消费维权工作电视电话会议召开

9月3日,国家工商总局召开全国工商系统加强重点领域消费维权工作电视电话会议。国家工商总局副局长马正其在会上强调,要以深化机构改革和职能转变为契机,研究部署新形势下加强流通领域重点商品质量监管和消费维权工作,抓住机遇,强化监管,突出五大类重点商品和服务,切实提升重点领域消费维权工作水平。     

消费者诉求涉及领域TOP10《中国质量万里行》联合百度"问一问"发布

3月13日,《中国质量万里行》联合百度知识业务部启动"消费维权计划",并基于2021年网友在百度「问一问」超过1亿轮次关于消费维权、举报投诉类的整体咨询数据,列出网友最关注的维权咨询TOP10.倾听消费者对公平诚信的消费环境的声音,消费者才能更加安心、放心消费,市场也将更加充满活力.据了解,「问一问」为百度旗下产品,通...     

关于12315消费维权数据分析工作的思考

在构建协同共治消费维权新机制、营造安全放心的消费环境方面,随着我国经济社会发展水平的提高,作为消费维权的重要职能部门,工商行政管理和市场监管工作应把保护消费者合法权益放在更加突出的位置,进一步强化消费维权数据的分析利用,切实提升服务决策水平.笔者结合自身工作实践,就12315消费维权数据分析工作谈几点看法.