树立正确的服务理念与原则是做好客户服务的核心

作为第三产业的保险公司，其客户服务工作的涉及面是非常广泛的。无论是服务对象、服务内容、服务过程、服务地域以及服务空间等，均时刻考验着保险公司。客户服务工作做得如何直接影响到保险公司的经营成果，保险公司力求持续健康发展的目标与客户服务工作息息相关。要做好客户服务工作，就必须强调正确的服务理念和原则。     

客户经理必须具有创新意识

一是要实现自我更新。要勇于迎接挑战．加强对新业务知识、金融品种、新的经营理念的学习,全面提升自身综合素养,适应发展的需要。二是要创新营销理念。彻底打破粗放经营的传统观念,将传统的营销手段与现代营销理念结合起来,把为客户理财、提供金融咨询、推介新的金融品种作为市场营销的主体。三是要创新服务方式,更新金融品种。要将新的营销理念和服务方式有机地结合起来,结合客户实际,推行“特色服务”、“差异化服务”．实现对客户的资产、负债及中间业务等多层次、全方位的服务,以最大限度地满足客户日益提高的服务需求。     

银行服务的内涵是心中时刻有客户

服务是银行永恒的主题,是银行生存发展的命脉,客户满意是银行人永远的追求,但银行服务的内涵和真谛究竟是什么？笔者感悟长期在基层行工作的经验,深感服务既是一种理念和文化,更是一种美德,这就要求我们永远胸怀客户,时刻把客户放在心中,让客户觉得我们的一言一行、一举一动都是用心在为他们服务,让＂我服务,你满意＂的服务意识永远扎根在农行每一位员工的心中。     

浅谈如何强化保险公司的品牌优势

保险公司要生存和发展,必须树立自己的品牌优势,而服务对提升保险公司的品牌优势具有积极意义。本文首先从保险公司的基础服务出发,提出了优化基础服务的措施,并在此基础上提出如何强化保险公司的品牌优势,打造精品公司。     

为客户提供最好的服务

牢固树立以客户为中心的经营理念，建立健全售前售后优质明服务机制和服务监督机制，不断充实服务内容、改进服务形式、提高服务水平是促进保险业务发展的根本途径。要实现客户满意的最大化，关键是要使每一个员工包括高级管理人员把“最好的客户服务”作为公司和员工的行为准则，把优质服务作为公司的品牌产品提供给每个客户包括潜在的客户。相信ALANFORBES先生的这篇演讲稿在这方面会对我们有很大的帮助和启示。     

保险与健康管理

<正>“并不是选择健康人作为自己的客户，而是让自己的客户变得更健康”，这是美国奥斯卡健康保险公司的经营理念。在当前老龄化加速背景下，保险公司提供健康管理服务尤为重要。依据中国银保监会发布的《关于规范保险公司健康管理服务的通知》，保险公司提供的健康管理服务包含在保险产品责任条款中的，     

规范化服务应坚持“五心”

所谓“五心”服务理念,即：待人诚心,服务热心,办事细心,解答耐心,永葆爱心。待人诚心,就是对客户要有一颗真诚之心,要遵守职业道德,维护农行信誉,讲信用,守承诺,对客户高度负责。服务热心,就是要有一副热心肠,视客户的困难如自己的困难,帮助客户排忧解难。办事细心,就是细微之处见真情,时刻绷紧优质文明服务这根弦,牢固确立“产品”就是服务的理念。解答耐心,不论遇到什么样的客户,提出什么样的问题,都要给予耐心细致的解释,确保客户满意。永葆爱心,就是视客户为亲人,只要有了爱心,就不会对客户遇到的困难无动于衷,就不会对走进营业厅内的客户视而不见。     

美国巨灾保险服务的启示

2008年伊始,华东、华中、华南地区遭受了一场突如其来的雪灾,殃及湘鄂粤、苏浙皖、云贵川等多个省市。根据民政部统计,雪灾对我国造成的直接经济损失就超过1100亿元人民币。雪灾对人们的家庭和公司财产造成严重毁坏,而灾区当地的保险公司自身可能也同样面临资源极度匮乏的情况。该如何做出迅速反应以做好客户服务工作？这对大多数保险公司而言是一件具有挑战的任务。现介绍一家美国的保险公司在巨灾过后的理赔服务经验,或许有一点借鉴意义。     

为客户提供最好的服务(摘译)

牢固树立以容户为中心的经营理念，建立健全售前售后优质文明服务机制和服务监督机制，不断充实服务内容、改进服务形式、提高服务水平是促进保险业务发展的根本途径。要实现客户满意的最大化，关键是要使每一个员工包括高级管理人员把“最好的客户服务”作为公司和员工的行为准则，把优质服务作为公司的品牌产品提供给每个客户包括潜在的客户。相信ＡＬＡＮＦＯＲＢＥＳ先生的这篇演讲稿在这方面会对我们有很大的帮助和启示。     

优质服务之我见

当前，“优质服务”不仅成为各行业之间的普遍话题，同时也是客户之间言论的热门话题。优质服务是任何企业的永恒主题，也是我们一切工作的出发点和归宿。金融行业属于服务业，服务工作始终贯穿整个工作的全过程，为客户服务，使客户满意，这是我们服务行业的性质决定的。所以，敬业乐业，在工作中牢固树立服务理念，时刻体现“客户至上，用心服务”是我们农行服务的基本准则之一。和所有服务业一样，“顾客至上”、“上帝永远是正确的”要作为一种理念，在我们心中     

工程保险服务软性价值分析

工程保险服务是保险公司在销 售工程保险保单的过程中,根据客户的各种需求,提供全面优质服务,从而赢得客户对保险公司的认同、满意和信任的一项工作。从广义上说,保险服务包括承保服务、防灾减损服务和理赔服务三方面内容。它贯穿于工程保险的始终。 一、保险服务及其软性价值的内涵和外延 对于保险公司而言,承保工程保险业务可以获得巨额保费收入,     

组合营销架金桥——对湖北永和安门业有限公司金融产品组合营销案例调查

近年来,我国民营企业发展很快,已经成为国民经济发展的重要推动力量,成为地方经济发展的主力军,为银行业务拓展提供了新的发展空间。农行要生存和发展离不开一大批优良客户,汉川农行秉承“以客户为中心,客户至上”的经营理念,抢抓机遇,在民营企业中精选优良客户,实行重点营销,为民营企业提供全方位的金融产品服务,拓展服务领域,增加服务品种,实行产品组合营销,全力发挥农行在县域商业金融中的主渠道作用,架起了一座实现“银企双赢”的金色桥梁。对湖北永和安门业有限公司的营销就是汉川支行实行产品组合营销的一个成功案例。营销背景     

做好代理保险业务“六要点”

一是强化柜面服务工作。要求每位柜员热情待客,注重服务礼仪、营销技巧,正确引导客户购买适合的理财产品,进一步提高客户的满意度。二是为客户提供个性化、人性化、一揽子、一站式、贴身的服务。代理销售人员要注重收集客户资料,积极指导客户填写相关表格,做到耐心、细致、规范。三是基层行营销主管部门要确定专人负责,督促保险公司在客户出单十天之内进行电话回访,做好售后服务工作。     

浅议信贷审批部门如何“以客户为中心”做好服务工作

一．信贷审批等后台部门也要真正树立和实践“以客户为中心”的理念，提高服务意识，经营部门就是审批部门的客户，为经营部门服务好了，就是为客户服务好了长期以来．我们一提服务客户．似乎就是指经营一线为客户服务．这方面的服务讲得较多．也确实取得了一定的成效．但是却给人造成了某种错觉．好像服务于客户就是前台一线的事．就是经营部门的事．     

市场在于培育

市场是企业赖以生存的土壤.不论哪一家保险公司,要想经营得稳定、长久,就必须加倍珍惜、维护自己面对的市场.保险公司一方面是做市场开拓,另一方面是做市场培育.市场开拓是从广度上开发市场,抢占市场份额;市场培育是从深度上挖掘市场,主要通过服务建立现有客户忠诚,通过长期地投入培养和开发有潜力的未来市场.保险公司要做好市场开拓,必须先做好市场培育.市场培育主要包括三个方面,一是培养现有客户的忠诚度;二是善于区分有价值的客户;三是培育未来市场.     

从95599受理客户投诉谈如何加强柜台服务工作

众所周知,金融业是服务行业,要想在激烈的竞争中生存、发展,就必须在服务上下功夫,胜人一筹。而柜台服务是银行业最接近客户、最基本的服务。柜台服务可以简单的分为:环境服务、语言服务,行为服务和技术服务。而这些看似简单的服务,却引起客户的不满,履履投诉。因此,做好柜台服务必须从金融人员的服务态度、形象、行为以及技术、技能开始。农业银行自全国统一开通95599客户服务中心以来,不仅方便了客户咨询、办理业务、进行投诉等,而且拉近了农行与客户之间的距离,做到了体贴、关心客户。     

建立以客户为中心的信贷管理机制

一、在业务经营理念上，向以客户为中心转变 1．客户是农发行的生存之本和利润来源。以客户为中心的经营理念，是现代银行立行的根本。根据农发行具有的政策性和金融性的双重特性，农发行经营活动要逐步转向以客户为中心，各项经营管理紧紧围绕客户进行，创新服务手段，将客户的需求作为业务经营的起点和终点。     

基于客户关系管理的财产保险公司客户服务研究

当前,价格竞争仍然是我国财产保险业市场竞争的主要形式,保险公司在竞争策略选择上往往仅仅分析自我和竞争对手,而对顾客关系的管理和服务满意度的提升没有引起足够重视。文章从财产保险公司客户服务发展的现状及目前客户需求情况进行了研究分析,找出了遇到的新问题,通过改善与加强客户关系管理,强化跟踪服务和信息分析能力,为客户提供有针对性的服务,建立客户服务体系,从而满足客户的不同需求和不同客户的需求,提高客户满意度。     

浅议保险服务创新

随着经济全球化和金融一体化的不断发展,保险业的产品、经营方式等都发生了很大变化,服务已逐步取代价格,成为市场竞争的重要法码。因而,保险公司在服务创新方面值得探讨。 一、当前保险公司在客户服务方面存在的问题。 在我国,由于历史原因,保险     

从云南产险市场发展看财产保险公司基层机构建设

基层机构(支公司、县级营销服务部)是保险公司多级机构体制中的基础部分,是保险公司业务营销、客户服务质量提升、品牌建设等基础工作最重要的支撑点。基层机构一直处于市场竞争最激烈的前线,承担着公司宣传、展业、签单、查勘、理赔以及售后服务等最基础、最烦琐的工作,是公司政策、理念的执行终端,是公司生存和发展赖以依靠的重要力量。是体现公司核心竞争力的基本平台,是公司价值链创造的基础单元结构。