人保财险常德市分公司从强化理赔管控中要效益

人保财险湖南常德市分公司创新理赔管理机制,强化理赔关键环节管控,取得了较好的经营成果。2008年,该公司累计处理各类赔案26430件,支付赔款15299万元,综合赔付率为68．2％,较上年下降了18个百分点,实现利润1481万元。     

人保的责任与情怀——四川芦山地震中国人保抗震救灾纪实

4月20日8时2分，四川省雅安市芦山县发生7级强震，给当地人民生命财产造成严重损失。灾害发生后，中国人民保险集团股份有限公司（以下简称“中国人保”）及所属子公司立即启动重大突发事件应急预案，迅速成立了应急指挥机构，积极投入到抗震救灾中。 第一时间捐款1000万元余震中送出第一笔赔款 在获悉芦山地震消息后，中国人保高度重视，第一时间捐款1000万元支持救灾，并迅速指派相关人员赶赴灾区，指导当地分支机构开展理赔救灾工作。     

理赔

中国平安赔付5·12地震第一单；中国人寿赔付首笔捐赠保险；平安产险赔付该公司单笔最大地震赔款1000万元；太平洋保险成立理赔服务现场工作组；太平洋保险预付400万元赔款；平安产险赔付该公司意外险单笔最大赔款150万元。     

信息集锦

近期保险动态 A、上海国寿为游海失踪大学生理赔 7月27日在青岛游海失踪的两位上海体育学院大学生的家属,分别获得了中国人寿上海市分公司的1.5万元保险理赔金。 据悉.这两位学生分别向该公司投保了10元钱一份的学生平安保险,事故发生后,经公司核实即迅速作出了根据条款实施分别赔款1.5万元的决定。当得知31日校学工部部长带队去青岛事故现场处理学生后事时。该公司马上将3万元理赔款送到学校,委托学校将赔款转交学生家长。 (刘福言)     

完善“三个中心”的途径与对策

“三个中心”(理赔／客户服务中心、承保中心和财务中心，以下简称“三个中心”)，是人保财险公司统一法人制度和精细化管理的微观基础，是公司理赔、客户服务、承保、财务集中统一的实务处理和风险监控平台。     

开展“人保金牌服务体验团”系列活动

今年以来,江苏人保财险与《扬子晚报》联手开展了“人保金牌服务体验团”活动,先后分5批邀请江苏知名人士、人保客户到人保财险的4s店、95518呼叫中心、公司标准化营业职场等现场,零距离感受公司的科技介入GPS定位、理赔中心快速理赔．应急处理等服务,受到嘉宾一致称赞!     

精细化管理上台阶

人保财险珠海市分公司“人保汽车护理服务中心”创律牢来，以提高车险理赔服质量为切入点，通过执行事故车集中拆检，定损，维修及救援，为客户提供优质的个性化服务。通过精细化管理，逐步摸索与实践理赔服务创新，为企业赢得了良好的社会经济效益。     

中国人保财险泰州市分公司：从亏损到完成挑战性盈利目标

2003年,中国人保财险江苏省泰州市分公司（以下简称“人保财险泰州公司”）全年保费收入为16100万元,却面对高达9000多万元未决赔款;市辖8个经营单位经理有6个跳槽,其经营所面临的人心涣散窘境可见一斑。     

时间就是保障——中国人保救灾服务纪实

4月20日,中国人保集团董事长吴焰飞赴灾区,勘察灾情,指导人保系统救灾工作;4月21日上午,吴焰将中国人保支付的第一笔雅安地震赔款5000元现场交到了投保户骆瑞森的手中。4月22日上午,公司迅速完成第一笔地震人员死亡案件赔付工作,支付赔款40万元。     

提意见有奖

在过去的一个月间，人保厦门分公司向保户发出了1万份客户回访卡和1万份调查问卷。截至目前．共回收调查问卷3461份。经过分类整理，保户的意见可归纳为4大类：希望保险公司延伸服务，比如风险评估、风险咨询甚至信托投资等；完善95518客户热线服务体系；提高承保展业和理赔服务质量；开发新险种以适应市场需求。     

还我公正

青岛华纺出租汽车公司蔡某某轿车被抢保险赔案经过四年之久于2000年9月终于落下了帷幕。经山东省高级人民法院审理判决。撤消了青岛市中级法院的判决，人保青岛四方区支公司的赔款由16万元变为4万余元。     

南康万余名打工者投保

截止5月底，人保河北遵化支公司机动车险赔付率已控制到35％，同比下降4个百分点，减少赔款支出近70万元，创该司历史最低水平。     

政策农险最大单 人保财险兑现保险赔款9600万

这是我国农业保险单保单项下一次灾害事故赔款金额最大的一笔赔付。 11月7日，在橡胶树风灾保险赔款仪式暨橡胶保险研讨会上，中国人民财产保险股份有限公司纪委书记王乐枢代表人保财险将9600万元的橡胶树风灾保险赔款牌交到海南省农垦集团总经理、海南橡胶董事长林进挺手中。     

高品质理赔与保险企业经营

近几年，我国财产保险业始终保持高速发展的势头，1999年全国财产险保费收入为521．12亿元，2005年为1281．11亿元，为1999年的2．46倍，年均增长率高达16．17％。然而，在业务快速增长的同时，理赔却未能与业务同步协调发展，已成为制约我国产险业整体发展和财险公司经营水平提高的重要因素，保险人必须扎扎实实提高理赔品质。理赔品质包括两个方面，对内是理赔质量，减少赔款水分，保护全体投保人、被保险人及保险人的利益；对外是理赔服务，提高服务品质和客户满意度，高品质理赔应达成二者的同时最优化。     

无情火烧“老白干” 人保预付四十万

当人保衡水市公司营业部把40万元钱交到老白干人手里的时候,老白干人拿着这沉甸甸的预付赔款情不自禁地说,“救急如救火,人保公司在我们最需要帮助的时候送给了我们一份厚礼。”     

信息集锦

1.保险业积极做好青岛输油管爆炸事故理赔工作11月22日,青岛市黄岛区发生一起输油管道爆燃事故。事故已造成62人遇难,超过百人受伤。事故发生后,各保险公司立即启动紧急预案,成立专案小组开赴事故现场,排查、核实客户信息,并设立驻点报案和咨询理赔服务点,现场提供各项保险服务。平安人寿于11月23日19时,向1名不幸身故的客户给付理赔款81.25万元,完成业内首笔寿险赔付,第一时间为身故客户家属送去慰藉。     

潍坊人保新闻宣传“六连冠”

中国人保山东潍坊分公司树立“抓宣传、树形象、促发展”的指导思想，加强队伍建设，制定奖惩激励措施，使全系统的宣传报道工作自1995至2000年在山东省系统保持“六连冠”。其中该公司选送的5件作品《潍坊市百万亩棉花统保》和《心系灾区快速理赔》、潍坊人保义举填陷阱》和《“绿色通道”的风险卫士》、《洪水肆虐更显人保本色》分别被中华全国新闻工作者协会和中国人民保险公司评为“全国保险好新闻”一、二、三等奖。     

内蒙人保分公司理赔跟踪项目的设计与实现

一、背景自从１９９９年人保系统确立了数据集中处理的发展思路以来经过近两年时间的努力我公司已基本实现了地市公司的数据集中业务中心、财务中心、理赔服务中心相继成立并在运作中逐渐步入了规范化。上述工作的完成使部门领导及管理人员在所辖职权范围内对基础数据进行审视分析从而发现问题对业务流程有针对性地加强管理成为可能。应管理人员提出的要求我们开发了理赔跟踪项目。目前在人保系统的理赔服务方面存在的最大问题就是拖压赔案赔付不及时。一个完整的理赔处理流程要经过报案→查勘→定损→询价→报价→单证收集→立案→赔款理算…     

中国人保:30年辉煌护航厦门特区发展

厦门经济特区建设30周年里,全市各项重大工程项目、基础设施以及企业安全生产的背后,保险业无疑发挥了巨大的“护航”作用.中国人保财险厦门市分公司作为中国人保的38家财险省级分公司之一,在厦门经济特区经营保险业务时间最久、市场份额最大,与上万家国内外企业建立了业务联系,承担风险责任保障超过6000亿元.特区建设30年来,该公司年均受理保险案件数以万计,支付保险赔款数以亿计,为厦门特区经济发展和社会安定发挥了积极作用.     

政和县洪灾赔案赔款超千万元

<正> 闽北山区政和县“7.22”特大洪灾发生后,该县保险公司在省地公司支持下,急灾区所急,面向生产、面向群众,边勘、边定、边审,经过40多天的日夜奋战,已全面完成“7.22”特大洪灾理赔工作。先后为受灾的81个单位,594户城乡居民的各类财产、人身保险,处理赔款达1008万元,相当于该公司年财产保险收入的40倍。这是我省恢复国内保险业务以来最大赔案。