综合策划提高大商场的购买力

本文从顾客购买习惯、消费观念、购买动机等方面着手,分析了促成顾客购买的若干因素和关键问题。商家只有根据市场的变化改善营销策略,才能创造最佳销售业绩。     

信息技术与商场顾客档案

建立顾客档案和利用好顾客档案,已经逐渐成为销售行业取得良好业绩的有效手段,特别在一些特殊的行业,例如:保险销售、大型仪器设备推销等业务中,顾客档案更是成了必不可少的部分.而成功的企业和销售业绩良好的商场往往也都有自己的顾客档案.他们不仅顾客档案完备,并且整理和利用非常充分.有的将顾客信息整理、分类,进行市场定位和市场细分,确定目标顾客和潜在顾客,分别建立顾客档案.有的分析顾客需求情况、影响顾客购买的重要因素,掌握其变化趋势,应用现代信息处理技术,将顾客信息与销售紧密连接起来,可分析某一天,某一品种、某一重要顾客情况.确定重点顾客,重点联系,甚至主动联系、激发他们的消费需求,扩大自己的销售量.据以对绩效进行统计分析和评价,调整营销策略适应市场变化.     

商场货位的合理设计与布局

现代商业竞争日趋激烈,商场的销售业绩在一定程度上依赖于顾客的流量,而其合理独到的货位布局承担着重要的促销宣传和吸引顾客的作用,不仅有利于提高商场的销售业绩和营业设施的使用率,还有利于为顾客营造舒适的购物环境和美的享受,从而实现商场经济效益与社会效益的双赢。     

服务人员介入产品推销对企业销售业绩的影响

目前,很多服务企业认为服务人员介入产品推销,通过服务顾客的机会扩大产品销售会起到一石二鸟的作用,服务人员会努力服务到顾客满意,感动顾客购买更多的产品,从而提升销售业绩。论文以具有代表性的美容、美体、理发及健身等典型传统服务企业作为研究对象,基于服务营销三角模型,探究服务人员介入产品推销对服务企业销售业绩提升的影响机制。论文通过研读相关文献,提出研究假设,通过对服务人员与顾客的问卷调查收集第一手资料;运用主因素分析法、判别式分析法进行数据分析和研究,在分析研究与假设检验的基础上提出相关结论与建议。     

商场货位的合理设计与布局

现代商业竞争日趋激烈,商场的销售业绩在一定程度上依赣于顾客的流量,而其合理独到的贳位布局承担着重要的促销宣传和吸引顾客的作用,不仅有利于提高商场的销售业绩和营业设施的使用率,还有利于为顾客营造舒适的购物环境和美的享受,从而实现商场经济效益与社会效益的双赢。     

经营顾客关系 提升企业价值

本文从经营顾客关系产生的背景、内涵认识、经营顾客关系给企业带来的价值和如何经营顾客关系四个方面进行逐一分析,拟对扩大企业的销售业绩提供建设性的意见。     

经营顾客关系 提升企业价值

本文从经营顾客关系产生的背号、内涵认识、经营顾客关系给企业带来的价值和如何经营顾客关系四个方面进行逐一分析,拟对扩大企业的销售业绩提供建设性的意见。     

销售人员如何赢得顾客信任

国内外许多学者的研究成果表明,在市场营销中,如何赢得顾客的信任是一个永恒的话题。除了顾客自身的因素外,销售人员的动机、专业知识、相似性及可爱程度等因素直接影响顾客的信任,从而要以高质量服务赢得顾客的信任,扩大销售。     

做不一样的保点 专访保点系统公司大中华区总经理黄光凯

开架化的售货方式,为顾客带来了更加愉悦的购物体验,吸引了大量顾客,同时也引来了众多的窃贼。伴随着零售业的不断发展,中国零售企业的竞争也不断升级,各大超市争相完善购物环境、增加客流量以提高销售业绩。开架化的售货方式,为顾客带     

保险产品顾客满意度影响因素探析

当前,保险业迅速发展,人们逐渐意识到保险产品对于提高生活品质量的重要作用,为了更好的满足投保人多样化的需求,各家保险公司纷纷推出了各种类别的保险产品。保险公司只有探究影响投保人满意的因素,才能有针对性的开展营销活动,通过争取顾客的满意提高公司的销售业绩。     

服务差距模型在家居行业中的应用机制研究——以国内某大型家居流通企业的服务实践为例

在零售业中,销售业绩与服务质量存在显著的正相关,影响服务差距的因素有认识差距、标准差距、传递差距、沟通差距。目前国内众多家居流通企业仍将其工作重心放在广告宣传、促销活动等售前营销环节,导致市场竞争日趋白热化,顾客满意度却低于其他零售企业。通过对国内某家居流通业企业独特的服务理念、管理机制及其骄人的市场发展业绩的细致分析,不难发现,服务环节对家居销售的影响最为突出。这对提高家居品牌管理水平乃至提升整个家居行业的服务层次都具有示范意义。     

服装销售之十要十不要

在服装销售过程中,重点销售的技巧就在于要有针对性。对于服装的设计、功能、质量、价格等因素,要因人而宜,真正使顾客的心理由"比较"过渡到"信念",最终销售成功。服装销售员除了将服装展示给顾客,并加以说明之外,还要向顾客推荐服装,以引起顾客的购买兴趣。     

人事部门如何做好员工服务

在服务至上的今天,”做好顾客服务“是零售人员经常挂在嘴边的一句话,也是不断在各项销售活动中得以践行的,而如何在日常工作中做好各项服务工作,使员工获得满意并将个人的力量融入到团队中来,去创造更好的销售业绩,对做为门店内部顾客（员工）服务者的人事部门来说是日常工作中的重要部分。     

大型超市顾客满意模型建构与比较——基于中小城市情境北大核心CSSCI

随着顾客需求的不断演进,零售模式和技术不断变迁,零售业竞争日益加剧。顾客满意作为影响顾客未来购买意愿的关键因素,对店铺销售业绩具有十分重要的影响。零售商只有把握好顾客满意与销售业绩之间的复杂关系,才有可能更好地进行顾客满意相关决策。文章利用消费者透镜方法,系统剖析零售情境下中小城市顾客满意,构建并实证检验中小城市大型超市顾客满意二因子模型。研究表明,在中小城市情境下,影响大型超市顾客满意的因素可萃取为"基本满意因子"和"满意强化因子"。与较大城市相比,中小城市的消费者在追求总体性价比的前提下,更重视服务态度,会综合比较自己所付出的金钱与所获得的"服务态度""商品质量""购物环境"等,并由此判断"值"还是"不值";中小城市的消费者更重视付款方式的多样化与员工产品知识,这体现了中小城市顾客满意的独特性。而且,中小城市的本土大型超市在"基本满意因子"与"满意强化因子"两个层面上,均落后于家乐福等外来品牌,可提升空间很大。因此,为更好地提升顾客满意度,一要加强员工管理,重点围绕招聘、绩效激励、技能提升等方面进行,让那些乐于提供服务并掌握必备技能的员工感到满意,从而更好地提升顾客满意度;二要加强流程管理,主要围绕采购流程、定价流程、促销流程、售后服务流程进行,零售企业的商品组合及定价合理性均与采购直接相关;三要加强现场管理,主要围绕超市营业环境、布局陈列、收银管理等进行。     

家居卖场空间——商品展示与陈列

展示与陈列在营销过程中的作用越来越大,特别是在商业卖场的商品销售中更显重要。卖场商品的陈列的成败不仅直接影响到销售业绩还对家居销售环境的营造,对促进家居商品信任度、增进顾客的联系、维护和树立良好的家居企业品牌形象具有非常重要的意义。     

中小商店吸引顾客的举止行为

中小商店吸引顾客的举止行为李保明中小商店的经理们都在为争取好的业绩而努力工作，但现实情况却是，一些商店里顾客稀少，生意清淡，而附近的商店却顾客盈门，生意兴隆。于是，这些经理们就模仿生意好的商店装修店面，销售相同、相似的商品，照搬销售价格等等，但生意清...     

餐饮业员工满意度、顾客满意度与财务业绩关系的实证分析

本文运用结构方程模型实证检验了餐饮业员工满意度、顾客满意度和财务业绩三者的关系,结果发现顾客满意度与财务业绩显著正相关,员工满意度与顾客满意度显著正相关,顾客满意度对员工满意度和财务业绩的关系具有完全中介作用。     

营销,是为了销售?

销售是为了赚取今天的利润,而营销则是构建一种不断满足顾客需求的有效机制,以创造明天的利润销售,创造了企业今天的利润;营销,则以市场需求为出发点,构建一种不断满足顾客需求的有效机制,以创造企业未来的利润。不同的概念,不同的本质销售(Selling)指企业在目前的业务基础上,将产品及服务推销给客户。因此,销售活动的焦点基本是为了达成企业今天的业绩,赚取"今天的利润",而对于未来的考虑,则微乎其微。     

服装店培训档案的建立及管理

服装店的运营不仅仅是依靠品牌、地段、促销，服装店的经营业绩很大程度上取决于员工的素质和工作表现，因为事情都是人做的，特别是服装店，销售人员的专业度和服务态度及技巧，很大程度上影响着顾客的购买欲。仅仅依靠商品好这是不够的，顾客花了钱是要买舒服的，要是店员给顾客的感觉不好，只怕这衣服也不会买了。     

基业长青 六百有为

当一个又一个副商业中心在上海的各个角落崛起，昔年上海百货号码店似乎已成为老上海人的记忆．然而地处西南最大商业中心的徐家汇上海六百，却以其响当当的招牌，即使走过半个多世纪，仍然屹立于鳞次栉比的各大型、超大型百货商厦群中，连年获得销售业绩的攀升，为老顾客所留恋，新顾客所青睐，实现了老字号百货传承出新，基业长青。