《顶撞上司——秘书职业禁忌》一平视点

情商是由识别感情、利用感情、理解感情和调整感情这四大能力构成的。如果江丽能充分发挥这四大能力的作用,这场悲剧完全可以避免。在这一案例中应如何正确识别感情?面对上司的批评江丽应该这么看问题:上司对自己工作中的失误感到非常恼火,这是很正常的。我当然也有委屈,也非常窝火,但这种情绪是非常有害的,也是一个职业秘书不应该出现的情绪。在这一案例中又该如何发挥利用感情的功能?江丽应该这样分析:上司责骂我不是为我好吗?我得感谢他才对呀!站在上司的立场上,他批评我是很正常的,是我也会这么做!     

职场生存——除了沟通还是沟通

小芸已在公司做了三年秘书,敬业精神有口皆碑。最近她新换了上司,是负责研发的公司副总经理。这位上司让小芸心烦不已,不是因为他不苟言笑、难以"伺候",而是因为他特别喜欢加班,即使没有应酬,也不会在晚上七点半之     

望闻问切 心中有数——情商自测

情商由识别感情、利用感情、理解感情和调整感情这四种能力构成,它们关系密切,相互补充,共同对人的行为发挥作用。比如,如果你不能及时识别自己的感情,就不能控制自己的感情;如果你不能预测对方的感情将发生什么样的变化,就很难采取恰当的应对措施。因此,要充分发挥情商的作用,使构成情商的四种能力保持相     

《一个外企女秘书的日记》更名为《女秘书日记》重新出版

应广大读者,特别是广大文秘专业师生的要求,在对原著进行了修订之后,《一个外企女秘书的日记》更名为《女秘书日记》,由江苏文艺出版社重新出版,目前已在全国各大书店销售。谭一平新书《控制上司》:介绍部下如何与上司打交道。主要内容包括如何理解上司、如何赢得上司信赖、如何与上司有效沟通、如何利用上司的资源、如何与各种类型上司相处。谭一平新书《情商密码》:介绍如何提高职场情商。主要内容包括为什么要提高情商、情商发挥     

提高识别他人感情的能力——情商训练（二）

提高情商中识别感情的能力，不仅包括提高识别自己感情的能力，也包括提高识别他人感情的能力。     

秘书与上司沟通的技巧

秘书要协助上司做好工作,应该懂得理解上司,明白上司的工作目标,尊重上司的工作习惯。在与上司沟通时要掌握有效的沟通方法,具备一定的沟通技巧。受意方法秘书接受和领会上司的指示、意图也称受意。受意分两种:一种是直接受意,即领会上司在会议讲话、文件批示、工作部署或谈话中,直接就某一问题或某项工作所发表的     

沟通策略分析

沟通就是＂信息、思想与情感凭借一定符号载体,在个人或群体间从发送者到接受者进行传递,并获取理解达成目的的过程＂。[1]沟通能力是秘书必须具备的核心能力之一。     

我与冷若冰霜的上司沟通

HR部门里的铁面上司 职场的事情就是这样微妙.说它简单,它的确很复杂;说它很难,却也真的非常容易,关键看你如何与人沟通.很多人都抱怨自己的上司冷若冰霜,可却很少从自己身上找原因.要知道,人与人之间的交往就是最大的学问.     

和谐职场关系，从提升情商开始

不知你是否见过这样的人:智慧不凡,聪明绝顶,在自己的专业领域如鱼得水,却不懂如何与上司打交道.与上司的关系中发生了问题,却不知问题出在哪里,更不善于表达、沟通、化解矛盾……有人说智商决定录用,情商决定升迁.其实不光是升迁,要想在工作中过得快乐,每一天都需要高情商的支持!     

如何与“难搞”的上司沟通困扰你的难题?

你跟上司很难沟通吗?你的上司难以应付吗?其实,沟通是可以训练的。问题职场中一个常见的问题是:上司很难沟通、同事不好相处。有些人甚至因此放弃了自己喜欢的工作。这显然得不偿失,可是,该如何与"难搞"的上司进行有效的沟通呢?工具关键对话技巧讲解凯洛格公司资深认证讲师王明伟     

企业与顾客的沟通

沟通就是意见沟通。企业一方面需要建立适当的内部沟通过程．以便于将质量方针、要求、目标及完成情况在内部的企业机构和成员之间进行上传下达：另一方面又需要建立适当的外部沟通过程．以便于与顾客和其他相关方建立联系．识别和理解顾客和其他相关方的需求和期望。     

让我们沟通

“通则不痛 ,痛则不通” ,这是浅显易见的医学常识 ,血脉不畅通就会造成疼痛。同理 ,人与人之间不沟通 ,就会产生摩擦和误会 ;一个国家闭关锁国 ,就会落后挨打 ;一个企业对内对外不沟通 ,只会导致决策失误 ,管理脱节……沟通 ,在这个信息共享的时代 ,显得如此重要 ,因此我们需要沟通 ,请让我们沟通。请你与你的同事沟通。同事之间的沟通 ,特别是跨部门同事之间的沟通 ,能创造友好和谐的工作环境 ,能在思想上相互促进 ,在工作上相互帮助 ,在步调上保持一致 ,乃至尽善尽美地完成各项工作任务。请你与你的上司沟通。这样你能了解更多的企业发展…     

努力打造无障碍团队沟通

对上沟通没有"胆" 程序员小王有一阵子老是受上司的冷落,尽管小王的业绩比较突出,可在业务会上上司很少表扬他,倒是那些业绩平平的同事成了上司心目中的新宠.小王几次想跟上司沟通,询问上司对他的看法,可小王每当想敲上司的办公室门时,又犹豫起来,赶紧缩回手.直到有一天,还没到公司统一发工资的日子,上司却通知他去财务部领工资,他才知道被公司解聘了.他百思不得其解.原来公司领导听说小王在外偷偷搞兼职,有吃里爬外之嫌.     

沟通能力是审计人员必备的职业素养

一般说来,沟通能力指沟通者所具备的能胜任沟通工作的优良主观条件。简言之,人际沟通的能力指一个人与他人有效地进行沟通信息的能力,包括外在技巧和内在动因。沟通能力包含着表达能力、争辩能力、倾听能力和设计能力。沟通能力看起来是外在的东西,而实际上是个人素质的重要体现,它关系着一个人的知识、能力和品德。     

谈谈审计沟通

在新形势下,加强审计沟通是提高审计效能、效率,构建和谐社会的重要组成部分。但是。在实际工作中,审计人员缺乏沟通（包括审计人员同被审计单位人员的沟通、审计人员同相关单位人员的沟通、审计人员同上级领导沟通以及审计人员之间的沟通等等）。或沟通能力不强使审计机关或审计组与其他单位之间关系紧张,使自己处于尴尬和被动地位的情况时有发生。     

沟通分析理论的活用——大学生的职场沟通能力分析法

沟通分析理论(简称TA)是由Eric Berne于60年代创立。是一种研究人们思想、感情及行为的心理学理论。本文着眼于将要就职的大学生,对大学生的职业沟通能力提供分析方法。     

上司也需要安慰——简析《察言观色——别做不知趣的炮灰》

秘书是领导的参谋助手,要服务好领导,而不是片面地服从领导。领导不是木偶人,也有感情,也会生气,这时候就需要情感上的沟通,有时这种沟通并不需要说话,而是一种默契,是一种理解。在案例中,小李明知上司挨骂,心情不好,却不知应变,最终只能"自取其辱"。那么,小李究竟错在哪儿呢?     

努力打造无障碍团队沟通

程序员小王有一阵子老是受上司的冷落，尽管小王的业绩比较突出，可在业务会上上司很少表扬他，倒是那些业绩平平的同事成了上司心目中的新宠。小王几次想跟上司沟通，询问上司对他的看法，可小王每当想敲上司的办公室门时，又犹豫起来。赶紧缩回手。直到有一天，还没到公司统一发工资的日子，上司却通知他去财务部领工资，他才知道被公司解聘了。他百思不得其解。原来公司领导听说小王在外偷偷搞兼职，有吃里爬外之嫌。     

努力打造无障碍团队沟通

程序员小王有一阵子老是受上司的冷落，尽管小王的业绩比较突出，可在业务会上上司很少表扬他，倒是那些业绩平平的同事成了上司心目中的新宠。小王几次想跟上司沟通，询问上司对他的看法，可小王每当想敲上司的办公室门时，又犹豫起来。赶紧缩回手。直到有一天，还没到公司统一发工资的日子，上司却通知他去财务部领工资，他才知道被公司解聘了。他百思不得其解。原来公司领导听说小王在外偷偷搞兼职，有吃里爬外之嫌。     

企业家需要道德罗盘

在多年以前,人们普遍相信智商是一个人成功的唯一因素,随后"情商"的发现让人们了解到情绪管理的重要性更重于人的聪明才智。道格·莱尼克是最早将"情商"这个概念应用于商业管理上的人之一,早在上个世纪90年代初,莱尼克就已经开始帮助运通集团这样巨型企业的员工发展情商。道格·莱尼克在咨询过程和研究中发现,虽然情商可以使人具有高度的自制力和人际交往能力,但情商在大多数情况下是价值中立的,它不能帮助人区分"对"与"错"。"情商"显然不是万能的。安然公司及随后大量的财务丑闻更是说明,高情商并不能使企业避免犯错误,而这样的错误一旦发生就可能对企业产生严重甚至毁灭性的后果。因而,"情商"并不必然导致成功或者说不足以保证持续、长久的成功。