加强客户关系管理 提升企业竞争力

在激烈、复杂多变的市场竞争中，消费者的需求更加个性化，建立和培育良好的客户关系，是一种新型的营销管理理念。通过客户关系管理获取新的竞争力，是一种新的战略定位，由此必将带来一种新型的商业模式。本文在讨论客户关系管理内涵的基础上，研究如何通过客户关系管理与企业竞争优势之间的关系，探讨了提升企业竞争优势的途径。     

加强客户关系管理 提升企业竞争力

在激烈、复杂多变的市场竞争中,消费者的需求更加个性化,建立和培育良好的客户关系,是一种新型的营销管理理念。通过客户关系管理获取新的竞争力,是一种新的战略定位,由此必将带来一种新型的商业模式。本文在讨论客户关系管理内涵的基础上,研究如何通过客户关系管理与企业竞争优势之间的关系,探讨了提升企业竞争优势的途径。     

服务外包——中小企业实施客户关系管理的理想选择

客户关系管理(CRM)能够帮助中小企业获得竞争优势。但中小企业由于资源短缺难以象大企业那样采用自建或购买授权软件的模式实施CRM。而服务外包为中小企业实施客户关系管理提供了一种很好的选择。     

基于企业生命周期理论的中小企业管理模式研究

随着社会经济不断发展，我国中小企业取得了进一步发展，且企业之间竞争日益激烈，而企业竞争归根结底是管理的竞争，只有构建良好的管理模式，才能够在竞争中谋取一席之地，企业生命周期理论作为一项具有普遍性、且应用价值极高的理论，能够有效调整经营管理模式的同时，还能够提升企业竞争力。本文将对企业生命周期理论进行分析和研究，并提出建立中小企业管理模式有效途径，旨在为我国中小企业构建管理模式提供指导。     

中小企业应谨慎实施客户关系管理

一、中小企业实施客户关系管理的必要性 客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）是以客户为中心，并以改善企业与客户之间关系为宗旨的一种管理模式。     

浅谈我国中小企业CRM的实施运用

当前在我国企业信息化过程中,中小企业信息化成为关键,而客户关系管理(CRM)又是企业信息化中极其重要的一环。我国中小企业要在竞争中求发展,必须建立一套适合自身的客户关系管理系统。     

常德市烟草公司客户关系管理研究

客户关系管理是现代企业能够长久不衰的立足之本，研究客户关系管理，最为重要的就是要把握顾客这一核心价值，研究顾客的行为、偏好、购买力，长期保持与客户的良好沟通尤为重要。本文拟对烟草公司的客户关系管理做出理论分析与研究，结合常德市烟草公司的运营以及客户关系处理情况，分析烟草公司在竞争日益激烈的环境中如何保持竞争优势，提出构建和改革客户关系管理的意见。同时，提出在新的环境下，如何构建烟草公司客户关系管理体系和实施客户关系管理的战略，并在最后针对常德烟草公司改善客户关系方面提出展望和建议。     

解读客户关系管理

随着客户经济时代的到来，企业间的竞争在不断的加剧，企业也都在努力的寻找客户，企图建立客户关系，企业与客户之间的关系也在逐渐增强，客户关系管理就成为了企业研究的热点，也成为企业的核心竞争力。针对客户关系管理对企业的重要性认识，对客户关系管理的相关概念的界定进行梳理，并对客户关系管理的意义和研究内容进行解读和探讨。     

加强CRM提升零售企业可持续竞争能力

随着经济全球化进程的加快和知识经济时代的到来，使企业之间的竞争进一步加强了，零售企业如果想在激烈的竞争中长久处于不败之地的关键是努力提高自身的可持续竞争能力。CRM是以先进的管理理念结合予现代信息技术建立起来的新型客户关系管理系统．该系统不仅改善了客户关系，而且是提高零售企业可持续竞争能力的有效途径。最后，作者提出了加强零售企业CRM一些建议。     

基于CRM的企业生命周期探究

CRM是企业在新经济时代赢得竞争的关键，企业CRM运行的成功与否将直接影响着企业生命周期。高质量的客户关系甚至是唯一重要的竞争优势。企业战略管理者必须根据企业生命周期的规律，积极主动地寻求、加强和管理客户关系。形成能够为企业带来更大利润的具有竞争优势的客户关系经营机制，避开各个阶段危及企业生存和发展的各种误区；突破企业各个时期成长极限，实现企业生命在不断的循环中持续成长和健康长寿。     

浅析中小企业客户关系管理

现代企业的经营思路已经从以产品为中心转向以客户为中心、最大化客户收益率为目的，因此中小企业同大型企业一样需要引入客户关系管理——cRM（Customer Relationship Management）。该文主要介绍了中小企业客户关系管理的含义，系统组成及分类，最后分析了中小企业企业客户关系管理的特点。     

基于数据仓库的客户关系管理

客户关系管理是企业从传统的以产品为核心逐步向以客户为基础转变的一种管理理念，不仅是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，也是一种管理软件和技术。数据仓库则是实施客户关系管理的技术核心。本文介绍了客户关系管理的内涵和数据仓库的基本概念及其特征，详细地分析了数据仓库在客户关系管理中的应用。     

供应链管理下物流企业的客户关系管理

随着经济全球化的进一步发展,物流企业面临的竞争越来越激烈。如何“留住老客户,发展新客户”是每个物流企业关注的问题。物流企业在供应链管理下如何实施客户关系管理是决定其竞争成败的关键。但目前物流企业在实施客户关系管理过程中出现了许多问题。本文通过分析供应链管理下物流企业建立客户关系管理的必要性,提出了物流企业应如何建立客户关系管理。     

客户关系管理在企业市场营销中的作用

随着社会发展，整个市场经济在改变，在市场作用下，客户关系管理成为企业工作的重，要求企业与客户之间建立相互信任，彼此依托的关系，有利于企业在市场竞争中站稳脚跟，企业通过良好的客户关系来降低企业在运营中的风险，提高企业效益。客户关系管理究竟能给企业带来哪些益出，本文通过其在企业市场营销中的优势进行阐述。     

江苏省中小企业客户关系管理研究

一、江苏省中小企业客户关系管理现状在受访企业中,大多数企业虽知道客户关系管理,但对客户关系管理的本质并不十分了解,对客户关系管理的认识和利益,对需要投入大量资金的客户关系管理存在疑虑,可见管理层观念滞后是严重阻碍客户关系管理实施的主要原因;此外,内部技术人员缺乏也是阻碍实施的原因之一。调查发现,未实施客户关系管理的企业打算在1至2年内实施占整体的43．6％,未来江苏省中小企业实施客户关系管理的市场潜力巨大。     

客户关系管理(CRM)在旅游电子商务的应用

客户关系管理,是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。在我国加入WTO后,我国旅游业面临更大的挑战和竞争,本文分析了旅游电子商务应用客户关系管理的可行性及其实施过程中的问题与策略。     

客户关系管理在我国企业中的应用策略研究

客户关系管理是现代企业适应社会竞争的一个重要途径,也是一种新的管理模式,它是从经济的角度协调现代企业的信息,并强调战略伙伴的协同、快速市场响应、信息资源的集成及为用户创造价值等方面。本文结合山东兖矿炭素制品有限公司的实际,阐述客户关系管理的内涵,重点论述客户关系管理在我国企业中的应用策略。良好的客户关系管能为企业创造长期的利润,有着高效的办事效率,并能为企业降低生产成本和经营风险,因此,为企业在市场经济竞争中提供有效的途径,为企业带来了特殊的能力和收益。     

企业中客户关系管理的作用

<正>良好的客户关系(CRM)是企业得以生存和发展的关键性资源,是实现企业内部各岗位、各业务单位和职能部门间信息共享。是企业信息科技管理的新模式。企业要想在激烈竞争的市场环境中寻求长远发展,使用符合行业规律的客户关系管理将成为重点。本文就企业中客户关系管理的作用展开讨论。一、客户关系管理概念客户关系管理(CRM)是获取、保持可获利客户的管理过程。客户关系管理是利用先进的管理系统及技术进行有效整     

基于客户价值的客户关系管理分析——以煤矿安全装备企业为中心

煤矿安全装备企业同其他企业一样，也要高度重视客户的价值，加强客户关系的管理。良好的客户关系管理会使得煤矿安全装备企业在日益竞争激烈的市场中拔得先机，赢得高额的利润。本文基于对客户价值和客户关系管理基本理论的分析，提出了煤矿安全装备企业客户价值的特殊属性和客户关系管理的特殊要求，最后基于煤矿安全装备企业客户价值的特殊属性，提出了煤矿安全装备企业应当如何加强客户关系的管理。     

客户关系管理(CRM)在旅游电子商务的应用

客户关系管理,是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制.在我国加入WTO后,我国旅游业面临更大的挑战和竞争,本文分析了旅游电子商务应用客户关系管理的可行性及其实施过程中的问题与策略.