旅游服务质量控制的三大要素

旅游服务质量是旅游企业所提供服务的特性和特征的总和。旅游产品的过程性,决定了旅游服务质量是在旅游企业与旅游者之间的行为接触和情感交流中生成的。旅游服务质量包括结果质量和过程质量两个部分。结果质量是旅游者在消费结束之后的"所得",是指旅游企业提供的服务项目、服务时间、设施设备、环境气氛等满足旅游者需求的程度。过程质量是衡量旅游者对获得服务结     

旅游企业的客户管理

旅游产品内容丰富，形式多样，旅游者的选择空间和选择余地很大，只有最大满足旅游者真实需求的企业，才能更具有市场竞争优势。因此，旅游企业的管理需要从过去的“产品导向”转变为“客户导向”，既要提高市场反应速度，满足旅游者的个性化需求；又要重视旅游者的终身价值，加强与旅游者间的动态关系管理，因此引入客户管理系统（CRM）就显得尤为重要。     

体验型旅游产品的开发路径

旅游产品是旅游者为了获得物质和精神上的满足通过花费一定的货币、时间和精力所获得的一次旅游经历。就旅游供给方而言,旅游产品是旅游经营者为了满足旅游者在旅游活动中的食、宿、行、游、购、娱等各种需求,凭借着各种旅游设施和环境条件向旅游市场提供的全部服务要素之和。进人体验经济时代,旅游产品的开发必须处处以增强顾客的良好体验为目的。因此,旅游产品的设计与开发,必须与旅游市场相适应,以旅游者的体验需求为中心,以满足旅游产品市场竞争的需要和实现旅游产品的价值。在产品开发中,要特别重视旅游市场的调查、细分、定位和预测,掌握旅游市场发展变化的趋势,以市场为起点和终点,确定旅游产品设计与开发的导向和规模。     

丹东乡村旅游需求管理研究

<正>旅游需求是在一定的时期内,一定价格上,旅游者愿意而且能够购买的旅游产品的数量,即旅游者对某一旅游目的地所需求的数量。由于我国的乡村旅游市场尚在初级开发阶段,各个方面还并不成熟、完善,在此基础上通过研究旅游需求,更有利于有针对性地开发乡村旅     

徐州乡村旅游电子商务发展研究

乡村旅游以其参与形式的多样性、参与主体的广泛性、旅游效益的综合性,逐渐成为旅游开发的新热点。乡村旅游电子商务是把乡村旅游与旅游电子商务相结合,运用电子商务作为平台满足旅游者的消费需求,并且降低乡村旅游企业经营成本的一种乡村旅游开发模式。所以,发展乡村旅游电子商务成为拓展市场的重要手段,也成为一种必然趋势。本文以乡村旅游与电子商务的结合为出发点,主要研究徐州乡村旅游电子商务的发展现状及存在的问题,并提出合理的对策。     

体验旅游视角下“图章之旅”存在的问题及对策研究——以厦门鼓浪屿为例

在体验经济时代背景下,体验旅游应运而生。鼓浪屿作为厦门的一个旅游景点,也随着旅游发展趋势开发出相应的体验旅游产品——"图章之旅"。作为目前鼓浪屿岛上最为热潮的旅游模式,"图章之旅"具有体验旅游产品的优势,有效地带动了旅游者的自主参与性,创造了令旅游者难忘的、满意的旅游体验与旅游经历;有效地促进了多方业态的效益。但也因开发程度的原因存在着相关的问题,本文试图针对这些问题有效地进行改善,完善"图章之旅"的开发。     

探险旅游在黑龙江发展的初步探究

一、黑龙江探险旅游现状 黑龙江省作为我国最北部的边远省份。其旅游市场与全国其他省份有着明显不同的特色，开发潜力巨大。在旅游者需求很难满足．旅游市场不断细分的今天．我们只要找准突破口．其发展空间与发展速度将走在黑龙江省其他常规旅游项目的前列，根据我省特殊的旅游资源，我认为此时推出探险旅游产品，必定会对黑龙江现有的旅游市场格局带来重大的冲击与历史性的改变。     

基于SOR理论的社交网络互动对旅游行为的影响

提高社交网络互动效率激发游客产品购买行为一直是旅游企业关注的问题。本文通过S-O-R框架,借鉴价值理论与沉浸理论探究虚拟品牌社区互动对旅游行为的影响。结果表明:易用性、双向沟通、旅游目的地联结性等因素是旅游者感知互动的重要组成,但感知互动不能直接对旅游产品购买行为产生显著影响,而是通过沉浸与感知价值的中介作用产生旅游购买行为。因此,本文提出积极响应成员交流、通过线上活动增加旅游目的地联结性、通过话题分组减少信息过载、鼓励旅游者分享旅游故事等建议,以改善社交网络旅游者体验,提升旅游企业社交网络运营能力。     

桂林开展工业旅游的SWOT分析——以"桂林三宝"为例

旅游发展到一定的程度，旅游者将不再满足于单纯的观光型、度假型、休闲型等旅游形式，而是向更综合的感受的需求发展，工业旅游正满足了人们的这种多样化的需求。文章在简要介绍“三宝”企业的基础上，对其开展工业旅游进行SWOT分析，最后提出开展工业旅游的建议。     

旅行社产品开发的问题及对策

旅游产品是指旅行社为满足旅游者在旅游过程中的需要而向旅游者销售的所有服务和产品。旅游产品是由多种因素组合起来的特殊产品,由交通、住宿、饮食、游览、购物、娱乐六大要素构成,并贯穿于整个旅游活动中。旅游产品是旅行社竞争的核心,旅游产品开发设计对于旅行社来说是至关重要的。     

上海、杭州和苏州旅游集散中心运营模式比较研究

随着国内自助旅游者旅游市场持续增长,旅游集散中心作为面向自助旅游者旅游市场的新兴旅游业态,日益受到国内旅游城市的青睐。本文在分析国内旅游集散中心兴起背景的基础上,通过对上海、杭州和苏州旅游集散中心运营模式进行比较研究,从注重市场机制与政府引导、政府加强管理、明确服务对象、选择运营机制、满足目标游客需求、加大营销传播投入、共同培育市场这七大方面归纳了国内旅游城市在建设旅游集散中心过程中可以借鉴与参考的经验。     

旅游广告的策划与运作

随着经济的发展和人们生活水平的提高,旅游越来越成为消费热点。如何通过有效的营销策略提高旅游产品的知名度,吸引更多的旅游者,是当前旅游景点景区、旅游企业所面临的重要课题。旅游广告在这其中扮演着十分重要的角色。旅游广告要求广告制作人掌握广告宣传的特点与方法,并紧密结合旅游产品的特点和特性,通过有吸引力的视觉传播或劝说性的宣传,以迎合旅游者的消费行为与消费心理为目的,成功地把旅游产品推介出去。     

青海省循化县体验式旅游产品的开发对策

体验经济条件下,旅游者对旅游的需求发生了变化,已不再满足于走马观花式的观光游,而是趋向于深层参与的体验式旅游,各种旅游产品体验式开发已是大势所趋。本文根据旅游产业规划相关理论,对循化县旅游业发展现状进行分析,结合实际情况设计了循化县旅游产品,即宗教朝觐产品、饮食文化旅游产品、民俗节庆旅游产品、节庆盛会旅游产品、农业观光旅游产品等体系。指出其存在的问题和原因,并提出了突出产品主题性、开发具有民俗特色的旅游商品、开发互动性的活动项目、加强人员管理等对策。     

克什克腾旅游商品深度开发策略

旅游商品对旅游目的地的作用不仅体现在经济效益上,同时也是目的地文化的体现和延伸。文章分析克什克腾旅游商品开发现状,以旅游者购买需求为导向,提出打造系列化品牌化旅游商品的深度开发策略,使满足旅游者购物目的的同时,达到宣传＂物华天宝,内蒙缩影＂的克旗整体形象。     

残疾人旅游的心理状况分析

通过研究残疾人旅游的心理动机和旅游需求的障碍因素,了解残疾人作为特殊的旅游者群体的旅游心理状况,为提高个性化旅游服务,保障旅游产品的构建和产出,开展残疾人旅游市场活动提供基础材料。     

浅议游客在新兴旅游文化产业中的真实性感受——以彝人古镇为例

近代旅游业经过了半个多世纪的发展历程,以休闲与文化等精神性旅游需求为特征的旅游者不断涌现,传统旅游资源难以满足现代旅游者的需求。模仿式古镇逐渐超出了传统资源的地域性和文化原真性范畴,笔者以彝人古镇为例,从真实性视角,游客的体验,古镇自身形成的文化对模仿式古镇进行研究,探讨新兴旅游产业的可创造性。     

网络旅游的展望

本文通过网络旅游与传统旅游的对比,对网络旅游进行了新的界定,指出网络旅游资源因其不受时空限制的特点,拓展了旅游资源的范围,真正实现了凡是过程皆可为旅的愿望;网络旅游可以更好的满足人们的复杂多样的旅游需求,网络旅游的兴起对传统旅游的概念将会是一次革命。     

乡村旅游的深度开发研究——以栾川模式为例

随着我国旅游业迅速发展,日益成熟的旅游者的需求已从大众的走马观花式向体验式过渡。如何有针对性地解决旅游者在景区内逗留时间短、消费少、污染环境等问题,实现景区的可持续发展,这些是目前旅游目的地所关注的问题。文章以“栾川模式”为例,对旅游产品的升级提出参考意见。     

旅游演艺企业体系创新与发展——以张家界“魅力湘西”公司为例

随着体验时代的来临,旅游者对旅游产业提出了新的审美和体验要求,游客对精神文化层次的旅游产品的消费需求剧增,旅游产业与文化创意产业不断融合,在旅游区涌现出一批旅游演艺产品,如张艺谋＂印象丽江＂、登封＂禅宗少林＂;     

武汉旅游产品要走“超市”之路

旅游作为一种特殊的产品,是旅游者必须亲身参与的一种经历,旅游产品大多是无形的。对于大多数旅游景点而言,旅游产品可以看作是有形产品与服务的结合,所以旅游服务接待人员也成为旅游产品的一部分。作为目前市场的一种流行的供求交换形式,“超级市场”已经成为人们所熟悉的、光顾频率很高的一种商品交换场所或商品交换市场。在旅游市场的供给与消费（需求）活动中,是否也可以通过“超级市场”、“旅游组合产品”、“旅游专卖品”和“特种旅游产品”等形式予以推销呢？这是每个旅游供给商,或者旅游企业家值得考虑到的问题。下面以我国一些旅游项目开发比较成功的省市、地区为例,重点结合武汉市旅游产品开发的现状,提出建立旅游超市的现实性和必要性。