“四个一”建设“全能型”供电所

正供电所是供电公司服务客户的最前沿窗口,更是广大用电客户向供电公司反映问题诉求的集散地。近年来,因专业划分细、协调难度大、服务响应慢,新业务不断增加,对供电所管理带来了全新的考验和挑战。国网谷城县供电公司从解决安全生产、营销服务、人员管理等方面着手,以优化供电所班组设置和绩效评价为核心,重点以"四个一"为主线创建全能型供电所。     

如何推进“全能型”供电所建设

正全面探索建设"全能型"供电所建设,是实现电力公共服务均等化、便捷化的支撑举措。让农村居民享受同城市居民一样的服务品质,减少用电业务流程,让农村居民在供电业务办理上能"少跑甚至不跑",是促进突破城乡二元结构、加快构建城乡一体化新格局、实现全面小康社会的迫切需要。在电力体制改革的大背景下,面对乡镇供电所业务协同运行不畅、主动服务不强、员工队伍结构制约长效发展、技术支撑手段单薄、激励考核不     

全面建设“全能型”乡镇供电所

<正>国网安徽省电力公司现有931个乡镇供电所,服务电力客户1918万户,占公司客户总数的76.72%;年售电量535.8亿千瓦时,占公司省内售电量的39.35%。自2015年以来,国网安徽省电力公司优化管理、提升服务能力,重构作业流程模式,建立了农村地区低压运维责任人、设备主人和客户经理"三位一体"工作机制,实现了低压营配业务末端融合。2017年,国网安徽省电力公司依托信息化支撑,完善两级供电服务网格(台区经理和供电服务小组),建设一个信息     

高阳镇供电所全能型供电所“知行合一”

<正>知行合一,简单讲就是认识和实践的紧密结合。随着基层供电所工作压力的明显增大,如何适应这些常态化的管理,培养一支素质强、业务精,人员一专多能、服务一次到位,能挑重担,能打硬仗的供电服务队伍迫在眉睫。国网山西电力孝义市供电公司采用"知行合一"的方式,打造"全能型"员工。以高阳镇供电所为例:该所现有员工30人,供电覆盖面积约55平方千米,所辖10千伏线路16条,专变     

浅谈“全能型”供电所创建

正按照国家电网公司"全能型"乡镇供电所建设工作的总体要求和部署,结合公司乡镇供电所管理现状和特点,以"服务+效益"为建设目标,建立县公司和供电所内部模拟利润考核机制,优化乡镇供电所布局及其内部结构岗位设置,推行集配电运维、设备管理、营销管理、客户服务于一体的"四合一"台区经理制和营业厅综合柜员制,推广"互联网+"技术在乡镇供电所生产、营销、客户服务领域应用,培育复合型员工队伍,加大乡镇供电所     

江阴:探索“全能型”乡镇供电所建设

正乡镇供电所是供电公司最基层的供电服务组织,承担着服务"三农"及地方经济社会发展的重要责任。2017年初,网省公司部署开展了"全能型"乡镇供电所建设工作,营配融合建立供电网格化管理、片区化服务新模式是其中重要一环。2018年,根据国家电网公司《关于深化"全能型"乡镇供电所建设工作》的意见精神,深化营配业务融合,健全网格化、片区化供电服务模式,增强服务前端快速响应能力,深化"全能型"乡镇供电所建设,是服务新时代     

重庆:深化“全能型”乡镇供电所建设

正2018年,国网重庆市电力公司认真贯彻落实国家电网公司各项工作部署,扎实推进深化"全能型"乡镇供电所建设,落实为民办实事重点举措,不断提高农电效益、效率,取得了阶段性的成效。"全能型"乡镇供电所创建工作自2017年开展以来,国网重庆市电力公司(以下简称"重庆公司")不断优化供电所设置,将原有340个供电所经过拆分、整合优化至     

五步走推进“全能型”乡镇供电所建设

国网内蒙古呼伦贝尔供电公司设置乡镇供电所92个,供电所平均供电面积2300平方千米以上,最大供电面积9000平方千米。2017年开展＂全能型＂供电所建设以来,呼伦贝尔供电公司精准落脚,以打造业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位为目标,以台区经理负责制为依托,实施网格化管理,全面推进供电所业务＂末端融合＂。     

深化“全能型”建设 乡镇供电所转型之路

2017年,国家电网公司营销部重点培育了16家试点乡镇供电所。从国家电网公司选取的试点单位来看,这些试点供电所都是多年来的"集大成"者,管理基础相对厚实、人员素质相对较高,所以创建"全能"对他们来讲相对容易。而对于绝大多数乡镇供电所来讲,既有的薄弱底子和历史状况决定了他们的创建一定是难关重重,所遇到的一些问题也会远超自身所能解决的范畴。     

国家电网:深化“全能型”乡镇供电所建设

2017年1月25日,国家电网公司印发了《国家电网公司关于进一步加强乡镇供电所管理工作的若干意见》,提出了今后一段时期加强乡镇供电所管理工作的总体思路,着力打造"全能型"乡镇供电所。国家电网公司领导高度重视"全能型"乡镇供电所建设工作,分别在2017年二季度、年中、四季度工作会上就"全能型"乡镇供电所建设工作提出了更明确的新的要求。2017年,国家电网公司营销部重点培育江西赛阳、河北阜兴供电所等16个国家电网公司"全能型"乡镇供电所试点单位,为各级单位提供有益的建设经验。2017年11月,国家电网公司在山东济南召开了供电服务指挥平台暨"全能型"乡镇供电所推进现场会。将"全能型"建设思路和要求融入星级乡镇供电所建设评价体系规范中。在国家电网公司的周密部署、全力推进下,"全能型"乡镇供电所建设取得了明显的成效:作业组织和机构调整全面优化、营配业务更加融合、网格化综合服务全面铺开、员工素质稳步提升、乡村供电服务质效显著提高、新型业务拓展同比增长明显。党的十九大确立了习近平新时代中国特色社会主义思想,明确提出要决胜全面建成小康社会,开启全面建设社会主义现代化国家新征程。中央提出实施乡村振兴战略,要求坚持农业农村优先发展、城乡融合发展。为此,国家电网公司提出了以"乡村电气化"为主题,统领电力服务的乡村振兴战略。2018年初,国网1号文件印发了《国家电网公司关于坚持以客户为中心进一步提升优质服务水平的意见》,指出要以建设具有卓越竞争力的世界一流能源互联网企业为战略目标,以"让人民生活更美好八大服务工程"为抓手,构建供电服务新体系,全面树立以客户为中心的服务理念。内外部环境的发展与变化对"全能型"乡镇供电所的建设提出了新的要求。国家电网公司营销部要求各相关单位要深刻认识新时代广大人民群众对供电服务的新需求,从以往单纯满足"用上电",向"电好用""用好电"转变,不断强化以客户为中心的服务理念,将乡镇供电所构建成为基础更牢固、管理更规范、协同更通畅、服务更高效的乡村供电服务新前端,服务乡村振兴和"三农"发展。     

五步走推进“全能型”乡镇供电所建设

<正>国网内蒙古呼伦贝尔供电公司设置乡镇供电所92个,供电所平均供电面积2300平方千米以上,最大供电面积9000平方千米。2017年开展"全能型"供电所建设以来,呼伦贝尔供电公司精准落脚,以打造业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位为目标,以台区经理负责制为依托,实施网格化管理,全面推进供电所业务"末端融合"。构建供电所组织构架在满足安全可靠供电和优质服务承诺前提下,统筹考虑呼伦贝尔     

五位一体打造“全能型”供电所

正为建成业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的"全能型"乡镇供电所,国网阳城县供电公司结合供电所"基层、基础、基本功"工作,以促进营配末端融合、提升供电服务水平为方向,因地制宜,积极探索,通过"五位一体"工作思路,在推进"全能型"供电所创建工作上取得了显著成效。国网阳城县供电公司(以下简称"阳城公司")结合供电所"基层、基础、基本功"工作,以促进营配末端融合、提升供电服务水平为方向,因地制宜,积极探索,提出了"五位一体"(即:优     

推进“全能型”供电所建设的四川经验

正国家电网公司于2017年提出打造业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的"全能型"乡镇供电所。国网四川省电力公司积极响应,依托信息技术应用,推进营配业务融合,建立网格化的供电服务模式,优化班组设置,培养复合型员工,支撑新业务推广,构建快速响应的服务前端。经过一年多的建设,如今"全能型"乡镇供电所建设在四川实现了全覆盖,乡镇供电所转型升级已经初见成效。     

打造“全能型”供电所学习样板

<正>推行乡镇供电所业务融合+管控中心集约化管理模式;建立网格化"1+N"台区经理柔性组合管理模式;深化"互联网+营销服务";建立一套制度、两层绩效考核、三种痕迹资料的"一二三"管理模式。国网江苏金湖县供电公司在推进"全能型"供电所建设工作中,动作快,措施实,创新亮点多,取得明显实效。     

山东:务实推进“全能型”乡镇供电所建设

正2017年以来,国网山东省电力公司认真贯彻落实国网公司工作部署,坚持客户导向,优化供电所机构设置,推进营配末端业务融合,务实拓展新型业务,紧紧围绕"业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位"的建设目标,打造"一个模板",实现"两个贯通",建立"三个体系",实施"六个一"工程,"全能型"供电所建设取得了阶段性成果,实现了台区全业务现场服务,打通了服务客户"最后一公里"。     

“全能型”供电所建设存在的问题及对策

2017年,国家电网公司提出打造业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的全能型乡镇供电所,各地如火如茶全面开展,全能型供电所建设卓有成效。但是在建设中存在的一些问题仍不容忽视。业务协同运行方面问题:一是末端系统应用存在诸多交叉重复,增加了员工工作量,影响协同运行效率。     

“全能型”供电所优化设置实践

正为适应电力体制市场化改革新形势,加强面向客户的供电服务体系建设,解决供电所规模小、部分供电服务半径小、布点较为密集等问题,有必要规范供电所布局标准,优化供电所设置,理顺管理职责,完善供电所内设班组、岗位设置和人员配置,推进面向市场的客户服务与低压配电运检业务融合,着力打造"全能型"供电所。     

国网北京电力通州供电公司西集供电所:建设“全能型”供电所

正2017年初,国网北京通州西集供电所依托营配调贯通和现代信息技术应用,推进营配业务末端融合,以"互联网+"手段应用和新型业务推广为重点,探索打造具有首都特色的"全能型"乡镇供电所。"我们要以客户需求为导向,以‘四个一’,即人员一专多能、服务一次到位、业务营配合一、信息平台一体化为主线,全面建设‘服务全能、素质全能、手段全能、装备全能’的‘全能型’乡镇供电所。"这是自创建"全能型"供电所以     

基于“全能型”供电所建设的劳动组织优化实践

正基于"全能型"供电所建设的劳动组织优化实践实施背景建设"营配协同运行、业务全面拓展、人员一专多能、服务一次到位"的"全能型"供电所,劳动组织优化是基础和必由之路。(一)是迎接新挑战,适应改革新形势的重要举措公司外部电力体制改革、国资国企改革和内部全面深化改革工作同步推进,随着售电侧和增量配电市场放开,各类资本参与电力市场竞争的主动性增     

构建新时代“全能型”供电所服务新模式

<正>近两年,国网福建省电力有限公司按照国网公司的决策部署,坚持以客户为中心的理念,通过信息化支撑,持续推进"全能型"供电所建设,以新服务促进新时代"三农"发展。但是仍存在诸多亟待解决的突出问题,如业务流程链条长、前后台信息不畅、服务便捷性不足、响应不够快速等问题。为此,国网福建省电力有限公司从平台建设、营业厅服务转型、服务手段变革等方面,创新"全能型"供电所服务模式,让群众有实实在在的获得感。