上海通用的CRM战略

上海通用是上海汽车工业(集团)总公司和美国通用汽车公司各投资50%组建而成的迄今为止我国最大的中美合资企业,总投资为15.2亿美元。2003年3月,在中国CRM研究中心主办的首届“中国最佳CRM实施”评选活动中,上海通用公司等十家企业荣膺“2002年中国十佳CRM实施”的称号。     

CRM：美餐，还是鸡肋？：揭开CRM的面纱——客户关系管理座谈会观点集萃

客户关系管理（CRM）是当前企业界非常热门的一个话题。有人说：CRM看起来很美，可不管对大多数生产厂商还是对企业用户来说都犹如“鸡肋”！有人说：CRM目前仅仅只是一个热点，还是不一个“卖点”！有人说：CRM好像是一剂包治百病的灵丹妙药，又好像是一个无下嘴的刺猬……对于CRM，企业往往既充满对其神奇作用的向往，又充满对其投入风险的畏惧。那么，CRM究竟能给企业带来什么？企业如何进行CRM的布局？如何规避实施CRM的风险？什么样的CRM最契合企业的需求？已经成功实施CRM的企业发生了哪些变化？……     

将客户关系『执行』到底

CRM 是一面镜子，它既可以为企业照亮外部客户资源的管理，同时也可以审视企业内部执行能力的状况。目前，很多企业用户明确表现出对已经实施过的 CRM 系统很不满意的态度，希望能够继续对其进行优化甚至更换系统。如果我们能够对国内大部分已经上马 CRM 项目的企业作一个中立公平的     

论供电企业客户关系管理系统的建设

本文从客户关系管理系统的概念及其在供电企业中的作用出发，分析供电企业实施CRM项目在企业管理、需求分析以及实施项目的组织方式等方面应注意的问题和采取的措施，提出了供电企业实施CRM项目的基本思路与建议。     

美国49％大企业实施六西格玛管理

世界知名的贝恩咨询公司（Bain＆Co．）开展了全面研究．发现：组织规模对于组织管理内部过程的方式、运用过程改进的方法会产生一定的影响。根据调查．49％的大型企业（年销售量超过20亿美元的企业）实施了六西格玛项目：36％的中型企业（年销售量在6亿～20亿美元的企业）以及23％的小型企业（年销售量低于6亿美元的企业）运用了六西格玛方法。     

上海通用的CRM

CRM（客户关系管理），是伴随着因特网和电子商务而兴起的营销手段。它为企业提供全方位的管理视角，赋予企业更完善的客户交流能力，最终获得最大化的客户收益率。CRM的焦点是建立并改善与销售、市场营销、客户服务和支持等领域的客户关系有关的商业流程。它的目标是缩减销售周期来提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。上海通用汽车公司是最先在我国引入CRM的企业之一，并在CRM项目上先期投资２５０万美元，取得了很好的效果。理念与技术的结合CRM既是一套新的管理软件和技术，更是一种新的经营理念，作为解决问题的方案，CRM…     

CRM实施探讨

尽管CRM(客户关系管理)可以极大地提高企业的竞争力,但它的实施成功率并不高。面对这种情况,文章认为,只有正确认识CRM,抓住关键因素,并在实施过程中注意相关问题,对项目严格考核,才能成功实施CRM。     

基于CRM理念的企业电子商务实施

通过CRM理念指导企业电子商务实施，帮助企业建立更加完善的客户关系，提高客户满意度，进而提高企业核心竞争力。本文从CRM理念和CRM软件两方面阐述CRM理论并分析电子商务与CRM之间的关系。研究如何以CRM理念指导企业电子商务的实施，并针对实施的不同阶段提出相应的措施。     

企业的客户关系管理(CRM)实施过程

客户关系管理(CRM)依靠企业与客户的互动沟通,来了解、影响客户的行为,通过提高客户获取率、客户保留率、客户忠诚度来达到客户创利目的.根据国际数据公司(IDC)所公布的一项调查表明,实施CRM企业的3年平均投资回报为400%.2年左右的时间就可以收回CRM实施的投资.CRM在企业经营管理中的重要性日益得到国内许多企业共识,使众多企业纷纷着手CRM的实施.     

买施客户关系战略 创造企业竞争优势

随着全球竞争的加剧，产品同质化日趋普遍，产品的竞争开始进入底线。对不断变化的客户期望迅速做出反应甚至超越客户需要和期望的能力。成为企业成功的关键。房地产企业开始重视客户关系管理与服务工作，将其与产品开发、销售、物业管理摆到同等重要的位置，并以此打造品牌形象。实施客户关系战略——CRM已经成为企业创造竞争优势的一种有效手段。     

中小企业实施CRM的困惑及对策研究

在激烈的市场竞争中,作为一个特殊的群体,中小企业没有品牌、资金、规模、科研等优势,唯一可以与别人一争高下的只有客户关系。CRM是Customer Relationship Management的缩写,一般译为客户关系管理,现今很多企业都已经开始实施。为了保证通话质量,您的通话可能被录音,敬请谅解。这是某企业客户服务     

房地产企业融资的问题及对策

由于房地产业的物理和经济特征，房地产项目开发周期长，需要投入大量的资金，属于资本密集性行业。资本规模和资金的运作水平是衡量房地产企业竞争力水平的重要因素。自20世纪80年代，我国房地产业逐步恢复和发展，房地产投资逐年递增，2003年房地产投资额达到10106亿元，比2002年增长29．70％。投资规模的扩大加大了对资金的需求，资本的规模对房地产企业的发展具有重要作用。     

企业信息技术外包策略分析

1988年,日本的Kodak公司宣布将信息技术业务外包给IBM公司和DEC公司,揭开了IT业务外包的“帷幕”。自此以后,信息技术业务外包取得前所未有的进展。据Gartner公司2003年的研究报告,公司信息技术外包服务上的支出2001年已经达到3000亿美元,预计到2008年增长到7000亿美元。有的研究者甚至预计到2010年信息技术外包服务市场将达到10000亿美元。信息技术外包是业务外包的一种形式,是指企业在规定的服务水平基础上,将企业的信息技术业务一部分或全部委托给信息系统的服务提供商,由其管理并提供企业所需的服务。企业通过将企业自己的信息技术…     

客户关系管理（CRM）的分阶段实施

客户关系管理（CRM）不仅是一项先进的企业信息处理技术，而且还是市场营销中以客户为导向的一种先进管理方法。CRM能否实施成功取决于CRM实施特点和CRM实施的难易程度，本文介绍了一种CRM的分阶段实施方法，在每个阶段设置不同的实施目标和实施方法，逐步增加企业实施CRM的信心和经验，最后引导CRM的成功实施。     

跨出第一步—ASP在中小企业E化中的运用

随着网络经济的发展，企业E化已经成为当今最为抢眼的词汇，各大公司纷纷投资巨资进行企业E化，开发研究ERP（企业资源规划）、CRM（客户关系管理）等管理公司大小事务，有不少企业已经取得了很大的收益，而这样大的投资对于中小企业而言只能是望尘莫及了。的确，占了中国企业总量的99％的中小企业E化还面临着资金、技术、人才匮乏等各方面的问题。     

房地产业的客户关系管理

客户关系管理(Custoner Relationship Management即CRM)是20世纪末营销学界提出的新营销手段，它改变“以产品为中心”的营销理念，倡导“以关系为中心”的理念。随着市场化程度的深入，客户的成熟以及产品总量的供大于求，房地产客户关系管理也逐渐被企业所接受。本文先从CRM的概念入手，接着阐明房地产业实施CRM的必要性，以及房地产业实施CRM的现状，最后提出房地产业实施CRM的对策建议。     

CRM在中小企业实施中的技术分析

我国加入WTO之后,企业之间的竞争愈加激烈,客户资源已成为企业经营活动中极为重要的资源,以客户为中心的经营管理理念便应运而生。但企业在实施CRM过程中,需投入大量的资金,并且受到许多不确定性因素的影响。而对于中小企业来说,实施CRM的风险性更加明显。因此,如何通过科学合理的分析方法对CRM项目进行分析评价,来保证CRM项目实施的有效性,降低实施风险是至关重要的。     

CRM高潮未到,却将谢幕?

2005年9月12日，在全球的企业管理应用软件领域发生了一件大事：软件巨头Oracle公司出价超过58亿美元收购了在CRM市场始终居于领先地位的Siebel公司，一跃成为CRM市场的霸主，而Siebel这家作为CRM的首倡者和领导者的知名公司将不复存在，其产品技术和应用知识库也将归入Oracle公司囊中。这个消息并不令我震惊，因为在整整四年前，当我离开Siebel公司中国区总经理职位的时候，就已经预感到了这种事情的发生。尽管如此，当这一天真的来了，还是让我感慨良多。     

客户关系管理与银行在金融混业经营下的CRM策略

客户关系管理是现代营销战略管理的核心部分——客户管理的丰富和创新，是企业提高客户关系管理水平的更有效的工具。文章首先对客户关系管理的概念从四个方面进行了阐述，继而讨论了银行实施CRN的意义以及CRM在银行业的应用情况，最后提出了商业银行在金融混业经营的环境下实施CRM的策略。     

电子商务环境下客户关系管理（CRM）成功的五大要素

随着电子商务时代的到来，CRM管理理念为企业带来的益处日益凸显，但如何成功实现CRM解决方案一直是众多企业所困扰的问题。本文通过对探讨客户关系管理与电子商务的关系，深入分析了成功实现CRM需要的五个关键步骤，以及企业在具体实施过程中需要注意和思考的问题。