基于不完全信息动态博弈的危机管理研究

危机响应过程中决策方案的形成是危机管理中至关重要的内容。由于危机事件的状态是在不断变化的,危机管理人员需要根据事件发展趋势动态地调整管理活动。本文首先建立了基于不完全信息动态博弈的危机决策模型,进而分析了危机管理中管理者与危机事件之间的动态博弈过程,以便为危机管理者应急方案的形成提供决策支持,然后通过具体的算例分析,说明了该方法的可行性和有效性,最后基于危机管理的动态决策框架提出了对策建议。     

危机管理考验企业智慧

2005年度的中国市场对于众多知名商业品牌可谓多事之秋，肯德基、宝洁、强生、雀巢、高露洁、哈根达斯、光明……一个个叱咤风云的国际著名品牌陆续在中国市场上遭遇到空前的企业危机冲击。 2006年，情况似乎仍然没有太大改观，国际品牌仍然成为商业组织危机事件的主角。企业危机的类型也主要集中在产品质量安全和企业形象方面：芝华士12“年份门”风波、丰田锐志漏油事件、博士伦护理液引发眼疾、欧典地板宣传欺诈…… 2007年，更多的企业经历了品牌危机之痛。从手机、汽车、IT到食品、服饰、超市等行业，众多企业经历了各式各样的危机。 2008年，东航返航事件、抵制家乐福事件……，诸多事件证明了：品牌已迈人了危机高发期。 随着市场经济的发展，危机管理已成为我国企业品牌管理战略的一个重要课题。品牌管理者应该树立这样的意识：无论是多么知名的企业，都不可避免地会遇到危机。而且作为一种公共事件，任何组织在危机中采取的行动，都会受到公众的审视。实践证明，一个组织如果在危机处理方面采取的措施失当，将使企业的品牌形象和企业信誉受到致命打击，甚至危及生存。但是，危机仍可管理。若缺乏良好的危机管理机制，小事件可以演化成为大风险的导火索；而成熟、高效的危机应对，也能让企业在遭遇毁灭性打击事件时绝处逢生。     

略论企业的危机公关

危机公关是企业公共关系管理的重要方面,危机管理做得好,往往可以使危机变为商机,通过负责、有效的危机管理战役,公众将会对企业有更深的了解,更大的认同,优秀的企业及企业家也因此脱颖而出。江西煌上煌集团在企业危机出现后的一系列措施,说明了快速反应和危机公关的重要性。同时,企业对危机事件的不当处理会给企业的形象和发展带来不利影响。     

企业危机管理预警成因指标分析

企业危机管理预警成因指标建设科学与否事关危机预警和处理工作的成败,从危机的内部管理可控成因与外部环境不可控成因两方面来分析建设企业的预警指标体系,将使危机预警管理工作更清晰和准确化,从而有效提高企业危机预警能力、降低企业的危机风险.     

人本管理:让企业远离危机

组织尽管可以通过预警管理等措施将危机发生的可能性降到最低点，但“不测风云”与“旦夕祸福“之类人们“但愿不如所料的事情却往往会恰如所料起来”。面对危机，组织的领导者有人关心的是物质利益的损失；有人关心的是人员的伤亡；有人关心的是个人的前程；也有的人浑水摸鱼，大发“灾难”财……关心的内容不同，处理问题的方法和态度截然不同，导致的结果也必然大相径庭。有的组织因一场危机而一蹶不振；也有的组织因处理不当而陷入了更大的危机；还有一些组织通过危机的恰当处理，发现了人才、凝聚了人心、树立了新形象，获得了新发展。……     

企业公关危机预警管理问题探究

现代公共关系,实际上是从公关中的危机开始的。正是公关中的危机管理奠定了公共关系在企业经营管理中的地位。1903年有“现代公共关系之父”之称的艾维李创立的“宣传咨询事务所”到1906年已处理美国无烟煤工业矿井坍塌事件和宾西法尼亚铁路危机事件而名噪一时,正说明了这一点。     

广播媒体在公共危机事件中的舆论导向效应

危机管理中的一个重要环节就是信息的传播与反馈。在近些年发生的公共危机事件中,我们不难发现,危机管理者们在危机传播中越来越重视对公共媒体的控制．广播媒体在其中更是发挥着重要的作用。广播作为一种公共媒体,在一些国家是社会预警体系的一部分。在我国近一段时期发生的公共危机事件中,广播媒体起到了很大的作用。公共危机事件中。特别是公共危机事件的爆发期,广播是无可争议的“第一媒体”,在公共危机事件的发生阶段,广播媒体在舆论引导方面发挥着重要的作用。     

高校学生危机事件管理SOP机制构建研究

学生危机事件处理已成为当前高校学生管理工作的一项重要内容,笔者通过分析高校学生危机事件管理中存在的问题,结合危机处理原则,以标准化流程处理为目标,构建高校学生危机事件管理SOP机制,形成行之有效的预防、处理、恢复系统,为更好地处理高校突发事件提供方法与思路。     

中美史克的危机管理

几个月来,非典型性肺炎在我国一些地区的肆虐,着实为我们上了危机管理课。俗话说,天有不测风云,人有旦夕祸福,办企业也如同人生一样,福与祸同在,生与死共存。作为管理者,必须对危机管理有足够的准备。分析天津中美史克公司在“PPA事件”中的得与失,我们会对危机管理有更为深刻的认识。PPA击中康泰克与管理中的其他威胁相比,企业危机具有突发性强、破坏性大的显著特点。中美史克在PPA危机中这些特点就非常鲜明。PPA危机肇始于美国耶鲁大学的一项研究。被用在一些感冒药和减肥药中的PPA,有收缩血管,抑制食欲的作用。美国耶鲁大学的一个…     

危机事件中的政府危机公关反思--以“4·11兰州水污染”事件为例

随着社会管理的日益复杂化，政府管理的对象、层面也日益多样化，在瞬息万变的现代社会中，政府的决策稍有疏忽，就可能造成危机。“4·11兰州水污染”事件，由于政府部门信息披露不及时等原因，在一定范围内引发了公众对政府公信力的讨论。本文结合“4·11兰州水污染”事件，反思了政府危机公关存在的问题，从而总结出了政府危机公关的对策。     

解救危机之道，是向潜规则开火!——慨然奶粉危机与金融海啸

两大危机的相同点何在？ 当今，不管是在饭桌上，还是朋友集会，甚至街头巷尾，无不谈论“金融海啸”与“奶粉危机”。这两件事已经成为社会舆论中心的中心议题，也许“奶粉危机”与“金融海啸”在规模与影响上是不能相比的，但这两大事件爆发之后，人们都不得不思考：这两件事的底蕴惊人地相似。     

危机管理的三项修炼

俗话说：“天有不测风云,人有旦夕祸福”,对于企业而言,由于外部环境变化或内部管理不善,就可能会陷入某种危机之中。从南京冠生园的月饼事件,到轰动全国的三鹿奶粉事件,从宝浩的SKII危机到最近的丰田召回门,都向人们展示了危机管理的重要性。尤其是年内发生的丰田汽车大量召回事件,更是给企业危机管理敲响了警钟。     

化危机为商机：谈谈危机管理

我国经济从计划经济向市场经济转变,为企业的发展提供了难得的机遇,与此同时,复杂多变的内外环境,也使得企业在前进道路上遭遇危机的机会越来越多。因此,学习预防危机的方法,掌握处理危机的措施,就成为企业经营者的重要课题。自七十年代以来,西方发达国家的企业就进行了这方面的研究,许多企业聘有专门的危机管理人员,社会上也有专业的危机管理咨询公司,一些大学的经济管理学院还开设了危机管理课。在一般人看来,“危机”,是与各类事故等同的字眼,危机的出现都是企业的不祥之兆,危机管理专家则把危机看作是“转机与恶化的分水岭”,是一段不稳…     

对拆迁事件危机管理的探析

拆迁事件频发已然构成社会危机,这类由社会不平等和社会结构失衡引发的对立冲突型社会危机也是当前中国最为常见的一类危机。本文分析了拆迁事件中,政府危机管理常用的手段、存在的问题及原因,并提出了整改建议。     

危机就是商机

<正>态度决定企业的品牌形象“在处理危机事件的时候,态度、速度和尺度是非常重要的,但态度是首要的。”谈起2004年底嘉里粮油管理(中国)公司所属品牌金龙鱼危机公关案例,智扬公关顾问机构副总经理周宇桁感慨地说道:“作为大企业,应给公众树立负责任的品牌形象。”     

浅析医院危机管理

医院危机管理,是指医院对突然发生、过程短暂或者持续,对医院损害巨大、对医院经营管理产生巨大负面影响,甚至会导致医院倒闭的突发性事件的识别、预测、监控、处理和善后的全过程.医院危机具有以下主要特征:不可完全预知性;时间紧迫性;严重的破坏性;高度不可控性.医院危机的上述特征决定了其对医院的生存、稳定构成巨大威胁,要求医院必须在有限的时间内做出决策,避免危机的发生,也决定了医院危机管理工作要做到早预测、快处理、诚沟通、恒管理.     

企业危机管理6阶段

在商业活动中，危机就像普通的感冒病毒一样，种类繁多，防不胜防。每一次危机既包含了导致失败的根源，又蕴藏着成功的种子。发现、培育，进而收获潜在的成功机会，就是危机管理的精髓；而错误地估计形势，并令事态进一步恶化，则是不良危机管理的典型特征。在亲眼目睹了强生公司的“泰诺事件”、百事可乐的“注射器事件”、英特尔的“奔腾芯片事件”等危机之后，我将危机管理总结为6个阶段。     

基于东航事件的企业公关危机管理体系构建

纷扰一时的东航返航事件,最终以巨额赔款,企业形象受损而告终。这起被称为空难的公关危机事件,恰如一枚多棱镜,折射出企业公关危机管理的诸多问题。东航事件为我们研究企业公关危机管理提供了很好的研究材料。本文基于公关危机管理的系统理论,以东航事件为例,着重分析企业公关危机管理存在的问题,并针对我国企业公关危机管理存在的缺陷,探讨如何从公关危机理念与文化塑造、公关危机管理的组织与制度保障、公关危机的管理与执行三方面来构建适合我国企业的全面系统的公关危机管理体系。     

加强企业财务危机管理妥善处理财务危机

财务危机就是企业在财务经营中显现的危险和机遇。企业财务是企业经营的中枢,良好的财务运作是企业发展的基础,财务危机的存在无不威胁企业生存发展,因此,强化财务危机管理是现代企业不可回避的重要课题,财务危机管理是指组织或个人在财务运作过程中通过危机监督,危机预控、危机决策和危机处理等手段,达到避免和减少危机产生的危害,直至将危险转化为机会的过程,这就是说,财务危机管理是企业界财务经营的一个过程,其管理的主体是管理组织和管理者个人;其管理的对象是财务危机,它是一种经济现象,而不是经济实体,这就决定了管理更具挑战性;其管理的手段是监测、预控、计划、决策和处理,也可称作为财务危机管理体制和职能;其管理的目的就是避免、减少危机的危害,直至将危险转能;其管理的目的就是避免、减少危机的危害,直至将危机转化为机会,推动企业持续发展。     

危机管理:教中国企业家处变不惊

管理学大师彼得·德鲁克曾在其所著的《21世纪的管理挑战》一书中作过粗略统计:美国大约有85％的企业在危机发生一年后就会处在倒闭破产的边缘,或者根本已经消失,这实在是一个让人警醒的数字。而随着现代经济发展水平的不断提高,企业可能随时都要准备迎接各种各样的挑战,于是,“危机”的不可避免成为一个不争的事实,那么,学会应对危机也就成了企业必须具备的一种素质。 宽泛而言,“危机”是指所有可能给企业的形象、信用和运营造成负面影响的事件或活动,它既包括许多不可预测的突发事件,也包括那些已经向企业发出了警告信号,却未曾被管理者们所察觉和重视的潜在危险因素,它总是和不确定性交织在一起,似乎是突飞猛进的技术和日益发达的市场带给我们的一个副产品。“危机管理”正是要求企业通过完善的危机预警、决策与处理系统,尽可能地减少危机给企业造成的损失,而这恰恰是目前我国许多企业管理体系中最欠缺的一个部分。面对越来越激烈的竞争和瞬息万变的市场,危机管理日益成为企业家们的必修课,我们应该知道企业要以怎样的准备、态度和方法去应对危机。换言之,我们要为企业构建一个完善、科学的危机管理体系,这必须从以下几个方面着手。