O2O电子商务顾客满意度影响因素探究

O2O电子商务作为一种新型电子商务模式,相比传统的模式,其顾客满意度影响因素要复杂得多。本文从O2O电子商务顾客满意度现状出发,分析了O2O电子商务顾客满意度的影响因素,并据此给出相关对策。     

基于结构方程的餐饮O2O客户满意度研究——以“饿了么”为例

餐饮O2O是近年兴起的一种线上线下相结合的商业模式,O2O模式的客户满意度既包括线上因素也包括线下因素。本文在已有的客户满意度模型基础上,整合线上线下客户满意度的影响因素,构建了餐饮O2O客户满意度理论模型,并运用结构方程方法,以"饿了么"为例进行了实证研究。研究结果发现顾客期望对顾客满意度有负面影响,风险感知、成本感知对质量感知有负面影响,质量感知对顾客满意度有显著正向影响,顾客满意度对顾客忠诚有显著正向影响,本研究将使企业以客户利益为核心,高度重视客户服务,对提高餐饮O2O客户满意度具有借鉴意义。     

餐饮团购服务质量对顾客满意度的影响因素相关性研究 ——以广西高等院校为例

当今网络团购消费模式越来越受欢迎,但餐饮业也面临着极大的挑战.基于网络餐饮团购质量的现状,通过实证分析了解顾客满意度的影响因素的相关性,调查对象是广西高等院校的大学生,以揭示餐饮团购服务质量对顾客满意度的影响因素相关性,研究结果对提升顾客满意度具有借鉴意义.     

基于AHP的O2O本地服务顾客满意度分析

O2O本地服务的快速发展是当前我国电子商务领域出现的新热点,顾客满意度对于该行业的发展有着重要的影响。文章运用层次分析法对影响O2O本地服务顾客满意度的因素进行定量分析,得出顾客满意度影响因素的排序,从而为该行业提高顾客满意度提出建议。     

O2O模式下以服务提高顾客满意度分析

随着移动互联的到来,新型的电子商务模式O2O受到传统企业和电商的普遍关注和青睐,而在其发展过程中,顾客满意度逐渐成为企业的核心问题.因此,本文针对这一问题就O2O模式下服务质量六个方面对顾客满意度的影响进行阐述以及通过如何服务提升顾客满意度给出相应策略.     

O2O模式中酒店消费体验价值与顾客满意度实证研究

本文从经济型酒店为研究对象,主要探究顾客在O2O模式酒店消费中的体验价值、顾客满意度的关系以及二者的影响因素。运用结构方程模型对本文提出的研究假设进行验证,结果表明,顾客在消费体验过程中线上网站体验、线下酒店体验、渠道收益和情感感知都对体验价值有显著影响;线上网站体验、线下酒店体验和情感感知都顾客满意度有直接影响,而渠道收益对顾客满意度的影响并没有得到验证;体验价值对顾客满意度有显著影响。最后文章对分析结果进行分析和探讨,以期为酒店O2O模式的发展提供相关借鉴经验。     

提升O2O电子商务模式下顾客感知价值的对策

O2O电子商务的发展受到了学术界的广泛关注。在众多学者的研究基础上,从顾客感知价值角度对O2O电子商务模式进行研究。建立了O2O电子商务模式下顾客感知价值的影响因素模型,并基于该模型提出参与O2O交易的线下实体电商、O2O网络平台和第三方支付平台共同努力提升O2O电子商务模式下顾客感知价值的策略,从而为企业促进O2O电子商务模式的发展提供参考。     

淘宝与美团外卖顾客满意度的比较研究——以宁波地区大学生为例

本文以宁波市高校在校大学生为例,通过访谈法和问卷调查法,对O2O模式下美团和淘宝外卖顾客满意度的影响因素进行分析,结果表明,在线订餐的外卖方式在大学生消费群体中被广为接受。方便快捷、食品种类齐全、价格实惠是大学生选择在线订餐的主要原因,而平台的易用性、食品的安全性问题、员工的服务态度、网上支付便捷度等是影响顾客满意度的重要因素,最后本文提出了提升顾客满意度的对策建议。     

团购网站的顾客忠诚度分析

自2010年我国第一家团购网站"满座网"上线之后,团购网站如雨后春笋般迅速发展起来。而在网络团购稳步发展的光芒下,众多团购网站相继关闭,网络团购的诸多弊端逐渐显现,而团购网站顾客忠诚度的缺失俨然成为不可忽视的重要原因,本文将对网络团购模式中顾客忠诚进行探究,分析团购中顾客忠诚缺失的影响因素,为团购网站寻找顾客忠诚度的培养策略。     

O2O模式下大学生餐饮团购满意度影响因素调查

团购网站或软件为代表的O2O模式采用"线上市场+到店消费"的模式,消费者在线上购买商品或服务并完成支付,能够获得比直接在店面消费优惠得多的折扣,然后利用相关消费凭证,然后到实体店消费。调查显示在校大学生可支配金额有限,收入水平较低,因此他们更倾向于购买物美价廉的餐饮团购商品或服务;餐饮网络团购虽然已经被普遍接受,但其发展成为主流餐饮消费方式还需要一段时间;在支付属性方面:大学生显然更关注支付的安全性;在网站服务水平方面:大学生消费者对网站在线点评服务满意度较高,网站退款、顾客投诉、团购券等问题满意度不高;最后对美食团购网站满意度提出建议。     

企业O2O模式下客户满意度的系统动力学建模与仿真

近两年O2O商业模式发展迅速,其将线下的商务机会与互联网结合,为顾客提供更良好的购物体验。越来越多的企业开始实施O2O模式,以促进自身更好发展。本文运用系统动力学的理论和方法,建立O2O模式下客户满意度的系统动力学模型,并采用采用Vensim PLE软件对模型进行仿真,分析价格水平、企业投资比例以及线上线下整合对客户满意度和企业经营成果的影响。     

O2O团购运营模式发展研究

在网络经济时代下,团购行为越来越普遍。目前,O2O团购的运营模式包括单向流动模式、闭环双向流动模式、引入第三方的O2O模式。为帮助团购服务商了解O2O团购运营模式的发展趋势,以更好地进行营销活动,这三种模式未来需要从四个方面进行进一步地深入研究:商家采取团购模式需要考虑团购产品线上差异化及线下可持续盈利问题;商家如何实现灵活化消费以解决"线上信息与线下服务不匹配"问题;O2O平台的监管作用及处罚机制的搭建问题;第三方服务商要实现安全快捷灵活的功能性虚拟渗透以解决多角对接的通畅性问题。     

O2O电商平台服务价值与顾客满意度关系研究——以餐饮行业O2O模式为例

以餐饮行业为例,提出相关假设模型,采用结构方程模型对所提出的假设模型进行检验,对O2O模式中电商平台服务价值与顾客满意度关系进行研究,实证分析,在消费时消费者的服务体验、商家对消费者的服务感知对其所获得的服务价值有正向影响,不确定信息规避对其所获得的服务价值存在负向影响;服务体验、商家对消费者的服务感知对顾客满意度存在正向影响,不确定信息规避对顾客满意度存在负向影响。据此提出相关结论,为餐饮行业开展O2O模式提供参考。     

O2O电子商务模式下消费者满意度分析

随着O2O电子商务模式对商家和消费者距离的进一步拉近,消费者满意度问题逐步成为业者关注重点,本文主要从四个维度来分析O2O电子商务模式下消费者的满意度因素问题,并针对这些影响因素给出提高消费者满意度的相应措施.     

本地生活服务O2O商业模式实证分析

随着团购网站向本地生活服务O2O的纷纷转型,找出本地生活服务O2O商业模式的影响因素具有非常重要的意义。文章通过对本地生活服务O2O商业模式的影响因素进行假设,采用问卷调查、数据分析等方法论证了影响本地生活服务O2O商业模式的因素有客户、电信运营商、服务提供商、内容提供商、软件提供商、第三方支付工具和线下商家,并在结论的基础上为商家开展本地生活服务O2O模式提出可行性的建议。     

基于用户体验的O2O顾客满意度实证研究

相比传统购物模式,网络购物环境下企业让在线顾客满意更加困难.笔者以O2O为对象,从用户体验角度分析在线顾客满意度,并进行实证检验.结果表明,在线顾客对企业品牌形象的感知将会对其满意度造成影响,在线顾客的线下用户体验对企业品牌形象感知有显著正向作用,线上感知质量与线下感知质量两个潜在变项之间有着显著的相互促进作用,而线下感知质量对在线顾客满意度和线上感知质量对企业品牌形象感知没有显著影响.     

服装品牌O2O商务模式下的体验营销研究

自2009年团购模式爆发,O2O商务模式逐渐成为服装品牌商讨论的热点,体验营销也成为O2O商务模式成功的关键环节。本文就服装品牌在O2O商务模式下开展体验营销的现状、特点、案例及前景展开研究。     

基于O2O的团购网站商业模式研究

网络团购以一种型新消费模式逐渐被消费者熟悉并且得到了认可.消费方式主要是O2O模式.电子商务在我国发展迅速,基于O2O的团购网站迎来了发展商机,并且获得了广阔的发展前景.但是随着竞争的日益加剧,O2O模式的团购网站暴露的问题也随之增多,很多都被淘汰,找到解决此问题的对策对该模式团购网站起着直观重要的作用.本文从商业模式的构成要素着手,结合管理学理论知识,探讨了基于O2O模式团购网站存在的问题,并且提出了相对应的措施.     

基于动静态集成角度的O2O客户满意度研究——以滴滴打车为例

O2O是一种线上线下相结合的新型电子商务模式,由于O2O在消费和服务提供上的时间隔离,因此从动态和静态集成的视角来探讨O2O的客户满意度更符合O2O商业模式的特点。本文针对O2O商业模式,从动静态的角度分别识别客户满意度的维度,并以滴滴打车为例,用结构方程方法进行了实证研究,验证了在O2O模式下保持客户持续满意与忠诚的主要因素。本文对客户满意度研究提供了一个新视角。     

影响大学生网络团购满意度因素的实证研究

由于网络团购行业刚刚起步,该行业呈现出许多问题,严重地影响着顾客对其满意度。以大学生为调研对象,应用软件SPSS 16.0,分析产品价格、产品质量、支付安全和物流效率对大学生团购满意度的影响程度,并在此基础上向团购网站提出意见和建议。