应重视中低端客户的细分与分层次理财服务

当前,银行业金融机构在开展零售银行业务中往往把主要精力放在研究、拓展那部分为银行创造80%利润的占比20％的高端客户的市场竞争上,而对占比80％的中低端客户研究甚少,营销乏力。     

构建VIP管理 系统打造VIP营销体系

众所周知，商业银行主要的利润来源于20％的高端客户（即VIP客户），这些客户能为银行带来80％甚至更高的利润，因此，争夺VIP客户成为银行客户管理工作中的首要任务。商业银行要想在争夺VIP客户中胜出，就必须针对高端客户开发出优质的产品并提供优质高效的服务。     

"跨国"大营销策略

商业银行对公业务的竞争实际就是优质客户资源的竞争。在对公业务客户中，跨国公司客户无疑是一个十分优秀但挑剔的客户群体。一方面，在经济全球化的浪潮中，他们控制着众多的行业和资源，许多都是世界500强企业，是银行客户群体中经营稳定、信誉较好的高端客户，能给商业银行带来丰厚利润的客户，套用帕累托哲学（80／20理论）来说，他们应该是站在商业银行客户中那20％的顶部位置。     

创新和完善金融服务做强做好大客户业务--对农行柳州分行营销和维护大型工业企业的探讨

追求利润最大化是商业银行的经营目的，争夺并服务好能为银行带来最大效益的高端客户是银行的第一选择，这是遵循“二八”定律，即经营好20％的重点客户，能够为企业创造80％的利益。在我国金融市场中，美国花旗银行最早运用“二八定律”，2003年该行上海分行推出5000美元以下的储户必须向银行支付管理费，也就是说，花旗银行重点服务的对象是拥有5000美元以上的高端客户。柳州是广西的工业重镇，     

个人高端客户服务的多方位思考

根据“二八”法则，商业银行20％的客户可以带来80％的收益。很多商业银行的高层管理者也认为，对个人高端客户的服务是未来银行业竞争的焦点，一家银行对个人高端客户的服务能力也是衡量银行核心竞争力最重要的体现之一。近年来，零售银行业务占整个银行业务的比重越来越大，谁掌握了高端客户，谁就掌握了零售银行业务。因此，如何做好个人高端客户服务，是商业银行在制定经营战略时必须重点思考的问题之一。[第一段]     

多管齐下，大力发展个人理财业务

银行的竞争归根结底是对客户的竞争，尤其是对中高端客户的争夺。个人高端客户是银行个人银行业务效益的主要增长点。“二八定律”揭示了一个客户贡献度的统计规律。以广东省分行为例，存款余额20万元以上的VIP客户数量仅占0．98％，但其客户资产余额贡献度达到41．15％，存款贡献度更达43．98％，个人中高端客户人均存款是普通个人客户的79倍。对高端客户的服务能力如何，是银行核心竞争力的重要体现。个人高端客户是当今乃至未来中国银行业竞争的焦点，无论是国内的股份制商业银行还是外资银行，都把主要资源放在为个人高端客户服务上。     

一款新品的“出生”——记工行“贵宾网银”的推出

国际银行业普遍存在“二八原则”,即20％的客户贡献了80％的银行收益。国内外同业纷纷将这20％的中高端客户作为重点服务对象,但要赢得他们的青睐并不轻松。传统上,银行研发金融产品,包装金融服务,推送给客户,并通过客户的购买和使用创造利润和价值,这种以银行和产品为中心的价值观已远不能满足中高端客户的实际需求,高度差异化、以服务为导向,为客户提供非凡体验进而共创核心价值的服务模式创新已经成为银行中高端客户市场发展的风向标。     

银行网点服务中存在的问题与设立会员制网点的可行性分析

高端客户是商业银行经营竞争争夺的重点,在以提高银行网点营销能力和服务能力为目的的网点转型过程中,如何通过网点建设吸引并服务好高端客户,是各大商业银行都在积极思考的问题。目前,银行网点功能大同小异,不能对高端客户与大众客户进行有效隔离,较大程度上影响了银行向高端客户提供差别化服务的效果。本文通过列举当前银行网点对高端客户服务的不足,分析其形成原因与银行选址偏好之间的关系,提出避开闹市,集中专业人员,建立面向高端客户的会员制银行网点的设想,为银行网点转型提供新的思路。     

推行“2∶8”经营法则探讨

所谓“2：8”经营法则，即商业银行20％的客户能为银行带来80％的利润和市场份额，探讨和推行这一法则，对商业银行的经营和发展具有现实的意义。     

个人高端客户的营销管理探索

个人高端客户目前还没有明确的定义，一般而言是指占客户总量20％，但提供的利润却占总利润80％的客户。按照WTO规定，中国金融领域对外开放过渡时间已于2006年12月11日期满，中国金融行业已全面对外开放，金融业务竞争将更加激烈。     

不断拓宽中高端客户个人金融业务

随着市场经济的发展，银行业之间的竞争日益激烈，银行不仅要靠大众客户维持发展，还要靠中高端客户促进发展，银行中高端客户数量的多少直接决定它的竞争能力。当前个人金融业务的利润有很大一部分是由中高端客户所带来，因此做好新增中高端客户营销方案就非常重要。一、做好数据库维护，为客户营销打下基础。促销是实现营销目标的重要途径，基层行应根据不同产品的特点和属性，恰当地运用促销组合策略，使产品“深入人心”。     

理财争夺战：高端客户是关键

高端客户就是“二八定律”中的20％，抓住了这20％，可以带来80％的效益。为此，理财争夺战中，高端客户就成为关键，成为能够为银行带来高效益的关键。[编者按]     

商业银行如何提升客户满意度

<正>一、引言客户是银行利润的来源,因此银行业非常注重对客户关系的管理。随着客户关系管理理念越来越受到重视,我国商业银行的经营思想也开始由以往的以业务为中心逐渐转向以客户为中心。在这种竞争激烈的环境中,银行业界无不全力以赴地争取客户,特别是高端客户,客户满意已经成为我国商业银行在新经济环境下的经营目标。通过发现和消除产生客户不满意     

论当前农行的盈利性

利润是最能体现竞争效果和最有说服力的一项综合指标，特别是金融信息的公开化，利润将在很大程度上决定广大客户对银行的取舍。哪家银行的利润高，哪家银行就可能赢得更多的优质客户，就能在激烈的竞争中处于有利地位。因此，利润对于银行来说不仅是经营的目标，同时它又是实现目标的催化剂。作为四大国有商业银行之一的农业银行，如何应对入世后的挑战，研究和解决当前的盈利不足问题己刻不容缓。笔就当前农业银行经营的盈利性问题作一些探讨。     

中高端客户识别系统的开发与优势

在金融业务竞争激烈、客户需求个性化、产品和服务差异越来越小的环境下,商业银行只有设法识别和维系那些对银行利润贡献最大的客户,才能以有限的资源保持核心客户,大幅度提高企业的利润,做到资本价值最火化。因此,构建基于信息化技术的商业银行中高端客户识别系统是提高银行核心竞争力的关键之一。     

建设银行私人银行业务问题分析

目前,随着我国经济的发展,金融行业蒸蒸日上,各家银行竞争激烈。银行在传统业务的基础上更加大力发展其中间业务,中间业务收入已经成为银行获取利润的一个重要的组成部分。其中私人银行客户是一个银行的高端客户部分,做好这些客户的资产管理与配置,对于一家银行来说已经越来越重要。本文紧紧围绕将私人银行业务应做到让客户舒心放心的前提,学习国外先进的经营理念,试图寻找私人银行本土化发展的途径。本文从建设银行私人银行业务现状,存在的问题以及提高私人银行业务采取的措施方面加以分析。     

加强农业银行高端客户维护体系建设

银行业的"战火"已经逐渐蔓延出传统的产品领域,转向客户资源争夺,其核心就是高端客户的竞争."二八"定律早已揭示:银行竞争的终极是对高端客户的竞争,银行的一切绩效表现也都源于高端客户,只有赢得了客户满意度并最终留住客户,银行才能赢得竞争.因此在业务经营管理中,如何抓住重点,积极探索有效拓展高端客户市场的途径,科学地进行客户价值管理,成功吸引新高端客户并保留忠诚的老高端客户,获得银行价值与客户价值的双赢协同效应,从而获取并保持市场竞争优势和持久竞争力,已成为农业银行亟须面对的新课题.     

商业银行如何通过数据仓库实现业务价值

随着竞争日趋白热化,高端优质客户已成为我国各家商业银行的首选市场目标。银行业的竞争重点之一是优质客户持有量的竞争,谁获取更多的优质客户份额,谁就赢得了市场竞争的主动权。由此可见,优质客户资源已成为商业银行的核心竞争力,商业银行为在竞争中脱颖而出,纷纷采用成熟的数据仓库和数据挖掘技术,找出为银行创造利润的价值客户,根据客户消费行为和使用产品的特征,对客户实施精细化的营销服务。     

金融行业客户满意度的模糊综合评价方法

金融行业的经营已从以产品为中心转变为以客户为中心，银行经营的综合竞争力越来越表现为持续赢得客户的能力。面对复杂的消费群体，如何科学地、有效地保持与客户的长久关系，特别是能够为银行经营带来丰厚利润的客户关系，实现银行经营价值最大化的目标，这是金融企业所面临的共同课题。为此，金融行业都在研究、实施以客户关系管理为核心的经营战略。客户满意度是衡量银行客户关系的重要指标，其评价方法涉及定性评价与定量评价两个方面。     

邯郸区域个人中高端客户金融需求及变化趋势分析

中高端客户是银行业的利润创造中心,银行服务要转变服务模式,优化销售渠道,增强客户忠诚度和依赖度。本文以邯郸区域内个人中高端客户为对象,对客户现状和分层结构、客户现实金融需求、客户心理预期等进行了分析,阐述了银行销售渠道现状、未来发展趋势、银行业的应对策略。