商家回复在负面评论对消费者购买决策的影响中的调节效应研究

该文以大众点评网428家在线餐饮商户为研究样本,运用实证分析法研究了在线负面评论与消费者购买决策的关系,并重点分析了商家回复对负面评论内容评分与消费者购买决策关系的调节效应。研究结果表明,负面评论内容评分、负面评论者专业度与消费者购买决策呈正向相关,且星级评论者影响力度较一般评论者显著,负面评论星级评分、负面点评率与消费者购买决策呈负向相关;商家回复对消费者购买决策呈正向调节,回复策略与回复质量则呈负向调节,且有回复、精神型回复、长篇幅回复较无回复、物质型回复、短篇幅回复更显著。企业应该高度重视在线负面评论的消极影响,充分利用恰当的、及时的商家回复与消费者互动,再辅以其他积极的补救措施,将负面评论转化为正面口碑,以赢回负面情绪的消费者和吸引更多潜在的消费者。     

电子商务在线评论有用性影响因素研究综述

电子商务的快速发展使人们的购买形式发生了转变,在线评论逐渐成为消费者在购买决策过程中重要的参考依据。面对数量众多的评论信息,如何快速发现有价值的信息,并做出购买决策,成为近年研究的热点。本文对国内外有关在线评论有用性的论文进行梳理,总结了在线评论有用性的定义和量化体系,从评论内容的特征、评论者的特征、阅读者的特征以及调节变量等四个方面对在线评论有用性影响因素进行了分析研究。     

网络在线评论对消费者购买决策影响的实证研究——基于用户心理依附模式

网络评论为电商产品口碑传递发挥着重要作用,很大程度上影响着消费者购买意愿。文章以在线评论为研究对象,构建纳入消费者心理依附模式这一要素的购买决策模型,并提出相应的假设,通过实证研究进行了修正和检验。最终得出影响消费者购买决策的主要价值类因素以及心理特征在购买决策中的影响作用。     

网络经济环境下企业网络口碑管理探究

近年来,网络经济环境环境日益优化,消费者利用互联网对产品、服务或企业发表评论越来越多,进而形成企业网络口碑。网络口碑对消费者的购买决策有着重大影响,因此企业网络口碑管理的意义越来越突出。本文在网络经济环境背景下对网络口碑的消费者传播动机和网络口碑对购买决策的影响进行分析,进而为企业网络口碑的管理提供指导。     

基于SEM的网购消费者在线评论发布动因研究

本文从自身相关型动因、平台相关型动因和商家相关型动因3个维度提炼出网购消费者发布在线评论的9个动因,建构了结构方程模型对消费者在线评论发布动因进行实证检验。结果表明:消费者发布在线评论的显著动因依次为获得奖励、提升形象、情感分享、支持平台发展、改进产品或服务;自身相关型动因是网购消费者发布在线评论的主要动因,平台相关型和商家相关型动因是促使在线评论发布行为发生的重要推动力;此外,无暇评论、忘记评论以及评论系统过于繁琐是致使网购消费者不发布在线评论的关键因素。最后,本文基于电商视角提出系列建议。     

基于消费者态度模型的负面在线评论对品牌信任的影响

该文基于消费者态度模型,实证检验了负面在线评论强度对消费者认知和品牌信任的影响作用。结果表明,负面评论内容质量和负面评论属性重要性对理性的质量认知过程有显著的负向影响,负面评论数量和负面评论属性重要性对感性的情感认知过程有显著的负向影响作用,质量认知和情感认知正向影响品牌信任。据此,提出负面在线评论的管理策略:主动关注负面在线评论、积极控制负面在线评论数量、有效降低负面评论内容质量、正确引导消费者关注产品与品牌的不同属性等。     

在线负面评论对网络消费者购买意愿的影响

用在线负面评论的内容相关性和专业性衡量在线评论质量,采用实验研究的方法,从在线负面评论的负面程度、数量、内容相关性和专业性4个维度,研究了在线负面评论对网络消费者购买意愿的影响,建立了在线负面评论与网络消费者购买意愿的关系模型,检验了网站类型在该模型中的调节效应。结果表明:在线负面评论的负面程度、数量、内容相关性和专业性正向影响网络消费者浏览网站时的感知风险,进而影响其购买意愿;网站类型在此过程中起调节作用;相比在团购网站上购物,消费者在非团购网站上购物时受在线负面评论影响产生的感知风险更大。     

在线评论中视觉信息对消费者的影响

基于认知失调理论和线索一致性理论,运用实验法研究在线评论中的视觉信息对消费者产品态度和购买意愿的影响,以及图片类别、外貌自尊在其中的调节作用.实验1表明在线评论中好评配吸引力低的图片比配吸引力高的图片对消费者的产品态度和购买意愿更消极.实验2表明图片类别具有调节作用,即在线评论中吸引力低(高)的消费图片比产品图片对消费者产品态度和购买意愿的影响更消极(积极).实验3表明外貌自尊具有调节作用,即相比低(高)外貌自尊消费者,高(低)外貌自尊消费者的产品态度与购买意愿受到吸引力低的消费(产品)图片的负面影响更小.     

消费者信息处理方式研究综述:基于商品评价的视角

个体的购买决策被认为是一种信息处理过程,信息处理方式能有效揭示消费者将输入信息转化为输出结果的购买决策机制。本文从购买决策中消费者商品信息评价的视角,对消费者信息处理的具体方式、分类及其研究方法进行分析总结,以期为后续研究打下基础。     

酒店在线评论的应用策略研究

互联网时代,在线评论已成为影响消费者决策的重要信息源,在酒店行业尤其如此。在线评论本身的特点使其成为酒店业营销不可忽视的新领地,但对在线评论应用策略的研究尚显不足。鼓励顾客点评与建立评论管理体系是充分应用在线评论的基础。一方面通过评论管理系统酒店可以优化与顾客之间的信息传递与反馈,进而直接影响潜在消费者的选择;另一方面酒店可以利用在线评论的信息发现自身存在的问题,改善经营管理,或是找到营销的重点,从而最终影响顾客的选择。应用在线评论还需考虑其弊端,以扬长避短,充分发挥其作用,为酒店营销提供新的发展思路。     

论消费者购买决策与网络团购营销策略

随着电子商务的迅猛发展,B2C网络购物成为拉动经济发展的一个重要领域,而最近几年在国内兴起的网络团购风潮更是吸引了数以千计的商家和数以亿计的消费者参与其中,增长速度和发展潜力受到了各界的关注.网络团购与普通的购物方式以及普通网络购物有何区别,团购消费者在参与网络团购过程中经历了怎样的购买决策过程,一系列的决策环节是如何促使消费者具有更大的消费动力和购买热情的,这些都可以以传统的消费者购买决策为基础加以分析和研究.对购买决策过程进行分析,团购企业便可以利用对消费者购买决策过程的理解更好的开展团购业务,促进团购业务获得更大的成功,同样能够促使团购行业更加有序健康的发展.     

在线评论的可信度影响因素研究——以经济型旅店评论为例

面对互联网上大量的在线评论,如何从中快速有效地识别出可信度较高的评论,本文立足于消费者的角度,以旅店的在线评论为研究对象,综合利用文本挖掘技术和实证研究方法,通过挖掘语料的文本特征探索在线评论可信度的影响因素,并建立了在线评论可信度影响因素模型。预测结果表明,该模型对旅店的在线评论可信度具有较强的判别能力。     

家用轿车消费者认知价值的模糊层次评价:以自主品牌为例

认知价值是消费者作出购买决策的判断依据,明确消费者对自主品牌轿车的价值认知,有利于企业加强轿车品牌的建设和管理.由于消费者认知价值具有主观性的特点,往往难以量化,可以采用模糊层次的方法进行总体评价.本研究结合家用轿车品牌特点构建了多层次的评价指标体系,运用模糊层次方法以自主品牌轿车为算例进行消费者认知价值实例评价,并提出了管理启示.     

中国真人秀节目冠名广告对消费者购买决策研究

企业冠名真人秀节目,是企业的一种营销的方法.在文献中,企业冠名的最重要的两个原因就是提高企业品牌知名度,建立、强化或改变品牌形象.研究真人秀冠名广告如何影响企业及其品牌的研究却不多,从消费者购买决策观点来探讨也很少.本研究探讨企业冠名真人秀节目效果成功因素及所达到的效果,对消费者购买的影响.本研究采用Likert的5点计分法的问卷调查的研究方法,运用数据统计软件对调查数据进行分析.研究结果发现,当观众喜爱关注冠名真人秀节目时,是有助于提高企业品牌知名度和品牌形象的.也会影响观众转化成消费者,影响消费者的购买决策.此外品牌知名度、品牌形象与品牌情感有着显著的正面影响.品牌知名度越高时,越会正面影响消费者的购买决策.品牌形象越高时,也越会正面的影响消费的购买决策.     

基于复杂性科学的消费者购买决策系统及其复杂性

消费者购买决策系统是复杂性系统,文章从复杂性科学的角度分析了消费者决策系统及其复杂性,构建了通过复杂性科学来分析消费者购买决策系统的一种新模式、新方法。     

诱导评论行为治理困境及对策

网络信息技术不断发展催生了大量电子商务活动,随之,越来越多的平台引入消费者评论模式,消费者可以通过在线评论了解产品信息以降低购买产品的风险。然而,目前电商平台商家为获取竞争优势,利用返现、赠优惠券等行为诱导消费者给予好评,以达到操纵评论目的。因此,对诱导评论行为进行阐述,分析诱导行为产生原因,进一步研究诱导消费者评论对电子商务市场的影响,提出消费者、商家和电商平台应对商家诱导评论行为的策略,并对电商平台健康有序发展提出新见解。     

产品伤害中时间与社交距离对消费者购买决策的影响

基于心理距离理论,以果汁和手机伤害为例,分析研究产品伤害中,时间与社交距离对消费者购买决策的影响。实验一的结果表明,时间与社交距离都为近时,产品伤害对消费者的购买决策的影响程度最大,二者都为远时,影响程度最小;在实验二中引入伤害程度后发现,伤害程度在时间距离对购买决策的影响中起到调节作用,但在社交距离与购买决策间的调节效应不显著。     

归因风格与消费者购买决策

研究归因风格与消费者购买决策的关系是一个崭新的课题。本文笔者摒弃传统从社会、经济、文化、习俗、心理等方面因素来研究消费者的购买决策行为，而试图从消费者的归因风格对购买决策的影响着手进行粗浅的探讨。     

试用装捆绑促销对消费者决策的影响

捆绑试用装的促销形式是近年来颇为流行的促销方式之一,但这种促销方式尚未得到研究者应有的关注.基于捆绑促销理论,将试用装纳入捆绑促销研究范畴,通过三个实验探讨了试用装捆绑促销对消费者购买决策的影响及其心理机制.研究结果表明,捆绑试用装降低了消费者的购买意愿;该效应受到捆绑产品溢出效应的中介作用,消费者对试用装的低吸引力评价溢出到对主产品的评价,从而导致消费者购买意愿下降.消费者整体性思维模式对这一效应具有调节作用,对于整体性思维倾向较高的消费者,捆绑试用装促销对购买决策的消极影响更大.研究结果扩充了捆绑促销研究,为营销管理者设计捆绑促销方案提供了理论指导.     

在CTOC环境下消费者购买决策及其影响因素

本文主要对CTOC环境下消费者购买决策的形成过程及其影响因素进行了分析,企业可以根据相应的影响因素制定相应的措施,促进消费者购买决策的进行。