作一位客户喜欢的业务员

“只要我喜欢，没有什么不可以的！”客户对业务人员经常有些感情的冲动行为，而显得不理智， 不只个人消费者如此，甚至连负责公司采购的专业采购人员也有这样的情怀，因为“喜欢”涵盖了颇多的感情与理智的因素，而由此引申出来的结果就是客户对业务人员的信任，一旦有了信任，买卖关系就很容易达成。     

制造满意员工

研究一些优秀企业，满意的顾客背后，必有满意的产品，而满意的产品后面，必有满意的员工。正如美国一位大公司的总裁曾提出的“黄金法则”所言：关爱你的客户，关爱你的员工，那么市场就会对你倍加关爱。“客户”是企业的外部客户，“员工”是企业的内部客户，攘外必先安内，只有满意的员工，才有满意的顾客。显然，如果员工对企业满意度高，他们就会努力工作，为企业创造更多价值，真正做到以厂为家；员工对企业如果不满意，其结果一是跳槽离职，一是继续留在企业，但是已经失去了工作的积极性，消极怠工是他们发泄不满情绪的最佳武器。所…     

摩托罗拉的人本管理

一个企业要想谋求自身的发展，在同强手竞争中要保持优势而立于不败之地，就必须有自身独具特色的宗旨、经营理念和企业精神。摩托罗拉公司就是这样的企业。自公司成立之日起，她的根本宗旨就是尊重人性，力员工、客户和社会做有益的事情，并在全球能取得巨大的成功，主要是坚持了人本管理。 一．成本的雇聘制度。摩托罗拉公司在员工雇佣方面力求人员多样化，并对应聘者一视同仁，不要求应聘者的种族、肤色、宗教、性别、婚姻状况、年龄、国籍等，也不歧视应聘者身上的残疾和其它缺陷。摩托罗拉在员工雇佣方面的显著特点是所有正式员工均与…     

员工，不可忽视的内部客户——企业年金：建立员工养老“双保险”

美国奥辛顿工业公司的总裁曾提出一条“黄金法则”：关爱你的客户，关爱你的员工，那么市场就会对你倍加关爱。“客户”是企业的外部客户，“员工”是企业的内部客户，只有兼顾内外，不顾此失彼，企业才能获得最终的成功。 员工是企业利润的创造者，一个追求成功的企业应当重视如何提高企业内部客户——员工的满意度，使员工由满意逐渐变为忠诚，自愿地努力工作。 从国际知名的人力资源管理咨询公司翰威特组织的“亚洲最佳雇主”评选活动来看，那些榜上有名的最佳雇主们如上海波特曼丽嘉酒店、微软中国、羽西化妆品公司等不仅仅拥有雄厚的实力和美好的愿景。还有很重要的一个指标即是：员工满意度水平高。“最佳企业不应该只是给予最高的薪资或是最好的福利”，负责翰威特亚太地区沟通事务的行政顾问兰哈德（Jo Reinhard）指出，“应该还要考虑工作的内容，员工的发展机会，组织的文化，甚至领导、人际关系等因素，才能让员工对工作满意”。目前，如何提高员工满意度已经成为一个企业要进行的重点工作，本刊请一些有实践经验和理论基础的企业界、管理学界人士就这个问题进行了探讨，并从福利待遇、激励机制、企业文化等三个方面提出了建议。[编者按]     

公司实施ERP系统的财务管理要求

ERP是企业资源管理计划系统，是一种新型的管理思想和模式与一套先进的计算机管理系统的结合体，它把客户需求和企业内部的经营活动以及供应商、经销商的资源整合在一起，体现了完全按照客户需求为中心的经营管理思想，系统中将企业的业务流程看作是一个紧密连接的供应链，其中包括供应商、制造工厂、分校网络和客户等。同时将企业内部管理按照流程划分相互协同作业，相互支持子系统。如订单、采购、库存、计划、分销、财务管理、投资管理、人事管理、项目管理等。公司实施ERP系统，实际上也是管理者在管理方面和管理经验上的吸收过程，通过ERP系统的实施，使得公司许多管理部门的管理者都成为实施前重点培训的对象，这对提高管理人员的管理素质与科学素质是一次绝好的机会，同时通过大量的系统设置调研，许多员工也参与ERP系统的日程管理工作中，为提高企业的整体管理水平创造了一次极好的机会。     

如何避免绩效考核打分失真

即使有了近乎完美的绩效考核体系,但对于习惯于当好好先生的中国人来说,仍不愿在打分时反映真实看法,发奖金时还是成了“大锅饭”     

寻找真正de“激励因素”

一家公司的老板，每年中秋节都会额外给员工发放一笔1000元的奖金。但几年下来，老板感到这笔奖金正在丧失它应有的作用，因为员工在领取奖金的时候反应相当平和，每个人都像领取自己的薪水一样自然，并且在随后的工作中也没有人会为这1000元表现得特别努力。既然奖金起不到激励作用，老板决定停发，加上行业不景气，这样做也可以减少公司的一部分开     

离职后留人奖金仍需发放吗

HR来信：某员工入职时，公司为了保持员工的稳定性，与其签订了奖金协议，奖金的目的是为了保证他两年内不离开公司。奖金分成两部分，一部分今年已经发放完毕，另外一部分应该明年发，但是现在他表现很差，公司决定与其解除劳动关系，他却要求公司将第二部分奖金也发给他。     

如何介绍你自己

有人说，做推销，其实推销的不是你的产品，而是你自己，没有顾客会和一个自己不信任的人做买卖，推销员与顾客面谈的过程，其实就是推销自己和推销产品的过程，也是让对方相信自己和公司及产品的过程，一个不能获得别人信任的营销员注定是一个失败的营销员。如果你辛辛苦苦争取到了和客户面谈的机会，那么在和客户的接触中，有一项事情是必不可少的，那就是：向你的客户介绍你自己。     

质量公示制

“质量公示制”是宜宾威力化工有限责任公司在提高产品质量、降低生产成本的工作中,实施的一种简单有效的管理办法。这个方法将员工每天的产量、质量、安全、成本(材料消耗)、精神文明、劳动纪律等工作质量于次日在黑板上进行张榜公布,并与奖金、工资挂钩。将每个员工的工作情况置于全体员工的公开监督之下,发动全体员工都来积极参与、监督企业、车间、班组及个人的工作,变管理秘密型为公开型;变管理被动型为主动型;变事故处理型为事故预防型,从而调动了员工的工作热情,形成你追我赶、争做质量标兵的竞争局面。怎样开展“质量公示制”管理呢…     

如何管理公司员工之我见

如何管理公司的员工 ,这是一个不小的话题 ,也是做经理的经常思考的问题。笔者谈谈思考与实践 ,以供参考。一、给员工目标和希望。现在 ,在公司做经营管理的朋友们碰到一起经常感叹的一句话是“生意难做”。企业面对竞争激烈的市场 ,要生存、要发展 ,就要对内加强管理 ,紧缩开支 ,对外抢占市场 ,争取客户。这些工作加在经理身上 ,虽然让人心里着急 ,感到压力 ,但自己毕竟是组织者、指挥者 ,工作成果最大的受益人之一 ,在承受压力的同时也会有成就感 ,会得到回报。但对于员工来说 ,却是压力多于其它。特别是对于经营处于同难之中的很多企业 ,…     

员工满意度调查

美国奥辛顿工业公司的总裁曾提出一条“黄金法则”：关爱你的客户．关爱你的员工，那么市场就会对你倍加关爱。“客户”是企业的外部客户．“员工”是企业的内部客户。哈佛大学的一项调查研究表明：员工满意度每提高3个百分点，顾客满意度就提高5个百分点。如果员工对企业满意度高，他们就会努力工作，为企业创造更多价值。员工对企业如果不满意，结果一是离职，     

提升员工满意度的三步棋

美国奥辛顿工业公司的总裁曾提出一条“黄金法则”：关爱你的客户，关爱你的员工，那么市场就会对你倍加关爱。“客户”是企业的外部客户，“员工”是企业的内部客户，只有兼顾内外，不顾此失彼，企业才能获得最终的成功。尤其是在知识经济时代，知识员工的价值创造对企业的生存发展有着更为重要的意义。员工是企业利润的创造者，如果员工对企业满意度高，他们就会努力工作，为企业创造更多价值，以企业为家。员工对企业如果不满意，结果一是离职，一是继续留在企业但已失去了积极工作的意愿，这两种结果都是企业所不愿看到的。权威机构的研究表明，员工满意度每提高3个百分点，企业的顾客满意度将提高5个百分点。所以，一个追求成功的企业应当重视如何提高企业内部客户——员工的满意度。     

我们信奉“员工第一”

通常对企业来说,“客户第一”是至理名言。然而,前不久来沪巡视伦敦——上海航线业务的英国维珍航空公司执行总裁瑞吉伟却说我们信奉“员工第一”。为何?这位外国老总说得很明白:“服务业是非常讲究人性化的产业,要求高度的客户关怀,现时     

透明发票与企业诚信

著名的跨国零售业巨头麦德龙、家乐福等都采用一种公开、公正的“透明发票”。所谓“透明发票”，就是用电脑打印的详细发票，持卡人、商品明细、数量、单价、折扣率、结账日期等都必须笔笔吻合，一丝不差。“透明发票”非常规范，这不仅有利于企业进行客户管理，追踪客户的产品需求变化，及时了解客户的需求，适时改进和稳定与客户的关系，能够赢得更多客户的信任和认可，还有利于企业内部管理，同时又有利于工商部门、税务部门稽查。但是，麦德龙、家乐福等大型零售超市的“透明发票”在中国市场却遭到了不应有的冷遇，由于这种发票让企业…     

50元钱的温暖

我在一家建筑工程公司做测量员,我们公司的业务主要是修路架桥,所以,哪里有工程,哪里就是我们的家。今年,我们在山东修公路,入冬后,由于天降大雪,工程进度落后了半个月。为了按时交付使用,公司突然宣布,取消所有人春节的假期,作为补偿,公司给每名员工发1000元奖金,而工地上的零时工每人也有50元钱的奖励。听说不休假,大家发了一阵牢骚,但一想到奖金,总算是一个弥补,奖金拿到手后,十几个同事开始议论着晚上A A制,到镇里的饭店大撮一顿。那天晚上喝完酒、卡拉O K完了回到工地,已经快11点了。我回到宿舍正准备熄灯睡觉,突然响起了敲门声,我披…     

建立企业“思想库”

日本的一家味精公司的新产品销量太少，总经理发动全体员工想办法。一位清洁女工回家烧菜时，发现他们生产的味精由于瓶口的眼儿太小，味精很难倒出来，便用锥子扎了几下，味精顺利的流了出来。第二天，当她把这个发现汇报后，总经理决定立即进行改进，结果销量大增。这位女工因此获得了总经理颁发的一笔巨额奖金。 这位女工获得的是发明奖？革新奖？创造奖？显然都不是。她的可贵之处就是动了脑筋。 员工即人，是人就有思想。你有一个想法，他有一个见解，大家都来思考，整个企业是一个“思想库”，是一座思维着的“活火山”，那企业的活力…     

尊重要贯穿于企业管理中

“己所不欲，勿施于人”是尊重，平等相待是尊重，信任是尊重，从企业发展的角度去考虑员工的平台也是尊重!如果为了一己之私利，或者为了所谓的面子去做管理，甚至只是单向的要求，哪怕你的理由再伟大，你愿意去解放全世界，都是不靠谱的!     

尊重要贯穿于企业管理中

“己所不欲，勿施于人”是尊重，平等相待是尊重，信任是尊重，从企业发展的角度去考虑员工的平台也是尊重!如果为了一己之私利，或者为了所谓的面子去做管理，甚至只是单向的要求，哪怕你的理由再伟大，你愿意去解放全世界，都是不靠谱的!     

奖金功效降低的原因及其对策

<正>奖金,是对工作出色者的一种奖励,也是对付出超额劳动的报酬。它作为一种经济手段,在企业管理当中,对矫正员工行为,激励员工发奋工作,调动员工的生产工作积极性,保证企业经营目标的实现,起着重要的推动作用。但是,近年来,由于多种因素的影响,造成奖金激励的功效越来越差,而用于调动职工积极性的“成本”逐年加大。如何更好地发挥奖金的功效,就成为市场经济条件下强化企业管理所要研究的一个重要内容。本文试图通过对奖金功效降低原因的分析,探讨提高奖金功效的对策。