对做好柜面服务的三点思考

银行经营的是什么？是客户。产品、业务、营销和服务都是围绕客户转，客户是我们利润的源泉和赖以生存的基础，没有客户银行就失去了发展的基础。所以，为客户提供优质．便捷、高效的服务，让客户满意是银行永恒的主题。在金融产品、服务日趋同质化的今天，服务能力的强弱、服务水平的高低，直接影响到银行的竞争能力。 柜面服务是银行的对外窗口，是联系客户的纽带，是作为客户提供金融服务产品的一个场所。亲和、友善和微笑，是这种模式下吸引客户的重要手段，在很长一段时间，这种方式起了非常重要的作用，并且直到今天这种服务依然是我们考核网点的一项重要指标。但是，随着经营观念和经营理念的变化，“窗口”的作用随之发生着深刻的变化。它不仅仅是银行吸收存款等业务的一个窗口，已经附加了银行形象宣传、金融产品展示，银行服务功能引导等多重内容。它是银行实力和服务水平的一种象征。因此，做好“窗口”服务工作是事关银行发展的一件大事。[编者按]     

“百年中行” 追求卓越

最近两届奥运会主办银行的辉煌业绩,让奥运战略合作伙伴中国银行颇为心动。悉尼奥运会主办银行是澳大利亚西太平洋银行,从奥运会之前的全国第11位跃升至第5位;雅典奥运会主办银行希腊阿尔法银行,则从原来的全国第5位变为第2位。但挑战与机遇并存。中国银行奥运办公室主任徐辰对《中国投资》记者说:"为奥运会提供独家银行服务,如果到时服务水平不佳或技术出现问题,造成品牌负面影响比不参加奥运会要更大。到时全球关注北京,银行服务看中行,稍有不慎,损失也是按乘数效应放大。"     

为持卡人提供优质的奥运金融服务--访北京市银行业协会秘书长孙涛

“必须保证境外客户能按国际通行习惯使用银行卡,避免出现国内操作程序与国际通行规则不一致的情况发生。各单位一定要把国家利益和银行自身利益高度统一,增强大局意识,共同做好奥运会期间金融服务工作。”在2008年初的“中国银行业迎奥运文明规范服务系列活动动员大会”上,中国银监会纪委书记王华庆对奥运会期间的银行卡服务提出了明确要求。如今奥运开幕近在眼前,     

银行家

1银行家中行成北京奥组委第二个合作伙伴 继大众汽车中国公司之后,中国银行从众多候选银行中脱颖而出,签约成为北京2008年奥运会银行合作伙伴。 据悉,作为合作伙伴,中国银行将为北京2008年奥运会和残奥会,以及参加2006年冬季奥运会和2008年奥运会的中国体育代表团提供资金支持、银行业金融产品以及相关服务。而中国银行负责北京奥运的理财工作,在提供理财服务的同时收取一定的费用。中国银行新闻发言人朱民说:“中国银行的信心更多来自于合作伙伴行业内的排他性。”     

中国银行荣获“中国最佳手机银行业务”奖项

近日，《亚洲银行家》杂志（TheAsian Banker）“2012年度零售金融服务卓越大奖”评选结果揭晓，中国银行荣获“中国最佳手机银行业务”奖项。近年来，中国银行持续加强电子渠道建设，并紧密结合移动互联网和智能手机的发展趋势，创新推出“中银掌上行”手机银行服务。2011年，中国银行手机银行客户数比上年增长超过30倍。     

投桃报李——对银行服务现状及一些服务举措的思考

国内某报去年8月27日消息，零点集团发布的“2005年银行服务指数”报告指出，今年，公众只给银行业的服务水平打了71．19分。“目前，中国银行业的整体服务水平已经达到一定程度，其雄厚的实力、健全的网络和服务管理结构已经得到人们的认可，但也存在些问题。”     

开创国内高端客户服务先河--专访中国银行山东省分行财富管理与私人银行部总经理窦鲁生

：请您介绍一下贵银行私人银行的业务定位。
　　窦鲁生：中国银行私人银行业务的服务对象定位于金融资产合计达800万元人民币以上的中行贵宾客户。中国银行首创“1名私人银行家＋1组投资顾问专家＋1个全球集团服务平台”的“1＋1＋1”服务模式，借助中银集团力量，在风险管理、个性化投融资、私人信托及财富传承、公司财务、投资银行、保险定制、航空租赁等领域，为私人银行客户量身定制立足国内、放眼全球的资产配置方案。此外，还可为私人银行客户提供子女教育、法律税务咨询以及全球范围内的贵宾登机、医疗、商务、代购等增值服务。同时，中国银行也为私人银行客户打造了“中银私享荟”精英聚首高地，在红酒品鉴、艺术品收藏、私人飞机及游艇等领域为客户提供专业咨询和帮助。     

“穷人银行”：从传统信贷中突围——“穷人银行”：调节贫富的杠杆

时下，中国银行业很流行这样一条盈利法则，不论是国有银行还是股份制银行，均不由自主地紧紧盯住大客户，如有些银行推出的“贵宾理财”，规定只要存款额度超过一定数额，即可免费享受种种贴身理财服务和便利条件……诚信，根据“二八法则”，商业银行追求高端客户的做法无可厚非。但国家的银行是“富人银行”吗？我们国家的银行应该是国民的银行，     

中国银行客户服务系统设计与实现

一、客户服务系统简介客户服务系统是中国银行软件开发中心为适应现代化银行客户服务而开发的系统系统，它运用计算机技术、网络通讯技术、电话语音技术、Internet技术等先进的科技手段，为客户提供丰富、快捷、方便的金融服务。客户服务系统极大地方便了客户，同时作为中国银行一种崭新的金融服务手段，也为促进银行的业务拓展提供了技术上的支持和帮助。客户服务系统是在原电话银行系统基础上发展起来的，整合了中国银行原有的信用卡、会计、储蓄等各种应用的前端服务功能，通过客户服务系统支持的多种前端服务系统，可使任何一个服务平…     

中国银行首家奥运金融服务网点在京开业

中国银行首家为奥运会提供金融服务的网点——中国银行北京丰台路支行8月18日正式开业，标志着作为2008年奥运会银行合作伙伴的中国银行，全面启动以北京地区为核心的网点服务战略，正式拉开奥运会现场金融服务的序幕。     

以客户为中心全面提升服务品质

随着我国金融业买方市场的初步形成，银行的竞争和发展开始突破传统业务的框架，进入一个“以客户为中心”的变革时代，提升服务品质成为各家商业银行的共识。提高服务水平，为客户提供高品质、全方位的金融服务，实现从“以银行为中心”、“以产品为中心”向“以客户为中心”的变革，是打造最具价值创造力银行的必由之路。     

中国银行个人客户奥运门票抽奖活动结束

3月10日，中国银行“个人金融业务奥运门票抽奖”活动最后一轮抽奖仪式在京隆重举行。中国银行个人金融部总经理岳毅表示，作为北京奥运会唯一的银行合作伙伴，中国银行已将2008年定为“奥运服务年”，制定了“以奥运促发展，以发展助奥运”的工作目标。到奥运会开幕前夕，中行将在奥运城市、奥运场馆和相关奥运区域新设5000多台ATM和2500台POS机具，     

以客为尊 用心服务 中行云南省分行加强消费者权益保护成效显著

面对金融市场竞争日益激烈局面，中国银行云南省分行以服务为突破口，以客为尊、用心服务，坚持创新和超越，不断完善工作，提升服务水平和质最，积极践行做最好银行，让客户满意的同时，在努力构建和谐的金融消费关系，建立和维护消费者对中行的信心和信任方面收效甚好。     

广东中行IT生产运维集中账号管理以及安全管理系统

随着信息化工作的不断深入，银行业信息系统的开发、维护与运行均面临较大的挑战，如何保障业务的持续运营，如何支撑银行各项业务的发展，如何保障客户与自身信息的安全，这些都是我们面临的挑战。面对这些挑战，中国银行广东分行启动IT生产运维集中账号管理以及安全管理项目，进一步加强中国银行信息科技风险管理，保障中国银行的信息科技对外服务水平。     

提高服务水平 加快中国银行卡受理市场建设

2005年，银联商务有限公司（以下简称银联商务）坚持“三个有利于”即有利于中国银行卡产业发展、有利于民族银行卡品牌发展、有利于受理市场建设的市场原则，坚持“三个第一”即市场第一、客户第一、服务第一的经营宗旨，坚持“优质、高效、规范”的服务理念，与中国银行卡产业各方共同努力，加快中国银行卡受理市场的建设，为创建民族银行长品牌奠定坚实的市场基础。     

私人银行“富不过三代”规律的终结者

如果2007年之前国内私人银行发展状况可用“犹抱琵琶半遮面”形容的话，如今，私人银行发展态势可谓是“春风得意马蹄疾”。今年8月8日，中信银行私人银行中心正式开业，宣布其服务对象是拥有100万美元资产的高端客户，当天有140位客户前去捧场。在中信银行之前，今年已有中国银行和招商银行先后启动了私人银行业务，客户的门槛也和中信银行一样。在外资银行中，渣打银行领先一步，该行于今年6月25日宣布在北京启动私人银行业务。     

支付宝促进中国网上银行的发展

随着中国银行业逐渐与国际接轨，网上银行业务的发展将是国内、国外银行竞争的主要焦点之一。一方面，它能够降低银行的经营成本，减轻银行的柜员压力；另一方面，它代表了银行的服务水平和品牌效益，也是提高客户忠诚度和增加利润地有效手段。     

围绕“三力”做好优质服务文章

服务，是商业银行永恒的话题。从某种意义上说，商业银行经营的本质就是服务，通过服务体现价值取向，诠释经营理念，展示企业文化，标树品牌形象，凝聚客户群体，实现业务发展，特别是柜面服务作为商业银行直接对外的服务窗口，是直接体现服务水平的一面镜子，对于提升银行服务水平，展示银行服务形象至关重要。本文认为搞好柜面优质文明服务，必须围绕“三力”做文章。     

商业银行私人银行服务模式及业务发展策略研究——以中国银行江苏省分行私人银行业务为例

私人银行是以财富管理为核心，面向社会富裕人士所提供的顶级专业化的管家式服务。国内私人银行业务已经起步，中国银行江苏省分行私人银行部于2008年9月8日正式成立，在省内率先推出了私人银行服务。本文认为私人银行业务必须进一步明确建立以客户需求为中心，以全方位的财富规划为特征的咨询驱动服务模式，逐步打造以财富增值为核心、以财富保护和财富传承为支柱的完整的私人银行“管家式”服务价值链，同时力求以中国银行江苏省分行开展私人银行业务的具体实践为例，体现务实性、操作性，最后提出了相关的策略建议。     

完善商业银行客户利润贡献度分析的基本策略

中国建设银行．中国银行等我国大型商业银行陆续完成重组改制并上市，已成为全球化的公众银行，其上市目的是“为客户提供最佳服务，为股东创造最大价值，为员工提供最大发展空间，跻身最具价值创造力的银行之列”。要实现上述既定经营目标，就要求国内银行必须以客户为中心，在向国际先进银行学习的同时，深挖客户利润贡献度的潜力，在客户营销体系和方式方法上实现新的突破。