"新零售"服务质量的维度探究与提升策略

"新零售"模式其目前存在的服务质量问题影响了该业态的健康发展。对"新零售"的概念与特征进行了分析,"新零售"是"线上+线下+物流"三个维度深入融合的产物,致力于为消费者提供超预期的服务水平;对服务质量相关过往文献进行了梳理;将"新零售"服务质量分为线上、线下和物流服务质量三个层面,并深入分析了每个层面包含的维度;提出改进"新零售"服务质量的可行策略。     

“新零售”的概念、研究框架与发展趋势北大核心CSSCI

"新零售"一词并非概念上的创新,它只是指出了零售业出现的新事物,即以消费者为中心,通过线上与线下融合的形式,获取全方位数据,提升零售效率。"新零售"的产生主要基于技术和网络基础设施的日益发展与完善以及消费的不断升级,而零售业自身发展存在的问题更是催生了"新零售"的产生。"新零售"相关研究需要结合新的营销理论,从新业态、新人群、新品牌、新技术等维度,重新构建人、货、场之间的关系。"新零售"的未来发展将进一步实现基于平行社会框架的分工协作,进一步实现生产关系的数据化以及比价成本、选择成本、维权成本等交易成本的零边际化,并始终遵循生产关系适应生产力的基本框架。     

“新零售”的理论架构与研究范式北大核心CSSCI

"新零售"是倡导有关企业做到线上、线下与移动渠道相结合,以三者合力促进价格消费向价值消费全面转型,以大数据和人工智能等"新技术"驱动零售业态与供应链重构,以互联网思维促进实体零售转型升级,以"新物流"为支撑提高流通效率和服务水平。由传统零售向"新零售"业态演进的内生逻辑和关键路径,一是"全渠道"的延展,即传统零售+新渠道丰富客户消费场景;二是"新零售之轮"的驱动,即传统零售+新技术促成业态更新。"全渠道"的核心要义是打破原有的仅仅依靠线下渠道的模式,借助线上和移动渠道延伸和拓展零售企业营销渠道,借此解除线下渠道在时间、空间和价格优势等方面的限制。"新零售之轮"给"新零售"提供了内在的技术支撑,技术的更新使企业获得了更好的客户体验、满意度和忠诚度。"新零售"之新,不仅是勇于求变的企业心态,更是不断创新的商业模式,需要新的要素与之匹配,如新技术、新物流、新的企业文化等。"新零售"之核,实则为渠道、技术变革带来的经济效率提升与社会效益增加,一方面表现为零售商库存和消费者支付等成本的降低,另一方面体现为中间环节减少、客户体验提升以及物流交付更加便捷等。     

基于互联网的多元化生鲜农产品零售模式分析

"线上"与"线下"的全面结合是互联网时代产生的全新的零售模式,弥补了传统单一零售模式的不足,推动了生鲜农产品零售行业的发展.生鲜农产品的零售商积极借助各项新技术精准定位消费者的具体喜好,为消费者提供个性化的生鲜农产品服务,最大程度地实现生鲜农产品的销售.本文从互联网的角度出发,通过对当前生鲜农产品零售模式多元化表现的分...     

基于消费者体验需求的生鲜新零售经营策略

新零售模式被认为是能打破传统的线上与线下模式的一种新兴业态,而生鲜的销售与消费模式是最符合新零售模式发展的一种品类。本文采用多种研究方式,从提升消费者普遍性需求和个性化需求的角度出发,探讨了影响消费者需求的因素,为生鲜新零售的发展提供了思路。     

详解以大数据为核心的新零售模式——以阿里巴巴集团为例

随着经济时代的快速发展,新零售模式开疆破土,电商、实体店,乃至整个零售行业均受其"线上+线下+物流"模式的深远影响,并努力向其运营模式靠拢。新零售的重要内容是以消费者享受资料消费为主,让企业在满足消费者的服务的同时形成自身的竞争优势。新零售还从"货场人"到"人货场"的运营模式的转变。本文以阿里巴巴展开研究,研究其以大数据为核心运营的新零售模式,如何打造新零售布局。     

新零售消费者满意度分析——以南京消费者为例

随着大数据与传统行业的融合，传统的零售商进行改造优化、转型升级，消费者的消费方式由单一的线上、线下渠道向全渠道方向转变。消费者满意度的高低，对新零售企业建立与消费者的良好关系起着较为关键的作用。为使结果更真实有效，研究采用了调查问卷收集南京地区的新零售线上消费者的有关数据，并据此分析不同满意度下消费者在价格、品质、服务、消费心理这四个方面的评价；最后根据研究分析和结论为新零售线上行业提出具有可行性的发展建议。     

新零售环境下盒马生鲜零售运营模式分析

互联网发展到如今数字经济时代,传统的是电子商务已经不能满足市场发展和消费者的需求,新零售的出现让许多电商平台以及线下门店纷纷开始进行"线上+线下"的双渠道融合互通,而生鲜市场作为一个蓝海市场在新零售的背景下得到了快速发展。通过分析生鲜电商行业具有代表性的盒马鲜生,结合新零售,分析了盒马鲜生新零售的商业价值、运营模式存在的主要问题,提出了生鲜电商"新零售"环境下运营模式提升对策。     

新零售背景下高校物流“最后一公里”配送模式分析———以广州工商学院为例

随着科学技术的发展和消费者消费行为的变化,线上和线下渠道融合成为电子商务的发展趋势,“新零售”电子商务应运而生。 “新零售”的出现,为消费者提供了更快速、更个性化、更安全、更合理的服务,更好地满足了消费者的需求。 而终端配送是最贴近消费者的一个环节,因而更加了解消费者的需求。 如何提高物流配送效率,解决“最后一公里”配送是当下难题。文章以广州工商学院为例,分析新零售背景下高校物流终端配送模式,并针对其存在的问题提出相对应的解决对策。     

基于消费者视角下浅谈现代新零售业存在的问题

受互联网技术、大数据、现代物流等因素的影响,中国的零售业正面临由传统零售业向新零售业的转型和升级阶段,所谓新零售就是指结合现代互联网、云计算等技术对线下、线上、物流三方面进行融合,它重新塑造了传统零售的格局,是以消费者为中心的面向未来的零售模式.对现有的新零售运营模式和基于消费者视角的调查问卷进行分析可见,新零售在发展...     

现代主题商城设计与创新

电子商务对实体店的冲击在近两年来达到了顶峰,大量实体店关门歇业。但随着线上竞争加剧,流量成本日渐上升,以及大量低值产品充斥网络增加了消费者的搜索和鉴别成本,消费者又开始走出网络,回归实体。线下实体店迎来了新零售阶段,与线上融合打通,主打体验消费和娱乐功能,因此对现代商城的硬件设施和经营模式都提出了创新要求。本文首先分析了新零售趋势下线下商城功能和角色的转变,进而探讨现代主题商城硬件设施设计创新以及运营模式和策略创新。     

消费升级背景下三线城市新零售市场分析及拓展 ——基于蚌埠市新零售市场的调研

通过前期走访和数据采集发现,随着人均可自由支配收入增加,三线城市消费者消费观念近几年正发生改变,消费需求愈加丰富,消费升级趋势明显。居民消费需求的升级变化,迫切要求当地零售行业更多新供给和新模式的发展创新。为了探讨如何让区域零售行业继续保持平稳较快发展,质量、效益和服务水平不断提升,更好满足消费者不断升级的需求,以蚌埠市为例进行了调查研究,为区域零售业的发展提供合理建议,线上平台模式创新,线下商场升级改造,发展智能物流,利用新技术打造新零售。     

新零售视角下生鲜产品消费意愿研究

近年来,生鲜电商已经融入到了我们生活之中。生鲜电商所依托的信息化技术和现代冷链物流手段提高了物流配送效率,也降低了产品安全质量的风险。但生鲜产品非标准化、强调体验感的属性决定了仍有一大部分消费者依赖于线下购买。因此新零售模式所提出的线上和线下融合的模式,较好地契合了传统零售和电商的痛点。本文尝试在新零售视角下,结合消费者感知理论探索消费者对于生鲜产品的购买意愿并提出相应的优化策略。     

新零售下的企业生鲜农产品供应链最优策略研究

新零售背景下,生鲜农产品的定价方式发生了重大变化,用户体验、农产品新鲜度、送货周期等成为决定因素。企业越来越注重消费者的线下体验服务,线下体验与线上订货的模式成为主流。文章基于生鲜农产品的特性,在考虑变质库存与新零售模式的基础上,构建出零售商主导的线下体验线上订货的双渠道生鲜农产品供应链模型,通过分析企业供应链线下和线上利润函数,得出了新零售企业打造线上线下同价策略的最优定价模型与最优订货周期,为生鲜企业更好地发展提供了参考。     

探寻O2O模式

O2O（Online to Offline）是一种基于B2C的新型电商模式，它将线上与线下经营结合在一起，实现了电商服务水平的提升和消费者消费体验的升级。团购是O2O模式的前期实践，但在缺乏监管和规模控制的情况下草草收场。基于二维码对接方式的O2O模式正在接受市场的考验，通过打通支付通道、提升线下经营水准等方式，O2O模武将形成消费的闭合环。     

基于产业组织结构的智慧零售企业生态系统创新能力研究

智慧零售企业是建立在电商企业基础上的进一步升级发展,同样也是线下实体零售门店时代发展的新产物,利用网络销售渠道,电商企业能够收集消费者购买行为记录,并为其提供便利的购物场景,但这种消费体验感较为欠缺。对此,智慧零售企业若想立足市场,占领一席之地,必须积极利用好线上线下优势,不断改善优化各销售环节,为广大消费者提供多元化、个性化服务,提供优质服务,创新全新的零售新模式,进而助推我国零售企业发展,提高创新能力。本文运用产业组织结构理论,结合案例分析法、文献分析法等,深入探究现阶段智慧零售企业进一步发展存在的问题,并明确阐述智慧零售企业生态系统及其结构,正确认识到产业组织模块化发展对智慧零售企业生态系统创新产生的作用,并就推动我国智慧零售产业发展提出了对策建议。     

新零售企业专利侵权问题及其对策研究

新零售"是以企业和互联网为依托,对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。核心就是推动线上、线下和物流的深度融合,已经成为电子商务未来发展趋势。然而,新零售企业专利侵权问题日趋严重,直接损害消费者与商家利益,引发恶性竞争,导致经济混乱。只有积极宣传专利保护知识,建立和完善专利侵权监督管理机制,加大专利侵权执法力度,通过线上与下线联合打假,才能在"新零售"环境中打造出多方参与、社会共治的专利保护合作模式,从而让各权益方获得更好的专利保护体验。     

互联网时代商业综合体发展策略研究

近年来,随着电子商务在我国呈现爆发式增长引起消费环境的改变,使得以聚集实体业态为主要运营模式的商业综合体的发展遭遇一定的困境。随着移动互联网向零售行业的渗透,新零售的概念被提出,加快了传统实体零售向线上转化的过程。基于互联网背景,分析苏州商业综合体的业态分布,将互联网与实体业态相结合,利用"互联网+"提升顾客黏性与消费体验,寻求线上和线下的渠道融合,为改善商业综合体的经营状况提出一些建议。     

网络零售10万亿畅想

我们测算,网络零售规模将从去年的1.3万亿,增加到2020年超过10万亿。事实上,这还是一个保守的估计。网络零售不仅是从线下消费向线上消费的转移或替代,更是对新消费或消费增量的创造。麦肯锡报告《中国网络零售革命:线上购物助推经济增长》中的一个测算显示:消费者通过网络零售消费的100元中,约61元是替代性消费,另外39元则是     

新零售环境下城市物流配送发展策略研究

电商行业的发展放缓,线上消费的疲乏,导致线上电商和线下门店结合的新零售模式应运而生。新模式下对城市物流配送体系的发展提出新的考验和要求。新零售环境对物流配送要求发生了转变,主要体现在无计划性、更小批量更多品种、信息化到大数据、机械化到智能化。因此,未来城市物流配送应面向线上线下集成网络,构建一体化的城市共同配送体系,搭载大数据分析的城配平台,以改善新零售模式下订单响应速度和用户体验。