招商银行全面布局高端市场

2008年4月,招商银行在北京黄浦会私人会所发布了其面向顶级精英人士的信用卡产品--无限卡.这款高透支额度的信用卡不仅让其持有者可以根据需要自由享受信用额度,更蕴含了"旅程无限"、"关爱无限"、"品味无限"、"专业无限"、"红火无限"和"服务无限"等招商银行对其顶级客户的服务承诺.     

高端卡:缔造尊贵

2008年,国内信用卡市场上顶级的产品当数招商银行推出的VISA无限卡.该卡的发行对象不是普通的高收入人群,而是顶级富裕阶层,与白金卡明显拉开了档次.VISA无限卡以高端商旅服务和高尔夫畅打功能为主要特色,并提供私人银行上门服务,透支额度可依据客户实际需求而定.     

机构动态

招商银行:信用卡高端族群消费报告出炉3月11日,招商银行发布信用卡顶级客户报告。2009年1月,招商银行无限信用卡客户月卡均消费是招行信用卡平均水平的近50倍;境外交易比率约为其平     

招商银行首推无限信用卡

近日，中国招商银行再推力作，一款直接面向顶级精英人士的信用卡产品“无限卡”在北京黄浦会私人会所正式面世。     

招商银行无限信用卡限量面市

日前，招商银行在高端信用卡产品中再推力作，一款直接面向精英人士的无限卡在北京黄浦会私人会所面市，“全国最顶级信用卡产品”的定位必将使该卡成为精英人士的社交名片。     

招行创新引领中国信用卡发展

2012年12月,迎来招商银行信用卡发卡十周年日子。发卡十年来,招商银行信用卡服务于千万持卡人,交易遍及全球213个国家和地区,获得8大权威机构一致首肯,连续八年上榜胡润财富成为中国千万富豪“最青睐的银行信用卡”、连续八年获得“中国最佳呼叫中心”称号,并被多次授予“五星级客户服务中心”、“亚太最佳客户服务”、“全球最佳服务中,t5”等荣誉。招商银行信用卡凭借卓越的信用卡拓展和经营战略入选“哈佛大学商学院MBA教学案例”,成为中国内地信用卡市场的领跑者。     

以优质服务推动信用卡业务发展——访招商银行信用卡中心副总经理黄龙

拨打招商银行信用卡客户服务中心电话（800--820--5555）,客服人员自报家门的问候,让持卡人在感到意外的同时,也倍感亲切。招行“以客户为中心”的服务理念渗透到每一个与客户接触的细微环节。 作为直接接触客户的服务部门,客户服务中心的服务水平和服务质量客观反映了银行信用卡业务的发展水平,招商银行正是通过对客户服务中心的持续完善、优化,进而构筑了其信用卡产品的强大优势。 招商银行信用卡客户服务中心成立于2002年,在成立之初,就提出了“成为全中国．全亚洲乃至全世界同行业最佳客户服务中心之一”的宏伟愿景。历时6年,招行信用卡客户服务中心已由最初的简单的呼入平台发展为集呼入、呼出、语音、网站、传真．信函、短信多渠道的服务整合体系;从日均处理5000通客户来电,跃升为2007年日均处理近30万通客户来电;从起步时的50人团队发展为上海、成都两大客户服务中心1400余人的规模;从单渠道服务,拓展至白金。商务。收单、网络等新的服务领域。招行信用卡客户服务中心伴随着招行信用卡发展的脚步不断壮大,成为招行信用卡品牌不可或缺的重要组成部分。 未来,招商银行信用卡客户服务中心将如何发展,其在管理和运营上有何特色？日前,本刊记者带着上述问题,采访了招商银行信用卡中心副总经理黄龙。     

招商银行花絮

<正>多渠道服务日本震区持卡人2011年3月12日,招商银行信用卡中心通过刷卡记录关注到有数千名国内持卡人留在日本,便在第一时间启动应急预案。预案启动后,客服中心陆续收到了震区持卡人或其亲友打来的求助电话,问题集中在持卡人在异地因酒店住宿、回程机票购买等原因出现可用额度不够、取现困难等情况。针对这些问题,招商银行信用卡通过24小时客服热线     

招商银行信用卡的精细化营销之道

在中国的信用卡品牌名单上，有一个熠熠生辉的名字：招商银行。它有着向日葵般灵活而坚韧的特质，“因您而变”是其贯彻如一的成长法则。作为国内业界卡种最丰富的信用卡品牌，招商银行信用卡涵盖粉丝卡、航空卡、百货卡、商务卡，白金卡、无限卡等特色产品。招商银行追求的不只是目前5000万卡量这个漂亮的数字，激发每张卡背后的能量才是它的重点所在。     

信用卡信用额度与保证责任研究

银行审核信用卡申请人材料时,可要求申请人提供一定担保例如,《招商银行信用卡章程》第10条规定,申请人提供担保的方式包括：保证、抵押及质押。担保应另行签订相应的担保合同。担保范围为持卡人在其信用卡项下发生的全部债务（包括但不限于信用额度内透支及超信用额度透支的利息、超限费、滞纳金及追索费用）。     

招行信用卡首推智能“微客服”平台

一场以移动互联技术为核心的新技术浪潮正在成为信用卡产业变革的最有力推动者。在新一轮的行业竞争中，一贯以“创新变革”为源动力的招商银行信用卡再次成为行业发展的引领者和探索者。继2012年在国内推出基于sim卡的“手机支付”服务——“手机钱包”之后，招商银行再次重拳出击，率先推出招行信用卡智能客服平台，通过首创的“微信客服”和“QQ客服”模式，颠覆现有电话客服为主的服务模式，不仅引领新一轮信用卡行业客服服务的变革，这也将成为移动互联时代客户服务的一个里程碑。     

招商银行“Tom ＆ Jerry”粉丝信用卡

招商银行又一款时尚类信用卡新品“Tom ＆ Jerry”粉丝信用卡近日正式面市,此款新品特别推出了“最爱芝士”经典版和“绿色春天”鼠年特别纪念版两种。至此,全国时尚类信用卡已有近10种,除少数商业银行陆续参与外,最早开创时尚类信用卡的招商银行也成为了该类信用卡的最大发行银行。     

招商银行

<正>招商银行首推男士专属信用卡近日,招商银行联合全球顶级男性杂志《智族GQ》推出GQ联名信用卡,该卡着眼于品质男性的消费主张和生活追求,将GQ"有型有款,智趣不凡"的理念延伸至金融服务领域。继2010年与GQ杂志联合推出中国首份高端男性生活形态与需求综合研究报告后,招商银行信用卡再度引领"他经济"风尚。     

实实在在服务高端客户—访中国民生银行信用卡中心总裁高级助理陈大鹏

在商业银行愈演愈烈的高端客户争夺战中,与一些银行通过降低信用额度、减免年费等措施扩大市场份额的做法不同,民生银行始终坚持塑造顶级品牌的理念,通过为持卡人提供更多的增值服务吸引和挽留客户。中国民生银行信用卡中心总裁高级助理陈大鹏认为,实实在在的服务是民生高端信用卡最大的特色。     

招行强势推出首家“微信银行”

3月末,招行正式推出信用卡微信客服,这是银行借助移动互联渠道展开服务的创新之举。信用卡微信客服在推出之后引起了强烈反响,据悉,已经有超过100万客户绑定了招行信用卡的微信客服平台,好评如潮。7月2日,在推出信用卡微信客服后的短短80多天,招商银行再度宣布升级了微信平台,推出了全新概念的首家“微信银行”。“微信银行”的服务范围从单一信用卡服务拓展为集借记卡、信用卡业务为一体的全客群综合服务平台。     

招商银行——赢在个性化服务

以“回馈多、服务好”著称的招商银行信用卡，不仅创立了多项行业标准，更是把个性化服务作为不断提升核心竞争力的要诀。7×24小时的客服热线、多种语言的交流接听让客户永远可以“有求必应”。招行信用卡所做的每一小步的改善都是其向世界级品质迈进一大步的基础。     

2011年招商银行信用卡大事记

2011年，是信用卡行业服务转型、市场精耕初露苗头的一年，在这样的环境下，招商银行信用卡中心秉持着“因您而变”的服务理念，在2011年不断创新产品、提升服务、拓展市场，进一步优化持卡人的用卡体验。     

招行信用卡对服务品质的极致追求

谈及中国的信用卡客服中心，不能不提及招商银行信用卡客服中心（以下简称“招行客服中心”）。招行客服中心成立于2002年12月3日，是集电话服务热线、传真、电子邮件、短信服务以及互联网等客户沟通渠道于一体的多功能客户服务中心，为所有招行信用卡客户提供7×24全年无休的优质服务。     

实实在在服务高端客户——访中国民生银行信用卡中心总裁高级助理陈大鹏

在商业银行愈演愈烈的高端客户争夺战中,与一些银行通过降低信用额度、减免年费等措施扩大市场份额的做法不同,民生银行始终坚持塑造顶级品牌的理念,通过为持卡人提供更多的增值服务吸引和挽留客户.中国民生银行信用卡中心总裁高级助理陈大鸱认为,实实在在的服务是民生高端信用卡最大的特色.     

招行推出蜡笔小新和樱桃小丸子粉丝信用卡

日前,招商银行在国内各大城市推出了其最新粉丝信用卡：蜡笔小新（Crayon Shinchan）粉丝信用卡和樱桃小丸子粉丝信用卡。包括Crayon Shinchan粉丝信用卡之Hip—hop“新”少年卡、无敌童真卡以及樱桃小丸子粉丝信用卡之团团圆圆卡、心满意足卡四张卡片。