信用评分卡体系的发展及应用

评分模型作为国际比较成功的消费信贷风险管理经验，在信贷产品生命周期管理中具有重要作用。本文对信用评分卡发展条件进行了分析，对信用评分卡的种类以及在客户营销阶段、客户审批阶段、客户管理阶段的应用做了较为全面的介绍和总结，为商业银行信用评分卡业务发展提供了有益参考。     

农行网上银行客户证书的下载及更新

在介绍客户证书的下载、更新前，先解释几个概念： 1．客户证书是确认客户唯一身份的一组电子信息，它包含客户的特征信息、私钥等相关要素，是客户进入农行网上银行系统办理各项业务的唯一有效身份标识，具有极安全的身份鉴别能力。在网银交易中，银行和客户都必须出示证书进行身份认证。     

工行凯里分行举办"友情沙龙"金融产品推介会

9月28日．为迎接国庆黄金周，来自工商银行贵州省凯里分行城区12个网点的100余位客户代表和各支行客户经理参加了凯里分行隆重举办的“工行产品连结您我他友情沙龙”个人金融产品推介会。凯里分行领导在“沙龙”现场与客户进行亲切交流、沟通。“友情沙龙”采取产品介绍。实例转账和有奖问答的形式，向客户重点介绍并演示网上银行，电话银行，银行卡等业务．充分展现了科技网络优势和与客户现代生活紧密相联的关系，为推动和提高广大客户生活品位发挥了积极的作用。这次推介会在高潮迭起的观众抢答中落下帷幕．取得了圆满成功。     

客户存款维护之策略

一是善于发现识别。根据与客户接触所了解的情况，对金融产品的偏好以及客户可能的金融需求进行分类，然后根据客户的行业情况判定比较合适的联络时间，及时与有意向的客户取得联系。二是定向营销。常用的方式是为高端客户介绍、外勤访问、金融研讨会等，通过这些方式寻找存款客源，了解存款客户产品需求以及对银行存款产品的反馈，然后接近客户，     

从DISC行为模式谈客户沟通(一)——赢得D型客户的4个细节

很多新入行的理财师经常会感到困惑，“我的客户为什么一直拒绝和我见面，我该怎么办？”“为什么这个客户没什么问题却就是不能成交？”“我丢了这个优质客户，却不知道是怎么回事。”这里为大家分期介绍DISC行为模式，希望可以帮助理财师了解客户的特性，以正确解读他们传达出的信息     

CRM:我国商业银行提高核心竞争力的有效途径

介绍了花旗银行实施CRM的成功案例。并对我国商业银行实施CRM的动阻力进行了系统分析，实施CRM，要创新管理理念，再造组织和业务流程，构架CRM统一平台，创建客户服务中心并细分客户与市场。     

西方个人银行业务客户服务的做法与借鉴

银行业市场营销的实质就是客户服务的大博弈。本文通过对西方个人银行业务客户服务理论和战略的考察与研究，介绍和分析西方个人银行业务客户服务体系的一些做法，并力求在个人银行业务的客户发展策略、产品品牌建设策略、分销渠道建设策略方面对国内的银行同业提出可供参考的经验借鉴。     

使用普通代理进行网络性能管理的探讨

对于管理网络性能，网络的实时监控起到非常重要的作用。本文探讨了使用普通代理进行网络性能管理的设计与实现，同时详细介绍了PM引擎设计的总体结构、客户需求和数据结构，并介绍了PM引擎在LinuX环境下的实现。     

优化金融生态环境保护消费者权益——建设银行浙江省金华分行推进保护消费者权益活动纪实

近年来，我国个别商业银行分支机构暴露出少数客户经理利用拳权向客户借款炒房地产，参与民间借贷和非法融资，利用自身掌握的客户关系和信息介绍贷款到期客户从担保饥构借款，并从中谋取私利；甚至发生某银行客户经理擅自代售非本行销售的理财产品，出现损害客户（消费者）权益事件。为此，建设银行浙江省金华分行通过加强内控制度建设、加强客户经理行为管理、加强贷款定价管理、加强金融服务，进一步优化金融生态环境，大力推进保护消费者权益活动，提升客户忠减度，提高社会满意度。     

加快自助银行建设改变业务增长方式

近年来，由于金融市场活跃，带动了银行业务量迅猛增长，同时银行从业人员精简和网点撒并，也加剧了柜面业务量的大幅度提升，尤其是大量代理业务的开办，对柜面业务造成了前所未有的压力，部分网点形成了“低端客户挤占高端客户，代理业务影响常规业务”的尴尬局面。在“高端客户流失，常规业务竞争力下降”的形势下，如何切实解决有限的柜面服务资源，充分为中高端客户服务和常规业务发展所用，如何实现大量的低端客户与代理业务通过自助机具分流，从而获取更大的效益，是国内众多金融企业所关注的热点问题。本文通过介绍、总结深圳市某银行自助银行体系建设的相关情况，对解决上述问题具有一定的参考价值。[编者按]     

云南省分行推出商品融资业务

2010年3月25日，工商银行云南省分行召开商品融资产品推介会，向目标客户介绍了2010年推出的一款信贷创新产品——商品融资业务。推荐会上，云南省分行以案例演示方式充分展示了该产品的功能、优势以及办理流程。该产品是针对公司信贷业务的创新产品，即公司客户可以用大宗商品作质押向工商银行申请短期融资，并具有公司客户面广、融资方式灵活、周转速度快等特点，     

SWOT与房地产信贷客户的动态管理

从商业银行房地产金融业务风险的控制环节看，客户风险的事后管理是重要的，但对客户的事前选择和控制更为关键。通过介绍在国际企业经营管理中较有影响的SWOT等策略规划方法，对商业银行房地产金融业务中运用SWOT进行房地产信贷客户评价与咨询进行了初步讨论，试图为商业银行在发展房地产金融业务中改变经营理念、完善经营方式，有效促进从粗放经营走向科学经营，从适应市场转变为驾驭市场，走向理性发展带来一些启示与借鉴。     

图片新闻

工商银行甘肃省分行营业部针对经济环境及客户需求变化，树立创新意识，突出产品特色，积极发展优质客户，通过加大业务发展力度，强化营销宣传，不断打造品牌。营销人员向客户热心介绍产品功能。     

电子银行系统的体系结构

分析研究了银行电子化的发展过程。电子化后的银行，向客户提供传统的金融服务，还开发了大量的自助银行服务项目，向客户提供能增值的金融信息服务。银行从提供支付服务，到提供金融信息服务，是现代银行的一个实质性的变化。银行的电子化，也加剧了银行之间、银行、与其它行业之间的竞争，成为银行赖以生存和发展的基础。现代的电子银行系统，不仅要能提供支付服务，还应能提供信息服务。文中介绍了国外为实现上述目标，而采用的电子银行系统的体系结构。还简要地介绍了我国将建立的中国国家金融通信网和中国支付系统。     

开创国内高端客户服务先河--专访中国银行山东省分行财富管理与私人银行部总经理窦鲁生

：请您介绍一下贵银行私人银行的业务定位。
　　窦鲁生：中国银行私人银行业务的服务对象定位于金融资产合计达800万元人民币以上的中行贵宾客户。中国银行首创“1名私人银行家＋1组投资顾问专家＋1个全球集团服务平台”的“1＋1＋1”服务模式，借助中银集团力量，在风险管理、个性化投融资、私人信托及财富传承、公司财务、投资银行、保险定制、航空租赁等领域，为私人银行客户量身定制立足国内、放眼全球的资产配置方案。此外，还可为私人银行客户提供子女教育、法律税务咨询以及全球范围内的贵宾登机、医疗、商务、代购等增值服务。同时，中国银行也为私人银行客户打造了“中银私享荟”精英聚首高地，在红酒品鉴、艺术品收藏、私人飞机及游艇等领域为客户提供专业咨询和帮助。     

浅谈我国银行客户关系管理系统的建设

我国银行业经过了20多年的信息化建设，其基础设施建设框架已经基本完成，建立一个统一的业务应用平台，实现经营模式的“账务”中心向以“客户”为中心的条件已经成熟。本文通过对客户关系管理系统的概述，重点介绍了数据仓库和数据挖掘技术在实施客户管理系统中的应用。     

着力打造“信用安徽”培育诚信企业群体——安徽省银行业协会召开安徽省“银行诚信客户”评选活动新闻发布会

10月10日，安徽省银行业协会在安徽饭店隆重召开安徽省“银行诚信客户”评选活动新闻发布会。大会由协会专职副会长、安徽银监局纪委书记陈尚立主持，协会副会长、中国银行安徽省分行行长沈肖芜介绍了安徽省“银行诚信客户”评选活动工作方案。     

证券市场在差异化服务中——华夏证券股份有限公司北京东直门南大街营业部，客户经理部经理刘迪（之七）

证券公司客户经理是在证券公司中接触证券投资者．运用他们的专业知识．背景知识，个人状态．行动能力．为客户提供理财、咨询服务的专业人员。客户经理的工作包括开发新客户与服务已有客户两个方面。一方面，客户经理会通过别人的介绍或者自己直接与潜在的客户联系．以吸引新的客户。另一方面．客户经理还要根据客户的需要以及当前的市场情况．为客户提供各类投资咨询建议。     

商业银行客户授信等级评判系统的构想及其应用

商业银行创建客户授信等级系统并以此进行客户信贷授信，是完善信贷风险效益管理机制的现实出路。评判客户授信等级由客户信用等级和客户对银行的贡献等级两个因素决定。客户信用等级评判应当综合考虑客户守信程度和客户财务风险程度、客户经营风险程度三个层次因素，最大限度地揭示信贷客户的财务风险程度、经营风险程度和道德风险程度，并综合反映信贷客户的贷款安全性类别。信贷客户对商业银行的贡献等级，应当从信贷资源回报率、经营成果依存度两个方面进行综合分析和评判。在此基础上，本文提出了客户授信等级评判系统，并探讨了应用中需要重视和解决的若干问题。     

物化视图在客户信息同步中的应用

2011年，国内某大型国有控股金融公司（以下简称“公司”）完成大部分系统的Informix转Oracle数据库的工作，并首次尝试使用Oracle物化视图工具实现两张客户表（分别为4亿和11亿条记录）在客户联络系统和客户资源管理系统中的同步，保持公司现有及新增客户信息及时更新和同步。本文通过一个物化视图在客户信息同步应用实例，全面介绍了在企业面临类似需求时，同步更新的具体方案和关键技术。物化视图的方法具有良好的操作性和成功实施的经验，对同类数据更新和同步据有—定参考价值。