观王林诗绘禽图有感

多年未见老友王林诗,只见他在博客里放进了一批新作,包括他游历创作的照片,深感他近年来身心轻松,画也更为恣意,不禁十分吸引。1993年1月27日南京日报发表了题为《王林诗,金陵画鸡人》的文章。之后海内外众多媒体多次报道了＂金陵画鸡人——王林诗＂。     

观王林诗绘禽图有感

<正>多年未见老友王林诗,只见他在博客里放进了一批新作,包括他游历创作的照片,深感他近年来身心轻松,画也更为恣意,不禁十分吸引。1993年1月27日南京日报发表了题为《王林诗,金陵画鸡人》的文章。之后海内外众多媒体多次报道了"金陵画鸡人——王林诗"。     

出奇的国外商业谋略

出奇的点子 美国一商人里力,他制作的口香糖在销售初期,顾客寥寥无几,既便有顾客,也多半是儿童。里力从中悟出了奥妙,他决定以儿童作为推销口香糖的“突破口”,里力按照电话簿上刊载的地址,给每个家庭免费送上4块口香糖。他一口气送了150万户,共600万     

别过度取悦顾客

几乎所有的经理人都认为,企业提供给顾客的服务水平,必须超越顾客的期望。但经研究发现,顾客真正希望的,是企业提供简单、快捷的方案,解决他们的问题。本文阐述五项有助于建立顾客忠诚度的手法：第一，客服人员应预料到顾客下一步的需求，预先因应，尽可能让顾客不必再寻求协助；     

你的公司能一“名”惊人吗？

好名字是企业的“第一推销员”。企业走向市场,必须给顾客传递很多与购买有关的信息,而其首先接受和获取的信息,就是为自己提供产品和服务的企业的名字。作为“第一推销员”,公司名字的促销作用甚至比企业中专门从事促销的销售人员的作用还要重要。如果公司的名称能够给顾客以好感,顾客就极有可能会购买其产品;反之,名称不好,任凭促销人员说破嘴皮子,也难以激发顾客的购买欲。     

东盟第五届首脑会议花絮

东盟第五届首脑会议花絮去年底在曼谷举行的东盟首脑会议，作为会场的三家豪华旅馆为了给与会首脑提供最佳服务而大伤脑筋。曼谷的东方酒店所备床铺长６英尺，符合大多数顾客需要，可是对与会首脑中身材最高的新加坡总理吴作栋而言只能算差强人意。富有的文莱王国苏丹在与...     

提高顾客满足度——日本企业竞争力之源

为了维护企业的生存和竞争地位,日本企业纷纷实施业务革新和企业重组等战略措施,以进一步提高顾客的满足度、增强市场竞争力。发掘企业与顾客之间的“共同利害”毋庸置疑,企业只有获得顾客的支持才能生存和发展。所谓支持或不支持主要是看顾客在市场上是否购买企业所提供的产品或服务。企业与顾客之所以能达到某种默契和实现交易,原因在于两者之间有一种共同的“利害”作为联系的桥梁。这种“共同利害”就是满足度。离开这种“共同的满足感”,企业与顾客之间就丧失了“共     

老师，请做一名“卖糖”人

近日，笔者在《中国教育报》上看见一篇题为《卖糖艺术》的短文：有一位卖糖的售货员颇受顾客的欢迎。问其诀窍，她说：“别的售货员往往一下子拿很多糖到天平上去称，然后再不断去掉多余的糖，这样顾客会认为你在减少给他的糖。我卖糖从不往天平上多拿。而是不断往上加，顾客看到他的糖在不断增多，自然很高兴了……”好一个“加糖”艺术!她如此了解顾客的心理，     

书中事

逼出来的天才在美国的一个小酒吧里,一位年轻小伙子正在用心地弹奏钢琴。说实话,他弹得相当不错,每晚都有不少人慕名而来。一天晚上,一位中年顾客对这个小伙子说:你不如唱首歌给我们听吧。这位顾客的提议获得了不少人的赞同,大家纷纷要求小伙子唱歌。     

顾客满意度战略在非营利性医院的应用

CS战略的实施必须以顾客导向为基础.顾客导向指的是把顾客的需要作为营销活动的起点,从人类生活需要解决的问题入手,实实在在地为顾客着想.正如美国哈佛商学院教授西奥多·菜维持在他的营销近视症中得出的结论所说:任何企业要想获得成功,任何企业要想长盛不衰,就要改变传统的观念,真正以顾客及其需要为出发点.而真正以顾客为导向的企业所提供的东西不是由卖主决定的,而是由买主决定的,也就是由顾客决定的.     

招徕生意有绝招

给食客“回扣”在美国有家越南人开的饭店,尽管规模不大,但生意不错。老板阿汉招徕生意有个绝招——给食客发回扣。任何一位食客,只要光顾他的餐厅一次,阿汉就给他立下一个户头并记下帐目。以后,这位顾客每光顾一次,帐单的数目就会如实地增加一笔。每年9月30日,餐厅便进行年度结算,把餐厅赚取的纯利的百分之十,按比率分给每位食客作为回扣,并请食客监督,使食客时时感到自己是餐厅的一员,因而能自觉地同老板紧密合作。     

浅谈邮政企业顾客关系与顾客价值

邮政顾客关系和顾客价值之间存在着非常密切的联系。在邮政企业中，任何一种顾客关系存在的前提是能够为用户和企业带来价值，用户和企业之间有效的价值交换决定着顾客关系的动态发展。邮政在给用户提供通信服务的同时，也培育和发展了邮政的顾客关系，顾客关系的健康发展为顾客价值的提升创造了有利的条件。邮政顾客关系和顾客价值的关系密不可分。     

服务企业应该培训顾客吗？——顾客知识对创造型顾客参与行为和顾客满意的影响的探索性研究

随着竞争的加剧,越来越多的服务企业对顾客教育活动给予了前所未有的关注,但顾客教育活动的一个结果就是顾客所拥有的相关服务知识的增多,但这是否一定会促进创造型顾客参与行为并提升顾客满意水平吗？为了解决这一问题,本文基于感知风险理论和归因理论,通过两个连续的实证研究,分别探讨了服务情境中顾客知识对创造型顾客参与意愿和顾客满意所产生的影响,从而为企业进行与顾客教育活动相关的决策提供了新的分析视角。     

浅谈顾客价值视角下的客户关系管理

客户关系管理的宗旨是不断提升顾客价值,以建立企业与顾客之间稳定而长期的良好合作关系,最终实现双赢的目的。文章从顾客价值的角度出发,分析了顾客价值对于客户关系管理绩效的提升作用,并进一步提出了顾客价值视角下客户关系提升的管理策略,希望给现代企业管理者提供参考。     

环球博览

经营妙招“回扣”餐厅美国密执安州的阿汉兄妹二人经营的“阿汉”小餐馆,居然想出给食客发放回扣这一奇招来留住顾客。它的“回报政策”与众不同:按户头记帐,年度结算。任何一位顾客只光顾其餐馆一次,且愿留下地址,餐馆就为他立一个户头,遂次记下每次用餐的帐目,每年9月30     

基于口碑宣传的顾客保留策略研究

顾客保留能为企业提供长期稳定的盈利能力,是一个企业成功的关键.为了降低风险,顾客在做购买决策时会越来越倾向于询问他人的意见.此时,顾客的口碑宣传则成为顾客保留最可靠的信息来源.所以企业应结合顾客口碑宣传来制定顾客保留管理措施,更有效地管理顾客资源.     

市场经济下的服务型政府

1．顾客导向。顾客导向的政府把顾客作为最宝贵的资源，所以政府无论是进行公共产品与服务的创新还是制度创新、管理创新，都必须立足于顾客；政府关注的焦点对准顾客的需要，政府职能、政府行为、政府改革等都紧紧围绕着顾客来展开。而以顾客的满意度作为政府运行最大的使命，及时了解顾客的需求，并设法去满足，也常常给政府带来创新与发展的机会。     

对潜在利息的分析及评述

<正> 一、潜在利息率的含义及其分析 1、潜在利息率的含义 平时我们提及银行利率是意指隐含支付的存款或银行收取的贷款利率,他们通过货币方式支付,是明码时价地表示给顾客,顾客可根据银行提供的利率来决定是否存款或借款,这种利率即是明示利率。相对应地,潜在利率指那些银行通过对顾客提供各种服务便利而使顾客获得的利益。它不是通过货币方式支付,没有明显的表示和数量化,但它确实给顾客带来一定的利益,间接地起到了提高存款利率或降低贷款利率的作用。 2、对潜在利息的分析 对一个只从事存款和贷款业务的纯粹商业银行来说,其资产负债表可表示为:     

领导艺术的新范式

寻找路径寻找路径(Pathfinding)功能的精髓和力量在于激发人们兴趣的远见和任务。寻找路径功能使组织的视野更广阔,它给企业的文化灌输一种令人振奋的、卓越的意图。但是它是为了什么呢?它是为了迎合顾客和其他股东的需要。这样,寻找路径就通过战略计划将你的价值体系和眼光与顾客及股东的需求联系起来,我们称之为战略路径。     

基于关系营销理念的酒店营销研究

酒店作为服务型行业,为顾客提供满意的服务是其生存之根本。酒店企业实施关系营销的措施主要有：建立顾客数据库、实行定制营销、实施会员制、制定接触顾客计划和妥善处理顾客投诉等。