听与说的艺术

当前，随着社会主义市场经济和信息化的快速发展，人们的价值观、生活观、权利观呈现出多元化的倾向，内心世界更为丰富，思想更为活跃。不同经历和不同性格的人，对问题的认识由于角度的不同会有差异，沟通就显得格外重要。如何进行沟通？沟通的关键是什么？那就是要注意“听”和“说”的艺术。     

尊重别人能换回自尊

“自尊”是人们的基本需求，每个人都希望“被人尊重”、“被人肯定”！假如对方连看都不看你一眼，“握手”只是虚情假意、敷衍了事，根本没有真心诚意！所以，有人说：“没有眼光对视，就没有所谓的沟通。”的确，“眼光的对视、真心的对话”，才会使对方感觉受到尊重，“自尊的需求”才能得到满足，也才能提升对方的“自我价值感”。。C理学家认为：每个人的身上都带着一个“看不见的讯号”！什么讯号呢？就是——“让我感觉自己很重要！”全世界知名的“玫琳凯化妆品公守’创办人玫琳凯女士，曾说过一个故事。多年前，她开着一辆老旧汽…     

营销管理者，请不要把沟通当成“幌子”

“这个事情，你要跟客户沟通好，不然做什么也没用”；“你们内部先沟通好，否则我们也帮不了你们”。这两句话已经成为现今营销界极为流行的“口号”。营销管理者（特指职能部门的中层、高层），把一个“沟通”的词语用到了极致，可谓是登峰造极了。凡事需要指导和需要总部职能部门的支持，他们会对你说：你们（分部或外派饥构的人）相互沟通不好或没有跟客户做到有效沟通。     

强势姐姐铺就剩女妹妹的坎坷情路

徐心这个湘妹子，姿色虽算不得倾国倾城，也属中等偏上，且收入不错。这样的女孩子剩下来，大多是对对方要求太高了，可徐心却委屈地说：“我对男人没有什么要求，主要是我姐姐要求太高。”我有点哭笑不得，这到底是谁要恋爱呢？     

慧聪CFO李为旺 新旧结合的难题

一个犹太人的老笑话在 IT 时代被粉刷一新在.com 的繁盛时期,一位 CEO 要招聘 CFO,他就提一个问题:“1 1等于几?”众应聘者穷尽了各种数字,始终没能被聘用,直到有一天一位经验老到的 CFO 说:“你说多少,就是多少。”网络公司的几起几落以及近来几次轰动世界的跨国公司假账丑闻,已经宣告了“你说多少,就是多少”时代的结束。CFO 究竟是什么玩意儿?有人说,他们能帮助你透支,他们能让你盈利,但他们也可能将你拖进泥潭。他们在企业中的作用到底是什么?     

谁是合适沟通者？

销售沟通始于关键人的沟通意愿。沟通意愿主要来自关键人心里“认为”与之沟通的人员是否能够给他带来他想要的“东西”，比如信息，友情、亲情，社会关系．地位、小便宜、小礼物、权威或产品、服务本身的价值等等。不管这些“东西”具体是什么，只要某个关键人认为这个“东西”有价值，他才可能有沟通意愿。讲到沟通意愿会有不少人说是“关系”。人和人之间为什么要建立关系?人际关系的本质什么?     

每个员工都在消费考板的产品

常常有人问我：“你今年生产了多少双鞋子？”我会回答说我生产了多少多少。事实上，我从来没有亲手去做过一件产品，没有摸过一双鞋子。甚至连看都没有看到过，它就已经生产完，销售出去了：这样看来，好像老板什么都没有做。     

棉铃虫吃掉什么

棉铃虫吃掉什么也许是多余，若问棉铃虫吃掉什么？你会不加思索，脱口而出：吃掉的是棉铃。可全国先进工作者、江苏省建湖县近湖乡党委书记杨怀恩见解独特：“棉铃虫吃掉的是领导干部的形象”。此话说到了农民心坎里。干部服务多少，棉铃虫危害多少，农民心中有杆秤。连续...     

笑声中的感悟

割草 从前有两个人，分别住在河的两岸。这两个人的耳朵都不好，不过都很客气。一天早晨，河西的看见河东的拿着把镰刀出门，就对着对岸大叫：“喂!我说，你是去割草吗？”河东的听见河西的向他大叫，知道是对方关心自己去做什么．于是他也大叫：“啊，不，我是去割草呀!”河西的听见对岸的人冲他大叫，知道对方回答自己了．河西的很有礼貌地大声说：“哦，是吗？我还以为你是去割草呢!”     

共同参与，享受更好的服务——上海市电信有限公司不断改进服务质量

“这个月没打过多少电话，哪有这么多电话费?”“什么时候打的长途电话，我们要查一查通话清单。”     

面试时不该说的话

面试时绝对不能口无遮拦，什么都说，否则不可能找到好工作。那么，面试时有哪些话题是不能说的呢？1、不要赞美面试官的外表不要说：“我喜好你的裙子”!“赞美对方的外表太唐突了。”纽约市一家行政猎头公司的招聘主管帕特·丽莎说，“如果你是一个男性。而歌颂一位女面试官，可能被看作是性别歧视或者是贬损，即使你的目标很纯挚。同性之间的...     

手术费等于一杯牛奶

一天，一个名Ⅱq霍德华·凯利的少年挨家挨户推销商品，因家境贫困，他要靠此筹集学费。天色渐晚，他仍然没有卖出多少商品，而且身心疲惫，饥饿难挨，对于继续推销近乎感到绝望。他决定到一户人家去要一杯水，开门的是一个年轻美丽的女子，她给了他一大杯浓浓的热牛奶。他很感激，喝完后问她要多少钱，女子说：“你什么都不用给，我母亲对我说过，永远不要为自己所做的善事收取报酬。”此番话让他有所感l晤，他重新鼓起斗志，继续推销，终于凑足了学费。     

农民李金亮：上市纳斯达克

“弟弟，这回奖给多少钱？”一群不修边幅的农村妇女，大大咧咧地闯进了李金亮的办公室，边说话边喘着粗气。我坐下不到半分钟，屁股还没坐热，就被李金亮请出了办公室，他说，要和几位“重要人士”谈事情，让我在旁边的会议室等。     

商业谈判技巧八法

<正> 谈判是一种艺术,是一种技巧。在商战中,谈判往往起着举足轻重的作用, 商界人因不懂谈判技巧而失败的例子举不胜举。这里要讲的是,谈判到了最后要作决定时,如何促成拍板,在关键时刻趁热打铁达成交易?笔者在这里为商界人提供十种启发对方作最后决定的方法。 1.正面进攻,重复签订合同的要求,然后说:“我们已经相互同意每件事情了,如果现在不签合同,要等到什么时候?”这样能“逼”得对方没有退     

C×O阶层调查二CFO篇——企业“账房”不好当——慧聪CFO李为旺——新旧结合的难题

一个犹太人的老笑话在IT时代被粉刷一新：在．com的繁盛时期，一位CEO要招聘CFO，他就提一个问题：“1 1等于几?”众应聘穷尽了各种数字，始终没能被聘用，直到有一天一位经验老到的CFO说：“你说多少，就是多少。”     

更新教育投资观念——浅谈基础教育投资

教育投资属什么范畴?发展教育事业需要多少投资?现在教育投资是多还是少?教育投资要不要讲经济效益?这是人们常谈常议的话题。曾听有同志说:“教育要钱没个完”,“现在经费不少了”……而另一些同志认为:“教     

掌握交谈艺术巧解思想疙瘩

首先．要联络好感惰，取得对方的信任。在谈话时，最好别开门见山，单刀直入，而是要设法营造一个亲切友好的交谈氛围，比如，可以先从寒喧刀始．拉拉家常，谈古论今，增加点信何感、亲近感，使对方从内心感到你是一个可亲可敬的朋友。这样，他心里的过才愿意向你说，你讲的话他才乐意听。在这种和谐融洽的气氛中，把握“火候”，转入正题，就能达到使对方小说诚服的目的。其次要真诚坦率，谦虚谨慎。在交谈中，要始终把自己摆在一个知心朋友的位置上，不要拿领导的派头或以“教师爷”的架势去训人要真心实意，推心置腹，实话巧说D对对方提…     

为消费营造安全的“环境”——当前质量技监系统加强消费品质量安全监管措施透析

中国经济如何寻找发展的内生动力？在今年的博鳌亚洲论坛年会上,国务院总理李克强给出了三个答案：改革、调结构和改善民生.他说：“要向改善民生要动力.发展的目的是为了民生.中国13亿人是世界上最大的消费市场,也是需求的富矿.”但随之而来的问题是，“富矿”摆在那里，我们能开发出多少。换句话说，什么因素制约我们的消费需求的增长呢？分析拉动消费需求的关键因素，经济学家会给出几个重要的因素，一是收入增长。二是影响消费的预期，如养老、医疗等。三是消费的环境……通俗地说，除了有钱花，还要敢花钱。当前，我国正处于从消费品制造大国向制造强国转变的重要时期。     

CI是利器,不是神器(下)

策划者企业主(家)的合作 在这方面,成功者都是好合好散的。就另一面看,却存在着以下5种情况。一是两伤。不论哪方面都有一种遭强暴后又被痛打的感觉。原因比较简单,企业方面说我几十万、几百万元就买了这样一沓纸(MI、BI部分)一套图(Ⅵ部分),“窝囊”。策划者说知识无价,我们绞尽脑汁进行工作,还得不到理解。因而在一些枝节问题上纠缠,有如一顿美餐因最后的一口吃着了沙粒,结果因小失大,不欢而散。这种无言的结局是双方习惯为对方的利益获取反复打量的结果。假如系统地去想花钱买苦口之药为的什么?花钱看一场演出既消耗了生命又浪费银子为的什么?花钱买一顿饱打的按摩及出门学本事又是为什么?习惯性的闭塞自己的利益所得而专注于对方赚了多少,又自感不平衡的思维不知断送了多少合作     

不得不说的“物业费涨价”

近年来，物价飞涨，通胀加速。报纸、电台、电视、互联网上的社会新闻、财经新闻每天都充斥着：CPI同比增长多少多少，PPI同比增长多少多少，汽油价格增长多少多少，北京、上海、广州、深圳的房价同比增长多少多少。农产品涨价的新名词不断翻新，不断涌现：“蒜你狠”、“豆你玩”、“姜你军”、“苹什么”、“花你钱”……我们普通市民每天的生活似乎都离不开“涨价”这两个字，刚买了汽车还没高兴两天，汽油涨价了，停车费也涨了；