社区团购模式下生鲜电商物流服务满意度影响因素实证研究

通过结构方程模型研究了社区团购模式下生鲜电商物流服务满意度的影响因素。结果表明，自提点物流服务质量对顾客满意度和生鲜电商物流服务质量有显著的正向影响，生鲜电商物流服务质量对顾客满意度有显著的正向影响，生鲜电商物流服务质量在自提点物流服务质量与顾客满意度之间起部分中介作用。基于此，生鲜电商应该合理规划冷链物流网络，严格把控各个物流环节，以及加强对加盟自提点的选择、评估与培训，从而提高顾客满意度和忠诚度。     

基于层次分析法的JD物流B2C配送服务客户满意度影响因素分析

通过对JD物流内部人员进行访谈,结合文献梳理,从配送效率、配送质量、配送便捷性以及服务专业性四个维度,提出了JD物流B2C配送服务客户满意度的影响因素,利用层次分析法对各影响因素进行分析,得出其权重分布,结果表明,配送质量尤其是客户信息安全保障是影响客户满意度的关键因素,对于提升JD物流B2C配送服务的客户满意度具有重要作用。最后根据分析结果提出了提升JD物流B2C配送服务客户满意度的相关策略。     

PBC模式下服务备件配送优化研究综述

服务备件对于机械设备来说更是至关重要,它是机械设备稳定运行的基础,如果供应不及时,将会影响客户的经济效益,因此在服务备件配送的流程中服务备件配送的效率对于客户对服务备件配送水平的满意度以及对服务备件销售公司服务水平的满意度有很大的影响。为了提高服务备件配送的效率和客户对该公司的满意度及忠诚度,本文对PBC模式下服务备件配送优化研究进行综述。     

新零售下社区生鲜配送模式的综合评价

新零售模式下社区生鲜“最后500m”的冲刺已成为生鲜农产品快速配送的关键问题。基于目前已有的配送模式:“社区+便利店”模式、第三方配送以及众包模式,通过层次分析法从服务水平、配送成本、客户体验三个方面对三种配送模式进行量化分析,得出每种配送模式在各层次的权重。研究结果表明配送中降低配送成本是关键,减少货物赔损率、提高客户满意度才能实现有效率的配送。     

基于SERVQUAL指标修正的电信服务质量评价研究

电信服务质量对电信运营企业的客户满意度、企业品牌价值、企业竞争力方面有直接或间接影响.电信服务质量评价已称为近年来服务管理领域的热点问题.本文基于SERVQUAL模型,采用IT技术辅助设计调查问卷评价方式,采用信息熵从客户角度确定评价体系指标权重,并且应用客户背景影响因子对总体服务质量进行校正.     

末端配送中自提模式的消费者满意度分析和对策研究——以烟台市为例

近年来,网购给物流业带来井喷发展的同时也带来了巨大配送压力,自提服务则是完善快递配送最后环节的重要举措。由于自提服务直接面向消费者,消费者对自提模式的满意度直接影响了他们的选择意愿和自提点的未来发展规划。基于消费者满意度的重要性,以山东省烟台市市区的自提点为例并将安全性、便捷性和服务质量为自提点服务满意度的衡量尺度,对市区自提点进行实地调查并对附近居民进行关于自提模式的满意度调查。最后收集和整理样本数据,从消费者角度挖掘现有的自提模式在满意度方面的突出问题,结合各个年龄段消费者的数据特点,识别出影响自提点的服务满意度水平的潜在因素,并为相关服务供应商优化自提点运营模式提供安全性、便捷性以及服务质量方面的参考建议。     

探析家电零售连锁企业物流配送问题

家电零售连锁企业处理信息流、商流、资金流方面差异已不大,企业的核心竞争力主要集中在物流和商业模式的创新上。而物流中的城市配送则直接关系到客户服务质量、客户满意度的高低,成为争夺客户的关键。从家电零售连锁企业的发展谈起,指出了家电连锁企业配送的特点,分析了我国连锁零售企业物流配送的现状及存在的一些问题,并给出了应对这些问题的几点建议。     

O2O模式下生鲜冷链配送路径优化研究

电商企业逐渐将眼光投向生鲜农产品,然而,生鲜配送要求处于一定温度以减少腐败,同时客户对配送时间提出更高要求,交通环境日益拥挤,配送成本居高不下,企业配送路径缺乏科学规划,基于以上几点笔者建立生鲜冷链配送模型,以期能够降低配送成本。     

顾客跟着感觉走，我们跟着什么走？——看“海底捞”如何创造顾客体验

很早就听说北京有家以服务而闻名的“海底捞”火锅城很不错,正好上次去北京出差期间抽空去了一趟。海底捞确实不负盛名,而真正让我感到震撼的是服务。我们知道客户服务主要是直接面向顾客的专业服务。客户优质服务是影响物业服务质量的重要因素。只有让顾客在客户服务过程中直接感受到公司的优质服务并形成愉悦的服务体验,才能提高客户的满意度和忠诚度。     

GIS—GPS—GPRS在可视化物流配送系统中的应用

1引言 配送环节处于整个物流系统的末端,直接服务于最终客户和消费者,是将货物从发货人送达收货人的最后一个物流节点。从我国物流配送的整体来看,存在着效率低、成本高、透明度差的问题,这也是造成物流服务质量和客户满意度较低的重要原因之一。