配电物联网建设路线探索与应用

<正>国网公司在2019年"两会"上提出探索建设以智能配变终端为核心的配电物联网示范区,对内提升精益高效管理水平,对外提升配网优质服务能力。国网山东省电力公司青岛市黄岛区供电公司严格按照国网公司"云—管—边—端"配电物联网建设技术路线,积极探索物联网技术在低压配网至客户末端的深化应用,围绕供电可靠性提升,着力"云—管—边—端"配电物联网全链条建设,构建低压主动运维、主动抢修、主动服务体系。     

“五个技巧”管理工程建设

正配农网工程是农网资金工程,是惠民工程。本着对人民负责、干人民放心工程的服务理念,国网青岛市黄岛区供电公司通过以建设一流配电网为目标的配农网工程"一二三四五"管理,加快配电网建设速度,实现施工队伍管理规范化、施工过程管理流程化、项目管理精益化,保障工程顺利实施,高效完成每一个工程项目。国网青岛市黄岛区供电公司(以下简称"黄岛区供电公司")通过以建设一流配电网为目标的配农网工程"一二三四五"管理,优化了专业管理和工作界面,建立了业务关联、责任支撑关系,有效打通了配农网工程全过程管理中各关键节点间专业壁垒,解决了相关专业中措施针对性不强、管理效能低下等问题。     

外联内通激活党建优势

正国网山东省电力公司青岛市黄岛区供电公司围绕企业重难点任务,突出"项目化"运作,组织党支部策划设立"党建+"项目,坚持党建走出去请进来的模式,以"问题、需求、融入"为导向,形成"工作项目化、项目责任化、责任具体化"机制,推进支部工作有效融入中心任务。     

筑牢输配电线路防护“第四道防线”

正近年来,国网山东电力青岛市黄岛区供电公司不断分析防外破工作形势,构建"纵向联通、横向联动"的工作机制,压实各级责任,增强四个意识,以高度的责任感和使命感夯实防外破工作基础,确保电网安全稳定运行和电力可靠供应,更好地服务西海岸新区人民美好生活和经济社会发展需要。近年来,随着青岛西海岸新区经济的迅猛发展,原有运维班组+属地供电所+护线大队的防护体系,因人数有限,管辖区域大,发现外破和处置不及时,造成输电线路跳闸,越来越不适应"不停电就是最好的服务"的要求。国网山东电力青岛市黄岛区供电公司(以下简称"黄岛区供电公司")探索解决途径,通过政企联动把街、镇网格员纳入防护体系等措施,构筑线路防护的"第四道防线",     

黄岛:筑牢防外破“安全屏障”

正2019年上半年,国网青岛市黄岛区供电公司(以下简称"黄岛区供电公司")组织召开了电力设施防外破综合治理现场会,分别到线路防外破现场进行调研,听取现场线路情况介绍,结合以往案例围绕如何防控外力破坏、强化防外破措施、加大防外破宣传提出具体工作要求。为全面贯彻落实国网、省市公司2019年第二季度工作会议精神,提高电网运维管理水平,黄岛区供电公司多管齐下,严格落实"高、严、细、实"要求,充     

“计量之秤”张月昌

正51岁的张月昌是国网山东黄岛区供电公司计量班班长,1999年加入中国共产党。作为一名长期工作在一线的老党员,工作多年来,张月昌始终立足本职,恪尽职守,时时刻刻以党员的标准严格要求自己,充分发挥共产党员的先锋模范作用。从事电力计量工作28年的他,连年荣获黄岛区供电公司"优秀共产党员"、"优秀员工"、"优秀班组长"、"农网改造先进个人"、"用户满意服务明星"以及"安全生产先进个人"等荣誉称号,并带领计量班多次获得青岛市"优秀班组"荣誉称号,同事、客户亲切地称他为"电力计量一杆秤"。     

“旗帜领航·清风护航”创新实践

<正>国网山东省电力公司青岛市黄岛区供电公司(以下简称"黄岛区供电公司")创新实施"旗帜领航·清风护航"纪律保障行动,旨在以党建为统领、以纪律为保障,推动公司党风廉政建设和反腐败工作高质量开展,积极营造风清气正的政治生态、干事干净的文化氛围、令行禁止的工作作风,为实现公司奋勇争先各项工作目标保驾护航。纪律教育护航,强化纪律规矩意     

山东黄岛：党旗引领谱新篇

正2020年是全面建成小康社会关键之年,也是实现"十三五"规划收官之年。国网山东省电力公司青岛市黄岛区供电公司(以下简称"黄岛区供电公司")党委以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,紧紧围绕国家电网公司战略目标和"基层党建巩固提升年"部署,扎实推进"党建+"亮旗决胜六项工程,以党建引领公司各项工作在系统走前列、做表率,推动基层党组织凝聚力和战斗力显著提升。     

黄岛:把好“两关”做好疫期春检

3月,面对依然严峻的疫情防控形势和安全管理形势,国网山东省电力公司青岛市黄岛区供电公司(以下简称"黄岛区供电公司")坚定"不获全胜绝不收兵"的信念,强化使命担当,重点把好"两关",确保春检工作安全高效开展,为电网迎峰度夏打下良好基础。     

客户导向型营配调贯通协同服务机制构建与实践

正在营配调贯通协同服务机制构建的过程中,国网福建省电力有限公司构建了重点客户群体停电快速响应机制、主动服务客户的一体化抢修机制、营配调贯通服务新模式、营配融合的业扩联合机制和网格化的台区经理制,全方位提高客户服务效率,实现客户诉求快速响应,切实建立起后台支撑前台的"客户导向型"服务机制。为深入推进营配调贯通工作,国网福建省电力有限公司(以下简称"福建公司")以客户为导向,利用公司营销、配网、调度等部门整合贯通的业务数据,在营配异动交互全同步、客户诉求研判指挥、停电分     

山东:建设客户导向型“大服务”机制

正国网山东省电力公司(以下简称山东公司)认真贯彻国网公司关于强化以客户为导向服务理念,加强服务协同,创新服务模式,提高服务质量的总体要求,以"彩虹工程"十五年实践为基础,在"三集五大"体系完善提升过程中,探索建设客户导向型"大服务"机制,加快推动供电服务由传统的业务导向模式向客户导向模式转变,取得了显著成效。主要做法山东公司积极推进供电服务由业务导向模式向客户导向模式转变,确立了构建客户导向型"大服     

聊城:塑造“极致服务”格局

正聊城供电公司构建了"全公司、全专业、全流程、全环节"围绕客户需求、响应客户需求、满足客户需求的"大服务"机制,规范服务行为,追求"极致服务"。国网聊城供电公司全面落实"后台为前台服务、上游为下游服务、全员为客户服务"的"大服务"理念,加快推动供电服务由传统的业务导向模式向客户导向模式转变,把"你用电,我用心"服务理念融入各项工作中,创新工作机     

以客户满意为导向的充电站第三方运维管理

国网山东省电力公司淄博供电公司在"客户满意为导向"的基础上,拓展服务内涵,创新服务方式,增加服务渠道和领域,引领新能源领域市场,提高对客户需求挖掘、预测和响应的能力,做到充电服务超前于客户需求,跨越性地实施了以客户满意为导向的充电站第三方运维管理的创新创效。     

“电工鲁师傅”故障抢修沟通法

<正>沟通是指电力企业与公众之间通过信息的双向传播交流,达到彼此的理解和信任的一个过程。配电故障抢修作为供电服务的一个重要部分,是供电方与用电户间重要的桥梁。国网绍兴供电公司在总结案例的基础上,提炼形成了"电工鲁师傅"配电故障抢修沟通法,并在实际工作中予以应用和推介。"电工鲁师傅"的原型是国网浙江绍兴供电公司(简称:国网绍兴公司)配电故障抢修班副班长鲁江锋,十多年的一线用电故障抢修经历让他积累了丰富的与客户沟通经验。风     

东营:围绕“大”字练内功

客户导向是一种服务理念,更是实实在在的行动,国网山东东营供电公司坚持以满足客户需求为目标,以"五位一体"协同机制为抓手,把市场和服务作为生命线。加强服务全过程管控,真正让客户导向型"大服务"机制落地生根。     

三个优化助力“网上国网”推广

<正>国网山东电力胶州市供电公司将基层供电所作为“网上国网”推广的主阵地，主动对标青岛市即墨区供电公司，结合青岛市供电公司供电所“量质效”考核有关要求，通过推广“网上国网”App，满足胶州市全市电力用户全方位、个性化的电力需求，推动公司整体提升服务水平。为切实提高客户办电缴费、报修、电动汽车找桩充电、光伏一站式服务、能源金融等多元化的电力综合服务数字化应用水平，国网山东省电力公司胶州市供电公司（以下简称“胶州供电公司”）深入贯彻落实省市公司关于“网上国网”App推广的指导意见，充分应用“互联网思维”，结合胶州供电公司实际，站在客户角度思考问题，积极探索让客户接受且满意的推广方法，为客户提供一个随时随地享受多种电力服务的高效优质平台。     

为美好生活充电 为新区发展赋能

2020年面对严峻的疫情形势,国网山东省电力公司青岛市黄岛区供电公司(以下简称"黄岛区供电公司")在助力企业复工复产、优化电力营商环境、加快电网建设改造、服务保障"十二大攻坚战"上持续发力,积极担当西海岸新区建设的电力"先行者",架起党联系群众的连心桥,为经济社会高质量发展贡献力量。据统计,新区全年全社会用电量126.20亿千瓦时,同比增长7.27%,占青岛全域用电量的26.48%;最高用电负荷达201.9万千瓦,同比增长12.67%,居全省前列。     

构建供电服务现场稽查管控机制

正国网安徽安庆供电公司以问题为导向,通过对供电服务过程中存在的主要问题分析,制定具体服务稽查方案。组成现场稽查工作队伍,开展供电服务现场稽查工作,进一步提升公司供电服务质量,规范服务行为。随着经济社会发展,电力客户对供电服务提出了更高的要求和期望。如何提高服务质量,减少和防范服务投诉,成为供电企业需要应对的主要课题。国网安徽安庆供电公司以问题为导向,通过对供电服务过程中存在的主要问题     

南昌:“三一”机制 打造抢修服务新模式

正近年来,江西省南昌市在实施"昌九一体化",打造支撑江西经济崛起"双引擎"的发展战略推动下,社会经济呈现飞速发展态势。为保障当地用电需求,国网南昌供电公司(以下称国网南昌公司)以客户需求为导向,以配网精益化管理为着力点,以建设"三一"机制,即建设一个供电服务指挥中心、     

主动作为 提升供电服务满意率

正近年来,高标准、多元化的客户需求对供电企业的服务质量提出了更高的要求。而"服务协同不到位""服务流程不清晰""配网持续供电能力不足""故障抢修效率不高"等问题,都容易导致客户满意度降低,使电力企业服务形象打折扣。所以,解决这一系列影响服务品质的问题迫在眉睫。近年来,国网重庆市电力公司市北供电分公司(以下简称"市北公司")积极探索、主动作为,供电服务质量及供电服务满意率显著提升。