创建服务调度的营销服务模式

正绍兴供电公司针对营销服务难点和客户痛点,通过打破传统营销专业化管理作业方式,创新服务调度,将供电服务调度中心打造成客户服务的快速响应和服务质量管控平台。传统电力营销作业模式下,客户需求及诉求只能在客户—班组(供电所)、客户—95598之间传递,缺乏一个集中的需求传递与协调机制。随着"互联网+"和电力体制改革进入实施阶段,如何破除服务延迟、沟通不畅、投诉高发等"瓶颈",赢得客户,成为营销服务急需攻坚的课题。为此,绍兴供电公司成立供电服务调度中心,前端优化渠道统一汇集客户需求,后端整     

客户经理差异化服务策略研究

正在经济不断发展和新一轮电力体制改革的背景下,电力客户对于电力营销服务的要求不断增强,对于供电服务的需求逐渐向多元化、个性化发展。目前,供电服务还存在着影响客户用电体验和客户满意度的诸多短板。本文通过对供电企业客户服务现存问题的分析,以云南电网红河供电局为调研对象,在借鉴了国内外优秀的差异化客户服务经验的基础上,提出了针对不同客户分群的供电企业客户经理差异化服务策略。     

客户关系管理理论在供电企业的应用研究

简要介绍了国外电力公司为了满足客户日益增长的个性化需求,将客户关系理论应用在电力营销和需求侧管理的具体作法。针对我国供电企业营销和服务工作中存在的问题,供电企业在实施客户关系管理时一定要树立以客户为中心的服务意识,改造业务流程,实施和完善客户经理制,建立客户价值和营销效果评价体系,为客户提供增值服务,不断提高服务能力和服务水平。     

构建电力客户服务事件处置应急响应体系标准

2013年11月22日,青岛市开发区中石化东黄输油管道发生特大爆燃事故,爆炸点周边2条35千伏输电线路、6条10千伏线路严重受损,导致1.3万户低压供电客户、151个高压供电客户全部停电。青岛供电公司开发区客户服务分中心依据供电服务应急预案、依靠服务工作组织体系,迅速开展了以提供医疗抢救、应急指挥为中心的应急供电服务和以恢复客户生活用电、通讯用电等保民生为中心的供电应急客户服务,最大程度地减少了电力服务事件造成的损失和影响。为维护供电区域正常供用电秩序     

供电营销市场化浅析

正供电营销,就是在供电市场中以客户需求为中心,通过一定的方式方法,使电力客户使用安全、可靠、经济的电力商品,并使客户享受到供电企业周到的服务。供电营销在基层供电企业的经营中尤其重要,营销工作做得如何直接决定着供电企业的市场竞争力,直接关系到供电企业的经济和社会效益,直接关系到供电企业的生存与发展,特别是在当前电力市场深化改革的新形势下,基层供电企业应该毫无疑问地把供电营销摆到突出位置,一切经营活动都以供电营销为中心,并且锲而不舍地把供电营销抓实抓活抓出成效。     

以大服务体系促重要客户服务质量提升

正随着电力体制改革的不断深入,市场竞争日趋激烈,服务竞争将成为竞争的主战场。优质的客户服务管理能最大限度地使客户满意,使企业在市场竞争中赢得优势。然而,在服务经济显得日益重要的今天,供电企业重要客户服务在多元化、个性化的方面与客户需求还相距甚远。供电企业重要客户服务应以电力客户需求为导向,是一个全员的、全过程的系统工作。重新认识并思考重要客户服务,创建供电企业重要客户文     

以“供电服务指数”提升客户用电感知

国网四川电力资阳市雁江供电分公司以“供电服务指数”应用为抓手,围绕客户用电感知,充分挖掘数据价值,对供电服务全过程进行精准评价,取得了客户用电感知持续提升、内外部数据有效关联、供用电关系从“供应”转为“共赢”的管理成效。国网四川省电力公司资阳市雁江供电分公司(以下简称“雁江供电公司”)围绕客户用电感知,充分挖掘数据价值,对供电服务全过程进行精准评价,构建风险发现和整改提升实时触发、服务前端和指挥中心纵向畅通、营销服务和运行维护横向协同的客户用电感知生态闭环机制,使供电服务工作有明确目标和内生动力,推动供电服务能力和供电可靠性提高。     

数字化助力配网网格化管理

正随着电力企业飞速发展,电力供需形势发生重大变化,电力客户已成为供电企业的主动服务对象。市场供求关系的转变、客户地位的提升,使电力企业由电力生产和使用的管理者,转变为电力经营和电力客户的服务者。运用智能化、数字化技术手段提升供电服务质量,已成为基层供电企业提升配网精益化管理、更好赢得客户的途径。     

中压配电线路不停电作业在城市电网发展中的作用

不停电作业的基本含义是：在客户不停电或少停电（指停电次数少、范围小、时间短）状态下进行电力施工、检修等作业。不停电作业是以供电可靠性为中心．借助运行方式调整、作业方式优化等手段，实现客户不停电或少停电目标。从广义上讲，在城市电网中，10千伏变配电站母线经电缆直供的单、双电源用户，35千伏及以上用户不属于不停电作业范畴，这些用户一旦出现事故和检修停电，保证持续供电靠电网结构、方式调整解决，特殊情况用发电车临时供电。目前，在城市电网不停电作业的主要对象是10千伏配电线路供电的用户，其目的就是追求客户不停电，为客户多供电，供好电．为企业和客户创造最大价值。     

对供电企业电费核算审计常见问题的思考

在市场供求关系转变,客户地位提升的今天,供电企业已转变成为电力经营者和客户的服务者,以客户为中心,为客户提供全方位服务,因此,电力营销工作质量的好坏关系到供电企业的经营成果以及服务质量.在营销工作的电费管理中,电量、电价、电费始终是电力营销业务的核心内容,电费出现差错直接影响到供电企业成本核算的准确性,抓好电费核算工作质量,有如把握电力营销的神经中枢.本文结合电力营销电费管理审计工作,选择供电企业当前在电费核算中常见的量、价、费问题进行简要分析思考,促进电费核算有效管理.     

浙江乐清:“1+3”模式为服务提质增效

正为推进"以客户为中心"现代营销服务体系建设,优化营商环境,实现企业客户办理业务"零跑趟"目的。国网浙江电力乐清市供电公司在工作中转变服务方式,采用"1+3"服务模式,确定以"一个专属电力营商专员"为载体,建立以联合专员队伍为核心的服务团队,落实电力客户三项服务工程,实现服务前置"零跑趟",实现电力服务提质增效,为客户提供精准服务。     

供电企业关系营销

一、怎样理解客户关系营销理念1.如何摆脱供电企业垄断思维的惯性,改变以自我为中心的市场营销理念,是搞好用电市场营销的基准点。随着电力供应由短转平转长,客户对电力产品和服务的满意与否,将成为供电企业发展的决定性因素。而在用电市场上需求运动的最佳状态是满意,客户的满意就是供电企业效益的源泉。2.客户满意取决于客户所理解的整体电力产品的质量与其期望值所进行的比较。整体电力产品质量包括整体价值、整体体验、整体服务,根据整体电力产品质量对提高客户满意度的不同作用,可将质量分为三种。预设质量是客户对所有同类产品或服务…     

三举措打造样板智慧营业厅

为提高供电营业厅的优质服务水平和客户满意度,国网甘肃省电力公司敦煌市供电公司(以下简称"敦煌市供电公司")通过业务创新、技术创新和流程创新,打造"敦煌沙州智慧营业厅"样板工程,实现服务内容和形式的进一步优化,为电力客户提供智能化、多样化、互动化的用电服务。     

集约化建设综合能源服务优选平台

当前,在"双碳"目标推动下,以新能源为主体的新型电力系统加快构建,电力市场需求关系和模式发生重要变化.以客户为中心、以市场为导向、以效益为保障,向综合能源服务企业转型是供电企业的一个新命题. 国网河北省电力公司魏县供电公司(以下简称"魏县供电公司")创新打造"综合能源服务优选平台".通过搭建平台,开展客户侧综合能源方案设计、设备销售、工程施工、智能化代运维、用电设备投保以及涉电业务代办等业务,提供多能源品种、多客户类型、多种内容形式的全链条一站式能源服务.     

冀北首家供电客户服务系统开通

国庆前夕，冀北首家供电客户服务系统——唐山供电公司客户服务中心正式启动。这是华北电力集团公司所属冀北五家供电企业中第一家开通的客户服务中心。自此，唐山地区的近百万电力客户将通过全国统一电话号码“95598”的服务热线，得到唐山供电公司更先进、便捷的服务。位于唐山市高新技术开发区和建设路北口连接地段的唐山供电客户服务中心，是在集团公司的直接领导下，于今年4月投建的。该服务中心采用了现代化网络技术，依托电网和整个客户服务支持系统，建立起与电力客户相互交流、沟通的新型服务模式。整个系统具有电力故障保修、用电…     

以客户为中心的乡村供电服务创新

正乡村振兴战略、打赢精准脱贫攻坚战,对乡村供电服务提出更高要求。需要构建基础更牢固、管理更规范、协同更通畅、服务更高效的供电服务前端,提高乡村电力获得感。在此背景下,国网浙江省电力有限公司宁波奉化区供电公司以建设以客户为中心的现代营销服务体系为目标,进一步增强乡镇供电所供电服务保障能力,以"优化营商环境,服务乡村建设"为核心,开展以"服务驱动、末端融合"为核心的乡村供电服务创新与实践,建设快速响应的服务前端和支撑后端,提高乡村供电服务管控水平。     

精准定位提升服务水平

正不断提升供电管理水平,持续稳定为客户提供优质服务是基层供电企业的使命和责任。国网山东省电力公司金乡县供电公司(以下简称"金乡县供电公司")为做好园区供电服务,始终坚持"换位思考,主动服务"服务理念,先行一步,主动作为,及时了解客户需求,精准提供优质服务,有效保障园区发展用电。换位思考精准把握园区需求在优质服务工作实践中,金乡县供电公司以客户为导向,坚持从客户的角度出发来看待问题、分析问题、解决     

社区经理服务模式的探索与实践

正在社区需求日益多元化、多样化的今天,客户对电力营销服务的要求不仅要专业化,而且还需要个性化。南宁供电局青秀分局以社区经理营销服务模式走出供电营业小舞台,走进社区服务大舞台,以社区为优质服务落脚点,以台区为农电建设结合点,将电力服务的品质、品牌效益最大化。为了拓展和优化服务渠道,加强与客户的沟通和用电指导,准确把握客户     

构建客户导向型“大服务”模式

在深化电力体制改革过程中,如何提升客户对供电服务的体验,以更优质和专业的服务赢得客户和市场,国网山东电力进行了积极探索,创新实施"大服务"机制,即以客户需求为导向,以提升客户满意度为目标,以同业对标和业绩考核为手段,坚持"管业务必须管服务",从组织保障、制度体系、技术支持、监督考评等四大体系入手,建立健全客户导向型服务全流程考核体系和激励约束机制。     

构建客户导向型“大服务”模式

在深化电力体制改革过程中,如何提升客户对供电服务的体验,以更优质和专业的服务赢得客户和市场,国网山东电力进行了积极探索,创新实施"大服务"机制,即以客户需求为导向,以提升客户满意度为目标,以同业对标和业绩考核为手段,坚持"管业务必须管服务",从组织保障、制度体系、技术支持、监督考评等四大体系入手,建立健全客户导向型服务全流程考核体系和激励约束机制。