顾客满意度模型应用研究

本文通过对瑞典、美国、欧州等国家顾客满意度模型的分析研究,构建了适合我国企业的顾客满意度模型,分析了影响顾客满意度的因素。并以汽车企业为例,对模型进行了描述,然后从定量的角度研究了顾客满意度模型。     

第三方物流企业顾客满意度的影响因素研究

关于顾客满意度的研究已日渐成熟,第三方物流企业属于服务性企业,更应该重视顾客满意度,才能满足顾客的个性化需求,提高企业的服务质量。文章在对相关基本概念介绍的基础上,对第三方物流企业的顾客满意度的影响因素进行了分析。     

顾客满意度测评指标体系的建立及其应用

本文就企业如何建立顾客满意度测评指标体系及企业如何在把握整体的基础上对关键点进行控制与建设进行了的分析研究,阐明了顾客满意度测量的方法,为企业建立为符合自身实际情况的顾客满意度管理体系提供了参考依据。     

快递企业顾客满意度分析

本文以某快递企业为例,分析了快递企业的发展现状和目前普遍存在的问题,提出了通过提高顾客满意度解决问题的建议。其主要借鉴顾客满意度指数(ACSI)模型,建立快递企业顾客满意度测评指标体系。通过对调查数据的分析整理得到各企业顾客满意度现有指标,最后对快递企业提升顾客满意度提出相应的建议。     

数码相机产品顾客满意度的研究与应用——基于消费者特征角度

随着中国加入WTO,越来越激烈的市场竞争使得企业越来越认识到抢夺市场份额,争取并保持顾客的重要性.本文通过对美国顾客满意度指数模型(ACSI)的研究,从消费者特征角度对影响数码相机顾客满意度的因素进行分析,构建了数码相机产品顾客满意度评价指标体系,探讨了企业如何提高顾客满意度、从而提高顾客忠诚度的策略和方法,为增强我国数码相机生产经营企业的市场竞争力提供了参考.     

基于ACSI模型的零售企业顾客满意度测评

顾客满意度测评是零售企业实施顾客满意管理的重要手段,也是零售企业持续改进的依据。文章在分析ACSI模型的基础上,对零售企业顾客满意度测评指标体系和测评数据分析方法进行了探讨。     

基于灰色系统理论的企业顾客满意度评价

企业顾客满意度是企业之间竞争的焦点，对其应有科学，合理的评价方法。本文利用灰色关联度理论对信息不完全确知的小样本系统的分析优势，通过算例对企业代表性产品的顾客满意度进行了评价分析，同时讨论了企业顾客满意度的影响因素和评价体系。     

基于外贸服装加工企业的客户满意度研究

对顾客满意度理论进行了阐述,并通过清华顾客满意度指数模型的分析和提炼,构建了适合外贸服装加工企业的客户满意度指数模型.通过问卷调查和数据分析确定了客户满意度测评指标体系并进行实证研究,针对分析结果找出实证企业的优劣所在,为企业制定发展战略提供重要参考.     

提高商业零售企业顾客满意度的方法研究

顾客满意度的研究已经运用到各行各业,本文通过对商业零售企业的顾客满意度现状的分析,系统地提出了商业零售企业顾客满意度评价的内容和指标,并提出了提高顾客满意度的方法和措施。     

基于因子分析的顾客满意度模型在钢铁企业中的应用

随着经济的发展和市场竞争的加剧,顾客满意对于企业的重要性日益增长。很多企业开始探索如何建立顾客满意度测评体系,并且对顾客满意进行定量的测量和管理。本文主要采用了因子分析的方法,对南京某钢铁企业进行顾客满意度研究,找出该企业经营中的最主要影响因素,再结合基于结构方程模型的顾客满意度指数模型,建立该钢铁企业顾客满意度的路径分析模型。通过实证研究表明,客户服务对于该企业的顾客满意度的影响程度较高。     

揭开顾客满意度的神秘面纱

随着企业市场主体地位的确立、市场竞争的加剧、新的质量观念的普及,顾客满意度的重要性已被越来越多的企业所认识,2000年版ISO9001标准中明确要求对顾客满意进行监测和测量,越来越多的企业开始把满意度管理作为企业管理的重要手段.众多的市场研究机构也开始为客户进行满意度调查。为此,本刊开设"顾客满意度"专栏,将陆续对顾客满意度的内涵、顾客满意度的调查对象、顾客满意度的调查技术、顾客满意度的分析方法、顾客满意度管理等内容进行介绍。本专栏文章在谋求科学性、系统性的同时,注重实际的可操作性、相信对市场研究工作者、企业管理者和有志于学习满意度理论的读者将大有裨益。     

民航客运顾客满意度分析

随着我国社会经济的高速发展,民航客运企业进入了高速发展时期。民航客运企业属于服务型企业,竞争激烈,产品同质化现象严重,顾客满意已成为竞争的焦点,因此如何提高顾客满意度是民航客运企业制胜的关键。本文首先构建了民航客运顾客满意度指标体系,然后通过问卷调查和四分图模型对我国民航客运企业的顾客满意度进行分析,最后根据分析结果提出建议。     

多标准顾客满意度分析模型及其应用

一、顾客满意度分析的意义 从1965年Cardozo将顾客满意的概念引入营销学领域开始．关于顾客满意的研究已经持续了几十年。顾客满意已逐步开始倍受企业所关注,而顾客满意度则已成为企业的一个非常重要的非财务性指标。因此,进行顾客满意度分析已成为企业必不可少的一项日常业务。     

北京市零售企业顾客满意度指数测评

北京商业的发展迅速,本文通过对北京市的零售企业满意度进行调查,建立满意度评价指标体系,构建ACSI模型,并利用偏最小二乘法进行估计,得到零售企业顾客满意度综合指数.为全面了解北京市零售企业的顾客满意度提供依据.文中还针对满意度指数进行了因素分析,为促进北京市零售业的发展献计献策.     

基于BP神经网络的超帘顾客满意度研究

顾客满意度是衡量企业核心竞争力的一项重要指标.本文采用BP神经网络的综合评价方法对超市顾客满意度进行研究,利用一种权值谱分析方法,分析了顾客满意度和各个结构变量之间的关系,得出影响超市满意度的各个指标因素的排序.     

基于BP神经网络的超市顾客满意度研究

顾客满意度是衡量企业核心竞争力的一项重要指标。本文采用BP神经网络的综合评价方法对超市顾客满意度进行研究,利用一种权值谱分析方法,分析了顾客满意度和各个结构变量之间的关系,得出影响超市满意度的各个指标因素的排序。     

企业经营中的顾客满意度分析

顾客满意度研究已成为企业,特别是商业企业存在和发展的基础,具有重要意义。因此以顾客满意度理念为指导,确定其指标,在抽样调查的基础上,运用统计方法,对顾客满意的业绩的关键指标进行评估;对不满意的顾客进行单独的分析;对顾客满意度的指数进行比较,从不同的方向,层层深入地找出顾客不满意的地方以便进行改进。     

电子商务环境下顾客满意度研究

随着网络技术的进步,越来越多的人们开始使用网络交易,进行网络购物。因此,在这种环境下,顾客满意度、顾客忠诚度对企业的发展、决策,对电子商务的发展都尤为重要。本文从电子商务环境下顾客需求的新特点、顾客满意概述、电子商务环境下顾客满意度测评指标体系、电子商务公司顾客满意度实证分析、提高顾客满意度等几个方面展开论述。     

浅论服务业顾客满意

目前,顾客满意受到了前所未有的重视,赢得更高的顾客满意度正成为许多公司的经营目标之一,对于顾客接触最多的服务行业,满意的顾客更是企业财富的源泉.根据对顾客满意形成机理和各国满意度指数的研究,企业提升顾客满意度,实施顾客价值分析、顾客价值创新、顾客满意监控等战略,以增强企业的市场竞争力.     

基于用户体验的O2O顾客满意度实证研究

相比传统购物模式,网络购物环境下企业让在线顾客满意更加困难.笔者以O2O为对象,从用户体验角度分析在线顾客满意度,并进行实证检验.结果表明,在线顾客对企业品牌形象的感知将会对其满意度造成影响,在线顾客的线下用户体验对企业品牌形象感知有显著正向作用,线上感知质量与线下感知质量两个潜在变项之间有着显著的相互促进作用,而线下感知质量对在线顾客满意度和线上感知质量对企业品牌形象感知没有显著影响.