客户经理制度:应对外资银行挑战的最佳选择

我国商业银行为了成功应对加入WTO，近年来相继建立和推行了客户经理制度。但由于商业银行对客户经理制度的认识和理解不深，制度安排上存着缺陷，导致客户经理制度难以发挥应有的功能。本文主要从客户经理制度的内涵、功能出发，分析我国商业银行客户经理制度的缺陷，探索我国商业银行客户经理制度的有效性安排。     

国内商业银行的市场营销组织

本文介绍了商业银行市场营销组织的特点,着重探讨了现代商业银行营销模式——客户经理制及其在国内的实践。并提出了改进客户经理制的思路设想。     

刍议“银行再造”的突破口——客户经理制度

中国建设银行于1997年底在厦门分行开始实行客户经理制,揭开了我国金融以客户导向理念、营销一体化理念、核心客户综合开发理念、个性化产品和服务理念、金融服务对创新理念、深化金融服务技术内涵理念为核心的“银行再造”工程－客户经理制度在国内金融界的实施序幕,经过两年多时间的运作,已取得了显著成效。建设总行已于2000年8月出决定,向建行北京分行及全国各省、市分行推广客户经理制。“一石激起千层浪,”中国银行、中国农业银行、中国工商银行、中国光大银行、华厦银行等国内各金融机构也相继推出了形式不同却内涵相似的客户经理制度,并纷纷将这一制度的实施提上了议事日程,不同程度地进行着学习、了解和应用,从而使金融机构在加入WTO后能够减轻国外金融业的冲击和影响。     

国有商业银行内部控制制度亟待完善

近几年来，国际金融风波和国内金融案件接连发生，给银行业带来巨大的灾难和损失，其中大多数是金融机构内部人员违规操作，金融机构内部控制不严所致。随着我国金融体制改革的进一步深入，商业银行所面临的问题也日趋多样化和复杂化，建立健全有效的内控制度，强化金融风险管理已成为当务之急。 　　一、商业银行内部控制方面存在的问题 　　1对内部控制缺乏认识。由于我国对内部控制的研究和实践起步较晚，加之宣传、培训工作力度不够，具体贯彻落实不利，金融机构对内部控制普遍缺乏系统性的认识。有的金融机构特别是基层金融机构的领…     

中美商业银行客户经理激励机制比较研究

随着全球化的日渐深入，我国金融人才的激励机制已成为国内各大银行竞争成败的关键。世界第一大金融中心的美国华尔街的商业银行客户经理激励机制值得我们借鉴和参考，因为客户经理既是银行与客户关系的代表，又是银行对外业务的代表，客户经理制式业务营销将在很长一段时间内保持金融市场营销的主导地位。通过对成功案例的分析，本文从不同角度比较中关商业银行客户经理激励机制的差异性，可以从中得到有益启示。     

我国商业银行客户经理制研究

随着客户对银行金融产品与金融服务日益多样化、个性化的需求,以及国内银行金融业日趋激烈的竞争,客户经理制成为提升客户服务,实现营销与服务现代化的重要途径。然而,我国商业银行客户经理制还存在着客户经理素质不高、银行配套制度不完善、信息系统不健全、客户资源的使用与分配不合理等问题,我国商业银行只有优化客户服务流程,完善信息系统、绩效考核、培训教育等相关配套机制,才能推动客户经理制走向成熟。     

国有商业银行的新生力量——客户经理

目前国有商业银行正在试点推行客户经理制 ,这一制度已被国外商业银行与国内试点银行证实是目前市场经济环境中一种行之有效的经营管理方式。其实质是从市场和客户需要出发 ,建立起客户经理与客户之间全面、明确、稳定的服务关系 ,通过为客户提供高质量、高效率、全方位的金融一体化服务 ,来实现银行客户资源配置优良化 ,金融服务商品化和经营效益的最大化。由此可见 ,未来客户经理制的主体是客户经理 ,客户经理将是国有银行的新生力量。因此 ,全面准确把握客户经理的内涵 ,尽快建立一支高素质的客户经理队伍是国有商业银行的当务之急。一、…     

浅谈商业银行客户经理制建设

银行客户经理制是我国银行业在向市场经济转轨过程中通过向西方先进国家银行业学习后而着力推行的一种制度，此项制度的引入，旨在培育一支专门的客户经理队伍，提升竞争实力，以适应日益激烈的同业竞争环境。客户经理制是现代商业银行在开拓业务经营中建立的以客户为中心，集推销金融产品、传递市场信息、拓展管理客户于一体，为客户提供全方位服务的一种金融服务方式。客户经理制的推行是现代商业银行在金融管理制度上的创新和经营理念的提升，也是现代商业银行对客户提供金融产品和金融服务方式的重大变革。客户经理制为银行业务经营注入新的活力，它必将成为商业银行赢得市场竞争的重要法宝。     

商业银行客户经理制度研究

19世纪20年代以来，现代西方商业银行经历了从以产品为中心向以客户为中心的转变，这是现代西方商业银行经营管理体制带有根本性的转变，其中一个重要体现就是积极改革传统的营销模式，普遍实行了客户经理制。事实表明这一制度的实施客观上取得了显著的成效，以美国为例，客户经理制推行后美国国内银行平均资本收益率和资产收益率分别上升了33％和50％。     

商业银行营销活动的理论指导

随着国家专业银行向国有商业银行的转变以及股份制商业银行的发展壮大，银行间的竞争逐步加剧。特别是加入WTO后，银行准入制度的放宽和世界大型跨国银行的进入，我国的商业银行面对的竞争环境日益激烈。在新的竞争格局和市场环境下，国内商业银行的市场营销活动日渐活跃，并呈愈演愈烈之势。各商业银行纷纷结合自身优势，革新和提升营销理念，推进CI建设，塑公众形象，营销层次迅速提升，国内银行业开始迈入了营销时代。如何才能在激烈的竞争中立于不败之地，作为争夺客户的重要手段——营销，必须不断地被发展和创新。而创新不是盲目的，需要有一定营销理论作为指导。商业银行的营销理论主要涉及金融营销理论、金融创新理论、信息不对称理论、价值链理论和客户经理制度。