引入服务科学为高校图书馆工作服务

只要有图书馆,服务是一个永恒的话题,用什么去衡量一个图书馆的工作质量,离不开服务质量,于是乎服务的概念被引进图书馆的学科内容。当时代在进步,科学技术在不断更新,新的理念、新的学科、新的技术自然而然地被引进图书馆,并指引着图书馆的学科发展。     

浅谈酒店服务与服务意识——以三亚艾迪逊酒店为例

"质量是企业的生命"这一观点现在已经成为了企业经营管理的共识。酒店从业者的服务意识高低直接影响到酒店服务质量的好坏,增强酒店从业者的服务意识是酒店发展的关键所在,而酒店产品是服务的基础,通过加强学习、强调实践、灵活管理等可以提高酒店从业者的服务意识。本文以三亚艾迪逊酒店为背景,通过分析酒店的硬件设施及软件条件,探讨了酒店产品与服务质量、服务意识的关系。     

银行服务定价策略研究

随着科学技术的飞速发展和市场竞争的日益激烈,利率市场化的进程加快,商业银行单纯依赖利差生存的时间已为时不长。发展中间业务和实施服务收费已成为许多银行提升效益水平的重要法宝。在收费业务中,银行要针对不同的客户、不同的服务项目、不同的需求、不同的经营策略,采用不同的收费价格策略。     

后危机时代我国服务贸易救济制度研究

全球服务贸易的迅速发展和服务贸易发展的不平衡,使得国际服务贸易的自由化程度较低。加入WTO后过渡期以来,随着服务贸易部门开放程度的提高,我国服务贸易救济形势日益严峻。文章分析了当前我国服务贸易救济工作面临的挑战,提出从四个方面构建我国的服务贸易救济制度,即服务贸易反补贴制度、服务贸易反倾销制度、服务贸易保障制度和服务贸易壁垒调查制度。     

我国国有商业银行的服务营销策略

随着金融市场的快速发展和外资银行的进入,我国商业银行面临的市场竞争日益激烈,传统的市场营销手段已不足以应付目前市场竞争的态势。因此,应该在发展产品营销的同时,加快发展服务营销,以周到快捷的服务赢得客户开拓市场。本文揭示了目前我国商业银行服务营销存在的问题,并从电子化服务,差别化服务以及营销后服务等方面阐述了我国商业银行应如何建立起服务营销体系。     

从95599受理客户投诉谈如何加强柜台服务工作

众所周知,金融业是服务行业,要想在激烈的竞争中生存、发展,就必须在服务上下功夫,胜人一筹。而柜台服务是银行业最接近客户、最基本的服务。柜台服务可以简单的分为:环境服务、语言服务,行为服务和技术服务。而这些看似简单的服务,却引起客户的不满,履履投诉。因此,做好柜台服务必须从金融人员的服务态度、形象、行为以及技术、技能开始。农业银行自全国统一开通95599客户服务中心以来,不仅方便了客户咨询、办理业务、进行投诉等,而且拉近了农行与客户之间的距离,做到了体贴、关心客户。     

强化服务理念 提升服务品质

优质的金融服务是金融产品市场营销的最好载体。商业银行提升服务品质,要从倡导现代服务理念、培育金融企业文化、确立以客户为中心的服务战略、不断追求高品质金融服务、全面推动金融服务创新等方面着手,才能最终保证服务质量的全面提高。     

工行推出自动柜员机多语言服务

工行于近期在国内率先推出了自动柜员机（ATM）多语言服务,即在原来中、英双语服务的基础上,新增加了俄、韩、日等三种服务语言,使中外客户在使用工行自动柜员机时可以选择的服务语言增加到5种。     

浅析新时期银行服务体系的构建

银行服务体系是为客户提供全方位的服务的重要手段。要通过产品开发创新、提高技术水平、重构客户关系等方面来构建适应当前经济金融全球化和网络化形势下的银行服务体系。中小商业银行宜集中力量在网络银行和银行卡方面,突破网点和自助机具不足的限制。     

以提供“增值服务”为核心 专访摩根大通银行资金服务部高级行政官梁志彦

10月中旬,我们如期采访到摩根大通银行资金服务部中国区高级行政官梁志彦。他在银行资金服务领域已经工作超过了20年,客户服务经验丰富,对银行服务的理解也非常深入。在20多年的服务过程中,他渐渐发现,银行是一个"人"的地方,服务客户更要从"人"的角度进行理解。银行服务是为"人",最终是否满意也要由"人"来评价。发挥"人"的巨大作用,并在银行服务过程中坚持"人"的主客观感受,是梁志彦对银行服务工作的最大领悟。下面,让我们走进梁志彦的"服务世界"!     

如何使员工变“被动服务”为“主动服务”

今年,是我行的“服务价值年”。许多分行都在下大力狠抓文明服务建设,并在实践中不断探索,力图摸索出一套更加科学更加完善的服务管理机制。比如：有的行加大投诉处罚力度,以此遏制投诉事件的发生;有的行加大服务检查力度,采取抽查录像、明查暗访等方式,     

中国外汇交易中心提供多渠道技术支持服务

中国外汇交易中心的技术支持服务人员在约定的服务时间内,通过电话、邮件、MSN等多种方式受理客户技术服务请求和服务满意度反馈。     

全球服务贸易及其自由化现状分析

本文首先选取了1978~2014年全球服务贸易出口额和货物贸易出口额的数据描述了全球服务及货物贸易发展现状,接着分析了全球服务贸易自由化现状,最后对我国服务贸易发展提出了政策建议。     

符号分析服务对未来工作的挑战

信息时代的到来,软件技术的发展,已经完全改变了我们的工作方式。符号分析人员在未来的工作中越来越占有主导地位。这是现实工作的创举,也是强劲的挑战,迎接这种挑战是当前人类最重要的任务。     

文明单位创建工作要注重几个结合

要与服务工作密切结合 做好服务工作，应把握三个方面：一是服务质量，包括服务技能和服务管理。服务技能体现在服务态度、服务技巧和服务效率上；服务管理要从服务礼仪、业务练功和服务检查等方面加强。二是服务环境。所说的门面。服务环境相对于服务来说确实很重要，应该说是服务部门实力和信誉的象征。     

临柜服务的几点体会

如果说网点是银行服务客户的“窗口”,那么柜员则是“窗口”服务的主角,从网点柜员的仪表着装、言谈举止和业务办理的质量、速度,就可以折射出银行服务水平的高低。作为一名网点一线服务的柜员,笔者对做好网点临柜服务工作有以下几点体会：     

浅议如何发挥金融大服务格局的整体功能

服务是金融业赖以生存与发展的基础,工商银行能否提升核心竞争力很大程度上取决于其服务理念、服务文化能否转型,服务质量和水平能否提高。显然,打造优质、文明、高效的服务是工商银行转型后面临的一大挑战。本文引入现代商业银行的服务理念,围绕服务机制、服务内容、服务品种进行了思考;针对当前服务状况,从三个方面提出了相应的对策与建议。一是完善服务机制、提高服务水平的措施;二是践行三重服务,升华服务内涵;三是创新服务品种,塑造品牌形象上下功夫。努力构建大服务体系,营造大服务格局。     

少年儿童图书馆的服务对象与服务方式

"面向全社会,服务于少年儿童,服务于未成年人"这是我们少年儿童图书馆的服务对象,也应该是我们的服务方针。时代在发展,社会在进步随着时代的发展,少儿图书馆服务对象不能满足于到馆阅读的读者,而应放眼整个社会,深层次挖掘潜在读者,延伸服务范围,为少年儿童提供全方位的直接或间接服务。     

我国服务贸易与经济发展——基于行业面板数据的分析

本文利用1997年到2006年8个服务贸易行业的面板数据,通过分析我国服务贸易进出口与经济发展之间的关系,肯定了我国入世后服务贸易进出口快速发展的同时,发现服务贸易进口对经济发展的促进作用要大于服务贸易出口。从行业结构上还发现我国目前占我国服务贸易进出口过半的传统服务贸易行业对经济发展的促进作用偏低而相对份额较少的新兴服务贸易行业,也就是资本知识密集服务行业对经济发展的促进作用较大。另外国际文化服务贸易对我国经济发展具有较强推动作用,我国应该进一步重视国际文化服务贸易的发展,增强中华文化的国际影响力。     

如何实施人性化服务

一是提高认识，确立“三个第一”。即服务第一、客户第一、信誉第一的服务思想。二是文明规范，抓好“七个环节”。即服务环境、服务时间、服务礼仪、服务态度、服务技能、服务质量、服务创新，从而增强服务的活力与生机。三是扩大内涵，全面推行“八大优质服务”。即理财服务、特色服务、差异服务、引导服务、上门服务、信贷服务、咨询服务、公益服务，从而在激烈的市场竞争中立于不败之地。四是团结协作，加强“五项内部服务”。即领导为员工服务、机关为基层服务、网点间相互服务、部门问协作服务、