营销领域的革命—超越CI的CS战略

自20世纪50年代起，以欧美一些大企业纷纷跻身于企业形象策划行列为标志，CI战略作为营销领域的经典，在世界各个领域被广泛应用，并创造了无数成功的典范，拓宽了传统市场营销的内涵，然而，在走过了40年的辉煌历程之后，CI战略开始显露出严重的后遗症，过分强调企业外在形象，而忽略了顾客需要，暴露了较多内在缺陷，正当其逐渐陷入困境之际，20世纪90年代，营销领域掀起了一场革命，一种全新的营销理念席卷了西方，导致了一种新的企业竞争战略的出世，谤就是CS战略。它的问世，给人们的生活带来了巨大变革，反观从CI到CS的演化过程，不禁给人众多启迪。     

CS:21世纪的企业通行证

当今是服务取胜的时代,企业活动的基本准则是使顾客满意,顾客已成为企业竞争最重要的因素,CS开辟了企业经营战略的新视野、新观念和新方法,它将取代CI设计而成为企业叩开21世纪大门的通行证 CS是英语customer satis fuction的缩写,意为“顾客满意度”。CS经营战略的指导思想是:企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针,从顾客的角度、以顾客的观点而非企业自身和利益的观点来分析考虑消费者的需求。CS考虑问题永远是     

试论商业银行的市场营销与客户战略

面对新的金融国际化时代和国内金融业的开放格局,20世纪80～90年代曾支撑我国商业银行发展的一些传统优势,将会在新技术和中国金融业开放度提高的条件下明显减弱甚至逐步消失;生产、流通和交易方式以及客户的多样化需求也要求商业银行变革自身的服务方式,其中以客户为中心,就是我国商业银行面临的新的市场环境和顾客需求.本文首先简要回顾了我国商业银行的市场营销与客户工作,然后介绍了"CI"管理与"CS"管理的基本内容,最后从经营理念、战略机制、市场定位、产品定价、市场细分、客户经理制和广告与宣传等方面,对我国商业银行实施市场营销与客户战略进行了具体的构想.     

我国商业银行实施顾客满意战略探析

一、顾客满意战略 (一)概念及内涵 CS是英文Customer Satisfaction的缩写,意为"顾客满意"或"顾客满意度".作为一种以顾客满意为核心、以信息技术为基础,以顾客满意指标为工具而发展起来的现代企业管理的观念和手段,也称为CS战略,或称顾客满意战略.其基本指导思想是:企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针,从顾客的视点而非企业自身的利益和观点来分析、考虑顾客的需求.顾客满意战略把顾客需求(包括潜在需求)作为企业设计和产品开发的源头,在产品功能、价格设定、分销促销环节的建立,售后服务系统的完善等方面,坚持为服务顾客原则,最大限度地提升顾客的满意感;及时跟踪研究顾客购买的满意程度,并依此设定改进目标,及时修正并完善企业的经营环节;成功留住老顾客,并以此稳定和提高顾客满意度,保证企业在激烈的市场竞争环境中立于不败之地.     

商业银行CS策略运用初探

CS策略是顾客满意策略的简称（Customer Satis-faction），它不同于企业形象策略、质量名牌战略、技术创新策略，它是一种以顾客的需要和欲望为导向的经营理论。目前顾客满意策略（CS策略）在发达国家企业中得到了非常广泛的应用，但目前，在国内商业银行的经营理论上探讨似乎并不多见。本文试就商业银行顾客满意策略的运用进行初步探讨。     

简论创建商业银行的质量文化

一、商业银行质量文化的基本内涵和特征 我国商业银行的质量文化应植根于当前的社会经济背景和商业银行自身的经营管理实践之中,其基本内涵和特征主要表现在以下方面: 1、具有鲜明的以人为本的经营管理理念: (1)以顾客为关注焦点.这是商业银行在创建质量文化中体现以人为本的一条最基本的经营理念.因为顾客既是服务需求的提出者,又是服务产品的接受者,也是对质量水平作出最终评价的决定者,所以商业银行的整个经营管理活动要时刻关注顾客,以顾客满意为指针,要从顾客的角度、用顾客观点而非自身的观点开展工作并分析和评价质量.     

企业文化战略与思想政治工作

提出企业文化战略始于欧美国家，但付诸实践的主体在七十年代的日本，八十年代由美国系统地进行研究后升华为现代企业一种新型的科学管理体系。纵观世界经济发展经历了产品战略时代、推销战略时代和市场营销战略时代。随着现代市场竞争日益激烈而创新的富有强劲生命力的企业文化战略已成为当今企业发展的一股潮流。一、导入企业文化战略势在必行企业文化战略包括CI（亦称CIS）战略和CS战略。CI战略是包括企业经营理念特征MI、行为活动规范行特征BI和视觉传达设计特征VI的企业整体形象战略。CS战略是在CI基础上发展起来的以顾客为核…     

浅议商业银行的品牌经营

在现代化的经济生活中，任何一个参与市场游戏的经济主体都无法抗拒品牌的魅力，实施品牌经营战略也已经是我国商业银行无法回避的选择。商业银行的品牌作为商业银行实力和信誉的符号，是商业银行授予客户的产品、服务质量和潜在利益的一贯性承诺。其外在表现是一个银行、一种金融产品、一项金融服务区别于同业企业、产品、服务价值内涵的公众认同度，其内在本质是一个商业银行的经营思想、管理机制和产品体系的高级整合。一个知名品牌的确立并深入人心，不是一朝一夕就能实现的，而是一项长期的、系统的、缜密的工程，是一个企业在激烈的竞争中，不断地积累，不断地创新，不断地沉淀，最终凝结成自身特有的价值内涵。简言之，商业银行的品牌就是商业银行精神的物质化。     

论我国企业导入CS战略

CS是英文CustomerSatisfaction的缩写,意为“顾客满意”。它是一种现代营销策略,要求企业通过发掘在企业生产经营范围内产品或服务达到顾客满意程度的要求,使其产品或服务的设计最大限度的向顾客满意需求逼近。使顾客在接受该产品或服务后达到满意状态,保证企业在激烈竞争中占据有利的地位。     

现阶段我国农村商业银行的市场定位和发展战略

作为我国农村金融格局中的新生事物，首批成立的三家农村商业银行至今已运行两年多时间，其经营业绩、社会声誉和知名度得到了前所未有的提高。实践证明，我国农村商业银行的组建模式和方案设计为其他农信社的改革提供了借鉴。农村商业银行应与其他商业银行进行差别化定位和差别化经营，立足于支持地方经济的发展，服务三农，服务中小企业和个体民营经济，服务优质客户。作者还提出农村商业银行的分阶段发展战略，即短期要夯实基础，建设队伍，努力成为系统内最优；中期要优化机制，强化管理，向国内先进金融企业看齐；长期则要引进战略投资者，实现数字化整合，全面打造精品银行。     

战略管理与国有商业银行盈利能力关系研究

作为企业的核心能力，盈利能力的提高将是解决国有商业银行当前经营问题的重要一环，而建立这种能力很大程度上依托的就是战略管理。本文对国有商业银行战略管理和盈利能力的内涵进行了深入分析，并在此基础上建立起了战略管理与盈利能力的一般联系，从而为实施有地的战略管理提供了依据。作者提出了提高国有商业银行盈利能力的战略选择：一是实施组织战略，培养国有商业银行组织资本和社会资本资源；二是实施产品／服务战略，占据盈利市场；三是实施地区协调发展战略，利用利率手段建立符合商业银行经营要求的资金营运机制；四是实施成本管理战略，优化国有商业银行的资源配置。     

谈谈商业银行的客户策略

“顾客决定论与市场导向论”是商业银行经营管理者早已形成共识理论。商业银行均运用这一理论来制定银行未来的发展策略。以顾客为中心，以市场为导向的经营理念是金融企业价值观念的更新，也是企业文化的升华。在外资银行进入中国金融市场的时刻，中国金融企业必须抓住机遇，调整战略，尽快适应新的观念，制定新的发展策略，从而不断提高市场竞争力。     

如何赢得得"货币选票"

CS战略是全球工商界在20世纪90年代流行的一种新型管理哲学,是企业参与21世纪市场竞争经营的"通行证",如何重新构建全新的企业经营理念,以"顾客满意"为中心,当是企业适应环境,谋求生存和发展的首要课题.     

我国商业银行实施差异化战略的具体策略

本文通过对中西方商业银行竞争战略发展历程的对比分析，提出目前我国商业银行与20世纪80年代西方商业银行的竞争战略及经营环境基本相似．我国商业银行也应当选择差异化战略；同时。通过实证调查发现，我国商业银行现行竞争战略基本趋同，造成了资金市场上供给和需求不相匹配的现象，而走出这一困境的惟一出路是实施差异化战略。为此，作者通过分析商业银行产品差异来源，提出实施差异化战略的具体措施，即建立新型的内部管理体系、完备的信息系统、加强内部营销、在文化层面打造企业形象、确立准确的市场定位及构建畅通有效的分销渠道等。     

论我国企业导入CS战略

CS是英文Customer Satisfaction的缩写,意为"顾客满意".它是一种现代营销策略,要求企业通过发掘在企业生产经营范围内产品或服务达到顾客满意程度的要求.使其产品或服务的设计最大限度的向顾客满意需求逼近,使顾客在接受该产品或服务后达到满意状态,保证企业在激烈竞争中占据有利的地位.     

有效信贷需求不足与商业银行经营战略选择

近年来，我国商业银行面临有效信贷需求不足的经营困境，本文从金融系统风险配置角度对有效信贷需求不足的原因进行了分析，认为金融风隆的非均衡配置厦商业银行关系型信贷技术的缺失是出现有效信贷需求不足的重要原因。本文还相应提出了商业银行的经营战略选择．包括实施混业经营战略．努力提高银行信贷资金运用的主动性；将支持中小企业作为新的信贷增长点，稳步实施中小企业贷款战略；构建我国私人银行业务体系，积极开拓消费信贷市场等。     

我国商业银行的定点超越战略

按照入世议定书的时间进度安排,我国将在今年年底全面开放金融市场,这将是我国的金融企业参与国际竞争的一次重要机遇,同时,也给我国微观金融企业带来了巨大的挑战和威胁。本文通过分析我国商业银行的竞争现状和银行竞争战略理论,提出我国商业银行的定点超越战略,通过持续不断地学习、改进和创新银行的经营与管理,最终赶上和超越竞争对手。     

银行业如何实施品牌服务营销

加入世贸组织之后，外国金融机构所具有的营销优势已初露锋芒．在一些领域之中还出现了咄咄逼人的态势，这就要求我国商业银行强化市场营销意识．不断完善金融服务。优秀的营销战略不仅可以开拓银行业的经营道路．还有利于增强金融业的国际竞争力，化解金融风险。然而，顾客作为“上帝”，银行业如何才能吸引顾客的眼球，留住顾客的心，打造出独具企业个性的品牌，这是银行业实施服务营销战略的根本出发点。本文力求在回顾银行实施服务营销的现状等方面为我国银行业的发展提供一些理性思考。     

论商业银行市场理念的创新

商业银行作为经营货币信用业务的特殊企业，要想在复杂的经济环境中稳操胜券，关键在于创新市场理念，丰富理念内涵，实现理念嬗变，承诺理念制导，全面跃迁和升华经营要素，占据金融市场的制高点，贴近客户，主动将符合客户需要且能为银行盈利的金融产品或服务品牌展示和推销给客户。     

商业银行服务的顾客满意战略

进入20世纪90年代，美国、日本等先进国家的企业纷纷掀起“顾客满意”(customer satisfaction)热潮。顾客满意要求企业以顾客为中心，为顾客服务，使顾客满意。今天，顾客满意作为企业的经营理念深入人心，它比“企业形象”(corporate identity)活动更深一层，具有划时代的意义。企业在顾客满意的经营理念下，实现创造维持顾客的经营目的，获得利润，保证持续发展。顾客满意的战略思想顾客满意的思想和观念，早在20世纪50年代就受到世人的认知。1954年现代管理学宗师德鲁克(Drucker)在其名著《现代的经营》中第一次提出了企业的目的是创造…