创维：新农村战略

2009年4月7日，《创维新农村战略白皮书》正式发布。2007年，就积极参与了商务部、财政部关于家电下乡的渠道试点。今年，“家电下乡工作组”组建，成员包括从技术研发、生产制造、营销、物流运输到售后服务等多方面人才。     

陆强华和创维的恩怨

陆强华原任上广电副总经理兼销售中心总经理。1996年，黄宏生经人介绍认识了陆强华。当年11月，黄宏生三顾茅庐请出陆强华加盟创维，任销售总部总经理。此时创维集团销售额仅7.8亿元，在全国彩电业中排在10名以后。陆的任务是5年内将创维带入行业前5名。陆强华到任后，对创维的管理营销策略进行了大调整，当年实现销售收入15.6亿元，1个季度完成了前3个季度的营业总额。1997年，创维实现销售收入22亿元，提前进入行业前5名。此后创维一路高速增长，1998年实现销售收入32.4亿元，1999年实现销售收入43.4亿元，名列行业第四。可以说创维有今天…     

项目管理在航空售后服务体系中的应用探析

项目管理实质上是一种管理工具,其在诸多领域中已经得到广泛的应用。尽管项目管理理论存在不同的认识,但实质上其原理是相通的。文章分析了航空售后服务体系与项目管理之间的内容、联系,对航空体系中项目管理中的费用管理、质量管理、人力资源管理、沟通管理、风险管理等几个方面的具体应用进行详细的阐述,结合企业售后服务工作的特点,提出在航空售后服务系统中加快学习和掌握现代项目管理的知识,并实际运用到指导航空售后服务体系的实践中,此来节约航空售后服务的质量运行成本、提高售后服务质量。     

黄宏生:重出江湖

正创维数码于2012年8月8日在港交所发布公告,正式宣布黄宏生与黄培升两兄弟"出山"。创维电视控股有限公司将聘用黄宏生为集团顾问,深圳创维-RGB电子有限公司聘用黄培升为彩电事业本部制造部副总经理。公告中称,黄宏生被聘为集团顾问的时间为一年,黄宏生将向集团提供有关未来发展目标和实现目标的途径建议,但无权参与日常管理和决定工作。     

客户知识管理与售后服务的互动关系研究--基于SECI模型的分析

在服务经济时代，售后服务对于企业的发展显得格外重要。而客户知识管理作为一种经营策略，可以协助企业应对市场挑战。在文章中，客户知识管理与售后服务之间的交互是基于SECI模型分析，从客户知识管理对售后服务的推动与售后服务的提高对客户知识管理的促进两个角度分析了二者之间的互动关系，这有助于我们更全面地理解二者之间的关系，对于企业进一步有效地开展售后服务活动有一定的启示。     

旅游企业强化售后服务对策研究

现阶段,旅游行业的竞争已经开始朝着白热化的时期迈进,旅游经营者已经开始将关注目光从旅游产品的开发转向售后服务的质量上。各大旅游公司对于如何有效进行售后服务工作也提出了一些独到的见解。旅游行业不能仅仅依靠旅游产品赚取客户,更需要进一步加强售后服务工作。文章从旅游企业强化售后服务的意义出发,结合旅游企业售后服务现状,提出了旅游企业开展有效的售后服务的建议。     

创维需要新的改变——专访创维集团CEO王殿甫谈如何做大民族品牌

《商务周刊》:去年11月30日晚,由于涉嫌造假账及挪用公司资金,原创维集团董事局主席兼CEO黄宏生被香港廉政公署传讯, 12月23日,创维数码董事会在港交所发布公告,正式宣布高层改组。为什么创维会选中您担任董事会执行主席兼CEO,来到创维半年多的时间,您主要做了些什么工作? 王殿甫:香港廉署的“虎山行”行动后, 创维董事会8次聘请我到创维做董事局主席和CEO。之所以前几次我都没有答应,是因为我已经年近70了,而且在5年前创办了深圳市     

浅谈我国农机售后服务现状与改进建议

随着市场经济改革的不断发展与延伸,服务将越发成为农机企业的竞争优势和本质特征。本文总结了我国农机企业售后服务的现状,在此基础上,本文以农机售后服务质量管理的差距为切入点,构建了差距分析的模型,从五种服务质量差距入手,探讨了改善农机售后服务质量管理的措施。     

制造型企业售后服务协同管理平台的构建

制造型企业构建售后服务协同管理平台的目的在于,借助信息技术实现售后服务信息与产品设计数据和制造数据的集成,实现产品售后服务全过程的协同管理,提高售后服务的响应速度和质量。论文通过对我国某工程机械集团售后服务的特征和需求分析,研究了制造型企业服务的协同管理平台的构建问题。根据实施经历,指出项目团队、流程重组、数据准备和编码、内部和外部伙伴的合作对实施该平台至关重要。     

关于在企业管理过程中售后服务工作的过程控制的研究

在企业管理上,大方向可分为销售前与销售后,其中售后服务工作在企业管理工作中是被认为相对不那么重要的一个环节,在生产产量及销售产量等"硬指标"上,售后服务工作有时候相对于企业是纯粹支出的存在,但我要表达的是,生产销售管理工作固然重要,但售后服务及其延伸的工作才是企业长期经营的根本投资,未来改变企业发展方向及企业存活基础将是对产品售后服务工作管理的方法及深入。尤其国有企业,国有企业是我国国民经济的支柱,在经济社会发展中起着举足轻重的作用,由于之前计划经济管理体制在我国国有大中型企业中占据主导地位,有很多长期性痼疾存在,但在全球经济的大环境影响下,国有企业在管理理念上也在向着现代化、全球化、销售管理模式科学化行进着,包括售后服务的管理。     

玉柴重工荣获“全国售后服务行业十佳单位”

近日，广西玉柴重工有限公司在“第五届全国售后服务评价活动”中荣获了“全国售后服务行业十佳单位”荣誉。“全国售后服务评价活动”已成功举办过四届，该活动由中国商业联合会、中国保护消费者基金会以及全国商品售后服务评价委员会联合举办。     

自建网络型企业的售后服务维修收费管理研究

本文首先分析了规范售后服务维修收费工作的重要性,然后列举了在维修收费方面存在的主要问题,最后针对这些问题,首先判断是否属于维修收费范围、制定配件价格和维修人工费价格,通过完善售后服务维修收费系统的信息化管理对其进行了规范。     

浅析市场营销演进过程及营销管理变革

市场营销在推动我国社会发展和促进企业现代化建设方面发挥着极其重要的作用,与产品的生产、流动以及销售和售后服务工作息息相关,并且在长时间的发展演变过程中形成了独特的发展内涵。本文从市场营销演进过程入手对营销管理变革工作进行了深入的探索,希望能够给市场营销工作的优化开展提供一定的支持。     

试论企业售后服务成本管理

在战略成本管理的框架下,如何实施售后服务成本管理,帮助企业获取竞争优势,是现代企业战略管理越来越重视的问题。本文通过分析我国售后服务成本管理中存在的问题,为完善我国企业售后服务成本管理提供了一些思路和建议。     

产品售后服务与品牌塑造

售后服务是整个商品交易过程的一个重要组成部分,它是顾客“购买的利益”的一部分。如何做好售后服务既是保障顾客全部购买权益的基础,同时也是企业建立良好形象、塑造企业品牌的要素之一。本文分析了售后服务对品牌塑造的重要性和中国企业售后服务的现状及原因,并提出了相应的售后服务管理对策。     

试论企业售后服务成本管理

在战略成本管理的框架下,如何实施售后服务成本管理,帮助企业获取竞争优势,是现代企业战略管理越来越重视的问题。本文通过分析我国售后服务成本管理中存在的问题,为完善我国企业售后服务成本管理提供了一些思路和建议。     

挖掘售后服务领域的潜在价值

一些领先的企业从售后服务领域获取高达50%的利润收入,售后服务管理已成为企业的决策焦点。可通过对消费者的服务需求预测、产品设计、新技术应用和企业联盟等策略来满足消费者的各种需求,降低配件的库存水平、减少服务成本,以充分挖掘售后服务领域潜在的利润空间。     

富来威提升服务质量竞争力

正为做好插秧机、移栽机、收割机等产品售后服务及提高用户满意度,南通富来威农业装备有限公司去年通过对多家软件公司评测,正式上线了"鼎力服务管理平台"。日前,为做好2016年机具售后服务工作,南通富来威农业装备有限公司已和北京鼎力合创信息技术有限公司再次达成了合作意向。"鼎力服务管理平台"是由北京鼎力合创信息技术有限公     

家电互补性售后服务的管理模式研究

售后服务在当前家电市场竞争中扮演着重要的角色,其管理问题一直以来都备受各方关注。作为企业的业务单元,在不同的渠道结构中,家电售后服务既可能成为渠道成员间竞争的业务,也可能成为相互促进收益的业务。因此对家电售后服务的管理问题需要区分竞争性与互补性的情况。本文从生产商角度,针对涉及较少的互补性服务进行研究,通过建立博弈模型,分析了常见的三种售后服务管理模式对生产商的收益的影响,认为生产商集中管理互补性的售后服务,未必始终有利于渠道成员的利益;在一定范围内,由生产商与下游企业合作提供互补性的服务,能够保障双方的收益,实现共赢。     

德力西获全国同行首家售后服务五星认证

3月中旬,德力西电气公司以98.5分的优异成绩,获得全国商品售后服务达标认证评审委员会、北京五洲天宇认证中心共同颁发的五星级售后服务体系认证证书。这标志着德力西售后服务水平达到国家商务部制定的优质标准以及国家认证认可监督管理委员会的认证要求。据了解,这是中国低压电气行业的第一张售后服务认证证书。去年12月20日至22日,全国商品售后服务达标认证评审委员会、北京五洲天宇认证中心的专家对德力西电气售后服