精细管理出高效——广州中油BP加油站“半日游”有感

近日,笔者赴广州参加加油站管理系统应用提升培训,久闻中油BP加油站非油业务是中石油非油业务的鼻祖,遂决定去加油站一逛。走出广州培训中心正好就有一座中油BP加油站,当我找到当班主管后,说明来意,主管很热情的告知我由于车辆较多,暂时无法招待,叫我先自己参观,并很贴心的告知我车多要注意安全。当时正好处在下班的高峰期,油站内车水马龙,但从车辆引导、加油、开票到收银,各个环节依然井然有序。     

非油的道路

非油正当时!随着我国成品油零售、批发市场的逐步开放,国外石油公司加速进入,国内竞争日趋激烈,成品油经营的同质化和低利润趋势严重。中国成品油销售企业唯有大力发展非油品业务,延伸加油站服务功能才是出路。但环顾国内,非油品业务正面临着严峻考验:一是受消费习惯、商业氛围、地理位置等因素的影响,加油站便利店业务受到严峻挑战;二是加油站是经营危险品、爆炸品的场所,客观上限制了目标客户群体;三是加油站便利店的商品价格没有优势,物流体系还不健全,没有形成比较系统的商品链;四是非油品业务还没有形成一套相对完整的管理体系,便利店的运营标准、业务模型、陈列布局、形象规范、服务流程等管理水平较低。这一系列问题都制约了非油品业务的发展。     

便利店商品的自动化管理

随着国内加油站竞争的加剧及油品零售业务利润率的下滑,加油站便利店正逐渐成为吸引顾客、增加加油站收益的一种服务方式,便利店也必将越来越快地成为非油品业务有效的盈利模式。随着商品的不断丰富,便利店反映出一个比较突出的问题就是损耗,比如有一些大站存在着仓库大、商品多的状况,商品管理不到位,临期商品没登记,造成很大的浪费。有些便利店对快到期的商品没有搞相应的促销活动,甚至有些商品过期了也不知道,出现了盲目的管理商品。为了杜绝此现象的发生,将便利店商品有效期和进销存纳入到电子化管理当中,使其更加科学化、信息化成为     

三晋“易捷”汾酒飘香

"为表示感谢,我们特别为中国石化山西石油公司颁发‘突出贡献奖’,奖励商务车一部!"在山西汾酒集团举行的"销售突破100亿大关庆典"上,山西石油分公司参加活动并获得上述奖励.此项荣誉真实写照了该公司不断创新思维,紧抓特色商品销售,强化非油业务的良好局面. 发挥网络优势,座座易捷有汾酒 在山西乃至全国的白酒市场上,汾酒具有良好的口碑,市场坚挺,消费者认可度极高.2008年非油业务被确定为销售系统主营业务以来,山西石油公司马上将目光锁定到这一充满地方特色而又极具市场潜力的商品,利用网络优势强力铺货,以点带面开启了非油腾飞战略."我们全省系统现有在营加油站便利店800多座,未来我们将实现站站有易捷,有这种任何一家零售商都没法比的网络优势,非油业务肯定会越来越好."山西石油非油中心的员工谈起工作来总是信心十足.     

管好“现场”激活市场

河北沧州石油黄骅片区把非油品业务的中心工作放在销售现场,以"主动营销"为依托,做细考核"文章",激发员工销售热情,非油经营取得新突破.2012年全年实现非油品销售额454万元,同比增幅33％. 商品陈列"抓眼球" 走进黄骅4站便利店,门口处一人高的圆锥形水饮堆头,精品展示柜上错落摆放的各类酒品,货架上琳琅满目的商品,橱窗旁巧妙点缀的毛绒玩具和设计多彩的宣传彩页,让整个便利店洋溢着温馨惬意.     

浅谈如何引导消费习惯

怎样提高加油站便利店的销量?加油站便利店的存在不仅仅是为了满足来往车辆对应急商品的需求,而是开拓了另一个市场.可显而易见的是,相较于普通社会便利店,我们在培养顾客消费习惯上遭遇更多的瓶颈,例如需要及时疏通车辆,从而影响进店率或导致顾客进店挑选时间下降.但当我们把目光转移到对消费者行为的研究时,就能发现引导加油顾客消费习惯的培养仍然有迹可循.     

“干一行,爱一行,钻一行”

我叫吴阿琴,2009年我很荣幸地成为了中国石化大家庭的一分子,我现在的岗位是江西瑞昌石油分公司城区片区城东加油站易捷便利店的理货员,能在公司模范样板站工作,我感到非常自豪.担任理货员以来,我做到了"干一行,爱一行,钻一行".从加油员到理货员,我时时处处以"服务、进取、奉献"精神激励自己,虽然我文化水平不高,但我好学好问,经常请教站长、学习同事,努力提高自身的工作技能和综合素质,在非油销售岗位上扎实地工作,不断提升客户的满意度.     

抓住“牛鼻子”提升盈利

在总结2012年非油经营工作中,把重点商品销售作为完成门店营业额、提升毛利水平的基础工作来开展,成功实现抓住"牛鼻子"、提升非油盈利能力的目标.2012年前11个月便利店营业额已达到3530万元,完成全年计划的100.2％,超时间进度8.5个百分点,同比增幅11.2％.便利店综合毛利率15.4％,同比增加27.7％. 全力普及重点商品的优良品质.红酒专业培训、绿叶产品现场培训和试吃,新建"易捷产品介绍"专栏,并定期开展易捷重点商品的产品知识介绍,将重点商品的特点、优点介绍给全体员工,提升全体员工对重点商品的熟知度,提升对重点商品的营销能力.     

废纸巧变“促销信息卡”

"这样省钱的广告单,我还是第一次见到,真够新奇的!" "‘麻雀虽小、五脏俱全’,老板,这个新贴上去的小纸条上是我们中国石油宁波地区3月份的促销信息,这个宣传折页是我们的企业文化,谢谢您的关注." 3月25日,和煦的阳光照耀着大地,暖暖的春风吹来万物复苏的气息.浙江宁波销售宏发加油站员工全体总动员,集思广益,琢磨出既节约成本,又能提高加油站知名度的好法子——回收利用废纸,在废纸的背面打印油品、非油商品促销信息,加油站地址、联系电话等,贴在公司企业文化宣传折页上,并利用空余时间去加油站周边的工厂、小区发放.     

浅议加油站标准化信息管理

标准化信息管理必须是基于标准建设的理念 中化道达尔在多年的加油站建设中,始终遵循标准加油站建设的思路.从油站的外观设计标准到前庭布置,从便利店商品的陈列到办公室设备的配置,从加油机与液位仪的配置到油罐的安全标识……每一个细节都体现着标准加油站建设的理念.在工程建设、采购管理、设备验收、信息系统软硬件部署等方面,中化道达尔按照统一的管理制度,进行加油机、液位仪、办公系统软硬件等基础设备采购标准和验收标准的统一,为中化道达尔标准化信息管理奠定了坚实的基础.     

商超,非油竞争的重中之重?

随着我国石油零售市场竞争日趋激烈,以及油品零售业务利润率下滑,石油公司已认识到开发加油站餐饮、洗车、修车等非油品业务的重要性,加大了非油品业务的开发力度.近年来,中国石油、中国石化两大集团的非油品业务以惊人的速度持续发展. 非油品业务将成为油企重要利润来源 据公开资料显示,国外成熟市场加油站利润有50％来自非油品业务.美国是世界上在加油站开展非油品销售最早的国家,便利店成为大多数加油站采用的首选模式和经营重心.95％以上的汽车服务站都设有便利店或提供其他非油品项目的服务.油品销售额约占销售总额的55％,但其利润仅占利润总额的46％,其他利润均来自于便利店及快餐等业务.     

方寸市场大作为

一年前,四川广元销售分公司下寺加油站油品年销量还不到5000吨,非油收入也只是刚过50万元.面对经济下行压力,下寺加油站依托"走出去"战略,转变服务理念,加强团队建设,短短一年的时间,在销售区域常住人口不足两万的情况下实现了油品和非油"双翻番",2012年销售油品9110吨,非油收入超过120万元,在方寸市场干出了大作为. "请进来,不如走出去" 9110吨、120万元,放在销售系统并不十分突出的两个数据,对下寺加油站意味着什么?加油员年人均油品销量近1千吨,人均非油收入超过10万元;县城人均到站加油近600升,消费非油商品50多元. 2012年3月,四川销售领导调研该站时,提出四个奋斗目标:油品销量1万吨、非油收入100万、10名员工、1支优秀经营团队.     

关于中国石化加油站开展非油品业务的几点思考

随着我国成品油零售、批发市场的逐步开放,国外石油公司加速进入,国内竞争日益加剧,大力开展非油品业务,延伸加油站服务功能已成为石油石化企业主要业务之一.本文对加油站非油业务进行深入的探讨,以求为满足客户多元化、便捷化需求,吸引更多的客户,开辟新的效益增长点,企业的可持续发展等方面提供理论参考.     

关于中国石化加油站开展非油品业务的几点思考

随着我国成品油零售、批发市场的逐步开放,国外石油公司加速进入,国内竞争日益加剧,大力开展非油品业务,延伸加油站服务功能已成为石油石化企业主要业务之一。本文对加油站非油业务进行深入的探讨,以求为满足客户多元化、便捷化需求,吸引更多的客户,开辟新的效益增长点,企业的可持续发展等方面提供理论参考。     

“丑小鸭变凤凰”

在中国石油江苏镇江销售分公司长运站,站经理白冰雪在讲非油销售时,经常引用这个案例:有一次一辆奥迪Q5到该站加油,加油员小张加好油就向车主推销燃油精,不过他刚讲了一半,客户付完油款,便开车一溜烟走了.这时小张发现该客户的手机丢在了收银台上,他赶忙拿起手机冲了出去,正好在加油站不远的红绿灯处,看到了那辆奥迪Q5,小张急忙跑过去敲了敲窗户把手机交到了客户手里.客户看到小张跑的满头大汗,非常感动表示感谢后开走了.过了几天,小张又看到了该客户,还没等小张开口推销,该客户就主动向他询问燃油精,并购买了一个周期的10瓶.这样的案例在镇江销售分公司发生过许多,热情周到的服务,树立了油站的好口碑,为经营销售创造了良好的人际环境. 据统计,该分公司首季非油销售箭头向上,比去年同期上升43.1％,在全省添加剂单项销售收入排名中名列前茅,成为非油业务单品类销售先进典型.     

统一支付平台在加油站的应用研究

统一支付在银行、电信、零售业应用广泛,主要解决多渠道、多种支付方式在实际业务中的统一接入和清算问题,确保终端业务与支付环节联动性及后台清算准确、及时.当前加油站及便利店开展业务很多,油品销售、非油品销售、加油卡业务、充值卡销售、电子商务、便民服务等,支付方式有现金、银联卡、商业预付卡、加油卡、二维码等,种类繁多,网点业务人员劳动强度大,财务核算工作量大.本文重点以加油站的便利店销售业务探讨统一支付在加油站应用的可行生,并给出解决建议方案.     

“三心二意”做非油

襄阳石油在非油销售上不断总结经验,经过几年的销售探索,在非油品销售上总结出了一套"三心二意"的销售法,效果显著,实现了非油品销售的开门红. 信心.非油品销售对长期搞惯了油品销售的石油终端管理机构(县市级公司)和加油站员工来说,在思想上还有一个从不能接受到完全接受,从不适应到适应,从想不通到想得通的适应过程.开始有很多人认为石油终端销售就是卖油品,搞了几十年的加油站现在还要卖什么非油品,是多此一举的事,尤其是一些条件差,人手少的加油站,对非油品业务甚至是抵触反感,失去了信心. 襄阳石油就针对这样的思想认识进行了教育,认为在加油站开展非油品业务是世界成功经验所推广的.国外,加油站销售非油品的收入甚至超过了油品销售收入,它已成为司机购物的首选之地了.加油站销售非油品是有效利用加油站场地搞油品以外的商品销售,不但可以增加企业销售收入,增强企业盈利能力,更是提高员工收入的有效途径.条件好的加油站易捷便利店,销售非油品的任务可分配多一些,条件差的小型站可以搞一些灵活销售的便民小商品,当然任务就小的多.不管任务大小,只要有信息就会去完成,要把销售非油品当成自己方便顾客,利企利己的一件好事去做好,通过教育增强了员工销售非油品的信心.     

温馨驿站的“当家花旦”

五年间,她服务过的车辆可以排满整条京昆高速路;售出的油品可以装满一座小型油库;陈列的非油商品可以装满100辆大卡车;经手的现金换成百元大钞,也需一辆中型运输车才能拖动;结识的客户更是成千上万。她所在的新安服务区被誉为"京昆高速温馨驿站",而她则被过往司机亲切地视作温馨驿站的"当家花旦"。她,就是何炜,广元销售新安服务区管理员,高速片区团支部书记,地地道道的"油三代"。     

打破惯性思维发展非油业务

提起"百万元"便利店,大多数人自然联想到市区重点站或车流量较大、销售量的吨级站,往往忽略了一些经济不发达的县城站点。咸宁诚和加油站正是这样一个站点,该站位于咸宁市崇阳县城的工业园内,便利店面积仅占50平方米,但主要经营指标却走在前列。借风行船,激励考核,增强全员销售意识。诚和加油站在年初被定为争创公司"百万元"精品示范便利店后,加油站经理结合实际,切实将任务深化分解为任务值和奋斗值,因     

化肥业务“俏”油站奋争“春”

"小赵,俺是南关村的刘冬,麻烦您给送6袋化肥来吧!""放心,保证马上给你送到."3月14日上午7时,山东销售济宁分公司嘉祥第一加油站经理赵辉刚到站就接到客户要求送肥到家的电话. 又到一年春来到,农耕备播正当时.春耕以来,济宁销售紧抓商机,在非油业务中大力开展化肥销售.