"员工-顾客满意度链"的研究动态探析

有关员工满意、顾客满意度的单独研究已经很多，但两者的关系研究尚比较少见。文章从“员工-顾客满意度链”的角度探析国内外学者对两者关系的研究成果，主要论述了“内外部顾客”的划分，员工满意度、顾客满意度的定义，顾客满意度的理论基础，两者关系的研究成果和现存问题点。     

中国航海博物馆观众服务满意度调查之实践

2010年开馆的中国航海博物馆,是我国唯一一家国家级航海博物馆。随着社会影响力的不断攀升,如何进一步提高博物馆服务质量,打造有特色的服务软实力,是我馆未来发展重要研究课题之一。而被业界广泛认同的观众满意度调查,则成为了解观众需求、体现文化内涵、改善服务质量的重要信息支撑。当今博物馆早已从强调收藏、保管和研究的馆内功能逐步走向展示、传播和教育的社会功能。本文以海博馆开展的观众服务满意度调查为实例,通过构建服务满意度调查体系,分析服务满意度调查的实践作用和指导意义,以达到提升博物馆服务质量的目的。     

员工薪酬满意度管理的新视角

薪酬满意度是现代企业运营中的一项关键因素,本文对薪酬满意度的相关概念进行了界定,在此基础上分析了其产生机理,介绍了相关影响因素,并对薪酬满意度进行了区分,提出了保证现实满意度、追求理想满意度的管理新视角。     

员工满意度与顾客满意度

《辞海》中对“满意”的解释为：“满足自己的愿望，符合自己的心愿”。满意是人的一种感觉状况水平，是在比较自己对某事或某物的期望与实际情况之后所产生的感觉。满意感有正负之分，即满意与不满意。50年代后期，美国心理学家赫茨伯格（F．Herzberg）调查发现，人们对诸如本组织的政策与管理、工作条件、人际关系、薪金等，如果得到满足就没有不满意，得不到满足就会不满意，赫茨伯格称之为“保健因素”；而对于成就、赏识、责任等，如果得到满足就会满意，得不到满足就不会产生满意感，但是也不会不满意，赫茨伯格称之为“激励因素”。     

员工满意度的现状及对策

随着全球经济一体化进程的加快,市场竞争日趋激烈,企业与企业的竞争已经发生了一些微妙的变化。作为现代化企业,要树立＂以人为本＂的思想,视员工为财富,尊敬员工的价值,意识到提高员工的满意度,对提高企业的经济效益的重要意义。根据企业满意度现状,寻找企业与员工之间需求和满意的平衡点,分析影响企业员工满意度的因素,就提高企业员工满意度的问题提出建议对策。     

员工满意度的现状及对策

随着全球经济一体化进程的加快,市场竞争日趋激烈,企业与企业的竞争已经发生了一些微妙的变化。作为现代化企业,要树立"以人为本"的思想,视员工为财富,尊敬员工的价值,意识到提高员工的满意度,对提高企业的经济效益的重要意义。根据企业满意度现状,寻找企业与员工之间需求和满意的平衡点,分析影响企业员工满意度的因素,就提高企业员工满意度的问题提出建议对策。     

浅谈顾客满意度的测量与提高顾客满意度

如何提高顾客的满意度,这对于企业来说,是一个更为重要的问题.     

员工满意度、服务质量和顾客满意度之间的关系综述

在商品日益趋近同质化的今天,企业通过产品质量和技术优势等来赢得竞争已变得越来越困难,因此从顾客方面来入手越来越受到企业的重视。从顾客方面入手,即是让顾客满意,顾客满意主要是通过顾客感知的服务质量来衡量的。而服务的提供者是企业的员工,从而企业要使员工满意。     

薪酬满意度与工作满意度相关性研究

二十一世纪,人才已经成为企业制胜的重要法宝,而如何用人留人,提高员工尤其是管理人员的稳定性已经成为企业的头等大事。本文主要分析员工工作满意度与薪酬满意度相关性,试图为企业提供一种解决思路。     

全球化市场营销的社会满意度概念、测度及其应用

在全球化深入发展的今天,企业所面临的市场环境日趋复杂,顾客因素之外的其它社会因素(比如各国政府组织、非政府组织、媒体、居民等)对企业生存与发展也发挥着日益重要的影响。本文通过欧盟对中国打火机等产品的反倾销案例分析,以及基于顾客满意度等相关理论研究,提出了涵盖顾客满意度的市场营销社会满意度的新概念,并应用模糊综合评价方法构建了社会满意度测评体系,对其评价测度体系和应用进行了初步研究。本文认为,社会满意度能够全面衡量企业适应社会环境的能力,这一概念的提出和应用有助于企业树立社会化的全方位市场营销新理念,更好地参与全球化、社会化的市场竞争。     

航空公司员工满意度与顾客满意度关系研究

本文在分析员工满意度和顾客满意度的内涵基础上,研究航空公司员工满意度和顾客满意度之间的关系,指出员工满意度决定顾客满意度,航空公司提高员工满意度对增强其盈利能力和市场竞争力有着重要意义。     

时尚潮流对手机顾客满意度的影响

客户满意度是近年来最热门的新兴话题之一,手机行业作为一个高速增长并且竞争激烈的行业,客户满意度的高低直接决定了其效益。研究表明,时尚潮流通过影响顾客期望,从而直接并间接的影响感知质量和感知价值,进而对顾客满意度产生巨大影响。     

闭环满意度管理

如何突破汽车满意度管理困局？厂家在为提升用户满意度（CSI）纷纷绞尽脑汁时，需要认识到经销商满意度（DSI）及其经销商员工满意度（ESI）的重要性     

浅析铁路旅客满意度的测评与提升

铁路运输在我国国民经济体系中起举足轻重的作用,在国内运输市场中有不可动摇、不可替代的地位。但随着国民经济的发展,民航、公路等运输方式的迅速崛起,铁路运输面临着市场份额的争夺。如何在这场争夺战中取得胜利是必须思考问题,在这场没有硝烟的战争中,比的是价格、旅行时间、服务质量等等,其中要提高服务质量首先要了解旅客的需求,了解旅客对现阶段服务的意见和建议,从而有针对性地改进和完善服务制度。因此本文针对旅客满意度测评及提高旅客满意度的措施加以阐述。     

我国城市社区公共服务居民满意度的现状及其影响因素研究——以长沙市为例

居民满意度是衡量城市社区公共服务发展水平的关键指标.通过对湖南省长沙市深入的调查,结合顾客满意度理论,建立统计分析模型,发现居民背景因素中的职业、居住地区、小区类型是居民满意度的主要影响因素.公共服务感知质量和感知价值、居民期望、公平性与居民满意度呈正相关.因此,提升社区公共服务居民满意度要从多方面综合考察.     

航空公司野员工-顾客满意度冶关系研究综述及展望

通过员工满意度和顾客满意度的内涵界定,分析“心理契约”与员工满意度和顾客满意度的关系,研究航空公司“员工-顾客满意度”关系的相关理论成果,指出目前研究存在的不足.     

数据筛选在顾客满意度测评中的应用研究

顾客满意是企业的重要目标之一,其量化测评过程越来越受到重视,但问卷调查数据质量一直以来都是造成满意度误差的重要因素之一.文章提出了数据筛选模型及方法,在某高等院校学生公寓开展了3年满意度调研,收集了近10 000份问卷(有效问卷8 619份),结果表明,筛除总数量最高可达到回收问卷数的12%,具有重要的实用价值.     

2010年上海世博会观众满意度的实证研究

文章在对上海世博会观众满意的感知状况分析的基础上,结合观众需求结构分析和实际调研结果,设计与构造出上海世博会观众满意度的测评指标体系,并对指标体系进行指标层次分析和细化,通过抽样的方法测量观众满意度水平,辨识观众的类别、分布和变动状况,将影响世博会服务质量的有关因素进行量化研究,对世博会管理现状及观众满意度进行客观、系统的评价,据此提出相关建议,以期提升大型会展活动的整体服务水平。     

顾客满意度指数及其在中国的实践

顾客满意度指数是目前在国际上被广泛采用的一种宏观经济质量监测指标。介绍了国外顾客满 意度指数的实践历史和发展趋势,并以美国顾客满意度指数为例,分析了其理论基础和结构体系。然后回顾 了顾客满意度指数在我国的实践状况,研究了相关的基础测评模型、框架体系以及各地区的协调问题。