业主与物业服务企业心理契约的形成与管理

契约不完备是导致业主与物业服务企业矛盾纠纷不断的重要原因。业主和物业服务企业之间的契约包括经济契约和心理契约。而心理契约对提升物业管理水平有着更为现实的作用。因此,物业服务企业必须了解业主与物业服务企业心理契约的形成过程,有针对性地进行管理,提高物业管理水平和业主满意度,实现业主与物业服务企业的和谐持续发展。     

品牌效益在物业管理企业中的重要性

物业管建行业是一个新兴的行业，随着消费者对物业环境的重视，物业管理企业必须通过实施品牌经营战略，打造物业管理与服务的品牌。     

资中县物价局 大力开展物管收费管理工作

为了规范我县物业管理收费工作,维护业主和物业管理企业的合法权益,改善人民群众的生活环境。不久前我局成本队组成两个工作小组,深入我县城区各物业小区对各种物业管理制度建设和各种物业管理公共设施等硬件设备的情况,逐条逐项进行核查验收。为取得物管公司硬件设施数据的真实性,对各物业小区绿化面积、各幢楼之间的间距等一一丈量,并广泛征求了了解各小区业主对物业管理收费的看法,每个小区抽查至少5户以上的业主,向他们了解对现在物管公司收取的物管费标准是否能够承受？对拟制定的物管收费有些什么看法？     

现代物业企业班组建设与管理

物业管理是以服务为主的行业,物业服务工作中要充分体现企业的服务宗旨和追求目标,奉行"以人为本,业户至上"的原则和务实周到的工作理念,为业主提供全方住、高品质的服务.而班组建设与管理是提高物业基础管理水平的一项重要内容,本文中笔者指出了物业企业当今阶段所遇的困难和挑战,并提出了一些关于班组建设与管理的措施.     

物业服务收费管理办法2004年1月起实施

为规范物业服务收费行为，保障业主和物业管理企业的合法权益，国家发展改革委、建设部联合下发了《物业服务收费管理办法》，自2004年1月1日起实施。《办法》的实施对于解决当前物业管理服务不规范、收费与服务不相符，物业服务费用构成不尽合理的问题，减少业主与物业管理企业在服务收费方面的纠纷，规范物业服务市场秩序，推进物业管理市场化进程将发挥积极作用．     

化解住宅小区物业服务企业与业主矛盾策略探讨

近几年来,住宅小区业主和物业服务企业的矛盾冲突不断出现,主要体现在物业服务费问题、建筑质量和公共配套设施问题等方面.导致这些矛盾的原因包括机制问题、法律问题、企业问题以及业主问题.通过建立合理的机制、充实和完善物业管理法律体系、加强企业自身建设以及加强对业主的教育和沟通能有效地减少矛盾.     

物业服务品牌塑造研究

现阶段物业管理企业之间的竞争,日益表现为企业品牌之间的竞争。作为企业管理者必须把创建自己的品牌放到企业战略发展的高度来对待。而物业管理企业以输出服务这种无形的产品来谋求生存与发展。就更需要培养公众和业主对企业的认同与信任,还要从服务、文化、管理创新等方面不断完善企业自身品牌建设。     

中小城市物业服务现状及提升研究——以运城市为例

随着房地产行业的快速发展，优质的物业管理服务成为顾客选房的关键因素之一。而中西部地区中小城市物业服务受当地经济发展、服务理念等因素制约，发展相对缓慢。通过对运城市几个代表住宅小区的物业管理服务的调查，表明其公共服务的业主满意度较低、专项服务设置单一、特约服务基本未开展。根据现状调查结果进行SERVQUAL模型分析，提出从物业企业建设及三类服务方面提出建议来改善运城市物业服务水平，进而加快地方性中小城市的物业服务企业的服务满恚度。     

规范物业服务收费 构建和谐价格关系——乐山市物价局整顿规范物业服务收费初见成效

近两年来，乐山市物价局把整顿规范物业服务收费作为构建和谐价格关系的一项重要工作来抓，对保护业主和物业服务企业的合法权益。促进我市物业管理服务的健康有序发展发挥了积极作用。     

浅谈物业管理中的文化建设

随着业主消费水平的提高和社会文明进程的不断发展,对物业管理中的文化建设要求越来越高,其内容涉及物业企业文化、服务文化及社会公众文化,需要房地产开发企业、物业企业、业主及政府的共同开发和建设。     

物业服务企业服务创新的探索

在物业服务企业提供的综合产品中,服务是不可缺少的重要组成部分。在新的产品分类中,服务也被看做是一种产品,是一种无形产品。它不仅是一种过程,也包括最终的结果。其产品的好坏直接关系到业主的满意度和物业服务企业的生存与发展。可见物业服务企业的服务在其经营活动中具有重要的意义,特别是在当今物业市场竟争激烈的环境中物业服务企业要发展必须在服务上下功夫,在服务上有创新。本文就物业服务企业服务的理论进行了概述,阐述了物业服务企业服务创新的必要性以及物业服务企业服务创新的一些措施。     

浅析物业服务企业服务创新的探索

随着物业管理的不断发展,我国物业服务企业管理已经开始进入市场化、规范化、法制化的新时期,物业服务企业原有的服务理念及内容已经不能满足现代人们的需求,因此加强物业服务企业服务创新的研究迫在眉睫。本文从物业服务企业的概念谈起,而后从业主需求对物业服务企业的六个特性进行详细阐述,在此基础上进一步从以人为本理念、科学的服务体系、合理设计创新服务内容三个方面阐述了提高物业企业服务创新的举措     

物业管理服务质量提高措施探讨

物业服务的好坏,不仅关系到业主的切身利益,也关系到物业公司的服务品牌甚至前途与命运,如何提升物业服务质量是物业管理企业长期需要关注的课题。为此,提出一些有针对性提高服务质量的措施与建议。     

论我国物业管理法律制度的现状及其完善

物业管理是指业主通过选聘物业管理企业,由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定,对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理,维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。随着物业管理业的出现,在业主与物业管理企业之间产生了一种新型的民事法律关系。我国于2003年通过了《物业管理条例》,这是我国第一部全国性的物业管理行政法规,它的公布与实施,标志着我国的物业管理在法制化道路上又迈出了新的一大步。本文试就我国物业管理法律制度的现状和完善提出一些观点。     

物业质量管理存在问题与对策

<正>一、物业质量管理分析(一)物业质量管理的含义物业管理企业主要是为业主提供物业服务,从而为业主提供舒适的居住环境。物业服务质量管理的内容主要包括:基础设施的维护;物业服务人员的服务方式以及服务态度;住区的清洁卫生以及安全等。简单来说,物业质量管理的目的就是为业主提供优质的物业服务,满足住户的合理需求。(二)物业质量管理的主要影响因素     

居民小区物业服务企业消防安全保障问题的探讨

目前,物业服务企业在物业管理中的消防安全工作还存在着许多亟待解决的问题。本文阐述了物业服务企业在居民小区物业管理中的消防安全工作的现状,再进一步剖析其原因,结合笔者工作实践,就加强物业服务企业在居民小区物业管理中的消防安全工作提出相应的对策。     

企业识别系统在物业服务企业中的运用

物业管理作为一个新兴的服务行业在一定程度上改善了人们的生活质量，但是，从目前我国物业管理实践来看，社会公众对物业服务企业的整体评价较差。本文在阐述CIS理论的基础上，针对我国物业服务企业面临的企业形象问题，提出了物业服务企业运用CIS的必要性，并对物业服务企业具体运用CIS提出了合理化建议。     

物管行业服务空间的拓展及策略探讨

物业管理企业服务空间的拓展是整个行业可持续发展的重要支撑。本文通过对物业行业服务空间拓展的现状分析,认为其可以与新型社区服务、城市管理功能及专业化技术服务相结合;并进一步分析探讨了服务空间拓展的策略及路径。     

论我国物业管理法律制度的现状及其完善

物业管理是指业主通过选聘物业管理企业,由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定,对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理,维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动.随着物业管理业的出现,在业主与物业管理企业之间产生了一种新型的民事法律关系.我国于2003年通过了<物业管理条例>,这是我国第一部全国性的物业管理行政法规,它的公布与实施,标志着我国的物业管理在法制化道路上又迈出了新的一大步.本文试就我国物业管理法律制度的现状和完善提出一些观点.     

物业管理的合理定位

物业管理是伴随城市体制改革诞生的新生行业 ,是城市居民生活重要的组成部分 ,具有广泛的发展前景。目前陕西咸阳市区有 6 0多家物业企业 ,大致可分为四类 :一是由房管所组建或分离出来的 ;二是由房地产企业为解决售后服务而自行组建的 ;三是由大中型企业、事业单位在机构改革中逐步推向社会的后勤科室转变而来的 ;四是专门为从事物业管理而成立的专业化公司。这些物业管理企业大部分尚没有找准定位 ,存有衙门作风 ,缺乏竞争意识和发展欲望 ,只知向业主收费 ,不能为业主提供优质高效的服务。因而物业管理企业必须明确以下四种角色定位 :一、…