CRM环境下企业构建核心竞争力的策略分析

在电子商务时代,以客户为中心的客户关系管理(CRM)成为增强企业核心竞争力的关键。本文对CRM如何打造企业的核心竞争力进行了初步探讨。     

房地产企业如何借助价值链管理提升核心竞争力

房地产企业面对不断变化的内外环境,不断提升核心能力是保证在市场竞争中立于不败之地的关键。本文从提升企业核心竞争力的角度分析价值链管理,进而提出房地产企业利用价值链管理提升核心能力的战略方法。     

通信企业运用CRM构建核心竞争力研究

随着我国市场经济体制改革的不断深化,通信企业的经营模式和管理方法也呈现不断创新的良好局面.在通信企业一系列的改革之中,CRM为提高其核心竞争力发挥了十分关键的作用.鉴于此,本文在对CRM内涵阐述的基础上,对通信企业利用CRM构建核心竞争力的必要性进行了分析,最后对如何进一步推进通信企业利用CRM构建核心竞争力提出了对策建议.     

零售企业客户关系管理的特殊性与核心手段分析

消费者需求的个性化趋势和零售业日趋激烈的竞争使客户关系管理(CRM)日益受到零售企业的重视,客户关系管理成为了提升企业核心竞争力的利器.本文分析了零售企业CRM的特点及存在问题,最后就零售企业如何实施CRM提出相关建议.     

电子商务环境下的客户关系管理实施探讨

在电子商务时代,企业为了提高自身的核心竞争力,开始将客户关系管理(CRM)作为新的经济增长点。但是企业在对客户关系管理的概念理解及如何实施有效的CRM项目方面存在诸多问题。本文从多个层面对CRM进行了概念分析,并对实施CRM项目进行了相关探讨。     

基于顾客价值的企业CRM能力构成及提升对策

顾客价值不仅来源于核心产品和服务以及品牌权益,也包括维持关系的努力。企业管理者基于顾客价值在明确顾客关系管理能力(CRM能力)的内涵及构成的前提下,采取相应的企业CRM能力提升对策,提高顾客关系管理水平,将是创造和传递卓越的顾客价值、形成企业持久竞争力的重要途径。     

房地产行业的客户资本价值分析与管理对策

客户资本价值管理重视对客户与企业之间双向的价值的管理,它将客户视作企业重要的资本,是对更重视客户关系价值的客户关系管理(CRM)的完善及提升,有利于房地产企业对客户资本的管理。本文将客户关系管理与客户资本价值管理进行对比。通过对房地产客户生命周期的划分,分析了生命周期各个阶段的客户价值与客户关系价值的表现,重点突出了对房地产忠诚客户的分析,并以此为基础,探究了房地产企业进行客户资本价值管理的对策。     

数据挖掘与企业客户关系管理战略

激烈的同行竞争和多变的竞争环境使越来越多的企业意识到客户是企业核心竞争力的重要来源。客户关系管理(CRM)正逐渐成为企业关注的焦点。本文介绍了CRM的概念、体系结构。对CRM的核心技术数据仓库、数据挖掘的概念进行了简要说明,阐明了数据挖掘在CRM中的应用,并在此基础上为企业制定CRM战略提出了一些建议。     

基于CRM提升我国会展企业核心竞争力的问题研究

构筑并提升核心竞争力是企业生存与发展的关键。本文从CRM视角探讨提升我国会展企业核心竞争力的问题,剖析我国会展企业实施客户关系管理的现状及存在问题,并提出基于CRM提升我国会展企业核心竞争力的对策建议。     

数据挖掘与企业客户关系管理战略

激烈的同行竞争和多变的竞争环境使越来越多的企业意识到客户是企业核心竞争力的重要来源.客户关系管理(CRM)正逐渐成为企业关注的焦点.本文介绍了CRM的概念、体系结构.对CRM的核心技术数据仓库、数据挖掘的概念进行了简要说明,阐明了数据挖掘在CRM中的应用,并在此基础上为企业制定CRM战略提出了一些建议.     

基于核心能力树的房地产企业战略管理分析

房地产企业的战略管理作为企业发展宏观指导,为企业下一阶段的发展指明了方向。本文结合核心能力树,对A企业的战略管理分别从战略制定、战略执行、战略反馈三个方面进行了分析,可以作为相关房地产企业战略制定的参考。     

也谈电子商务时代房地产业的CRM系统

CRM也称做客户资源管理(Customer Asset Management)或客户交互管理(Customer Interaction Management)。它指的是用信息化的手段有效地改善市场、销售、服务环节的流程,缩减销售周期和降低销售成本,增加收入,寻找扩展业务所需的新的市场和渠道,提高客户的价值、满意度、羸利性和忠实度,从而提升企业的核心竞争能力。对于房地产企业,采用先进的客户关系管理系统已迫在眉睫。房地产企业实现客户关系管理的最终目标是挖掘潜在客户价值、提高服务质量、提高和降低成本,以扩大市场份额。     

基于成本管理的房地产企业成本竞争战略研究

本文主要在对房地产企业竞争战略、战略成本管理相关理论的分析基础上,针对房地产企业构建以战略成本管理能力为核心竞争优势的问题进行了分析,房地产企业市场竞争成功的关键是以低成本整合并创造高差异优势,进而实现最优成本部分战略的观点。     

客户关系管理的信号博弈——浅析地产商和客户的双赢

客户关系管理(CRM)的实施,以客户价值分析为基础,对以“客户为中心”的房地产开发业务流程的重新组合设计,实现业务操作效率的提高和利润的增长。本文以房地产市场的发展为背景,运用信号博奕的原理,结合信号博奕模型和某房地产企业的实例,对房地产企业达到企业价值最大化与客户让渡价值最大化平衡点的过程进行探讨,论证博奕论在房地产企业正确客户关系管理过程中的价值性。     

企业成功实施客户关系管理(CRM)的关键因素

被称之为提升企业核心竞争力助推器的CRM既是一种管理思想 ,又是一种解决方案 ,同时也是一套应用软件系统。如同一枚硬币有正反两面一样 ,企业导入CRM系统除了具有增强竞争力的作用以外 ,同时也存在着一定的实施风险。文章在介绍CRM的基础上 ,对如何成功实施CRM战略提出了建议。     

CRM创造企业营销新理念

CRM源于市场营销,是在关系营销、业务流程重组等基础上进一步发展起来的,是企业运用网络技术进行营销管理的创新。从CRM的本质出发,以新浪的CRM为例,可以了解它对核心营销理念的创新,由以产品为中心变为以客户为中心。从CRM对营销管理的创新、对营销策略创新和对营销手段的创新中,可以看出企业发展CRM,将会创造企业营销的新理念。     

客户关系管理的路径——企业员工情绪管理

客户关系管理(CRM)对于革新企业经营管理理念、增强企业核心竞争力、提高企业赢利能力具有十分重要的意义。本文在理清客户关系管理本质、阐明其重要性的基础上,分析其路径选择,提出一种不同于传统,主要着力于技术改进的路径选择,即加强企业员工情绪管理,并对企业员工情绪管理的基本意涵和方法途径做了说明。     

企业客户关系管理研究

客户关系管理(CRM)作为一种新的商业管理策略,其核心目的是要识别、发展和维持企业的"黄金客户",实现企业业务操作效益的提高和利润的增长。CRM实施成功的关键因素,主要包括明确CRM的目标,高层领导的支持,选择合适的技术合作伙伴,有效地控制管理组织转变,专注于流程,技术的灵活运用等方面。正确运用CRM对中国企业在客户关系管理的正确认识、成功实施方面有一定的借鉴意义。     

基于战略视角下的中小企业CRM实施

伴随着市场经济和信息技术的快速发展,基于信息技术的客户关系管理（CRM）日益得到中小企业的重视。企业战略的重点由主要侧重于内部生产流程和外部供应链的运作,更多地转向以客户为中心的客户关系管理上来,由此,以CRM为导向的企业战略成为企业战略变革的核心。成功的CRM必须从战略的高度来运作。CRM的有效运转离不开战略思想的有效指导。     

基于CRM的企业文化改造

客户关系管理理念引入中国已经有几年的时间了，有不少国内企业先后尝试实施了CRM，然而实施的结果是令人沮丧的，与期望值相差甚远。原因有很多，其中之一就是没有与之相适应的企业化做支撑。CRM的成功实施，不仅是高科技运用的结果，更是成功的企业化的体现。我国越来越多的企业认识到引入客户关系管理的迫切性，并且在运用CRM的核心管理思想改造企业化。