如何处理润滑油服务营销中的顾客投诉问题

润滑油营销中常见的顾客投诉问题包括产品质量问题和销后服务问题，针对不同的问题，要采取不同的处理措施，但处理问题的过程最为关键。处理顾客投诉需要有耐心、态度好、动作快及语言得体、补偿多等技巧，同时还要建立处理顾客投诉的程序。在接到投诉后，首先要确认问题、分析问题，然后在企业内部协商，达成共同的处理意见后，尽快落实处理方案，直到顾客满意为止。     

航天型号质量管理三步曲—中国空产技术研究院

对于质量管理来说，航天型号的研制过程就是设计、生产、检验、改进设计、生产、再检验，直至输出合格产品的过程。在设计和生产阶段，我们要预防质量问题发生，在检验阶段，我们要查找质量问题和消除质量问题。因此质量保证就是预防、查找和消除质量问题的过程，它牵涉到全体研制人员，贯穿于型号研制整个过程。我们在质量管理上应走“预防为主、防消结合”的道路。对质量问题要加强预防，仔细查找，严肃处理。具体来讲，有以下几点：一、采取有效措施预防质量问题发生质量问题的预防，是三步曲中的第一步，也是最为重要的一步。１．从设计…     

石化行业信息化任重道远

石油化工行业作为我国国民经济的基础产业之一，经过五十多年的发展，已经覆盖了有机化学原料、无机化学原料、石油及制品、树脂、化学纤维、添加剂、日用化学品、试剂、染料、颜料、涂料、肥料、农料，油墨，塑料及制品、椽胶及制品、玻璃及制品、酒精、水泥等领域，与人类生活资源密切相关。随着WTO的成功入世，全球经济一体化速度的加快，企业面临来自市场方面的压力越来越大，同时也暴露出越来越多的问题，如产品问题(产品更新和研发速度较慢)、价格问题(随市场行情波动不灵敏)等等，面对着市场日新月异的变化，企业内部的管理问题、效率问题、考核问题、信息传递问题等等也逐步浮出水面，最终有许多企业会选择实施信息化来解决企业生产和经营中存在的问题。     

在学习实践科学发展现活动分阶段必须——真正找问题 找准真问题

分析检查是深入学习实践科学发展观活动的承前启后阶段，主要任务是征求意见、找准问题、分析原因、理清思路、明确方向。召开领导班子专题民主生活会，形成领导班子分析检查报告是分析检查阶段的两个重要环节。抓好这两个环节，是深入查找问题和分析问题的前提。换句话说，真正找问题、找准真问题，是分析检查阶段的重点和关键。     

建立心理疏导机制的几点看法

近年来，随着改革的深化、社会的变化，人们工作生活节奏加快，各种矛盾也日益凸显，企业员工的思想问题不仅表现在日常工作中，而且较多地体现在享受政策、福利、分配、下岗、分流、解困等问题上。产生这些问题，原因很多，有的是思想观念跟不上，有的是没有正确理解政策，有的是现实问题解决不到位，有的是正当的要求没有通过正常渠道解决，有的是处理问题方法欠妥当而使矛盾激化等等。凡此种种，传统的思想政治工作方法遇到了障碍，客观上要求思想政治工作方法推陈出新，与时俱进。     

提高对环境保护的认识

环境问题是21世纪人类面临的最大挑战。对我国这样一个发展中大国而言，发展问题是首要问题，但若不能解决环境问题，也就无法解决持续发展的问题。对我国电力工业而言，在环境保护方面尽管取得了很大成绩，但与国家不断趋严的要求相比、与国外发达国家电力污染控制水平相比、与日益严峻的环境形势相比、与人民群众日益增长的对优良环境需求相比，还存在很大差距。要解决环境问题，必须对环境保护问题有正确的认识。　　一、用辩证唯物主义观点认识和解决环境保护问题　　全球性环境问题的形成，是长期以来人们对自然界认识的片面性所为。在…     

目前宏观经济政策目标排序,分歧解析与措施选择

从当前的经济形势看，失业无疑已成为最为突出的宏观经济问题，如何在不引致通胀复发的前提下解决失业问题已成为当前宏观经济政策选择面临的最大挑战。下岗、失业等以结构问题形式出现，但在结构的背后存在总量问题，总量问题加大了结构问题的解决难度。当前的结构问题由于其特殊的产业组织特征，宏观经济政策松动时，容易形成一松就胀局面，强化和延误结构问题的解决；政策紧缩时，又容易陷入僵局，使结构调整难以实质性推进，这是当前结构问题的症结和结构调整的难点所在。1998年要在保持宏观经济政策连续性、一致性，不引致人为波动的前提下，重新考虑政策可信度与灵活性的协调问题，适时调整，适度松动。     

论国有企业亏损原因及对策（上）

当今．从中央到地方，都十分关注国有企业亏损这一令人困惑的经济现象，相当数量的国有企业机制不活，效益不高、负担过重，经营困难，亏损状况继续加剧，已经成为影响稳定的突出问题。解决国有企业亏损问题，虽是经济现象。而实质上是政治问题、最根本的原因是国有企业与市场经济之间存在着不相适应或相互矛盾的方面。正是这些深刻矛盾的存在，使得国有企业在市场竞争中面临种种困难，国有企业改革步履艰难。笔者认为解决国有企业亏损问题、必须围绕公有制与市场经济结合的问题来进行系统的研究与实践，按照党的十五大精神、探索解决这一问题的途径和对策。     

应加强供电企业情报信息的研究

当前，供电企业面临二级电力市场尚不健全，电力销售成为买方市场后发展方向难以准确把握，国家、地方经济结构调整导致电费回收艰难等问题。只有切实解决好这些问题，供电企业才能打破现状，求得健康发展。解决这些问题的根本途径在于对这些问题进行深入的、系统的、科学...     

中国工业经济组稿要求

1．选题要新，与时俱进。突出前沿问题、难点问题、疑点问题、热点问题、重点问题，具有现实针对性。2内容要新。批准切入点，突出新理念、新视角、新架构、新观点，具有原创性质。3．强化实证性、对策性分析和中外比较。理论对接实际，理论提升实践，具有理论高度。4．最大限度避免一般知识性的描述，拒绝常识性的东西(包括意义、作用、特点等)，力戒教科书化，力戒空泛议论，突出论述深度。5．符合本刊覆盖范围(以栏目设置为准)，金融、财税、贸易、投资等问题要围绕产业、企业进行阐述，避免单纯就金融谈金融、就财税谈财税的写作方式。6…     

中国工业经济组稿要求

1．选题要新，与时俱进。突出前沿问题、难点问题、热点问题、重点问题，具有现实针对性。     

民企入世要解决4个问题

全国工商联副主席王治国近日指出，中国加入WTO后，民营企业首先要解决好４个问题：第一是要解决产权的问题。由于历史的原因，许多民营企业在初创阶段产权不明确，产权不明就会带来许多问题，使企业行为受到阻碍。这是企业的一个痼疾，早晚要暴露，只是潜伏期长短的问题。第二是管理的问题。现在许多民营企业都是家庭式的。民营企业应尽快建立健全决策机制、经营机制、管理机制。第三是技术创新和资金问题。民营企业必定要上一些高科技的项目，资金问题是制约民营企业发展的一个关键性问题。第四是人才问题。民营企业在各个管理层面都需…     

中国风险投资存在的问题及对策研究

本文阐述了中国风险投资存在的主要问题，即投资主体问题、退出机制问题、人才问题、法制环境问题、项目源问题，并针对这些问题提出了一系列对策，即投资主体向多元化方向发展、完善我国风险投资退出机制、培养和造就高素质的风险玻资人才队伍、修改和完善风险投资法律体系、建立和完善中介机构服务体系，并就各项对策具体提出了一些可操作性的建议。     

班组由“问题管理”向“状态管理”发展

一段时期以来，我们以超前控制的思想推进车间班组管理创新，把班组管理的关口前移，由以往的班组“问题管理”向“状态管理”发展。追求班组管理的效果，使各班组的设备故障停机率、工艺故障率大幅度降低，各项经济技术指标全面攀升。班组通过坚持“紧逼问题”的管理模式。本着“只有研究不到的问题，没有解决不了的问题”的问题管理理念，对生产过程中出现的设备、工艺、质量和安全等方面问题进行认真分析研究，加强整改，杜绝问题的重复发生，以保证生产高效顺行。     

入世利弊辨析

入世是改革开放和经济发展的需要 经济全球化日渐深入，这是当前世界经济发展的大潮流，任何国家都不能置身事外，我国不仅适应而且抓住了这一历史潮流，适时推行改革开放政策，充分利用机遇，为我国经济发展增添了活力，加快了我国经济发展。过去多少年在国内不能解决的问题，进行国际合作后解决了问题。资金问题、市场问题、技术问题、管理技能、信息问题乃至人才培养等等，无一不是在开放的大局下得到较好解决的。“新经济”推动着全球化的迅速发展。“新经济”的特点是：技术创新层出不穷，信息产业迅速发展，数字信息技术表现在经济生…     

问题管理中的“暗礁”

现有的问题管理理论方法多针对问题中“显形”的部分进行研究和论述，问题较为明显、较易发觉，处理起来也有章可循。但却忽略了问题管理中另一个至关重要的——“隐性”方面的关注。其实，能够发现的问题经常只是问题冰山中的一角，更多的、更具危险性的往往是深藏海底的“隐性”问题。     

我国煤炭产业特性及其价值网络分析

近些年来，我国煤炭产业发展迅速，产量大幅度提高，企业经济效益也有了明显的改善。但是，在发展中也暴露出了很多深层次问题，如煤电问题、环境问题、安全问题等，制约着煤炭产业的可持续发展。本文尝试采用一种新的业务模式价值网络，从战略角度对煤炭产业进行分析与研究，旨在探讨我国煤炭产业价值创造中存在的问题，提出有针对性的对策建议。     

声音

棉纺 棉纺协会目前正在统计转移产能、企业、设备、投资的情况。进行产量调研，市场调研。集群的解剖。新疆地区棉纺资源很多，另外就是福建转移到江西，河南承接浙江。产业转移面临着用人问题。承接地的劳动力培训问题，比如新疆，劳动力是有，但是劳动力素质及水平都需要提高。此外还有转移当地的资源问题，劳动力成本问题。     

在新的历史起点上推进企业文化建设

建设企业和谐文化，一是要大力倡导和谐精神，以和谐的思维看待问题，以和谐的态度对待问题，以和谐的方式处理问题。 二是要通过理顺利益关系，建立科学的管理制度，提供公平、公正的竞争条件，建设团结友善、互帮互助、公平竞争的人际关系，创造和谐的工作氛围。     

工程合同纠纷法律解释的弊端

近年来我国的建筑业发展很快，拉动了诸多相关行业的发展，已经成为我国国民经济发展的新的增长点。在建筑业快速发展的同时，也出现了一些问题，如：建设工程质量问题、建筑市场行为不规范问题、投资不足引起的大量拖欠工程款现象等，已经严重侵害了建筑企业的合法权益。这既是一个经济问题，又是一个社会问题，