如何加快网点柜面业务分流

一是增加网点服务窗口数量,解决客户“排长队”现象。二是全面整合代理业务,减轻柜面窗口压力,要全面推广运用卡批扣或自助缴费机、网上缴费等轻松自助缴费模式,并可对一些低端高耗代理业务实行全面整合,以腾出大部分柜面资源,开放更多的窗口,更好地为客户服务。三是加强自助设备管理,确保机具完好运行。对出现的机具故障要及时修理,要确保ATM柜员机的正常开机率达到95％以上,逐步减少缺钞、缺打印凭条等现象的发生,以分流柜面小散客户。四是逐步清理代发工资中的活期存折,扩大代发工资中的银行卡市场份额。五是改进业务流程和业务分类,提高工作效率。     

建设银行代理自助缴费业务发展探索

建设银行代理自助缴费业务是指缴费人持建设银行的存折、信用卡、借记卡，利用固定电话，手机，计算机网络，建行自助设备采取非柜面缴纳各种费用的业务。目前，城市居民可以实施自助缴费的业务品种有：固定电话费．移动电话费．取暖费．电费、水费．煤气费、税费等。代理自助缴费业务是连接市民与银行的纽带，是银行增加收入的重要渠道，是促进银行相关业务开展的重耍切入点，它有利于执收单位提高工作效率、节约管理成本。对市民来说，自助缴费更安全。方便、快捷。因此，建设银行应大力开展代理自助缴费业务。     

“傻瓜”终端助银行业务腾飞

为有效缓解柜面业务压力，将更多业务转移到自助渠道，2003年9月，交通银行鞍山分行（以下简称，鞍山分行）布设了60台CAF9001自助终端，用于提供各种缴费业务。自助缴费作为老百姓日常使用的服务，具有金额小、交易量大的特点，非常适合使用自助终端，从而缓解柜面压力。     

加快自助银行建设改变业务增长方式

近年来，由于金融市场活跃，带动了银行业务量迅猛增长，同时银行从业人员精简和网点撒并，也加剧了柜面业务量的大幅度提升，尤其是大量代理业务的开办，对柜面业务造成了前所未有的压力，部分网点形成了“低端客户挤占高端客户，代理业务影响常规业务”的尴尬局面。在“高端客户流失，常规业务竞争力下降”的形势下，如何切实解决有限的柜面服务资源，充分为中高端客户服务和常规业务发展所用，如何实现大量的低端客户与代理业务通过自助机具分流，从而获取更大的效益，是国内众多金融企业所关注的热点问题。本文通过介绍、总结深圳市某银行自助银行体系建设的相关情况，对解决上述问题具有一定的参考价值。[编者按]     

商业银行非面对面业务反洗钱工作建议

（一）非面对面业务的概念。商业银行非面对面业务,是指通过整合传统柜面业务处理流程,弱化物理网点职能,以电子化网络为依托,实现银行业务处理后台化、服务虚拟化、客户自助化的新型业务模式,是银行柜面业务的延伸和发展,是商业银行利用计算机和通讯技术创新的一种新的服务方式。非面对面业务与柜面业务相比具有高效率、低成本、易管理等特点,满足了客户自助服务、无时空约束、安全高效的需求。     

一卡通缴费票据自助化打印的实现

随着厦门缴费一卡通的实现,越来越多的客户通过银行代缴各种费用,如:水费、电费、煤气费、电话费、移动通信费等。这既方便了客户,也使银行取得了良好的经济和社会效益。然而,随着代缴费在我行各类交易比重的不断上升,其所带来的各种票据打印占据了柜面的大量时间,造成网点排长队的现象,影响了银行主业的发展。如果能将这些简单而大量的重复劳动转移到自助设备平台上办理,就既可提高服务质量与效率,也能减轻柜面压力。我行一卡通缴费票据打印占到各种代理业务票据打印的首位,其票据样式统一,具备了自助化打印的必要条件,而且市场上也已有专…     

对提升柜面代理业务质量的思考

随着商业化进程的日益加速,商业银行代理业务发展越来越快,中间业务收入大幅增长。仅以江苏省苏北地区某银行为例,2008年．该行在办理的98万笔柜面业务中．就有16．8万笔为代理的中间业务．占比高达17．14％。中间业务的快速发展使该行的中间业务收入一路攀升,2007年为335万元,2008年为643万元,同比增加了308万元,增幅高达192％。但不容忽视的是．代理业务特别是一些代理缴费业务在为银行带来较好经济效益的同时,也存在着一些问题,亟待研究解决。     

交通银行：打造真正意义上的“自动柜员”

近年来,各商业银行的发卡量不断增加,ATM的布放量也不断增大,且其功能日趋增多,在单纯的现金业务基础上扩展了众多非现金业务,如缴费、转账、购物等。随着各大银行从传统的柜面服务向多渠道服务的转型,银行自助服务的重要性日趋凸显,并已成为银行重要的服务渠道。     

用现代化手段为客户提供优质高效服务——对减轻柜面业务压力的调查与思考

近年来,农业银行金融业务呈现健康快速发展的态势,传统存贷业务不断创新,各种新业务、中间业务、代理业务相继推出,带来柜面业务量猛增,银行网点机构、柜面服务人员“硬约束”与客户服务需求的高要求之间的矛盾日益显现,如何整合内部资源、优化内部结构并且化解矛盾,加快有效发展,是—个迫切需要解决的课题。     

新一代开放式计算机综合业务系统的设计与实现

湛江市农信社综合业务网络系统是一个功能齐全的、全面自动化处理的应用系统。该系统采用灵活的模块化设计，以客户信息为主线，以会计核算为核心，功能涵盖了目前各种柜面业务、自助业务、网络业务和中间业务，包括活期、定期、贷款、批量代理、联行、同城、内部账、凭证管理、面向传票、外汇买卖、债券发行和兑付、现金出纳、电话银行、报表系统、资金清算系统等。     

如何提高柜面工作效率

一是充分利用现有柜台的服务能力,根据不同时段客户量的变化规律．实行弹性工作制,客户多时增加窗口。二是加强引导。让客户多使用自助设备,减少柜面的传统业务工作量。三是加强网上银行等产品的营销。四是加强柜台业务规划,提高业务处理能力。根据客户群体的数量和业务种类的特性,动态调整每个柜台的服务范围。     

集中式通用代理业务系统的设计与实现

目前，银行代理业务系统的建设从最初仅支持单项业务的缴费记账程序，发展到了支持多业务品种，从联机缴费到批量扣款，包括记账、对账、清算等全方位账务服务的平台级系统。各家商业银行已基本构建起按行业的代理业务系统或支持大部分传统代收付业务的通用代理业务系统，并已实现了市级或省级的集中开发和管理。部分代理业务实现了多渠道业务办理，客户自助化水平一般。对于银行内部业务操作，基本还是有单独一套操作流程，各自进行业务操作处理和资金清算。     

基层营业网点转型探讨

（一）客户和业务结构不合理，业务受理效率低。虽然营业网点采取了推进分层化服务，引导客户使用自助渠道等柜面业务分流措施，但是，相对网点的高成本并未带来高收益，网点日常运作中用于创造价值的产品与服务营销活动时间比重很低。网点人员的大部分时间都用于后台核算处理与管理等，柜面业务大多仍是小额现金存取款、账户查询、存折补登、代缴费等低价值业务。加上业务在后台处理耗时较多，不仅大量耗费了网点资源．造成效率低下，盈利能力不强．而且使网点没有时间和精力去开发价值更高的客户和业务．导致劳动生产力低下。     

运行监测系统 提升自助银行服务质量

日前,银行的服务水平正得到社会的普遍关注。银行为了解决排队问题,很多柜面业务向自助银行转移,为自助银行运营带来更大的压力。除了提高柜面服务质量外,如何进一步提高自助银行的服务质量,提升客户对自助服务的满意度是摆在各家商业银行面前急需解决的课题。自助银行运行监测系统的上线运行,恰是提升自助银行服务质量的有效途径。     

商业银行公共支付平台系统的设计与实现

目前,各银行间银行卡市场的争夺已趋于白热化,银行卡的品牌形象、多元功能、特色服务、营销创意等因素都是在这场争夺中决定胜负的关键。在众多的银行卡功能服务中,代收费业务因尤为贴近客户的日常需求而深受关注。本方案以接入天津银联的公共支付平台方式,开放柜面、自助机具、电话银行、网上银行等多渠道,为客户提供更加方便和多元化的缴费手段,从而扩展兴业卡的功能,增加业务收益。一、项目背景随着社会节奏的加快,客户对于缴费业务需求强烈,对以自助设备、网上银行等渠道实现的自助缴费业务给予更多关注。同时,随着社会信息的网络化发展…     

如何提高柜面工作效率

一是充分利用现有柜台的服务能力．根据一天中不同时间段客户量的变化规律，实行弹性工作制，客户多时增加窗口。二是引导客户使用自助设备，减少柜面工作量。三是加强网上银行等产品的营销。四是加强柜台业务规划，提高业务处理能力。根据客户群体的数量和业务种类的特性，动态调整每个柜台的服务范围。     

从建设银行柜面业务风险现状探析提升管控水平

柜面是银行业务经营的直接对外窗口，也是银行操作风险最为集中、最难控制、关联最广的工作区域。银行柜面业务的风险控制对银行资金安全、经营效益起到了至关重要的作用。经营银行也是经营风险，在银行正常业务管理过程中，时常会暴露出一些柜面业务的风险隐患，其中大量案件均发生于柜面业务中，不仅涉案员工付出惨重代价，而且严重影响银行的声誉，甚至对银行的经营管理造成恶劣影响。     

个人中间业务柜面操作流程的优化途径

个人中间业务的发展可以有效的拓宽盈利渠道，优化收入结构，降低银行的经营风险。积极拓展个人中间业务已经成为了农行零售业务转型的重点环节。目前，农行个人中间代理业务主要以银行柜台为销售主渠道，因此如何有效地整合柜面资源，提高个人中间代理业务柜台操作效率，值得银行从业人员进行深入地思考和研究。     

委托代扣

委托代扣是指如果您需要定期向某企业缴费(如定期缴纳保费),您可签订委托中国工商银行代理扣缴该费用的协议,实现费用的自助扣缴。该业务具有以下优势:1.通过与工行签订委托工商银行代理扣缴该费用的协议,可实现费用的自助扣缴,避免您因忘记缴费而带来的不便,免去您的后顾之忧;     

“四个进一步转移”工作的问题及建议

所谓四个进一步转移,是指单折业务向卡业务转移、柜面银行卡业务向低成本的自助银行转移、自助银行业务向低成本的网上银行转移、对公业务向企业网银转移。上级行按照工作内容,结合全行电子银行业务发展现状,制定了加快四个进一步转移工作的具体方案。本文对在四个进一步转移工作实施中