浅谈我国旅游标准化

旅游行业实行标准化管理,是未来提升旅游服务质量的重要举措,也是今后规范旅游市场有序发展的方向.我国旅游行业推行实施旅游标准化管理如果从1988年饭店星级标准实施开始算起,至今已有近20年的历史,其间所制定的一系列的法规、条例及相关标准,是我国旅游业几十年管理工作最成功的经验,是旅游业提高服务质量的重要举措,为规范旅游市场、提高旅游行业服务质量起到了很好的先导和促进作用.     

试论旅游服务质量的经济性

有业界人士称旅游服务是旅游业的灵魂、称它是旅游业的生命.可见旅游服务在旅游业中的重要.可以毫不夸张地认为旅游服务质量问题,是制约旅游市场发展的重要因素.但从我国目前旅游发展出现的问题看,旅游服务质量另人堪忧.游客对旅游服务质量的投诉居高不下.服务质量问题既损害了旅游者的合法权益,更影响了旅游业的整体形象.     

内蒙古旅游业发展状况研究

旅游业在促进内蒙古经济增长和经济结构转型升级方面发挥着重要作用,本文将从旅游收入、旅游接待人数、旅游接待能力等方面对内蒙古的旅游发展状况进行分析,以明晰当前内蒙古旅游业的发展现状和问题,并提出应该从环境变化、同周边国家关系和旅游服务质量等方面来进一步提升内蒙古旅游业的发展水平.     

地方标准解读

<正>编者按:旅游标准化是我国旅游业发展的重要技术支撑,是提高旅游产品和服务质量,规范旅游市场秩序,强化行业监督管理,推动旅游产业转型升级,提升旅游产业总体素质和提高国际竞争力的重要手段,也是旅游业落实科学发展观,实现又好又快发展的必然要求。山西省旅游资源丰富、文化品位高、文物价值大,有巨大的开发潜力,以标准规范旅游服务,打造山西旅游文化,发展旅游产业,让更多的游客更好地了解和认识山西,这不仅可以促进山西旅游经济的发展,更对山西经济的转型跨越发展具有重要意义。     

中国各地区旅游业定量评价与整体发展对策

通过主成分分析法对中国各地区的旅游业进行定量评价,指出中国旅游业存在地域发展差距大、整体发展不平衡等问题,具体表现在旅游投入不足、产业集群效应低、企业竞争力弱及行业人才缺乏四个方面,最后针对上述问题,从增加资金投入、提升企业竞争力、提高旅游服务质量、培养高素质旅游人才、加强集群区域企业合作与提升旅游目的地形象等方面提出了相应对策,旨在促进中国旅游业发展。     

论将外国文化课列入旅游学科课程体系的必要性

随着我国出入境旅游人数的日益增加和国际旅游业的发展,旅游业从业人员具备相应的外国文化素养是提高旅游业服务质量、避免涉外纠纷、开发旅游产品、适应旅游方式不断创新、提升我国旅游业国际化水平的必要条件。然而,目前我国高校旅游专业课程体系中都没有开设外国文化类的课程,为此,有必要以文化宗教为界线,分设亚非文化入门和欧美文化入门两门课程,列入我国旅游专业本科的课程体系。     

中国旅游业改革开放40年：回顾与展望

中国旅游业改革开放40年来,取得了举世瞩目的成就,从世界旅游市场中的无名一族,成长为世界重要的旅游目的地和客源国。40年来,中国旅游业改革开放经历了1978—1991年的对外开放和初步改革阶段、1992—2011年的对内开放和加快改革阶段、2012年至今的双向开放和深化改革阶段;40年来,中国旅游业的发展成就包括市场格局均衡发展,大众旅游时代来临、产业定位不断提升,旅游功能日渐丰富、供给体系逐步健全,出游品质显著提升、管理体制逐渐完善,旅游治理取得突破、旅游竞争力快速提高,国际影响显著增强。中国旅游业改革开放取得巨大成就的主要经验包括坚持深化顶层设计,精准定位旅游业属性、坚持实事求是,走中国特色旅游发展道路、坚持以游客满意为导向,提升旅游服务质量、坚持人才强旅,改善旅游教育质量和坚持科技兴旅,提高旅游产业素质。新时代中国旅游业改革开放,应紧紧围绕着注重内涵与提高质量,迈向优质旅游发展时代、重视市场与优化结构,满足人民美好生活向往、简政放权与赋能还权,凸显旅游市场主体地位和“自上而下”与“自下而上”,开启全域旅游模式。     

《旅游购物点等级划分与评定》解读

正一、编制背景旅游标准化是旅游业发展的重要技术支撑,是提高旅游产品和服务质量、规范旅游市场秩序、强化监督管理、推动旅游产业转型升级、提升旅游产业总体素质和国际竞争力的重要手段,已成为当前山西省旅游产业转型升级、提质增效、结构调整的助推器。世界旅游消费市场上千亿的收入中,据统计40%用于交通、住宿、就餐,60%用于购买各类旅游消费品。所以就旅游购物行业而言,旅游购物不仅是旅游六要素     

黑龙江省旅游经济发展的现状及资源开发

旅游业是以人的流动和人的消费为基础,以人的服务为根本,以满足人的旅游消费为目标.旅游市场的繁荣和兴旺,必须以人们不断增长的旅游消费为基础,以旅客需求为导向准确把握市场态势,改善旅游设施,完善旅游功能,丰富旅游产品,提升旅游服务质量,才能更好地满足旅游消费的需要,旅游业才能得到完善、提升和发展.     

沪上旅游业服务如何？诚信服务最关键——上海旅游服务质量游客满意度测评发布

随着旅游日益成为人们生活中的重要活动，旅游业的快速发展也带来了不少服务质量问题，有些严重损害了消费者的权益，成为全社会关注的焦点。上海的旅游业经过这几年的发展，游客们对沪上旅行社的服务质量是否满意？今年年初，上海市质协用户评价中心再次对上海旅游服务质量游客满意度指数进行了测评。     

基于游客满意度的杭州西湖景区民宿服务质量提升研究

近年来,随着旅游业的持续发展以及游客在住宿环境、服务质量等方面要求的不断提高,民宿业作为旅游住宿业中的一种新兴业态也得到了快速的发展,然而在火热发展的背后,存在着一系列问题,限制了民宿产业的持续发展。本文基于游客满意度,运用民宿服务质量内容分析体系,对杭州西湖景区民宿服务质量现状进行研究分析,指出民宿服务质量的提升方法及措施,从而促进杭州西湖景区民宿服务质量的提升,带动民宿产业、民宿经济的持续发展。     

资源县旅游业实行标准化管理的探讨

阐述了资源县旅游业涉及到的食、住、行、游、购、娱六个方面，提出资源旅游业实行标准化管理的见解，规范旅游涉及到的各个环节，对提高旅游的服务质量，提高社会、经济效益，对发展旅游业将会起到积极的作用。     

旅行社,别煞了美景--体验随团旅游的经历

旅游产业,在我国正方兴未艾,蕴藏着极大的潜力,如何才能稳步、健康发展,如何才能使得旅游产业给地方、给国家带来收益的同时,更让旅游者本人心情愉快,带来精神享受,的确是一个不小的课题。这需要政府以及许多部门和企业的共同努力,提高服务意识、提升服务质量,除了靠自觉外,更需要一个标准化的管理过程。从如今的旅游服务质量状况看,标准化在旅游业管理上还有相当的发展空间。     

旅行社,别煞了美景——体验随团旅游的经历

旅游产业,在我国正方兴未艾,蕴藏着极大的潜力,如何才能稳步、健康发展,如何才能使得旅游产业给地方、给国家带来收益的同时,更让旅游者本人心情愉快,带来精神享受,的确是一个不小的课题。这需要政府以及许多部门和企业的共同努力,提高服务意识、提升服务质量,除了靠自觉外,更需要一个标准化的管理过程。从如今的旅游服务质量状况看,标准化在旅游业管理上还有相当的发展空间。     

标准引领旅游景区服务品质升级

在旅游融入人们生活的当今,旅游业也被提升到了"国民经济的战略性支柱产业"的高度.如何进一步提高旅游业服务质量水平,把旅游业建设成为"人民群众更加满意的现代服务业",已成为大家关注的热点.其中旅游景区作为旅游产业中的重要资源,其品质良莠是吸引旅游者选择目的地的关键因素之一.如何用标准来完善旅游景区品质,职能部门为之进行了不断地探索.     

中原经济区建设视域下河南省旅游产业竞争力研究

中原经济区建设为河南旅游业发展提供了千载难逢的重大机遇。本文以波特的竞争力优势理论为基础,分析影响河南旅游竞争力提升的六个因素：旅游生产要素、旅游需求条件、相关产业和支持性产业的表现、企业结构和竞争对手、政府和机会。建议河南省应加强中部区域旅游合作,创新旅游联合发展格局;打造中原文化旅游,提升文化品牌战略;协调旅游产业结构内部要素发展,转变旅游经济增长方式;加强政府主导旅游行业管理作用,促进旅游产业和其他产业融合;优化旅游人才培养,提高旅游服务质量建设的竞争策略,以提升河南省旅游产业竞争力。     

新西兰旅游业发展对青海的启示

新西兰优质的旅游产品获得了很高的游客满意度。旅游业已经成为该国畜牧业之外的又一大产业。借鉴新西兰的成功经验,在发展青海的旅游业中,应加大电子商务在旅游中的运用。打造青海纯净、优美的旅游形象,注重旅游资源的真实性、高品质、提高旅游服务质量,开发多种类型旅游活动。     

强化学生服务意识提高高职教育质量

旅游业的发展需要高素质的旅游人才,职业院校开展服务意识教育是适应旅游业发展的需要,是提高服务质量的前提条件,有助于提高旅游从业人员整体素质.职业院校开展服务意识教育必须注重四个结合,即专业课与德育课结合、专题活动与随机教育结合、校内教育与校外教育结合、学校教育与家庭教育结合,才能强化学生的服务意识,为旅游业培养高素质旅游人才.     

强化学生服务意识 提高高职教育质量

旅游业的发展需要高素质的旅游人才，职业院校开展服务意识教育是适应旅游业发展的需要，是提高服务质量的前提条件，有助于提高旅游从业人员整体素质。职业院校开展服务意识教育必须注重四个结合，即专业课与德育课结合、专题活动与随机教育结合、校内教育与校外教育结合、学校教育与家庭教育结合，才能强化学生的服务意识，为旅游业培养高素质旅游人才。     

提升秦皇岛旅游吸引力的策略探索

秦皇岛市是旅游业起步比较早的城市,从1979年组建北戴河海滨旅游公司开始经营国际旅游业至今,已有34个年头,目前,秦皇岛市已经形成了丰富的自然景观与人文景观相协调,接待服务设施配套的格局,基本可以满足不同层次旅游者住、食、行、游、购、娱的旅游需求,旅游业已经成为秦皇岛市经济发展中的又一支柱产业。本文从旅游吸引力的相关定义入手,从秦皇岛旅游形象、旅游服务、旅游资源三大方面分析秦皇岛旅游吸引力体系,探讨影响秦皇岛吸引力的不良因素,指出了秦皇岛发展城市旅游的不足之处,通过树立城市旅游形象,完善旅游基础设施,提高服务质量,扩大知名度等方式,来提升秦皇岛整体旅游吸引力。