2008：“12365”热线热点盘点

2008年度上海市质量技术监督局12365产品质量申诉举报中心共受理质量申诉、咨询和举报99437件,相比2007年的29951件,增长了230％。“12365”热线正日益被更多市民知晓。其中咨询总件数为95959件,相比2007年的24037件,增长了300％．而质量申诉总件数则由2007年的5914件下降到2008年的3302件。市民咨询类项目占到受理数的96．50％。这一升一降正说明“12365”渐渐成为一条综合性的质量申诉咨询服务热线,为市民提供更多服务。     

质量申诉总量下降家电产品仍居榜首——2010年度＂12365＂彦品质量申诉热点分析

作为面向市民的产品质量申诉窗口,上海市质量技术监督局12365申诉举报中心日前公布的2010年产品质量申诉分析显示,2010年度上海市12365质量热线共受理申诉、举报和咨询77155件,其中共受理质量申诉2232件,同比下降了46．9％。质量申诉主要仍集中在家电、办公通讯、轻工和机电四大类产品中。其中家电类占28．5％与历年比是质量申诉最多的产品：办公、通讯类占249％,轻工类占15．9％,机电产品类占12．7％（参见图1）。这四大类产品占申诉总量的82．0％。     

食品安全成国庆长假消费投诉热点

8天长假当中，上海市工商局12315热线共接受消费者申（投）诉举报740件（其中投诉634件、申诉19件、举报87件），接受消费者咨询1395人次。今年国庆、中秋“两节合一”，月饼等食品类投诉达105件（涉及月饼的有72件），较去年同期增长169％。长假期间，12315热线共接到互联网服务方面的投诉44件，与去年同期相比增长了57％。投诉内容主要涉及上网速度慢以及网络游戏账号被封、虚拟装备和财产丢失等。     

2010年上海市产品质量申诉分析报告

2010年全年,上海市12365质量热线共受理产品质量申诉、咨询、举报总计77155件。其中,接到举报611件;受理咨询74312件,答复74312件,答复率100％;受理申诉2232件,已处理1996件,涉及商品总价值4675．18万元,为申诉人挽回经济损失549．31万元。尚未结案的申诉仍在依法处理之中     

12365积极妥善处理市民集中咨询乳制品质量问题

为确保广大市民和消费者欢度国庆,12365产品质量申诉举报中心24小时开通质量热线,受理各类产品质量申诉和咨询。同时,为应对奶粉事件,申诉举报中心自9月16日起就增加话务座席量,放弃节假日休息,加大对产品质量申诉和咨询的处理力度。国庆期间,共回答各类咨询共1701件,     

北京春节期间质量投诉低于去年

今年春节期间，北京市质量技术监督局“12365”接到投诉举报、质量咨询和防伪查询电话共计2781个，其中产品质量申诉61件，比2003年春节期间的质量投诉减少了896，质量咨询和防伪查询增加了15％。从总体情况看，人们消费前的质量意识在提高，商品质量也在提高，而售后服务质量仍有不尽人意的地方，春节     

点击:2007年第三季度产品质量申诉情况

为市民挽回损失583．3万元 2007年第三季度本市质量技术监督系统共受理产品质量申诉、咨询9955件，处理9943件，其中咨询8226件，受理申诉1729件，处理1717件，处理均率超过99％，涉及商品总价值871．1万元，为申诉人挽回经济损失583．3万元。     

点击:2007年第二季度产品质量申诉

2007年第二季度全市质量技术监督系统共接到消费者、用户产品质量咨询、申诉8820件，处理8814件，其中咨询7626件，受理产品质量申诉1194件，处理1188件，涉及商品总价值636．8万元，为申诉人挽回经济损失410．9万元。[编者按]     

挽回损失近千万元——点击2006年第4季度产品质量申诉

为市民挽回经济损失近千万元 2006年第4季度全市质量技术监督系统共接到消费者、用户产品质量咨询、申诉7240件，其中咨询5719件，受理产品质量申诉1521件，处理1517件，涉及商品总价值1372．5万元，为申诉人挽回经济损失996．3万元。     

数码产品“短斤缺两”电视“三大病症”——上海市第二季度产品质量投诉热点解读

2006年二季度，上海市质量技术监督系统共受理产品质量申诉和咨询7773件．处理7764件．涉及商品总价值991．42万元．为申诉人挽回经济损失550．31万元。这是近日市质监局12365投诉举报中心公布的产品质量申诉和咨询情况。     

产品质量申诉排行榜

2010年8月,全市质量技术监督系统受理产品质量申诉、咨询共计7456件,已处理7392件;其中受理咨询7220件,已处理7220件;受理申诉236件,已处理172件,涉及商品总价值273.42万元,为申诉人挽回经济损失15.11万元,其余未结案申诉仍在进一步处理之中。     

产品质量申诉排行榜

2010年第一季度,全市质量技术监督系统受理产品质量申诉、咨询共计17630件,处理17525件;其中受理咨询17147件,处理17147件,受理申诉483件,处理378件,涉及商品总价值945．67万元,为申诉人挽回经济损失62．73万元。     

产品质量申诉排行榜

2010年4月,全市质量技术监督系统受理产品质量申诉、咨询共计5870件,处理5817件;其中受理咨询5660件,处理5656件,受理申诉189件,处理140件,涉及商品总价值247．52万元。为申诉人挽回经济损失176．67万元。     

产品质量申诉排行榜

2010年6月,全市质量技术监督系统受理产品质量申诉、咨询共计6941件,处理6563件;其中受理咨询6747件,处理6414件,受哩申诉194件,处理149件,涉及商品总价值532．78万元,为申诉人挽回经济损失80．08万元。     

产品质量申诉排行榜

<正>2010年4月,全市质量技术监督系统受理产品质量申诉、咨询共计5870件,处理5817件;其中受理咨询5660件,处理5656件,受理申诉189件,处理140件,涉及商品总价值247.52万元,为申诉人挽回经济损失176.67万元。     

点击 2006年第3季度上海市产品质量申诉

今年第3季度本市质量技术监督系统共受理产品质量申诉咨询9 482件,处理9 473件,涉及商品总价值1 412.8万元,为申诉咨询人挽回经济损失702.87万元.     

产品质量申诉排行榜

<正>2010年第一季度,全市质量技术监督系统受理产品质量申诉、咨询共计17630件,处理17525件;其中受理咨询17147件,处理17147件,受理申诉483件,处理378件,涉及商品总价值945.67万元,为申诉人挽回经济损失62.73万元。     

产品质量申诉排行榜

<正>2010年6月,全市质量技术监督系统受理产品质量申诉、咨询共计6941件,处理6563件;其中受理咨询6747件,处理6414件,受理申诉194件,处理149件,涉及商品总价值532.78万元,为申诉人挽回经济损失80.08万元。     

2006年第3季度上海市产品质量申诉

今年第3季度本市质量技术监督系统共受理产品质量申诉咨询9482件，处理9473件，涉及商品总价值1412．8万元，为申诉咨询人挽回经济损失702．87万元。     

手机质量投诉三年连续排第一

在上海12365质量投诉举报中心的记录中，手机质量投诉已经连续三年排名第一，按照12365的统计，2003年手机质量申诉1283件，占全年产品质量申诉总数的侣13.13％：2004年2795件，占全年产品质量申诉总数的11.6％：2005年4281件，占全年产品质量申诉总数的13.6％。投诉居高不下．质量纠纷频频出现，这一问题日益引起人们关注。近日上海12365质量投诉举报中心邀请质检、法律专业人士进行“质量会诊”，共同探讨手机质量问题，并为消费者选购，维修手机提出了一些建议。