业主与物业服务企业心理契约的形成与管理

契约不完备是导致业主与物业服务企业矛盾纠纷不断的重要原因。业主和物业服务企业之间的契约包括经济契约和心理契约。而心理契约对提升物业管理水平有着更为现实的作用。因此,物业服务企业必须了解业主与物业服务企业心理契约的形成过程,有针对性地进行管理,提高物业管理水平和业主满意度,实现业主与物业服务企业的和谐持续发展。     

化解住宅小区物业服务企业与业主矛盾策略探讨

近几年来,住宅小区业主和物业服务企业的矛盾冲突不断出现,主要体现在物业服务费问题、建筑质量和公共配套设施问题等方面.导致这些矛盾的原因包括机制问题、法律问题、企业问题以及业主问题.通过建立合理的机制、充实和完善物业管理法律体系、加强企业自身建设以及加强对业主的教育和沟通能有效地减少矛盾.     

浅析物管企业品牌建设研究——以杭州物管企业为例

通过以杭州物业管理企业为例，对物业管理企业品牌建设进行分析发现，物业管理企业进行品牌建设主要依靠两种力量，一种是技术力量，一种是功能力量。物业管理企业进行品牌建设的关键在于强化三种服务意识，即物业服务工作是一个系统工作，物业服务质量必须精益求精，争取所有业主的满意；物业服务是集微笑、出色、准备、一视同仁、征询、创新、交往为一身，更好地满足业主的需求，在为业主服务的过程中充分体现物业服务的准则与技巧等。品牌建设不但是一门艺术，更是一种技术，它是物业管理行业的日益成熟的重要标志，也是物管企业永恒的追求。在经济危机面前，杭州的物业管理企业必须找对路子走出困境，并时刻领悟国家的相关政策，以找对发展的方向。     

关于加强物业收费管理工作的思考

随着城市化进程的不断加快,房地产业快速发展,相伴兴起的物业管理企业,在服务方便住户生活方面发挥了积极作用。2018年7月1日起施行的《山东省物业服务收费管理办法》(以下简称《办法》)一定程度上起到了规范物业服务收费行为,维护业主、物业使用人、物业服务企业合法权益的作用。但在执行过程中仍发现一些新的问题,引起部分业主及物业使用人的不满,出现物业纠纷和物业收费投诉较为集中的现象。     

对物业区域内装饰装修收费问题的思考

近年来,随着住房商品化和物业服务社会化程度的提高,物业管理服务收费逐渐成为社会热点问题。由于物业管理及物业服务收费而引发的物业服务企业与业主     

现代物业企业班组建设与管理

物业管理是以服务为主的行业,物业服务工作中要充分体现企业的服务宗旨和追求目标,奉行"以人为本,业户至上"的原则和务实周到的工作理念,为业主提供全方住、高品质的服务.而班组建设与管理是提高物业基础管理水平的一项重要内容,本文中笔者指出了物业企业当今阶段所遇的困难和挑战,并提出了一些关于班组建设与管理的措施.     

住宅物业服务收费管理对策探析

物业服务收费是指物业服务企业按照物业服务合同约定,对房屋及配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理,维护相关区域内的环境卫生和秩序,向业主收取费用的行为。物业服务市场的快速发展促进了物业服务收费管理改革,现阶段住宅物业服务还未全部实行市场调节价,为此要健全住宅物业服务收费管理体制。     

物业小区治理的内涵、基本模式及其对物业管理的影响

物业小区最基本的治理模式是由业主、业委会和物业服务企业三方参与的最简博弈,结果是业主的控制得以实现.但是,由于存在初始权利配置的不同情况,博弈结果有很多种,对小区物业管理产生不同的影响.这表明:合理调整初始产权配置,有助于加强业主对物业小区的治理.     

物业质量管理存在问题与对策

<正>一、物业质量管理分析(一)物业质量管理的含义物业管理企业主要是为业主提供物业服务,从而为业主提供舒适的居住环境。物业服务质量管理的内容主要包括:基础设施的维护;物业服务人员的服务方式以及服务态度;住区的清洁卫生以及安全等。简单来说,物业质量管理的目的就是为业主提供优质的物业服务,满足住户的合理需求。(二)物业质量管理的主要影响因素     

物业感知服务质量与顾客满意及行为意向关系的模型研究

近年来,伴随着房地产行业的发展,物业管理行业兴起并得到越来越多的人的重视,由于行业发展的不完善,业主和物业服务企业间的矛盾不断发生,因此,如何提高物业服务质量,提升顾客满意,并影响业主对物业服务企业的行为意向成为越来越多的企业关注的问题。     

物业管理新模式探究

倍受关注的物权法终于通过全国人大的审议,即将从2007年10月1日起生效。物权法的出台对整个物业行业影响十分重大,根据物权法第八十一条规定,业主可以自行管理建筑物及其附属设施,也可以委托物业服务企业或者其他人管理。对建设单位聘请的物业服务企业或者其他管理人,     

中小城市物业服务现状及提升研究——以运城市为例

随着房地产行业的快速发展，优质的物业管理服务成为顾客选房的关键因素之一。而中西部地区中小城市物业服务受当地经济发展、服务理念等因素制约，发展相对缓慢。通过对运城市几个代表住宅小区的物业管理服务的调查，表明其公共服务的业主满意度较低、专项服务设置单一、特约服务基本未开展。根据现状调查结果进行SERVQUAL模型分析，提出从物业企业建设及三类服务方面提出建议来改善运城市物业服务水平，进而加快地方性中小城市的物业服务企业的服务满恚度。     

浅析物业服务企业服务创新的探索

随着物业管理的不断发展,我国物业服务企业管理已经开始进入市场化、规范化、法制化的新时期,物业服务企业原有的服务理念及内容已经不能满足现代人们的需求,因此加强物业服务企业服务创新的研究迫在眉睫。本文从物业服务企业的概念谈起,而后从业主需求对物业服务企业的六个特性进行详细阐述,在此基础上进一步从以人为本理念、科学的服务体系、合理设计创新服务内容三个方面阐述了提高物业企业服务创新的举措     

规范物业服务收费 促进和谐小区建设——太原市物价局加强物业服务与收费管理工作纪实

正近年来,太原市物价局围绕百姓关注的热点问题,不断创新价格监管机制,在广泛研究论证的基础上,与房地产管理部门联合出台了《太原市物业服务与收费管理暂行办法》,并在6个城区建设物业服务收费公示示范小区,以点带面推行物业服务收费(价格)公示全覆盖。让物业企业依法收费,让业主明明白白交费,促进和谐小区建设。     

物业服务收费管理办法2004年1月起实施

为规范物业服务收费行为，保障业主和物业管理企业的合法权益，国家发展改革委、建设部联合下发了《物业服务收费管理办法》，自2004年1月1日起实施。《办法》的实施对于解决当前物业管理服务不规范、收费与服务不相符，物业服务费用构成不尽合理的问题，减少业主与物业管理企业在服务收费方面的纠纷，规范物业服务市场秩序，推进物业管理市场化进程将发挥积极作用．     

论小区物业服务管理——微利下的集约型精细化的突围

许多小区物业服务企业面临着业主日益增长的服务需求和相对滞泄的物业收费的矛盾,一方面物业企业需要提升服务质量来增强竞争力,另一方面微薄的物业费用又限制服务水平,物业服务企业陷入两难的困境。文章基于市场营销的观点,采用文献资料法、逻辑分析法、定性分析法等科学方法对物业服务管理进行分析,得出微利环境下,物业服务企业应该采取集约型的精细化服务模式的结论。     

论物业管理费收取权的法律保障

在日常生活中,物业管理者经常无法收到物业管理费;然而根据《物业管理条例》及物业管理合同的约定,业主应当向物业管理者缴纳物业管理费。分析了物业管理者物业管理费收取权的运行现状,得出国家应当从实体法和程序法两个层面完善法律,以保障物业管理者和业主的合法权益,最终实现社会效益、经济效益、环境效益的同步增长。     

业主自治中物业服务的完善——以物业管理纠纷为视角

《物权法》颁布以来，建筑物区分所有权得到了广泛的关注，然而其中关于业主自治制度方面的规定仍不尽完善。而与此同时，物业服务公司和业主的纠纷不断升级，建立一个完善的物业服务制度迫在眉睫。本文通过对现有相关法律条文的分析，讨论当下业主自治过程中所出现的问题。通过分析我国物业管理服务行业的现状，具体评析部分小区业主委员会的自制效果。最后结合物业服务企业与业主间的纠纷，在通过汲取外国先进立法实践经验的基础上，从业主和物业服务公司双方的角度对于小区的自主管理提出相关建议。     

基于街区制模式下住宅小区物业管理发展的SWOT分析

从2016年国务院提出"推广街区制"以来,由原来的封闭式逐步开发道路,很多物业企业都存在各种忧虑。文章通过经济学制定策略方法 "SWOT"方法,从物业企业的优势、劣势、机会和威胁四个方面分析,提出物业企业还是要从业主需求和自身发展来提出应对策略。     

经济学视域下业主入住易产生纠纷现象分析

业主入住是物业单位承接新建项目与所服务的业主第一次接触的过程,为后续进行装修管理、日常物业服务奠定重要基础。但诸多现象表明购买期房后,较长时间才能入住的业主,在此阶段就会和物业单位产生较大纠纷,交易成本转移给物业单位,为后续物业服务及收取物业费埋下伏笔。文章主要通过经济学中交易成本理论分析三方交易成本,解释容易产生纠纷的原因,并对照原因提出解决问题的对策。