诚信不等于呆板

在美国零售业中,有一家很有知名度的商店,它就是彭奈创设的“基督教商店”。彭奈常说,—个一次订10万元货品的顾客和—个买1元沙拉酱的顾客,虽然在金额上不成比例,但他们在心里对店主的期望,却并无二致,那就是“货真价实”。彭奈对“货真价实”的解释并不是“物美价廉”,而是什么价钱买什么货。他有个与众不同的做法,就是把顾客当成自己的人,事先说明次等货品:关于这一点,彭奈     

让你心服口服的推销技巧

在美国零售业中,有一家很有知名度的商店,它就是彭奈创设的"基督教商店"。彭奈常说,一个一次订十万元货品的顾客和一个买一元沙拉酱的顾客,虽然在金额上相去甚远,他们对店主的期望却是一样,那就是希望货品"货真价实"。彭奈对"货真价实"的解释并不是"物美价廉",而是什么价钱买什么     

“货真价实”的推销技巧

在美国零售业中,有一家很有知名度的商店,它就是彭奈创设的"基督教商店"。彭奈常说,一个一次订10万元货品的顾客和一个买1元沙拉酱的顾客,虽然在金额上不成比例,但他们在心里对店主的期望,却并无二致,那就是"货真价实"。     

“货真价实”的推销技巧

在美国零售业中,有一家很有知名度的商店,它就是彭奈创设的"基督教商店". 彭奈常说,一个一次订10万元货品的顾客和一个买1元沙拉酱的顾客,虽然在金额上不成比例,但他们在心里对店主的期望,却并无二致,那就是"货真价实".     

善待“逛客”

所谓“逛客”,是指那些步入商场、商店东张西望,左指右问,但不买东西的人。这些“逛客”往往不受经营者和服务员的欢迎。其实不应对他们冷眼相待,而要善待他们。美国一位叫吉拉德的推销员,在长期工作中发现,每一位顾客的周围,大体上都有250名亲朋好友,这些人又会有同样多的各种关系。吉拉德把这一现象命名为“二五零”定律,并据此说明,得罪一名顾客将会失去几十名、数百名甚至更多的潜在的顾客,善待每一名顾客,则会产生同样的正效应。古拉德将这一定律运用到自己的推销之中,热情地对待所有的顾客,最终创下了一年里售出1425部汽车的世界纪录。“逛     

国外的特色商店

美国的“触摸商店”许多商店的商品尤其是高档商品旁一般都写着“请勿触摸”,因此影响了不少生意。美国的杜泰斯开设了一家“触摸商店”,鼓励顾客随意试用、触摸。法国的“配件商店”巴黎有一家配件商店,它销售家用电器、照相器材、文具用品、教学仪器的零部件和各种供配套的商品。仅电视机一项,就有来自世界各地的近百种产品零件供应。如果你的扑克牌少了一张、袜子丢了一只、碟子或茶杯盖摔坏了,在这里都可一一配齐。英国的“讲稿商店”伦敦有一家专门替演讲者提供讲稿的商店,其内容包括出席宴会、聚会、生日祝寿和结婚仪式等各种不同场合需要的简短致辞。     

用智慧叩开财富之门

1992年,第25届奥运会在西班牙巴塞罗那举行。该市一家电器商店老板,在奥运会召开前向巴塞罗那全体市民宣称:“如果西班牙运动员在本届奥运会上得到的金牌总数超过10枚,那么顾客自 6月3日到7月24日,凡在本商店购买电器,就都可以得到退还的全额货款。”这个消息轰动了巴塞罗那全市,甚至西班牙各地都知道了这件事。显而易见,大家此时在这家电器商店买电器,就     

“限客进门”的销售法

意大利的菲尔·劳伦斯开办了一家七岁儿童商店,经营的商品全是七岁左右儿童吃穿看玩的用品。商店规定,进店的顾客必须是七岁的儿童,大人选店必须有七岁儿童作伴,否则谢绝入内,即使是当地官员也不例外。商店的这一招不仅没有减少生意,反而有效地吸引了顾客。一些带着七岁儿童的家长进门,想看看里面到底“卖的什么药”,而一些身带其他年龄孩子的家长也谎称孩子只有七岁,进店选购商品,致使菲尔的生意越做越红火。后来,     

石油品牌对顾客的影响力

时至今日汽油的品牌对消费者的影响还有多大?品牌对零售商还重要么?为了提升汽油品牌的地位,应该采取何种措施,这些措施将对零售商产生何种影响?明尼苏达州服务站协会的执行董事LanceKlatt喜欢与经销商玩一种游戏。"我告诉他们,下次顾客进来支付油钱时问他刚才买的是什么牌子的汽油。多数人不知道,他们只知道商店的主人。这是一次非常有趣的市场经历。"     

“无重复商店街”的启示

据报道,挪威的登纳有一条中心大街,街上有百余家商店,但没有一家经营的商品是相同的。因此,在这条大街上无论买什么商品,无需去几家商店挑选。所以人们称这条街为“无重复商店街”。由此,我又想到了一位经济学家讲的一个生动而有趣的事例:如果一个犹太人在美国某地开了一家修车店,那么,第二个来此地的犹太人一定会想方设法在那里开一家饮食店。而中国人却截然相反,如果一个中国人在某地开一家修车店,那么第二个来此地的中国人则往往开的也是修车店。     

价格与价值

在富兰克林报社前面的商店里，一位犹豫了将近一个小时的顾客终于开口问店员了：“这本书多少钱？”店员简洁地回答：“一美元。”     

如何让顾客说“非此不可”？

“顾客就是上帝!”“我们的任务就是让顾客满意!”在很多企业和商店等服务场所里，我们经常看到这样的标语，听到这样的口号。如何实现我们想象的“让顾客满意”的程度，是决定一家企业存亡最重要的因素。但是，我们只要仔细想一下就会明白，其实让顾客满意是一件理所当然的事情。     

少收一毛钱顾客排队买

在一个菜场有几家卖豆制品的摊点, 可总是只有一家店的生意火爆,大家宁可排队等也不到旁边的店子里买同样的东西。是这家店的价格比起旁边店铺便宜许多吗?不是,你要问他卖的价格和别人都是一样;是所卖产品的质量比别人好很多?也不是,质量差不多,很多东西估计和别人在同一个地方进货;是有买赠促销手段吗?更不是,小本生意不可能有这么大的利润。原来只有一个非常简单的原因:这个店主无论顾客买什么东西都主动的少收一角钱。例如顾客问好豆腐是1元一斤,挑了块豆腐,他把豆腐放到电子秤上一称显示1．7元,他就会说:“就收1．6元吧。”就这小小的一角钱让他获得了顾客的信赖,使他的生意越来越火红。     

智慧是无法“偷走”的财富

第25届奥运会在西班牙巴塞罗那举行。该市一家电器商店老板在奥运会召开前宣称：如果西班牙运动员在本届奥运会上得到的金牌总数超过10枚，那么顾客自6月3日至7月24日，凡在本商店购买电器，就都可以得到退还的全额货款。这个消息轰动了巴塞罗那全市，甚至西班牙各地都知道了这件事。显而易见，大家此时在这家电器商店买电器，就等于抓住了一次可能得到全额退款的机会。于是，人们争选恐后地到那里购买电器。一时间，顾客云集，虽然店里的电器价格较贵，但商店的销售量还是猛增。     

少收一毛钱 顾客排队买

在一个菜场有几家卖豆制品的摊点，可总是只有一家店的生意火爆，大家宁可排队等也不到旁边的店子里买同样的东西。是这家店的价格比起旁边店铺便宜许多吗?不是，你要问他卖的价格和别人都是一样；是所卖产品的质量比别人好很多?也不是，质量差不多，很多东西估计和别人在同一个地方进货；是有买赠促销手段吗?更不是，小本生意不可能有这么大的利润。原来只有一个非常简单的原因：这个店主无论顾客买什么东西都主动的少收一角钱。例如顾客问好豆腐是1元一斤，挑了块豆腐，他把豆腐放到电子秤上一称显示1．7元，他就会说：“就收1．6元吧。”就这小小的一角钱让他获得了顾客的信赖，使他的生意越来越火红。     

巧用数字做生意

“花一角多钱,就能让您的居室铺上地毯,您信吗?”当推销员这样告诉顾客,引来的将不仅仅是好奇。这是推销中的一项技巧—— 一天,我在朋友开的一家地毯商店看到这样一幕:一位顾客进来     

1美元的价值

一个小男孩捏着1美元硬币,沿街一家一家商店地询问:“请问您这儿有上帝买吗?”店主要么说没有,要么嫌他在捣乱,不由分说就把他撵出了店门。     

推销重在“推”字

推销工作关键在于把握好一个“推”字。如果推销员在与顾客的接触过程中,一没有推销性语言,二没有自我的产品针对性,三没有成功搭建与客户的双向沟通渠道,那这个推销过程就是失败的。有这样一则案例: 小李是一家大型体育用品商店帐篷部的销售员,这家商店在报纸上做了大量的广告并在公司内设了一个产品展览     

零售企业社会责任、情感依恋与商店忠诚的关系研究

探讨零售企业社会责任及消费者情感依恋对商店忠诚的影响,考察消费者情感依恋在零售企业社会责任与消费者商店忠诚之间的中介作用具有重要价值。研究发现,顾客责任、公益责任、环境责任与员工责任四个零售企业社会责任维度都对消费者情感依恋有着显著的正向影响,消费者情感依恋对商店态度忠诚与商店行为忠诚均有正面作用;情感依恋在顾客责任、环境责任与商店态度忠诚之间起着部分中介效应,也在公益责任、员工责任与商店行为忠诚之间发挥着部分中介效应。     

市场经验

都说商店是出售商品的。我说不是，商品明明是企业生产出来的。商店不过是把商品集合起来，展示出来，卖给顾客，从中获利，养活自已。那么，商店出售什么呢？我以为出售的是空间和服务。而不仅仅是商品。商品到达商店以后，