电话约人 怎么才不被拒绝

<正> "陈先生吗?你好!我姓林,是大大公司业务代表。你是成功人士,我想向你介绍……"陈先生直率地说:"对不起,林先生。你过誉了,我正忙,对此不感兴趣。"说着就挂断了电话。小林放下电话,接着又打了半个小时,每次和客人刚讲上三两句,客人就挂断了电话。姜经理问他:"小林,你知道为什么客人不肯和你见面吗?"小林想,约见客人难,大家都     

服务三重天

A饭店刚刚开业时,一位客人和服务小姐有这样一段对话。客人：“小姐,房间灯不亮了。”小姐：“那是电工管的。”客人：“能麻烦您找一下电工吗？”小姐：“他们不在。”客人：“洗澡的喷头也坏了,无法洗澡。”小姐：“那是水暖工的事,我又不会修。”客人：“暖气也不热。”小姐：“你这个人真有意思,对你说过了,这种事找水暖工,你何必要在我这里浪费时间呢？”     

笑一笑

兴味索然有位先生酷爱侦探剧，尤其以猜测、搜寻凶手为乐趣。这天，他去看《公园街谋杀案》。“您对座位满意吗?先生?”包厢侍者问。“当然满意，谢谢!”“我把您的帽子送到衣帽间去好吗?”“不，谢谢!”“您要不要一份节目单?”“不，谢谢!”“您或许需要一个望远镜?”“不——”侍者又问要不要巧克力，要不要酒，这时剧情开始紧张了，“不，什么也不要，你见鬼去吧!”侍者见在他身上赚不到一文小费，于是指着舞台，恶狠狠地说：“凶手就是园丁!”傻盗审讯室中，法官疑惑不解地问强盗：“在你行窃的房间里，到处摆着值钱的东西，你为什么偏…     

发生在服务岗位的故事

一 一天晚上10点多钟，有几位女士进入饭店大堂，似乎需要帮助，当值礼宾员小丁就热情地迎上前询问：“请问您需要帮忙吗？”一位女士回答：“我是协美企业集团的，我们4月份要举办一个会议，想看一下你们饭店的会议室与客房。”“行啊，我可以先带您几位去看一看。”小丁边说边领着客人看不同形式的会场及房间，介绍会议室的各项设施，并征询客人需求，帮忙设计会场摆放形式……     

便客服务小措施

酒店的早餐一般在6：30～9：30，大多数酒店对住店客人提供免费早餐。如今，时有睡懒觉、睡过头的客人。有两位客人下楼到餐厅已决10点了，一看已过了早餐时间，不禁懊丧地说了一声：“唉，来晚了。”这时，服务员迎上前去接着客人的话茬说：“先生，不是你来晚了，是我们餐厅关早了，真对不起。为了保证你们能吃上早餐，我们特地为你们准备了早餐盒。”说着，     

循着布草上污渍的蛛丝马迹

今年初的一天，吃过午饭后，我仍像往常一样去楼层上岗，刚走到M3F走廊拐弯处时，对面走来一位老年人，我习惯性地与客人打招呼：“先生，您好!”就在这位先生将脱口而出“您好”的一瞬间，我马上认出了他，他不正是去年12月份住在别墅B107房的马先生吗？此时此刻，他也认出我来：“原来您就是楼层的孙主管呀，非常感谢上一次住在贵店时受到你们的优质服务，这次来三亚我再次选择了明珠海景酒店……”     

独家特权

假如您是某航空公司的VIP用户，正要乘机旅行，那么恭喜了——您一定在全程享受着航空公司为VIP打造的各种“特权”：贵宾室休息，优先办理登机手续，起飞后空姐还会用甜美的声音问你：“先生，请问您要鸡肉米饭还是牛肉米饭”……感觉好极了，可是……对，您没看错，牛肉米饭确实端上来了。众目睽睽之下，您可以“优先”吃完它。     

请不要疏忽每一个服务细节

案例一：早晨五点半，某宾馆1618房客告知月艮务员要求退房，服务员照例检查客房设施及配备在卫生间的物品，检查发现一袋浴液不见了，服务员对客人说：“小姐，您使用了我们为您配备的浴液，要收十元钱的。”客人很诧异：“是吗？没有啊。”最后在服务员的反复辩说下，客人选择了赔偿，并要求迅速办理退房手续，原因是客人要赶乘六点半去外地的火车。就在客人退房走出宾馆之前，服务员在面盆下的马桶后找到一袋尚未歼启的浴液，当即告诉前厅取消赔偿。     

二十美金

一位父亲下班回家很晚了，又累又烦，他发现5岁的儿子站在门口等他。“我可以问你一个问题吗？”“什么问题？”“爸，你一小时能赚多少钱？”     

面对面销售技巧

<正>场景一老太太离开家门,去楼下的市场买水果老太太来到一个小贩的水果摊前,问道：“这李子怎么样?”我的李子又大又甜,特别好吃。“小贩答道老太太摇了摇头,向另外一个小贩走去场景二又向第二个小贩问道：“你的李子怎么样?”“我这里有两种李子,您要什么样的李子?”“我要买酸一点儿的。”“我这篮李了又酸又大,咬一口就流口水……您要多少?”“来一斤吧。”老太太买完水果又继续在市场中逛     

气质术

我谈论品牌之道已经多年，今天我却想从另一个角度谈论品牌：如何创造个人品牌，怎样运动我们的品牌智慧去帮助你创造一个“人”的品牌。就好像产品一样，成功的个人品牌可以增强您的竞争力、您的差异性，更能提高别人对您的认同，从而增加您的成功机会。     

励志人生：贱买智慧

有一个国度，物产丰富，人民安乐。国王兴之所至，要派遣一位大臣，到其他的国家中采购此国所没有的物品。这位大臣去了许多国家，遍观市井，他遇见一位贤坐在市场中，摊位前却什么东西也没摆。便上前问：“没见您要卖什么东西，在这里空坐着干什么?”贤回答说：“在此卖智慧。”那个大臣又问道“您卖的智慧是什么样的?卖多少钱?”贤回答道：“我所卖的智慧看不见，摸不着，但它值500两金子。先把金子拿来，我就对你说出我要卖的智慧。”那大臣心想：“我国中没有卖智慧的。”     

对不起，不能减免

某星级宾馆大堂，三三两两的客人在办理退房手续。这时，一位西装笔挺的中年男士快步来到总台前。“陈先生．您好！”总台的接待员热情地与他打招呼。陈先生边点头示意边听手机：“好，我马上给您打个优惠折头，您放心吧!”陈先生挂了手机．笑着对接待员说：“小李，我的客户顾先生住在体们宾馆1818房．按我的折头给他打五折，由我来签单!’     

笑一笑

选职业雷曼想知道他儿子将选择什么样的职业。于是问道：“我想知道你喜欢干什么，现在是你选择的时候了。”“我所喜欢干的?这很简单，”年轻人说道：“我想整天坐着汽车兜风而且口袋里装着不少钱。”“你的工作算是找到了，”雷曼对儿子说：“你将是一个公共汽车售票员。”饭后一支烟约翰患有心脏病，他去看医生，医生劝他别抽烟了，最多只能饭后抽一支。约翰答应了。两个月后，医生在街上遇到约翰。见他精神仍然不佳，便问：“您按我说的做了吗?”“做了。”约翰回答，“您要我饭后抽一支烟，搞得我每天吃十几顿饭，真是撑死了!”不得安…     

徐娣珍：八个行业历练出的民办教育家

“我说，你记!”徐娣珍语速极快地，对坐在对面的一位中层干部说。 “小李要统计好客人们的车牌号和手机，明早上午再逐一打电话确认一遍；小方和小谢应该提前走，去宾馆把房卡拿好，客人们到了之后，就发放房卡和礼品；客人们去景点后，你们俩要在饭店里把晚餐安排好。有要提前回来的客人吗？必须跟我们打个招呼。总的原则就是：来回的路上，驻地的食宿我们要安排好，其他的事情都交给旅行社……”     

朱跃明：要住环境高雅的房子

《浙商》：您做了这么多年的酒，自己最爱喝什么酒？朱跃明：酒能燃烧激隋，好朋友在—起会喝一些。我比较偏爱黄酒。《浙商》：说到黄酒，您做了一个“老台门”，而且是您自己的品牌，您是怎么想着去做这个酒的？朱跃明：其实带着浙江情结。我做了20多年酒，又是浙江人，浙江让人兴奋的好像都是龙井、丝绸之类的，其实能让人兴奋的还有黄酒。     

客人赌气不肯付帐

一天早上，南方某大酒店的一位香港客人下电梯来到大堂总台服务处结帐。他操着一口粤语对服务员说：“小姐，916房结帐。”“好的，先生，请把您的钥匙牌或房卡证给我看一下。”[第一段]     

笑一笑

借口 　　父亲：“孩子，今天不要去上课了。昨晚妈妈给你生了两个小弟弟。明天，你给老师解释一下就是了。” 　　儿子：“爸爸，明天我只说生了一个，另一个，我想留着下星期不想去上学时再说。” 切实保证 商店里，一位秃顶的顾客走到化妆品柜台前，热情的营业员立刻向他推荐一种生发油。顾客问：“你能保证这种生发油一定有效吗 ?” 　　“当然，”营业员说，“您看，买本品一瓶，附送高级梳子一把，这就是最切实的保证。” 录取资格 小露丝去考贵族幼儿园，面试时老师取出一张 10元的钞票问：“这是什么 ?”小露丝很快回答：“这是奶…     

房不胜防 二度被骗

正当初你跟那房主已经说好了,要住进去了,你才交的中介费,我们任务已经完成了。至于说后来住不住,则是房主和你之间的事儿,我们只是中介呀。上次让人坑了一回,我又找了一家中介公司,态度非常的热情,带着我就去看房子了,而且见着了房主。中介公司的人就说了:"这位先生你看,人家房主已经答应了租给你房子,而且也不错,您看是不是能把中介费给我?"我一想不能上当,就问这房主,"你肯定是租给我是不是?别到时候又不租。"他说:"怎么会呢?您看我多善良、多老实啊!"我就把五百块钱给了"中介公司"。     

卖帽子

帽子的店员对一位先生说：“这样的游泳帽最适合您，买一顶吧。”这位先生谢绝说：“不必了．我头上的这几根头发数都能数得出来。”店员接着说：“可您一戴上这种帽子．别人就不会数您的头发了。”