加快金融服务创新 提升银行服务价值

金融创新已成为目前金融业核心竞争力的重要组成部分,而金融服务创新是金融创新的重要内容之一。对于商业银行,良好的服务不仅能为客户提供便利,更能让客户享受到优质的银行服务。本文通过分析目前我国商业银行金融服务创新情况,提出了金融服务创新的对策与建议,从而能给客户提供更加优质的银行服务,提升银行服务价值。     

对现金管理业务发展的思考

现金管理业务是银行为客户量身定制个性化现金管理方案,提供综合化服务,协助客户对现金流入、流出及存量进行统筹规划,在保证流动性的基础上,实现客户效益最大化的金融服务.自花旗银行率先在我国提供现金管理服务后,我国商业银行提供的现金管理服务不再是单一的服务而是围绕企业账户提供的综合性现金管理解决方案.目前,现金管理服务已成为国内银行重要的中间业务,对增加银行非利息收入、沉淀低成本企业存款、交叉销售其他金融产品、提高客户忠诚度发挥着重要作用.     

从客户角度谈谈商业银行的金融服务创新

<正>一、商业银行金融创新存在的问题(1)金融创新的只求形式不求内涵。我国商业银行的创新偏向于便于操作和掌握,并科技含量较低的外在形式建设创新,忽略了部分金融产品功能的完善,没有更好的与高科技契合。服务创新能力弱,服务方式、手段单一,难以满足不同客户不同层次的需求。客户金融意识未得到很好的培养以至客户的潜在金融服务需求未得到有效开发。客户金融意识的淡薄,直接后果就是新推出的金融产品销路不畅,利用率低。服务产品缺乏多样性和灵活性,与客户不断增长的金融需求不相适应,不能满足客户日益增长的服务需求。另外,有相当一部分银行管理者和员工没有真正从生存和发展的高度去认识和从事服务工作,服务观念差,热情度不高,从而使其在服务工作中缺乏主动性、灵活性和针对性,在具体的业务操作中主动服务意识     

关于建立客户经理制度的理论探讨

以客户导向理念、营销一体化理念、核心客户综合开发理念、个性化产品和服务理念、金融服务创新理念、深化金融服务技术内涵理念为核心的客户经理制度,是我国商业银行改革的突破口,也是商业银行适应市场和客户需求变化的一种营销导向的制度安排和组织结构设计,是商业银行的金融制度创新。     

我国商业银行碳金融服务实践与创新

国际商业银行通过贷款支持、项目服务、交易服务、产品创新成为碳金融重要服务者,我国银行业应抓住机遇大力开展碳金融服务。本文在介绍我国碳金融服务实践的基础上,对比国外商业银行碳金融服务先进经验,指出我国商业银行碳金融服务的差距,提出创新我国商业银行碳金融服务的策略。     

商业银行客户绩效评价系统的建立

商业银行竞争的焦点在于是否能争取更多的优质客户。为此,各商业银行的服务纷纷转变为“为优质客户提供优质服务,为大众客户提供标准化服务”的模式。在此过程中,如何评价客户的绩效成为亟待解决的问题。传统的评价体系以存、贷款数量作为评价客户优劣的标准,并不能真正反映客户对银行的贡献和价值。大客户虽然能够给银行带来更多的收益,但这些客户通常会向银行提出更多的要求,因而使银行消耗大量成本。客户贡献(也称客户赢利性、客户业绩)成为衡量客户价值大小的标准。一、商业银行客户绩效评价系统的基本思想商业银行客户绩效评价系统(Cu…     

浅析农村商业银行电子银行业务的发展

随着互联网技术的不断更新与发展,彻底颠覆了传统的生活习惯.在互联网金融领域,电子银行业务成为银行创新收益的重要手段.为抢占金融市场一席之地,农村商业银行适时推出了自己的电子银行业务,并正逐步发展壮大,旨在为客户提供更加便捷、高效及人性化的金融服务,增强品牌影响力与竞争力.     

金融机构提高个人理财水平的探讨

一、个人理财的自身特点。个人理财业务作为金融机构的个人服务方式，其特点是在适当的时机向客户提供可供选择的理财方案和金融产品。银行可以通过为客户提供多方面、个性化的理财服务，加深对客户特点及客户需求的了解，有效地培育和发展优质客户群。所以，个人理财业务以其与个人客户金融需求、金融市场变化相适应，与银行业务的结构调整方向相吻合的特性，正在逐步被国内银行纳人个人金融服务发展的战略重点。     

论我国商业银行个人金融业务的拓展

个人金融业务是商业银行在经营中按客户对象划分出的以个人或家庭为服务对象的金融业务,是对居民个人或家庭提供的银行及其他金融产品和金融服务的总称.国际经验充分表明,随着商业银行业务重心向个人金融业务的转移,个人金融业务在银行的利润来源表中已经占有越来越大的份额.     

我国商业银行利率风险管理研究

商业银行利率风险是指由于利率波动引起的银行金融资产价值的变动和银行经营收益的变动。现代金融理论强调,金融机构是生产金融产品、提供金融服务、帮助客户分担风险同时能有效管理自身风险以获利的机构,金融机构盈利的来源就是承担风险的风险溢价。利率是货币资金的时间价值,是商业银行参与各种经济活动的出发点。本文从我国商业银行利率风险管理现状出发,研究我国商业银行利率风险管理的现状及应对策略。     

加快我国物流服务贸易的发展——金融物流

一、金融物流发展的重要性 金融物流是包括金融服务功能的物流服务,是指在供应链中,第三方物流企业提供的一种金融与物流集成式的创新服务,其主要服务内容包括:物流、流通加工、融资、评估、监管、资产处理、金融咨询等.金融物流不仅能为客户提供高质量、高附加值的物流与加工服务,还为客户提供间接或直接的金融服务,以提高供应链整体绩效和客户的经营和资本运作效率等.     

论我国商业银行个人金融业务的拓展

目前,我国商业银行的个人金融业务是以个人或家庭为服务对象的金融业务,是对居民个人或家庭提供的银行及其他金融产品和金融服务的总称.随着商业银行业务重心向个人金融业务的转移,个人金融业务在银行的利润来源表中已经占有越来越大的份额.     

商业银行人民币理财产品比较分析

文章认为随着金融消费者对金融服务需求的提升,银行机构人民币产品的多样化实属必要。商业银行在外汇产品设计上的连续创新,已经逐渐移植或者复制到人民币产品上,银行方面更加注重对客户需求的关注,并围绕自身客户加快步伐进行产品创新,储蓄存款利率与票据市场收益率的显著差距,对人民币理财产品起着决定性的作用。     

基层商业银行职业道德建设之我见

一、职业道德建设要渗透到强化"客户中心论"的金融服务之中 目前,由于同业竞争的激烈,各家商业银行的服务都有不同程度的改观,都初步认识到了客户存在及其发展状况对于银行经营的唇齿相依关系,但这种认识还停留在一个较为表层和肤浅的水平上,还没有真正地去认真研究客户,以客户为中心,去拓展金融产品.在加入WTO以后的短短几个月内,爱立信南京公司转投花旗银行上海分行事件,无疑将在中国金融业对外开放的历史上留下重要的一页.爱立信公司因为中资银行不能为其提供无追索权应收账款买断服务而不顾融资成本的增加"倒戈"花旗银行这一事件提醒中资银行,深化金融服务内涵不容忽视.所以基层商业银行的职业道德建设应进一步强化商业银行营销理念,全方位地确立"以客户为中心"的服务方略.当前主要应抓以下几方面:     

我国农村商业银行电子银行业务的发展研究

伴随着互联网技术日新月异的快速发展,已经彻底颠覆了人们传统的生活习惯.而在互联网金融这一领域中,电子银行业务已经成为银行创新收益的重要手段.为了及时有效的抢占金融市场一席之地,农村商业银行适时推出了自己的电子银行业务,并且逐步发展壮大,旨在为客户提供更高效、 便捷以及人性化的金融服务,从而增强品牌影响力与竞争力.本文分析了农村商业银行电子银行业务发展的必要性及特点,找出农村商业银行电子银行业务领域存在的问题,为农村商业银行电子银行业务未来发展提供对策和建议.     

商业银行个人客户满意度影响因素的实证分析

随着竞争的加剧、金融管制的放松和信息技术的发展,对客户需求的满足能力是商业银行可持续发展的关键所在。本文采用定性与定量的研究方法,分析了影响个人客户满意程度的因素。研究结果表明:银行的服务、银行的形象、银行提供的金融产品及银行营业网点的便利性,是影响个人客户满意程度的主要因素。在此基础上,比较了国内五家商业银行在这些重要因素上的表现,并提出了提高银行个人客户满意程度的相关建议。     

论我国商业银行公司客户营销体系的重构

1、研究背景分析 目前,我国商业银行的经营面临着金融服务不到位、服务效率低、优质客户群不稳定、客户信用意识差、诚信不足等诸多问题.而随着外资银行全面享受国民待遇的逐步实现,国内银行业面临着巨大的市场竞争压力.国内银行如何从过去单纯依靠规模效应向今后依靠挖掘客户价值的深度效应转变,如何在市场经济条件下充分调动和有效配置银行资源,比以往任何时候都显得重要和紧迫.     

探讨完善客户经理制的途径

客户经理制是对客户进行等级管理 ,以高素质的员工管理重要客户 ,客户重要性越高 ,得到服务越精良。我国商业银行借鉴西方商业银行经营模式在银行实施的客户管理方式。有许多具体问题有待完善。首先 ,客户经理在营销金融产品上没有创新 ,继续沿用着原有的模式 ,商业银行经营环境没有得到改善 ,经营业绩没有得到提高 ,还不能使商业银行的资源得到优化配置。其次 ,客户经理制需要的信息分析系统没有形成 ,客户经理对客户管理信息严重缺乏 ,对客户的管理仅限于对客户的信用等级评价和财务状况分析。第三我国目前商业银行客户经理离现代商业银行…     

个人理财业务的拓展

随着经济的快速增长，人们的收入也在逐年增加，个人理财．就显得越来越重要。个人理财业务，是指商业银行为个人客户提供的财务分析、财务规划、投资顾问、资产管理等专业化服务活动。开展个人理财业务有利于扩大商业银行的业务经营范围、增加其利润来源；有利于改善银行的资产、客户和收益结构，转变银行的经济增长方式：有利于完善银行的金融服务功能，     

金融创新背景下商业银行加强风险管理的有效措施探讨

在金融创新的背景下，商业银行作为风险与机遇并存的金融机构，要想抓住机遇获取更高的利润，首先需要了解客户的服务需求，防范和化解市场竞争环境下的风险问题。商业银行只有具备良好的风险处理能力，才能不断扩大业务规模，全面提高商业银行的经营水准。本文主要探究了金融创新背景下商业银行风险管理的重要意义，分析了金融创新背景下商业银行面临的风险问题，探讨了加强商业银行风险管理的有效措施，旨在确保我国商业银行能够有效地开展各类金融活动，保障银行资金的使用效率。