化危机为商机：谈谈危机管理

我国经济从计划经济向市场经济转变,为企业的发展提供了难得的机遇,与此同时,复杂多变的内外环境,也使得企业在前进道路上遭遇危机的机会越来越多。因此,学习预防危机的方法,掌握处理危机的措施,就成为企业经营者的重要课题。自七十年代以来,西方发达国家的企业就进行了这方面的研究,许多企业聘有专门的危机管理人员,社会上也有专业的危机管理咨询公司,一些大学的经济管理学院还开设了危机管理课。在一般人看来,“危机”,是与各类事故等同的字眼,危机的出现都是企业的不祥之兆,危机管理专家则把危机看作是“转机与恶化的分水岭”,是一段不稳…     

走出传统的迷幻

“多数有问题的公司均发展成了职能性的睁眼瞎,看不见自己的问题。他们遭受损失并不是因为无力解决问题,而是因为对问题视而不见,或者,他们也能够直观其毛病,却误认为是长处或必然现象。”——(美)J·W·戈登尼尔     

浅谈企业危机管理

文章首先分析了企业管理的误区，并提出危机爆发前的预防管理措施。然后，文章着重对处理企业危机管理的原则、措施、对策进行了深入论述。     

现代企业危机管理机制的建立和运作

通过案例对企业危机进行介绍，简述现代企业如何应对危机的发生，并建立相关系统以保证企业在危机中平安渡过。     

企业危机的处理艺术——美国强生公司危机管理案例

美国强生公司是一家生产和销售着品种繁多的健康用品的跨国公司。1981年，《财富》杂志的全美500家最大工业企业排名中，强生公司名列等68位，销售额为54亿美元。强生公司的产品包括医用产品、药品、工业用品的消费品四大类。多年以来，强生公司致力于塑造富于责任感和值得信赖的企业形象。在消费者看来，无论贫富长幼，在他们心目中，强生公司的产品总是与周到和安全联系在一起。1992年出现的泰乐谨“致命污染”一案充分体现了强生公司的价值观，更重要的是人们可以从中学到优秀企业的危机管理经验和危机处理艺术。     

危机管理：善于攻心者胜

几个月前爆发的”非典”让整个世界措手不及。在SARS阴影的笼罩下．飞机停航，火车空空荡荡，街头人流稀少，饮食、娱乐、旅游行业全面停业——大多数地区和很多行业的企业都遭受了严重的损失。”非典”影响的广泛性决定了企业对危机关注的广泛性．所以SARS的阴影过后，关于危机的话题忽然热了起来。     

企业危机管理6阶段

在商业活动中，危机就像普通的感冒病毒一样，种类繁多，防不胜防。每一次危机既包含了导致失败的根源，又蕴藏着成功的种子。发现、培育，进而收获潜在的成功机会，就是危机管理的精髓；而错误地估计形势，并令事态进一步恶化，则是不良危机管理的典型特征。在亲眼目睹了强生公司的“泰诺事件”、百事可乐的“注射器事件”、英特尔的“奔腾芯片事件”等危机之后，我将危机管理总结为6个阶段。     

企业危机处理六步骤

企业遇到危机，就如每日的潮汐一般平凡：这其中包括经营的危机、天然灾害的危机、瑕疵产品上市造成的危机等，不一而足。然而，依循以下这六阶段的危机处理方法，大部分的危机都可以先预防或化解。