基层行如何提高自助设备的服务质量

随着银行业的深化改革,银行电子化服务受到各家商业银行的普遍重视,各银行都对此加大了投入,使得同业竞争白热化。自助银行的方便快捷越来越受到广大客户的青睐。在繁华的商业地段,百步之内各家银行都布有自己的自助设备,在一些黄金地段一家银行布设两三台自助设备的情况也屡见不鲜。面对如此激烈的竞争,怎样提高自助设备的服务质量,保持高水平的开机率和良好的服务功能是基层行一项锲而不舍的工作。     

银行卡业务风险及防范措施

风险控制是商业银行稳健发展的生命线。银行卡是一种在全球范围内可以用来购物消费、存取现金的支付结算手段,涉及到银行个人业务、对公业务、贷款业务、电子自助设备和特约商户等方方面面,是一项高风险、高收益的业务,因而商业银行在加强银行卡业务发展的同时,也要做好风险分析并采取防范措施,以促进银行卡业务的稳健发展。     

浅谈金融业中指纹技术的应用

在银行办理话期存款开户需要密码、活期一本通需要密码、定期一本通需要密码、信用卡需要密码、各式各样的借记卡及各种代收费卡也需要密码，办理电话银行、网上银行更需要密码。在甲银行办理上述业务需要各种密码，乙银行也必须重来一遍。密码成了社会问题。     

浅谈临柜排长队问题的对策

<正>自助机、网上银行、手机银行等自助渠道不能普及和客户利用率不高、大堂经理未能充分发挥作用、办理柜面业务的柜员少、大宗现金存入和小额辅币存入与兑换、业务办理环节增加这些问题都是造成银行排长队的主要因素。笔者认为解决排长队问题的对策有:一是加大自助银行、ATM机等的投放力度;积极引导客户通过电话银行、网上银     

商业银行网点操作风险防范转型探讨

进入二十世纪以来,中国经济腾飞,商业银行业务获得了大发展.商业银行网点的营业内容和定位也随之发生了巨大的变化.面对如此巨变,商业银行网点如何有效做好操作风险防范.商业银行网点操作风险管理必须转型,如何转型、往何处转型,必须先了解内外环境变化带来的各种挑战.在直面挑战的前提下,本文从大力发展电子银行和网点智能自助服务业务、加大复杂业务场景化和集中化处理力度、加大产品链前端和后端的风险研究和资源投入力度、践行“以人为本”为理念四个方面入手,探索如何做好商业银行网点操作风险管理转型.     

浅谈推进离行式自助银行的建设

<正>离行式自助银行是指脱离现有银行营业网点而存在的,主要依托自助设备而为客户提供存款、取款、转账等金融业务的银行经营场所。建设离行式自助银行,构建新的业务经营平台,是银行打牢客户基础,实现新的跨越的重要工作方向。为加快自助银行发展,首先,要持续推进离行式自助银行的建设,对离行式自助银行的经营模式进行重新设计和完善,通过增加人工增值服务的部分,来提升其效益。而且从长远看,银行卡取代存折等其他工具,成为金融交易主渠道的趋势     

浅议网上银行的比较和发展

一、网上银行的发展历史 银行业的发展经历了三个阶段。在实体银行阶段，银行有经营业务的营业场所和人员，办理业务是面对面的，业务处理主要以手工为主，兼以部分电子化：在电子银行阶段，经营实体仍然存在，但电子化应用程度大大提高，银行业务辅以电话银行、无人自助银行等形式，自动柜员机、自动存款机、外币兑换机、夜间金库等电子金融产品的出现，极大地方便了银行客户：虚拟银行阶段是银行发展的较高层次，在这个阶段中，银行经营实体将不复存在，业务交易主要是通过计算机网络的运行来实现。网上银行是该阶段发展过程中的典型代表。目前我国金融业主要停留在电子银行的发展过程中，部分商业银行已经向虚拟银行方向拓展。传统商业银行的竞争在于资金和信贷能力．未来商业银行的实力则体现在金融创新和投资决策上。     

离行式自助银行维护风险及对策

商业银行大力推进渠道建设,增设离行式自助银行是加强商业银行竞争力的重要举措,本文通过对外部环境、内部管理现状分析,透析离行式自助银行内外部风险因素,提出相应防范策略。     

浅谈商业银行零售业务转型

<正>1.向智能化网点转型,大力发展手机银行。新时代互联网的高速发展对商业银行零售业务转型与竞争力提升提出了新的要求和工作开展的具体方向:在网点的业务服务上,要对原本的银行网点人工业务办理向自助设备上引导,向智能化网点业务办理方面转变,从而减轻工作人员的工作压力,强化相应的服务水平,提升服务效率。2.对客户进行电子化主动化管理。现阶段,银行为回馈和激励客户,会通过营销活动或积分兑换的形式,给客户赠送礼品。传统的礼品以实物的形式提供,由银行通过物流寄送给客户或者通知客户到营业网点领取。由于涉及到对礼     

不断创新、稳健发展的中国光大银行广州分行——中国光大银行广州分行简介

中国光大银行广州分行是中国光大银行设在广州、服务广东省的一级分行,于1997年成立。截止目前,分行有员工1500余人,有46个经营网点、7家自助银行、430多台自助设备,广泛分布于广州、佛山、东莞、珠海、中山、汕头、江门、惠州等地区,业务辐射广东全省。广州分行充分发挥国有金融控股公司的品牌优势,在投行业务、理财、医疗保险卡、社保卡、中小微企业金融等业务领域形     

自助银行步履蹒跚

自助银行主要指的是运用电子化手段，借助无人银行系统，包括ATM、POS机等设备手段，提供银行服务的方式。客户使用自助银行的主要媒介是银行卡等工具。自助银行通常设有能提供自动服务的机器设备，客户通过自己操作其中的机器设备，可以获得存款、取款、外币兑换、查询、打印等一系列银行服务。自助银行的优势主要在于成本的降低和服务的方便快捷，还可以分流银行的柜面压力。关于银行成本的降低，下表提供了国外自助银行服务和开设新的分支机构的单位美元平均流通费用对比（单位：美元）。服务渠道分支机构ATM单位交易成本１．０７０…     

青岛招行“蝶变”

十一年,招商银行青岛分行秉承＂因您而变＂的经营理念,以创新和服务引领着当地金融业发展的潮流; 十一年,招商银行青岛分行从一个不足40人的小网点,成长为在山东省内下辖4家异地分行、16家同城支行,46家自助银行,近百个个社区银亭以及300多台自助设备的主流银行;     

抓住机遇发展我国的银行卡业务

银行除了利用资金、机构、人才、信息等方面既有的优势为顾客提供服务外 ,还可充分利用新技术革命的成果 ,把电子计算机技术和自动化技术广泛引入银行业务处理的过程之中 ,其中银行卡业务就是最有代表性的一种。银行卡是由银行发行的、供客户办理存取款、转账支付和消费信贷的新型服务工具的总称 ,它包括信用卡、支票卡、记账卡、智能卡等。在网络经济日益完善、金融竞争日趋激烈的今天 ,银行卡业务已成为商业银行竞争的新战场 ,其发展前景十分广阔。我国的银行卡业务随着改革开放的逐步深入 ,也从无到有 ,从小到大 ,得以迅速开展 ,但由于此…     

大力发展中间业务是商业银行的现实选择

当前 ,研究和大力拓展新的金融服务品种 ,加大中间业务的竞争力度 ,强化中间业务的技术开发已经成为商业银行经营活动的热点。一、发展中间业务的客观必然性1、大力发展中间业务是商业银行资产负债业务发展到一定阶段的必然选择。现代商业银行业务的构成可分为三大类 ,即负债业务、资产业务和中间业务。所谓中间业务是指银行以中间人身份 ,并利用其在机构、技术、信誉、信息及资金方面的优势 ,替客户办理收付和其他代理事项等各种金融服务 ,以及直接参与合规的市场交易等经营活动 ,从而增加银行收益的业务。从国内金融市场分析 ,随着金融体…     

资本市场发展对商业银行的影响及其对策

资本市场的发展对商业银行的负债业务、信贷业务造成了冲击,同时也给商业银行的转型和发展带来了机遇,银行可以以资本市场为平台开展多元化的业务经营,并通过上市完善其治理机制.商业银行应推进金融业务创新,以提高银行经营效率;进行技术和制度创新,提高金融服务水平;加强人才培养,进一步增强银行竞争力.     

发展我国商业银行零售业务的建议

商业银行发展零售业务有着内在深层次的原因。如银行同业竞争日趋激烈、金融脱媒影响深化、利率市场化稳步推进等因素,同时发展零售业务可以降低核心资本消耗,还可以提升商业银行抗风险能力及提高盈利能力。文章就发展我国商业银行零售业务的建议进行了论述。     

对提高基层行柜面工作实效的思考

一、影响柜面工作实效的主要因素 　　一是业务结构欠合理;二是客户分流工作起步较晚,自动设备利用率还有待进一步提高;三是基层行自助设备投入不足和设备故障较多;四是自助设备案件时有发生,导致许多客户不敢使用这些分流工具.……     

商业银行网上支付业务的服务创新途径研究——基于服务创新与服务质量差距理论

面对服务经济时代的到来和业内外竞争的巨大冲击,商业银行网上支付业务没有服务创新去弥合服务质量差距会导致客户大量流失。运用层次分析法构建模型、问卷调研和量化分析,可以筛选出结果中占比较大的服务创新途径:加大网银产品宣传力度以增强信心降低期望、减少网银信息安全产品安装更新程序、加强对员工信息化水平的培训,从而商业银行网上支付业务发展中有所侧重地推进服务创新,提升其在电子商务博弈中的竞争力。     

理财业务：商业银行服务新亮点

由于银行间的竞争日益加剧,传统的存、贷业务在银行业务中的主导地位受到挑战,业务的拓宽和创新愈来愈受到各家银行的重视。理财业务就是在我国商业银行中刚刚兴起的一项新业务,该业务正逐步成为商业银行业务竞争的一个重点。一、理财业务的涵义理财业务可分为私人理财业务和公司理财业务两种。商业银行私人理财业务是指商业银行利用其网点、技术、人才、信息、资金等方面的优势,以自然人（或称个人客户）为服务对象,为其提供包括代理投资理财、代理收付、代理保管、转账汇兑结算、资金融通、信息咨询等在内的全方位综合性金融服务,由…     

关于银行前台业务风险的探讨

在当前商业银行面临的风险中,前台业务风险是非常重要的方面.众多的商业银行发生的经济案件中,基本都涉及到前台业务.银行前台业务风险控制不好,就可能带来管理影响、声誉影响和发展影响.本文通过论述银行前台业务风险的概念、特点、表现形式和特征,提出强化商业银行前台风险防范的具体措施及建立健全银行前台业务风险管理体制,进一步完善银行前台业务风险的内部控制制度,实行科学的银行前台业务风险管理办法,对银行前台业务风险的防范研究进行了有益的探讨.