推迸银行网点服务标准化

在中国人民银行武汉分行的指导下,中国人民银行荆州市中心支行认真落实“以人民为中心”的发展理念,积极探索、整体联动、攻坚克难,大力推动《银行营业网点服务基本要求》和《银行营业网点服务评价准则》两项金融国家标准在辖内各银行机构落地推广,在全省率先实现银行达标认证全覆盖,极大增强了金融消费者对银行服务的获得感和满意度,取得了较好成效。     

宿迁市银行营业网点服务标准化的实践与探讨

银行营业网点服务标准化工作是提升金融服务水平、保护消费者权益和防范金融风险的重要手段之一,人民银行宿迁市中心支行认真贯彻实施《银行营业网点服务基本要求》国家标准,推动辖区内金融机构大力实施营业网点服务标准化国标认证工作。本文详细介绍了开展该项工作的现状与问题,并从思想、制度、组织、宣传、教育等角度提出相应对策。     

度己以绳:标准化战略助力数字化发展

微众银行作为《金融分布式账本技术安全规范》(JR/T 0184-2020)的共同参与起草单位之一,在标准的制定过程中积累了许多经验和思考本文将从微众银行金融科技技术标准化实践出发,探讨标准化战略对金融机构数字化转塑发展的推动作用。     

商业银行企业标准化调查研究

正为了解和掌握各地企业标准化发展现状,人民银行组织各分支机构以问卷形式对辖内大中小型银行企业标准化工作情况进行调查和研究,本节选编了广州分行辖内企业标准化总体情况的调查与分析,收录了广东省南粤银行案例,为地方金融机构标准化发展提供借鉴与思考。一、人民银行广州分行辖内金融机构标准化情况调查与分析     

营业网点一日工作规范

营业网点是银行业务经营的第一线，要提升服务品质、服务效率和服务形象。必须从营业网点的规范服务抓起。凡是做银行工作的，几乎都明白这个道理。但营业网点的一日工作究竟应该怎么做，却缺少切实管用、操作性强的规范做法。工行陕西省分行营业部经过认真的蹲点调研、反复论证。在参阅大量资料、领会总行有关要求的基础上。编制而成的《营业网点一日工作规范》，在一定程度上解决了这个问题。     

关于西安市银行支付结算工作的调查

一、初步建立了基本适应市场经济发展的银行支付结算工作体系。(一)建立了较为完善的支付结算制度。为了支持和配合西安地区经济金融改革，进一步规范辖内商业银行支付结算行为，鼓励个人和单位适应经济发展需要积极使用转账结算方式，减少现金流通，人民银行西安分行营管部，颁布了《西安市个人支票实施办法》、《西安市银行本票实施管理办法》、《同城特约委托收款管理办法》、《西安市同城票据交换退票管理办法》等具体办法，使西安市银行支付结算工作得以制度化、规范化、标准化。     

切实发挥标杆作用107家金融领域企业标准“领跑者”名单发布

2019年12月20日,中国标准化硏究院、全国金融标准化技术委员会秘书处组织中国互联网金融协会、中金国盛认证中心及山东省标准化研究院、人民银行印制科学技术研究所鉴别能力检测中心、中国支付清算协会及银行卡检测中心和中国金融认证中心在北京发布了网上银行服务、银行营业网点服务、清分机、销售点终端(POS)、条码支付受理终端、自助终端(ATM)六大领域的107家企业标准“领跑者”名单。     

金融标准化在行业信息安全等级保护中的实践——人民银行昆明中心支行贯彻金融标准的实践经验

<正>一、金融行业信息安全系列管理标准概述信息安全等级保护是国家在信息安全保障工作的一项基本制度,人民银行根据国家关于信息安全等级保护工作的相关制度和标准,制定了金融行业信息系统信息安全等级保护系列标准,2012年以由金融标准化技术委员会以中华人民共和国金融行业标准对外发布。即:《金融行业信息系统信息安全等级保护实施指引》(JR/T0071-2012)、《金融行业信息系统信息安全等级保护测评指南》(JR/T0072-2012)、《金融行业信息安全等级保护测评服务安全指引》(JR/T0073-2012)。其中:第一,《金融行业信息系统信息安全等级保护实施指引》(JR/T     

沧州市村镇银行发展情况调查

村镇银行作为一种新型的农村金融机构,是我国农村经济发展的重要融资渠道,但在发展中也面临着营业网点少、业务种类单一、存贷款业务开展受限、代理成本高等突出问题。本文拟通过调查分析沧州市辖内村镇银行的发展现状和特色做法,总结村镇银行发展过程中存在的共性问题,提出村镇银行今后发展的建议。     

车载电子流动银行的设计

本文介绍了中国银行研制的中国首辆车载电子流动银行，简要说明了该电子流动银行的用途、组成、功能及工作原理，提出了在远离营业网点而又需要提供银行现场服务的情况下，车载电子流动银行将是近一时期的最好解决方案。     

发展中的湖北沙洋农村商业银行

<正>[概况]湖北沙洋农村商业银行股份有限公司于2015年3月18日正式挂牌,是在原沙洋县农村信用合作联社基础上改制组建的股份制地方性法人银行机构,也是全县唯一一家营业网点遍布辖内13个乡镇的金融机构,共有营业网点19个,其中一级支行14个、二级支行5个,另设有离行式自助银行4个、公司贷款业务部1个、小微金融服务中心1个。     

营造银行优质服务环境要从优化大堂服务做起

营业网点是银行服务的一线,大堂是银行服务的重要场所,窗口是银行服务工作的前沿,直接体现银行服务质量,代表着银行的整体形象。因此,营造银行优质服务环境,应当从优化大堂服务做起。     

试论如何提升营业网点柜面服务质量

众所周知,营业网点是银行对外服务的窗口,提升营业网点的柜面服务质量是树立起银行在社会上良好信誉和形象的重要途径,同时也是争取客户、提高自身竞争力的主要方式。本文就对如何提升营业网点柜面服务质量进行了分析和探讨。     

自己的银行 成长的摇篮——富阳农村合作银行

浙江富阳农村合作银行是一家由富阳市辖内的农民、农村工商户和企业法人及其他经济组织入股组建的股份合作制社区性地方金融机构。下辖1家营业部、23家支行,拥有营业网点83个,员     

如何提高营业网点服务质量

营业网点是银行对外服务的窗口,如何提高营业网点服务质量．本文略陈管见。 一、强化服务意识。树立客户第一的理念。首先要把服务放在首位,树立客户第一的思想。用优质的服务吸引客户,强化服务意识,提高农行信誉。客户是银行的衣食父母．只有心中装有客户,客户心中才会有银行。因此,必须以主人翁的责任感做好服务工作,     

工行滁州分行举办新招录员工上岗培训班

近日，工行安徽省滁州分行举办了新招录员工岗前培训班。分别就《窗口服务礼仪》《工行简介、工行企业文化与员工发展》《营业网点柜面服务规范》《员工行为守则》《银行从业人员职业道德》《银行业务基础介绍》《柜面常见业务操作》等十余门课程进行授课。为增强培训效果，培训班还安排了联系实际互动演练，提高了参训人员学习兴趣和积极性。     

对缓解柜面服务压力提高柜台服务效率的几点建议

近来,银行营业网点排长队,已经成为了媒体关注的热点,各商业银行纷纷采取了各种不同解决措施.针对营业网点排长队的情况,农总行也下发了《关于进一步加强柜面服务解决柜台排长队问题的通知》,提出了指导性意见.从贵阳市农行各营业网点的情况看,除少数偏远和低效网点外,多数网点在业务高峰期已出现了排长队的苗头,部分网点情况还非常严重,给农行的柜面服务增大了压力.缓解柜面服务压力、提高柜面服务质量已成为当前一个亟待解决的问题.     

基于平衡计分卡的银行网点服务效率提升研究

在竞争日益激烈的银行业,如何充分发挥银行网点的作用一直是各大商业银行关注的焦点。目前我国商业银行都在积极地探索营业网点的转型工作,虽然在网点外观、区域功能设计等方面取得了一定的成效,但网点的服务效率没有得到根本性的改善,顾客对银行网点服务效率低下的抱怨屡见不鲜。由此,本文基于平衡计分卡的核心思想,提出了银行网点服务效率提升的理论模型,从银行服务效率的评价指标和改进措施两大方面为网点服务效率的提升提供相应的理论依据和措施建议。     

视频监控联网系统在风控体系的应用

2007年,我分行实现了视频监控系统联网改造,覆盖了辖内全部430个网点(包括营业网点120个,离行式自助银行310个),摄像机多达12000台。在传统安全监控功能基础上,强化了业务风险管理系统功能,在银行内部风险控制体系中发挥了重要的作用,成为了安全保卫和内部风险控制的有力工具。     

网点转型后电子银行业务营销实践

近年来,网上购物、网上炒汇、网上考试报名和缴费、短信通知等业务的快速发展,使电子银行业务受到各金融机构的高度重视,电子银行业务已成为各家商业银行的主要业务之一。作为商业银行零售业务营销的主渠道,营业网点在电子银行业务发展和营销过程中发挥了至关重要的作用。随着银行网点转型工作的推进,营业网点的营销模式正在发生改变,网点功能逐步由核算交易主导型向营销服务主导型转变,标准化服务水平和网点资源利用效率明显提高,