“3·15”十年报告

又是一年3·15。进入新世纪以来，这已经是第11个“消费者权益日”。过去的10年，伴随着《消费者权益保护法》的宣传和进一步实施，消费者维权意识不断增强，社会法律意识明显提高，生产经营者的商业道德和社会责任也在加强。     

浅议我国消费者权益保护的现状与完善

随着我国经济的发展和人民收入水平的提高，消费需求日益增长，为保护交易中处于弱势地位的消费者的合法权益，维护社会经济秩序，有效地促进市场经济的健康发展，消费者权益保护工作越来越受到我国的重视，本文试对我国消费者权益保护现状，及存在的问题作以剖析，并试提出相应的保护措施。     

"3·15"十年报告

又是一年3·15。进入新世纪以来,这已经是第11个消费者权益日。过去的10年,伴随着《消费者权益保护法》的宣传和进一步实施,消费者维权意识不断增强,社会法律意识明显提高,生产经营者的商业道德和社会责任也在加强。     

消费者协会社会监督研究

现今，在人们的生活中，苏丹红、毒豇豆、地沟油、三聚氰胺奶、瘦肉精、染色馒头等食品安全问题屡屡出现，这些问题的发生很大程度上是政府、行业、社团和人们的监督作用没有得到充分发挥。而其中一个重要原因就是消费者协会的监督缺位。因此，如何完善和加强我国消费者协会的社会监督功能，是一个非常有价值的课题。本文运用文献研究和问卷调查法，调查剖析阻碍我国消费者协会社会监督功能发挥的原因，然后探讨消费者协会自身的改变或途径履行自身的监督职责。发挥消协监督作用对于加强和完善食品安全监督体系，保障食品安全，保障消费者健康和安全有重要意义。     

我国消费者权益保护存在的问题

消费者权益是指消费者在消费生活中依法享有的权利以及消费者行使该权利时应得的利益。消费者权益保护包括三层含义：一是国家保护，即国家通过立法、司法、行政、经济等手段对消费者的合法权益予以保护；二是社会保护，指行业组织、社会团体、大众传播媒介等社会组织通过加强社会监督对消费者合法权益进行保护；三是自我保护，消费者依法维护自身合法权益。     

基层央行开展金融消费者保护工作存在的问题与对策

一、人民银行开展金融消费者保护工作的回顾（一）工作背景2008年爆发的金融危机凸显了金融消费者保护不足的问题，引发了世界各国对金融消费者保护问题的关注。加强金融消费者保护成为金融危机后国际金融改革的主要内容之一。从国内看，随着金融业的发展，金融创新日新月异，金融产品呈现出复杂化、多样化、电子化的趋势。金融机构与消费者之间由于信息不对称造成力量对比过于悬殊，金融消费者合法权益常常受到侵害，金融消费者权益保护已经成为亟待解决的问题。在此背景下，自2010年开始，人民银行一些分支机构开展了金融消费者权益保护试点工作。     

论消费者责任对促进民生建设的重要性

消费行为既是一种经济与商业行为，也是一种社会行为。关注责任消费，就是重视和考虑消费的公共后果，进而运用购买权引导社会行为。从消费者的责任为出发点，倡导一种文明、科学的消费模式，唤醒全社会的责任意识，营造良好的消费环境。消费者的社会责任最终以维护全体消费者的权益和社会秩序为己任，是改善民生的要素之一。     

华人的关系主义文化及其对消费者行为的影响

文化是影响消费者行为的一个非常重要的因素。了解文化，尤其是不同文化之间的差异，是成功营销的前提。在激烈的市场竞争中，企业关注社会文化，洞察消费者心理，研究消费者的消费行为，对于开发营销策略，促成购买行为的实现，提高企业效益，显得日益重要。华人的关系主义文化在华人社会生活中具有相当重要的作用，对华人消费者的行为有着深速的影响。因此，在华人社会追行营销活动，必须深刻认识这种文化及其影响，井采取行之有效的营销策略。     

今年3．15：共同营造放心消费环境——湖南省消委秘书长伍作法访谈录

“３．１５”已成为广大消费者自己的节日。今年“３．１５”即将来临，中国消费者协会将今年的主题确定为“营造放心消费环境”。为此，记者就今年主题和广大消费者关注的消费热点问题，采访了湖南省消费者委员会秘书长伍作法同志。记者：我们知道，消费者在消费过程中处于弱势地位，他们的权益往往受到侵犯和损害。提出“营造放心消费环境”，是基于怎样的考虑，怎样才算是消费者放心的消费环境？伍作法秘书长（以下简称伍）：在市场经济条件下，每一社会成员都是消费者。消费者的消费行为离不开具体的消费环境。而消费环境是消费者个人不…     

企业社会责任对消费者满意度的影响——基于国产乳制品行业的实证分析

基于消费者视角，对企业社会行为与消费者满意度的内在影响机制进行了研究，研究企业声誉、感知质量和感知价值在两者之间的作用。以国产乳制品行业为例构建了企业社会责任-消费者满意度模型，并进行实证分析。结果表明：企业社会责任对消费者满意度呈现显著的正向影响；企业社会责任对企业声誉存在显著的正向影响；企业社会责任、企业声誉对感知质量均存在显著的正向影响；企业社会责任、企业声誉、感知质量对感知价值有显著的正向影响；感知价值对消费者满意度存在显著的正向影响。企业社会责任除了直接作用于消费者满意度外，还能够通过企业声誉等变量间接地对消费者满意度产生影响。     

对跨国公司＂双重标准＂歧视现象的思考——从苹果手机售后事件谈起

苹果手机售后事件下，折射出的是中国消费者与其他发达国家消费者极大的差别待遇，反映了跨国公司对中国消费者存在一定程度上的偏见和歧视。本文由此事件谈起，探究跨国公司“双重标准”歧视现象产生的原因，并提出从政府、民间社会这两个层面来改善这一困境。     

美国对消费者征信服务的管理及其借鉴意义

比较系统地介绍了美国对消费者征信服务行业管理的基本原则和具体做法，对美国在发展征信行服务行业时如何加强对消费者权益的保护进行了重点分析，并对中国社会信用体系建设中如何加强和完善对消费者征信服务行业的管理提出了相关建议。     

从消费者喜爱新奇的广告心理谈起

从消费者喜爱新奇的广告心理谈起顾玉麟消费者喜爱怎样的广告？这是广告商和企业家十分关心的问题。一则成功的广告，最重要的是要使消费者喜爱它。只有消费者喜爱的广告，才能诱发他们的购买欲望，从而取得扩大销售的广告效应。一九九一年七月至十月，上海社科院改革与开...     

消费者知情权法律保护现状与对策

近年来，随着社会经济的不断发展和人民生活水平的不断提高，消费者对其权益的法律保护意识也在不断地增强，并逐渐成为一焦点问题。虽然《消费者权益保护法》中明确了消费者的知情权、安全权、选择权、求偿权、公平交易权、结社权、受尊重权知识权以及监督权九项权利，但真正落实起来却存在着很大困难与桎梏。本文将对当前我国消费者知情权的现状及存在的主要问题进行研究，并在此基础上提出一些行之有效的法律保护策略，以供参考。     

消费者权的法律边界问题分析

在社会普遍处在一个市场经济的大环境下,市场作为主导,但是,人们之间的权利与利益出现了一系列的纠纷问题。作为市场的两大主体,消费者和经营者,权利与利益之间的纠纷一直存在着冲突,而且消费者处于弱势地位。针对这些问题,国家制定了相关法律法规,保护消费者的合法权益,这对于稳定社会市场经济秩序有重要的意义。     

基于企业社会责任理念的我国消费者权益保护法修改建议

文章从我国现行消费者保护法中存在的主要问题入手,对一些代表性的行业企业履行社会责任的情况进行评析,进而以企业社会责任理念为基础提出修改消费者权益保护法的建议。     

汽车随车文件：十项条款与法相悖显失公平

从2003年7月份开始，中国消费者协会组织汽车随车文件点评活动，共收集了24个生产厂家46种品牌汽车随车文件，基本包括了目前轿车市场的主流品牌。本次点评活动主要以《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国合同法》以及国家技术监督局1998年发布实施的《工业产品说明书总则》和《消费品使用说明书总则》为依据。在点评过程中，邀请了消费者代表举行座谈征集点评意见，并通过媒体和设立专线电话向社会征集意见。在广大消费者和社会各界的积极参与和大力支持下，初步归纳整理出汽车随车文件中与有关法律法规相悖或损害消费者权益的11个方面问题，邀请有关专家学者和部分消费者代表就上述11个方面的问题进行论证。经充分讨论，确定在收集到的汽车随车文件中存在损害消费者权益的内容共10项，现向社会予以公布。中国消费者协会将在会后向相关企业发出《劝喻改正函》，希望汽车生产企业认真考虑消费者意见，切实采取改进措施，全面履行自身义务，为消费者提供更好的产品和更完善的服务。     

坚持不懈地把保护消费者合法权益工作做好做实

1987年11月20日，甘肃省消费者协会成立。省消协成立之初，正值党的十三届五中全会召开不久，党中央提出“治理经济环境，整顿经济秩序，全面深化改革”的方针，省消协适时地把工作重点放到了积极配合有关部门开展治理和整顿上来，并围绕这一重点履行消协职能。时任甘肃省人大常委会副主任许飞青同志强调指出：“甘肃省消费者协会一定要在十三大路线的指引下，迎头赶上，在深化改革中求实创新，开拓前进，急起直追把工作做好。”1998年，曾任甘肃省委书记的李子奇同志在担任甘肃省消费者协会第三届理事会名誉会长时讲到：“省消费者协会积极参与行政监督部门对市场商品和服务的监督检查，开展了打假治劣，开展了保护消费者权益法律、法规的普及宣传，开展了咨询服务，开展了消费调查和消费教育，受理调解消费者对商品和服务的投诉，为消费者挽回经济损失，取得了很大的成绩。消费者协会的确是一个无偿为人民服务的组织，     

消费者购物决策风格的研究述评与展望

消费者购物决策风格是二十年来消费者行为研究中的一个重要概念，其研究已经逐渐丰富和成熟，集中在跨文化比较、量表信度检验及相关影响因素方面。今后，影响、差异、国际化、量表中国版、翻译等问题仍值得继续探讨研究。     

网络市场环境下的消费者购物行为

网上零售的崛起使我们无法忽视它对整个社会经济发展的作用；而网上零售迅速发展背后消费者行为的变化更是我们关注的一个重要问题。分析影响消费者网上购买行为的宏观和微观因素，才能给网络营销提出可行性建议。