商业银行应加强知识服务

一、商业银行加强知识服务的必要性 1.加强知识服务是时代的需要.现代社会已经步入知识经济的时代,社会的发展建立在知识和信息的生产、分配及应用的基础之上.在这样的大趋势下,不注重用知识来"包装"自己,不注重用知识做为开拓市场的利器,只会越来越削弱自身的竞争能力.     

商业银行的个人客户差别化服务

由于个人金融业务具有高收益、低风险等特性，20世纪60年代以来，随着商业银行批发业务利润率的降低，个人客户财富的快速增长和金融服务需求的增强，国际上许多知名的现代商业银行都十分重视个人金融业务的发展，并日益成为现代商业银行竞争焦点之一，尤其是80年代以来，个人金融业务已成为商业银行创造利润的重要源泉之一，其收入在整个银行的收入中占据重要地位，一般占到商业银行总收入的30～70%，美国的花旗银行目前已成为名副其实的全球个人消费者银行。在香港和新加坡，个人银行业务的比重一般在30～50%之间。改革开放以来，随着我国…     

服务：商业银行中间业务的灵魂

中间业务是现代商业银行存在和发展的支柱之一,是商业银行利润增长的新的空间。而中间业务发展的载体和核心是服务,我国商业银行在中间业务的服务上存在缺失,必须通过相关措施予以修正。     

关于商业银行客户服务相关思考

商业银行是经营风险的服务型企业。在新的金融环境下,银行面临着日益激烈的竞争,商业银行经营发展越来越注重客户服务质量,其目的是通过提高服务质量,吸引客户,提高客户满意度、忠诚度和贡献度,最终实现银行收益最大化,达到客户价值和银行价值的高度统一和良性循环。但距离现代商业银行的要求,我国商业银行的客户服务水平仍然有很大的提升空间,十分需要确立新的观念,采用新的方法。     

商业银行体验服务应讲究服务科学

随着现代科技的突飞猛进,市场竞争程度的愈演愈烈,经济价值趋向进步的本性以及个人收入的大幅度提高,银行客户在市场选择中遇到了越来越多的体验服务,这些都使差异化的经营策略为商业银行接受,而体验经济无疑提供了差异化服务科学的新途径。     

拓展我国商业银行中间业务的思考

一、我国商业银行中间业务发展现状及存在的问题 1988年《巴塞尔协议》的签订和实施，使中间业务成为各国商业银行发展的重点，各商业银行在更高层次上的竞争就是积极开拓新兴的中间业务，以中间业务收入为代表的非利息收入逐年提高：据报道，美国道富银行的中间业务收入占其总收入的60％左右，美国的商业银行中间业务的平均收入已由上世纪80年代的30％上升到目前的38．4％，日本的商业银行则由24％上升到39．9％。而我国商业银     

商业银行应进一步加强服务意识

在我国即将加入WTO，逐步开放金融市场之际，商业银行只有根据我国宏观经济状况和金融市场的特点，以市场为导向，以客户为根本，以效益为目标，向社会提供全方位多层次的金融服务，走集约化经营的道路，才能保持稳健经营和发展，在激烈的金融竞争中不断壮大，从而更好地为我国经济发展服务。     

商业银行服务收费带来了什么

随着我国金融业的对外开放，外资银行人民币业务的获准经营．国有、外资银行将站在同一起跑践上．并享有相同的国民待遇．始而竞争。商业银行服务收费将是市场经济发展的必然趋势。     

商业银行服务创新衡量研究

商业银行最重要的商品就是提供无形的"服务",而顾客对服务业的期待,也是希望享有让自己满意的服务品质,使自己的消费能有物超所值的价值,所以服务创新是服务业首应重视的工作。本研究以商业银行资深高层主管、学界及业外专业人员为问卷调查对象,进行三次的调查,意见收敛,运用德尔菲分析法计算出各类型的权重。研究结果显示,我国商业银行服务创新以"作业流程的新颖度"中的"营销模式的改变"最为重要;"服务修正"中以"银行经营策略"最为重要;"服务对市场的新颖度"中以"新服务对市场的影响"最为重要;"服务对银行的新颖度"以"新产品与服务开发条件"最为重要。     

商业银行服务管理应对策略

近年来,外资银行进入我国金融市场的速度不断加快,与中资银行的竞争与合作也全方位展开,我国银行业面临前所未有的严峻挑战和发展机遇.如何提高服务管理水平、全面提升服务质量,加强服务创新成为目前我国银行业的重要课题.本文分析了商业银行服务管理的必要性,并从客户满意度与忠诚度管理、客户投诉管理、排队管理等方面提出了商业银行的应对策略.     

商业银行服务产品定价探讨

本文联系银行实际,探讨银行在迅速变化的环境中,特别是《商业银行服务价格管理暂行办法》出台后,银行在产品和服务定价方面存在的问题及其对策。本文对银行产品和服务定价中的问题、定价的一般性原则进行了分析、阐述,并结合商业银行的实际,提出了转变观念、改革机构和机制、创新产品和服务、科学核算成本、加快信息化建设和人才培养等应对措施。     

商业银行服务营销策略研究

本文通过对银行服务的特征及服务营销的特点进行分析,结合4C理论与服务营销7P组合,提出了商业银行服务营销策略。     

浅析商业银行差别化服务

长期以来,我国银行业一直坚持"金额无论大小一样办理,贡献无论多少照样接待"的无差异金融服务原则。加入 WTO 以后,随着外资银行的不断涌进,我国银行之间的竞争逐步呈现出更加激烈的趋势。面对严峻形势,各家银行各显神通,整合金融产品,创新服务方式,及时面向广大客户推出差别化服务,以抢占竞争的制高点,提高核心竞争力,以最低服’务成本创造最高的银行效益。早已被人们接受并习以为常的传统服务原则逐渐被这种全新的服务方式所取代。所谓差别化服务,就是银行以市场为导向、以客户为中心、以服务为手段、以效益为目的,准确定位,细分市场,多层营销,分层服务,按照客户为其带来社会效益和经济效益的多少,将客户分为贵宾类、潜力类和普通类等三个层次。其服务准则是"重点客户重点服务,一般客户一般服务"。对高效益的贵宾客