借鉴CRM理念打造我国电子政务

客户关系管理起源于盈利组织,但是其以服务为核心的理念同样适用于政府的公共服务。随着中国加入WTO政府的职能和形象也在逐步改变。电子政务开始引入客户关系管理的新理念。本文首先介绍了电子政务借鉴CRM的动因,其次阐明基于CRM的电子政务四点服务理念,最后在此基础上提出了客户关系管理理念创新电子政务的发展思路。     

借鉴CRM理念打造我国电子政务

客户关系管理起源于盈利组织,但是其以服务为核心的理念同样适用于政府的公共服务.随着中国加入WTO政府的职能和形象也在逐步改变.电子政务开始引入客户关系管理的新理念.本文首先介绍了电子政务借鉴CRM的动因,其次阐明基于CRM的电子政务四点服务理念,最后在此基础上提出了客户关系管理理念创新电子政务的发展思路.     

电子政务引入客户关系管理的新理念

电子政务的核心价值之一就是要从根本上改善政府部门的公共服务,本文基于此思想,并运用客户关系管理(CRM)的基本理念阐述了电子政务建设给政府带来的好处以及客户关系管理(CRM)在政府服务领域的应用的价值.     

基于CRM理念的电子政务工作模式

文章阐述电子政务如何借鉴企业客户关系管理（CRM）的概念和思想。首先分析电子政务建设中引入CRM的可行性，然后提出CRM理念对电子政务建设的几点启示：以“客户”为中心，改造政府业务流程；实现“一站式”个性化服务；实现客户信息分析，获得有价值的信息。最后提出一个基于CRM理念的电子政务工作模式。     

客户关系管理(CRM)在电子政务中的应用

<正>客户关系系统(Customer Relationship Management,CRM),又称客户关系管理,旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制,同时也是包括一个组织机构判断、选择、争取、发展和保持客户所要实施的全部商业过程。把企业的客户关系管理思想引入电子政务,就产生了"政府CRM"的概念,即开展电子政务要以客户为中心,通过拓展政府与企业、公众的沟通渠道和沟通方式,为其他政府部门、企业和公众提供个性化的服务,改善政府在企业和公众心目中的形象。     

基于客户细分的电子政务实现模式研究

由于在电子政务实施过程中所出现的种种问题,以及政府与公众对服务的需求的日益增加,对于电子政务的用户进行研究已经越来越重要。客户关系管理理论为这方面的研究提供了理论基础,但目前这种研究还处于探索阶段,缺乏进一步的深入的研究。基于客户关系管理中的客户细分理论,对电子政务的用户群体,从宏微观、电子政务系统以及政府等角度作了分类,并在此基础上,提出了基于客户关系管理的电子政务实现模式,以及这种模式在电子政务中的应用。     

面向CRM的银行ATM系统需求分析与建模

随着消费者行为研究的引入,国内外电子政务系统需求研究的重要性越来越突出。对电子政务系统服务的最终消费者的研究已经成为电子政务建设的中心环节。本文基于客户关系管理（CRM）理论对银行ATM系统的客户进行需求分析,针对不同类型的客户提出相应的需求方案,用组织符号学方法对银行ATM系统的需求方案进行详细分析和建模,为CRM与电子政务需求分析的结合以及融入CRM的银行ATM系统的需求研究提供有效的可行方案。     

供电营销中客户关系管理的应用分析

随着电力体制的改革和电力市场的不断拓宽,客户关系管理（CRM）越来越受到电力企业的重视,尤其是在供电营销中,客户关系管理（CRM）影响到供电营销策略的实施。本文通过阐述客户关系管理（CRM）的理念和作用,对供电营销中客户关系管理（CRM）的应用做出分析。     

客户关系管理在电子政务中的应用研究

文章通过把企业的客户关系管理思想引入电子政务,改善政府在企业和公众心目中的形象,拓展政府与企业、公众的沟通渠道和沟通方式,为其他政府部门、企业和公众提供个性化的服务。客户关系管理思想在电子政务中的具体应用体现在教育培训、就业、电子医疗、社会保险、公民信息、交通管理、公民电子税务、电子证件服务等多个方面。     

客户关系管理(CRM)在我国证券行业的应用现状及其对策分析

随着经济全球化的发展,客户关系管理(CRM)的理念越来越深入到各个经济领域。我国证券公司客户关系管理的发展仍处于起步阶段,不论在理论上还是在实践上都有待进一步提高。本文从证券公司客户关系管理的概念入手,分析了CRM在我国证券行业应用的现状,并对以后CRM在证券行业的应用开发提出了相应的对策建议。     

中国企业应积极导入和实施CRM

客户关系管理(简称CRM)是一种新兴的管理模式,树立"以客户为中心"的管理理念是导入CRM的重要前提,重塑企业文化是推进CRM的重要基础,建立有效的客户关系管理系统是实施CRM的重要技术支持.     

客户关系管理(CRM)基础理论研究综述

客户关系管理(CRM)的应用使得企业营销理念从"以产品为中心"转移到"以客户为中心".企业受到CRM理念、 体制、 技术的三层驱动,同时也需要CRM基础理论的支撑.本文旨在综述客户关系管理相关基础理论从而为今后的研究打下基础.     

上海通用的CRM

CRM（客户关系管理），是伴随着因特网和电子商务而兴起的营销手段。它为企业提供全方位的管理视角，赋予企业更完善的客户交流能力，最终获得最大化的客户收益率。CRM的焦点是建立并改善与销售、市场营销、客户服务和支持等领域的客户关系有关的商业流程。它的目标是缩减销售周期来提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。上海通用汽车公司是最先在我国引入CRM的企业之一，并在CRM项目上先期投资２５０万美元，取得了很好的效果。理念与技术的结合CRM既是一套新的管理软件和技术，更是一种新的经营理念，作为解决问题的方案，CRM…     

CRM在银行业中的应用

客户关系管理(CRM,CustomerRelationshipManagement)是一种以客户为中心的经营理念,它融入于企业分析、选择、争取、发展和保持客户所要实施的全部商业过程之中。本文论述了CRM的理念、系统基本功能,说明了CRM在银行中的作用,并分析了银行实施CRM系统应注意的问题和策略。     

运用CRM开展图书馆服务

CRM是通过对客户信息资源的管理,来提高客户对企业产品和服务的满意度。企业的客户关系管理与图书馆的读者管理具有一定的相似性。本文深入理解了CRM的内涵,分析了运用CRM开展图书馆服务的必要性、可行性,以读者为中心,分别从读者信息的获取、挖掘及运用角度,具体讨论了CRM在图书馆服务中的应用,最后预测了将CRM运用于信息服务工作的前景。     

电信企业实施CRM的对策和措施

本文简述了客户关系管理(Customer Relationship Management简称CRM)的内涵及电信行业的CRM应用现状,由此从提高电信企业的客户关系管理能力、建立智能化CRM(iCRM)、呼叫中心技术与互联网技术相结合、向客户提供多种联系方式、实施弹性价格策略、健全客户服务系统并通过俱乐部营销开拓CRM新领域六个方面提出了电信企业实施CRM的对策和措施。     

CRM在酒店管理系统中的设计与应用

客户关系管理(CRM)是一种新的管理理念,在企业的具体实践中引入这一理念有利于企业去管理并分析宝贵的客户数据,从而更加了解和更准确预测客户的需要,改善客户服务质量,不断改进与客户关系,提高客户满意度以及加强客户的忠诚度。文章介绍了一个实用的酒店管理信息系统的设计和实现方法,针对目前传统酒店管理信息系统中存在的缺陷,重点论述了如何把CRM理念引入该管理信息系统中。实践证明,该系统具有良好的性能和较强的适用性。     

汽车企业CRM系统研究与设计构想

客户关系管理的出现给汽车企业带来了客户管理变革的新课题。本文介绍了CRM的基本概念和汽车企业建造CRM系统的必要性;分析了客户关系管理在汽车企业中应用特点;重点介绍了系统的体系结构、网络结构,以及客户销售管理、市场管理、支持和服务管理3个子系统的设计方案;讨论了汽车企业CRM的过程控制。特别对CRM数据库设计及相关数据的收集、分类、处理、分析进行了重点研究,提出了一套数据解决方案;论述了数据仓库的概念和特点,指出了数据仓库在汽车企业CRM中的应用。     

面向客户关系管理（CRM）的综合决策支持系统框架探讨

从探讨客户关系管理（CRM)在扩展的企业应用中的地位出发,介绍了客户关系管理的定义和组成,阐述了在CRM应用中引入客户信息数据仓库的必要性,并给出了面向CRM的综合决策支持系统模型框架。     

全球电子政务发展的现状、特点与未来方向

本文在分析各国电子政务发展现状的基础上，揭示了全球电子政务发展的趋势特点，提出了未来电子政务发展的4个方向：以“用户为中心”，引入客户关系管理；门户网站是政府服务的主要窗口；实施知识管理，建立知识型、智能型政府；走政府与企业合作发展电子政务的道路。